情商課程體系
【課程綱要】講酒店員工為什么需要管理情緒1、情緒的失控容易導(dǎo)致行為的沖動2、控制不了情緒，會造成不可挽回的后果3、惡劣的情緒具有傳染性，會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)4、善為士者，不武；善戰(zhàn)者，不怒第二講酒店員工情緒與情緒管理概述1、情緒2、情緒→①認(rèn)識情緒3、情緒→②情緒的分類4、情緒→②情緒的分類5、情緒→③情緒的影響6、情緒管理第三講如何進(jìn)行情緒管理1、做情緒的主人而
講師：宋德標(biāo)在線咨詢下載需求表
章團(tuán)隊管理1、團(tuán)隊需要什么樣的人才練習(xí)與討論：你身邊的人才的特性2、識別人才的三個維度3、識別人才的方法工具：STAR模型工具：行為面談法4、如何做到適才適崗工具：DISC模型5、員工執(zhí)行力的四個來源6、管理者員工培育四個角色第二章團(tuán)隊考核和激勵1、四項考核法2、指標(biāo)量化的原則3、如何從職責(zé)提取指標(biāo)工具方法：多快好省法案例分析4、指標(biāo)分解的方法和工具5、績效
講師：李靜濤在線咨詢下載需求表
一、AYM式管理智慧管理溝通是一種智慧曾國藩為何得到毛澤東的膜拜毛主席在安源的溝通智慧二、AYM式溝通的基本認(rèn)知AYM式溝通定義AYM式溝通的核心四要素AYM式溝通六個信息AYM式溝通五層傾聽AYM式溝通三大表情綜合案例分析：現(xiàn)代版扁鵲見蔡桓公說明：本單元重點在于揭示溝通的力與難，幫助學(xué)員深刻認(rèn)識溝通的價值及溝通困難的原因，并全面理解影響式溝通的含義與程序、
講師：周子人在線咨詢下載需求表
課程大綱一、管理者應(yīng)該具備的情商（EQ）1、什么是情商EQ？2、人際關(guān)系的重要性。3、為什么要培養(yǎng)一個迷人的性格？4、你到底要什么？5、人有什么需求？6、好的性格有什么用？7、如何與你的重要人物相處？8、如何應(yīng)對逆境9、成功為什么不容易？10、什么是自然法則？11、成功是需要耐心的12、你的短板在哪里？二、管理者應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)商（LQ）(影響力)1、什么是領(lǐng)導(dǎo)
講師：劉安達(dá)在線咨詢下載需求表
課程大綱備注：講師會根據(jù)現(xiàn)場學(xué)員的學(xué)習(xí)需求適當(dāng)調(diào)整授課內(nèi)容，以下大綱僅供參考。引言n職場中的“洪荒之力”（簡述職場中焦慮、抑郁、強(qiáng)迫等情緒的表現(xiàn)形式）n管理者與“情商領(lǐng)導(dǎo)力”（優(yōu)秀的管理者是高情商的管理者）自我認(rèn)知篇本章一系列短小精煉的心理測評工具，使您快速了解自身思維、行為、情緒和性格特點，之后以測評結(jié)果為依據(jù)，講師引導(dǎo)每位學(xué)員客觀和深入了解自己的情商水平
講師：單鋒在線咨詢下載需求表
一、情商領(lǐng)導(dǎo)力1、情商高的人比智商高的人更可拍！為什么有那么多“高智商的失敗者”？什么是“情緒“巴昂的EQ-i2.0版的情商模型2、智商（IQ）與情商（EQ）的關(guān)系3、高情商的自我肯定視頻：你，遠(yuǎn)比你相像的美！自卑、自高自大、自我肯定活動：了解真正的我4、高情商的自我實現(xiàn)了解自己的優(yōu)勢與能力持續(xù)挖掘自身潛力充實、豐富、有意義的人生如何捕捉“心中的光”？5、高
講師：韋黎在線咨詢下載需求表
單元初識人脈與圈子1、人脈的定義2、人脈的四個特性3、特征一：情感圈層特性4、特征二：共同標(biāo)簽特性5、特征三：網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)特性6、特征四：動態(tài)變化特性7、人脈經(jīng)營的核心-升級人際圈第二單元建立人脈發(fā)展的能力-情商1、什么是EQ（EmotionalQuotient）2、聰明是智商，智慧是情商2、IQ-EQ矩陣：四種人的人生結(jié)局3、【互動】EQ情商測試4、情商函數(shù)5
講師：張長江在線咨詢下載需求表
【課程內(nèi)容】一、情商初探1、人與人之間差異化產(chǎn)生2、智商、情商、逆境商的定義3、為什么情商成為HR衡量人才的標(biāo)準(zhǔn)4、情商對人的影響二、個人情商測評1、個人情商測試2、測試解讀3、情商概念的重塑三、提高個人情商1、認(rèn)識自身情緒（1）自我情緒感知（2）情緒分類（優(yōu)良和自發(fā)性）（3）情緒的產(chǎn)生來源2、妥善管理自己情緒（1）情緒的表達(dá)①情緒蔓延的根源②情緒表達(dá)正確形
講師：林存明在線咨詢下載需求表
課程大綱一、情商的真相：1、情商=拉關(guān)系溜須拍馬2、情商=情緒控制？3、情商=好好先生4、情商是天生？后天訓(xùn)練的？5、成功更重要的是智商？情商？6、情緒化與高情商有多遠(yuǎn)？7、情商=思考情緒二、情緒的價值1、情緒是忠誠的信息快遞員。短片：原始人森林探險2、情緒的生存價值原始人＆現(xiàn)代白領(lǐng)3、情商誤區(qū)造就“情緒綁架”案例：丟掉重要的經(jīng)銷商4、隔離情緒=隔離真相案例
講師：詹婉園在線咨詢下載需求表
一、情商改變?nèi)松鞓饭ぷ鲃恿χ?、為什么我們不快樂1）人為什么有壓力2）壓力的來源3）勞心者傷于心演練：思維轉(zhuǎn)換的力量——做做看2、我是我的選擇——成為自己的命運(yùn)舵手1）職業(yè)還是事業(yè)——你為誰打工教學(xué)影片《職業(yè)還是事業(yè)》心態(tài)突破工具：影響圈與關(guān)注圈2）如何找到工作樂趣3）責(zé)任、立即行動、尋找可能性3、重新認(rèn)識壓力1）壓力的發(fā)展階段2）壓力的正負(fù)作用3）
講師：王哲光在線咨詢下載需求表
《情商管理與自我修煉》 課時：24H
課程大綱：1.EQ---情商是什么2人類智能的第二次革命2你能調(diào)動情緒，就能調(diào)動一切2情商決定命運(yùn)2.了解自我情緒2要想利用它，就必須先了解它2發(fā)現(xiàn)你的情緒周期2找到自己的情緒地圖2正確認(rèn)識與評價自己3.識別他人的情緒2移情-掌握他人情感的高藝術(shù)2善于捕捉“弦外之音”2臉上的表情，天生的云彩2從穿戴看透“內(nèi)心”4.人際關(guān)系-用情商提高影響力2情緒的傳染2贊美
講師：鮑愛中在線咨詢下載需求表
課程大綱：一、情商是什么？情商的概念發(fā)展的歷史與現(xiàn)代人的關(guān)系情商可以改變嗎？情商管理模型學(xué)員收獲：使學(xué)員清晰知道什么是情商，以及部分必要的背景知識，并模型了解情商發(fā)展所需的要素二、解讀自我自我情商的要素識別方法可怕的觸發(fā)點改善的空間學(xué)員收獲：學(xué)會識別自我情商，找到觸發(fā)點，探尋改善途徑三、認(rèn)識他人他人情商的要素識別方法不同的人群增進(jìn)理解的方法學(xué)員收獲：從他人角
講師：劉方在線咨詢下載需求表
情商領(lǐng)導(dǎo)力（2天） 課時：12H
課程大綱：天時間主題內(nèi)容活動/工具/方式9:00-9:15課程開始開場互動與課程介紹ＢＩＮＧＯ9:15-10:30什么是情商情商的概念人腦的奧秘負(fù)面偏見職場中的觸發(fā)器情商領(lǐng)導(dǎo)力模型High先生與Low先生場景引導(dǎo)小組討論10:30-10:45茶歇10:45-12:00覺察與管理自我情緒刺激與反應(yīng)流程觸發(fā)器覺察情緒的工具典型負(fù)面情緒觸發(fā)器啟動后管理情緒的工具刺
