危機(jī)管理課程體系
講危機(jī)管理的起點(diǎn)——認(rèn)識危機(jī)管理內(nèi)涵講認(rèn)識危機(jī)的內(nèi)涵案例：織里抗稅事件案例：河北石稼莊三聚氰胺事件案例：2008年南方冰災(zāi)案例：雙匯“瘦肉精”事件一、危機(jī)的內(nèi)涵（一）何為危機(jī)（二）危機(jī)的特征（三）危機(jī)的類型1、一般性危機(jī)和重大危機(jī)2、內(nèi)部公關(guān)危機(jī)和外部公關(guān)危機(jī)3、人為危機(jī)和非人為危機(jī)4、顯在危機(jī)和內(nèi)隱危機(jī)（四）危機(jī)的成因1、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境原因2、企業(yè)外部環(huán)境原...
講師：翁士增咨詢電話：010-82593357下載需求表
引子案例：王石“捐款門”； 豬流感應(yīng)對的得失； 周久耕的啟示； 三株、秦池的衰敗； 紅高粱為何不紅了 一、企業(yè)家對風(fēng)險及危機(jī)的看法 比爾蓋茨 張瑞敏 柳傳志 任正非 陳天橋 黃宏生 二、環(huán)境的巨大變化以及不確定性 （一）當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)狀況 危機(jī)發(fā)生的深層次原因 危機(jī)對中國的沖擊 危機(jī)對中國的長遠(yuǎn)影響以及機(jī)會 中國的經(jīng)濟(jì)模式將...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機(jī)管理計(jì)劃 1、危機(jī)管理計(jì)劃撰寫的前期工作 ?。?）社會組織內(nèi)外的調(diào)查工作 （2）可能發(fā)生的各類危機(jī)的預(yù)測工作 ?。?）危機(jī)管理措施和對策的研究、擬定工作 2、危機(jī)管理計(jì)劃的要素和撰寫要領(lǐng) 完整的危機(jī)管理計(jì)劃所包含的要素： （1）標(biāo)題 ?。?）前言 ?。?）危機(jī)管理政策 ?。?）危機(jī)定義和分級標(biāo)準(zhǔn) （5）危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé) ?。?）危...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
企業(yè)危機(jī)管理報告會 課時：6H
講企業(yè)危機(jī)表現(xiàn)形式和十大征兆--為何許多知名大企業(yè)一夜之間消失了？如果把一只青蛙扔進(jìn)沸水中，青蛙會馬上跳出來。但是如果把一只青蛙放入涼水中逐漸加熱，青蛙會在不知不覺中失去跳出的能力，直至被熱水燙死。這就是問題管理中的青蛙原理。企業(yè)中的問題也是這樣，企業(yè)內(nèi)部的一些小問題日積月累，就會使企業(yè)逐步失去解決問題的能力和機(jī)制。冰凍三尺，非一日之寒。看上去是在危機(jī)中“突...
講師：何學(xué)林咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、政府公共危機(jī)及突發(fā)事件應(yīng)對的策略 1、公共危機(jī)的相關(guān)概念 公共危機(jī)的概念 公共危機(jī)管理的基本原則 政府危機(jī)管理的主要困境（圖） 政府危機(jī)利益相關(guān)者的重要性排序（圖） 政府一把手在危機(jī)中的作為（圖） 政府危機(jī)管理的高境界（圖） 公共危機(jī)下溝通的兩大法則 2、群體治安事件的預(yù)防及處理策略 群體治安事件的預(yù)防與處理 群體治安事件的表現(xiàn)...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一：認(rèn)識危機(jī)企業(yè)危機(jī)的誘因企業(yè)危機(jī)的類型企業(yè)危機(jī)的三大效應(yīng)：蝴蝶效應(yīng)、漣漪效應(yīng)和多米諾骨牌效應(yīng)危機(jī)公關(guān)就是鏟除危機(jī)滋生的土壤模塊二：應(yīng)急預(yù)案編制突發(fā)事件與危機(jī)形成管理體系過程控制與案例分析突發(fā)事件應(yīng)急管理系統(tǒng)建設(shè)與實(shí)施模塊三：危機(jī)公關(guān)原則與應(yīng)對危機(jī)爆發(fā)后的8步棋讓上帝滿意的7種做法危機(jī)公關(guān)5S原則危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對的步驟、方法模塊四：案例分析與模擬演練新...
講師：熊鶴齡咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機(jī)的概述何為危機(jī)危機(jī)的六個特點(diǎn)危機(jī)的四個階段有關(guān)危機(jī)的三個法則什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)受眾接受信息途徑的變化危機(jī)的十五類來源危機(jī)狀態(tài)下的利益相關(guān)者危機(jī)管理的六大原則危機(jī)意識的培養(yǎng)危機(jī)管理的高境界危機(jī)管理的三個階段中國企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理的大困境二、危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者2、公關(guān)專業(yè)人員3、專業(yè)管理人員4、行政后勤支持人員5、新聞發(fā)言人6、財(cái)務(wù)...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
中國式企業(yè)危機(jī)管理 課時：12H
引子案例：三株、秦池的衰敗；王石“捐款門”；豬流感應(yīng)對的得失；什么是危機(jī)公關(guān)危機(jī)的正確認(rèn)識：比爾.蓋茨、張瑞敏、任正非的認(rèn)識危機(jī)的危害危機(jī)的特點(diǎn)分析什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)為什么會發(fā)生危機(jī)受眾接受信息的途徑公關(guān)的定義信息溝通的要素信息大爆炸給我們的思考消費(fèi)者的心態(tài)分析危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律危機(jī)產(chǎn)生的一般規(guī)則公關(guān)危機(jī)三重點(diǎn)處理危機(jī)總體原則危機(jī)公關(guān)處理的途徑有效的危...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：公共關(guān)系管理概念、從業(yè)人員、歷史沿革和起源：當(dāng)代公共關(guān)系管理的目標(biāo)和概念；公共關(guān)系管理的功能職責(zé)；公共關(guān)系從業(yè)人員的目標(biāo)和數(shù)量分布；公共關(guān)系從業(yè)人員的角色和工作任務(wù);公共關(guān)系的組織背景公關(guān)關(guān)系組織在決策中的角色；公共關(guān)系管理的歷史沿革;公共關(guān)系管理的道德規(guī)范和職業(yè)化;公共關(guān)系管理的法律考慮;公共關(guān)系管理的調(diào)整與適用;第二講：傳播與輿論1、擴(kuò)散對傳播2、傳...
講師：李明咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、破冰分組.導(dǎo)言：危機(jī)傳媒管理的重要性.危機(jī)公關(guān)就是與公眾溝通.破冰游戲.分組選組長二、綜論：建立企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)為什么要關(guān)注危機(jī)管理？.危機(jī)管理的手段和工具內(nèi)部風(fēng)險自檢風(fēng)險評估制定應(yīng)對方案危機(jī)處理危機(jī)處理計(jì)劃危機(jī)處理要點(diǎn)小測試：危機(jī)管理測試三、讓顧客投訴變得簡單平息顧客不滿的技能當(dāng)不能滿足客戶的要求時如何說客戶投訴應(yīng)對話術(shù)特殊客戶、難纏客戶投訴的有效處理...
講師：周子淳咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：講危機(jī)管理1.前言2.危機(jī)管理體系3.危機(jī)公關(guān)：突破“十面埋伏”攻略第二講危機(jī)公關(guān)準(zhǔn)備期攻略（上）1.正確認(rèn)識危機(jī)的特點(diǎn)2.認(rèn)識媒體的雙面性3.領(lǐng)導(dǎo)人具備敏感的危機(jī)意識第三講危機(jī)公關(guān)準(zhǔn)備期攻略（中）1.在時間研究應(yīng)對措施2.明確危機(jī)處理的原則3.對前景充滿信心第四講危機(jī)公關(guān)準(zhǔn)備期攻略（下）1.同仇敵愾一致對外2.以快速度化解危機(jī)3.建立暢通的信息渠...
講師：游昌喬咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、破冰分組 .導(dǎo)言：客戶服務(wù)，越來越多的話題 .消費(fèi)者與客服的歷史沿革 .客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)和機(jī)會 二、綜論：建立企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng) 為什么要關(guān)注危機(jī)管理？ .危機(jī)管理的手段和工具 .關(guān)注外部變化：政策風(fēng)險，市場風(fēng)險，經(jīng)濟(jì)環(huán)境等 內(nèi)部風(fēng)險自檢 風(fēng)險評估 制定應(yīng)對方案 危機(jī)處理 .如何加強(qiáng)危機(jī)意識 .危機(jī)處理計(jì)劃 .如何組建危機(jī)小組...
講師：盧政煒咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、破冰分組 .導(dǎo)言：2006年時代周刊年度封面人物？ .一篇文章將星巴克趕出故宮，爽！ .“財(cái)經(jīng)博”硬扛美國凱雷，強(qiáng)！ .外電：不怕中國政府 就怕中國網(wǎng)民 .恐怖！人人都是電視臺！ 二、如何建立未雨綢繆的危機(jī)管理體系 為什么要關(guān)注危機(jī)管理？ .危機(jī)管理的手段和工具 內(nèi)部風(fēng)險自檢 風(fēng)險評估 制定應(yīng)對方案 危機(jī)預(yù)防與處理 .危機(jī)處...
講師：盧政煒咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機(jī)的概述 何為危機(jī) 危機(jī)的六個特點(diǎn) 危機(jī)的四個階段 有關(guān)危機(jī)的三個法則 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 受眾接受信息途徑的變化 危機(jī)的十五類來源 危機(jī)狀態(tài)下的利益相關(guān)者 危機(jī)管理的六大原則 危機(jī)意識的培養(yǎng) 危機(jī)管理的高境界 危機(jī)管理的三個階段 中國企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理的大困境 二、危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成 1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者 2、公...
講師：劉寶生咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程背景：世界知名調(diào)研機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)：◆企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生著巨變◆其復(fù)雜程度超出十年前的2.5倍◆企業(yè)競爭強(qiáng)度比十年前增加3.3倍◆企業(yè)平均壽命是十年前的20◆企業(yè)利潤平均逐年遞減10當(dāng)今世界，復(fù)雜動蕩、商情多變，身處這個時代的企業(yè)艱難前行，不時面臨來自外部和內(nèi)部的種種風(fēng)險和挑戰(zhàn)，稍有不慎，危機(jī)重重。無數(shù)事實(shí)證明：企業(yè)不是會不會發(fā)生危機(jī)，而是何時發(fā)生危機(jī)，發(fā)生怎...
