危機(jī)管理課程體系
n危機(jī)的涵義n危機(jī)分類、分級、分期n公共關(guān)系危機(jī)及案例n危機(jī)管理的階段n危機(jī)管理的模式n危機(jī)管理的任務(wù)n危機(jī)管理的流程
講師：李文在線咨詢下載需求表
課程大綱： 部分太極管理概述 冰雪成災(zāi)，火車出軌，藏獨(dú)搗亂，汶川巨震，股市暴竄……面對天災(zāi)人禍，胡溫政府親赴一線，感動全球。其背后，是怎樣的理念和策略？ 東航飛行員“架機(jī)討薪”，實際顯示出特殊人才管理上的尖銳矛盾。如何有效應(yīng)對？ 創(chuàng)新，容易還是不容易？ ……這些看似不相干的現(xiàn)象背后，有著怎樣的聯(lián)系，預(yù)示著我們正處在一個怎樣的階段？ 用古老而神秘的
講師：孫虹鋼在線咨詢下載需求表
講認(rèn)識危機(jī)：危機(jī)之真相案例：新奧燃?xì)庹P(guān)泄密事件；案例：山東移動垃圾短信危機(jī)事件。一、危機(jī)與危機(jī)管理（一）危機(jī)的定義和特征1.危機(jī)的涵義；“危機(jī)”：；講師的定義和理解；中國式解讀；2.危機(jī)定律：海恩法則；墨菲定律；“懼者生存”；蝴蝶效應(yīng)；3.危機(jī)特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性；4.危機(jī)的類型分析；（二）危機(jī)預(yù)案：居安思
講師：翁士增在線咨詢下載需求表
講危機(jī)管理概論一、企業(yè)所面對的危機(jī)1.危機(jī)的概念、特點與類型2.有關(guān)危機(jī)的三個法則：海恩法則、蝴蝶效應(yīng)與墨菲定律3.輿論危機(jī)形成的原因4.潛在危機(jī)的另外一種形式：謠言二、危機(jī)管理的原則和目標(biāo)1.危機(jī)管理的原則2.危機(jī)管理的目標(biāo)第二講新媒體時代的新聞信息傳播、媒體關(guān)系與輿情管理一、認(rèn)識媒體1.媒體的類型：新聞媒體、新媒體2.自媒體與意見領(lǐng)袖的價值3.水軍4.媒
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講：危機(jī)管理概論 何謂危機(jī) 危機(jī)涵義-針對社會組織而言 危機(jī)涵義-講師的定義與理解 危機(jī)的中國式解讀 海恩法則 墨菲定律 蝴蝶效應(yīng) 一個企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法 危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 第二講：新媒體時代的特性 受眾接受信息的途徑 案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇” 案例分析：消費(fèi)者購買空調(diào)過程的分析
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講危機(jī)管理的起點——認(rèn)識危機(jī)管理內(nèi)涵講認(rèn)識危機(jī)的內(nèi)涵案例：織里抗稅事件案例：河北石稼莊三聚氰胺事件案例：2008年南方冰災(zāi)案例：雙匯“瘦肉精”事件一、危機(jī)的內(nèi)涵（一）何為危機(jī)（二）危機(jī)的特征（三）危機(jī)的類型1、一般性危機(jī)和重大危機(jī)2、內(nèi)部公關(guān)危機(jī)和外部公關(guān)危機(jī)3、人為危機(jī)和非人為危機(jī)4、顯在危機(jī)和內(nèi)隱危機(jī)（四）危機(jī)的成因1、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境原因2、企業(yè)外部環(huán)境原
講師：翁士增在線咨詢下載需求表
一、危機(jī)管理計劃 1、危機(jī)管理計劃撰寫的前期工作 （1）社會組織內(nèi)外的調(diào)查工作 ?。?）可能發(fā)生的各類危機(jī)的預(yù)測工作 ?。?）危機(jī)管理措施和對策的研究、擬定工作 2、危機(jī)管理計劃的要素和撰寫要領(lǐng) 完整的危機(jī)管理計劃所包含的要素： ?。?）標(biāo)題 （2）前言 ?。?）危機(jī)管理政策 （4）危機(jī)定義和分級標(biāo)準(zhǔn) ?。?）危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé) （6）危
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企業(yè)危機(jī)管理報告會 課時：6H
講企業(yè)危機(jī)表現(xiàn)形式和十大征兆--為何許多知名大企業(yè)一夜之間消失了？如果把一只青蛙扔進(jìn)沸水中，青蛙會馬上跳出來。但是如果把一只青蛙放入涼水中逐漸加熱，青蛙會在不知不覺中失去跳出的能力，直至被熱水燙死。這就是問題管理中的青蛙原理。企業(yè)中的問題也是這樣，企業(yè)內(nèi)部的一些小問題日積月累，就會使企業(yè)逐步失去解決問題的能力和機(jī)制。冰凍三尺，非一日之寒?？瓷先ナ窃谖C(jī)中“突
講師：何學(xué)林在線咨詢下載需求表
危機(jī)時代環(huán)境 發(fā)展 心態(tài) 部分關(guān)于企業(yè)危機(jī)管理 企業(yè)經(jīng)營活動的發(fā)生總是伴隨著企業(yè)與外部世界的交流以及內(nèi)部員工與股東間利益的調(diào)整行為。由于各種組織與組織之間、個體與個體之間、組織與個體之間的利益取向不同，從而不可避免地導(dǎo)致它們之間的各種利益沖突。當(dāng)這些沖突發(fā)展到一定程度并對企業(yè)產(chǎn)生不良影響時，就可能導(dǎo)致危機(jī)的發(fā)生?！ ∈聦嵣?，對大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營管理者
講師：艾強(qiáng)在線咨詢下載需求表
一．危機(jī)是什么1．危機(jī)有哪幾種類型2.什么時候容易發(fā)生危機(jī)3.危機(jī)產(chǎn)生的后果都有哪些二．危機(jī)過程（案例分析）1.危機(jī)發(fā)展的幾個階段及特點2.早期危機(jī)出現(xiàn)的前兆3.如何識別是否會升級三．危機(jī)管理（案例分析）1.內(nèi)部機(jī)制如何建立2.機(jī)制內(nèi)部需要注意的問題3.如何有效應(yīng)對危機(jī)4．危機(jī)預(yù)案是如何制定的5.危機(jī)管理如何掌控證據(jù)6.發(fā)言人的標(biāo)準(zhǔn)都有哪些7.品牌代言人出了
講師：張濤在線咨詢下載需求表
模塊一：認(rèn)識危機(jī)企業(yè)危機(jī)的誘因企業(yè)危機(jī)的類型企業(yè)危機(jī)的三大效應(yīng)：蝴蝶效應(yīng)、漣漪效應(yīng)和多米諾骨牌效應(yīng)危機(jī)公關(guān)就是鏟除危機(jī)滋生的土壤模塊二：應(yīng)急預(yù)案編制突發(fā)事件與危機(jī)形成管理體系過程控制與案例分析突發(fā)事件應(yīng)急管理系統(tǒng)建設(shè)與實施模塊三：危機(jī)公關(guān)原則與應(yīng)對危機(jī)爆發(fā)后的8步棋讓上帝滿意的7種做法危機(jī)公關(guān)5S原則危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對的步驟、方法模塊四：案例分析與模擬演練新
講師：熊鶴齡在線咨詢下載需求表
一、引子： 從奧運(yùn)看公共關(guān)系：一個大國的形象樹立 二、企業(yè)公共關(guān)系 1）公關(guān)的內(nèi)涵 2）公關(guān)現(xiàn)象描述 3）公關(guān)在中國 4）公關(guān)組織的分類 5）不同階段的公關(guān)側(cè)重點 6）組織美譽(yù)度建設(shè) 7）對象公共關(guān)系 三、認(rèn)識公關(guān)傳播媒介 1）報紙、雜志、電視、廣播 2）互聯(lián)網(wǎng)與公關(guān)傳播：王石的捐款尷尬 3）新媒體：把握趨勢，深度公關(guān) 4）公
講師：王成榮在線咨詢下載需求表
一、破冰分組 .導(dǎo)言：2006年時代周刊年度封面人物？ .一篇文章將星巴克趕出故宮，爽！ .“財經(jīng)博”硬扛美國凱雷，強(qiáng)！ .外電：不怕中國政府 就怕中國網(wǎng)民 .恐怖！人人都是電視臺！ 二、如何建立未雨綢繆的危機(jī)管理體系 為什么要關(guān)注危機(jī)管理？ .危機(jī)管理的手段和工具 內(nèi)部風(fēng)險自檢 風(fēng)險評估 制定應(yīng)對方案 危機(jī)預(yù)防與處理 .危機(jī)處
講師：盧政煒在線咨詢下載需求表
課程大綱：講危機(jī)管理1.前言2.危機(jī)管理體系3.危機(jī)公關(guān)：突破“十面埋伏”攻略第二講危機(jī)公關(guān)準(zhǔn)備期攻略（上）1.正確認(rèn)識危機(jī)的特點2.認(rèn)識媒體的雙面性3.領(lǐng)導(dǎo)人具備敏感的危機(jī)意識第三講危機(jī)公關(guān)準(zhǔn)備期攻略（中）1.在時間研究應(yīng)對措施2.明確危機(jī)處理的原則3.對前景充滿信心第四講危機(jī)公關(guān)準(zhǔn)備期攻略（下）1.同仇敵愾一致對外2.以快速度化解危機(jī)3.建立暢通的信息渠
講師：游昌喬在線咨詢下載需求表
一、感覺經(jīng)濟(jì)撲面而來，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成為必須1.我國已經(jīng)進(jìn)入一個偉大的復(fù)興時代——戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期2.感覺經(jīng)濟(jì)的市場地位與發(fā)展趨勢3.轉(zhuǎn)型期中國企業(yè)要面對哪些挑戰(zhàn)？你的策略正確嗎？4.轉(zhuǎn)型期的企業(yè)危機(jī)與生存5.中國企業(yè)正在犯什么樣的錯誤？危險在哪里？二、企業(yè)應(yīng)變能力提升與管理創(chuàng)新1.市場唯一不變的規(guī)律，就是變化，企業(yè)是市場環(huán)境的函數(shù)2.GE總裁的能力是“應(yīng)對急劇變化的能
