危機管理課程體系
一、引子： 從奧運看公共關(guān)系：一個大國的形象樹立 二、企業(yè)公共關(guān)系 1）公關(guān)的內(nèi)涵 2）公關(guān)現(xiàn)象描述 3）公關(guān)在中國 4）公關(guān)組織的分類 5）不同階段的公關(guān)側(cè)重點 6）組織美譽度建設(shè) 7）對象公共關(guān)系 三、認識公關(guān)傳播媒介 1）報紙、雜志、電視、廣播 2）互聯(lián)網(wǎng)與公關(guān)傳播：王石的捐款尷尬 3）新媒體：把握趨勢，深度公關(guān) 4）公...
講師：王成榮咨詢電話：010-82593357下載需求表
企業(yè)危機管理報告會 課時：6H
講企業(yè)危機表現(xiàn)形式和十大征兆--為何許多知名大企業(yè)一夜之間消失了？如果把一只青蛙扔進沸水中，青蛙會馬上跳出來。但是如果把一只青蛙放入涼水中逐漸加熱，青蛙會在不知不覺中失去跳出的能力，直至被熱水燙死。這就是問題管理中的青蛙原理。企業(yè)中的問題也是這樣，企業(yè)內(nèi)部的一些小問題日積月累，就會使企業(yè)逐步失去解決問題的能力和機制。冰凍三尺，非一日之寒?？瓷先ナ窃谖C中“突...
講師：何學林咨詢電話：010-82593357下載需求表
《公共關(guān)系與危機管理》 課時：3H
【課程大綱】：部分：公共關(guān)系一、公共關(guān)系管理的概念1、公共關(guān)系管理概念2、對公共關(guān)系的誤解誤解之一：公關(guān)=商業(yè)賄賂、走后門案例分析誤解之二：公關(guān)=男女色情引誘案例分析誤解之三：公關(guān)=廣告宣傳、媒體炒作案例分析3、公關(guān)關(guān)系的三種含義公關(guān)關(guān)系狀態(tài)公關(guān)關(guān)系活動公關(guān)關(guān)系學科二、公共關(guān)系管理的要素和模式1、公關(guān)關(guān)系管理的基本要素組織公眾關(guān)系和組織的傳播行為系統(tǒng)管理和傳...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一：認識危機企業(yè)危機的誘因企業(yè)危機的類型企業(yè)危機的三大效應：蝴蝶效應、漣漪效應和多米諾骨牌效應危機公關(guān)就是鏟除危機滋生的土壤模塊二：應急預案編制突發(fā)事件與危機形成管理體系過程控制與案例分析突發(fā)事件應急管理系統(tǒng)建設(shè)與實施模塊三：危機公關(guān)原則與應對危機爆發(fā)后的8步棋讓上帝滿意的7種做法危機公關(guān)5S原則危機公關(guān)與媒體應對的步驟、方法模塊四：案例分析與模擬演練新...
講師：熊鶴齡咨詢電話：010-82593357下載需求表
引子案例：王石“捐款門”； 豬流感應對的得失； 周久耕的啟示； 三株、秦池的衰敗； 紅高粱為何不紅了 一、企業(yè)家對風險及危機的看法 比爾蓋茨 張瑞敏 柳傳志 任正非 陳天橋 黃宏生 二、環(huán)境的巨大變化以及不確定性 ?。ㄒ唬┊斍暗慕?jīng)濟狀況 危機發(fā)生的深層次原因 危機對中國的沖擊 危機對中國的長遠影響以及機會 中國的經(jīng)濟模式將...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：講危機管理1.前言2.危機管理體系3.危機公關(guān)：突破“十面埋伏”攻略第二講危機公關(guān)準備期攻略（上）1.正確認識危機的特點2.認識媒體的雙面性3.領(lǐng)導人具備敏感的危機意識第三講危機公關(guān)準備期攻略（中）1.在時間研究應對措施2.明確危機處理的原則3.對前景充滿信心第四講危機公關(guān)準備期攻略（下）1.同仇敵愾一致對外2.以快速度化解危機3.建立暢通的信息渠...
講師：游昌喬咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、政府公共危機及突發(fā)事件應對的策略 1、公共危機的相關(guān)概念 公共危機的概念 公共危機管理的基本原則 政府危機管理的主要困境（圖） 政府危機利益相關(guān)者的重要性排序（圖） 政府一把手在危機中的作為（圖） 政府危機管理的高境界（圖） 公共危機下溝通的兩大法則 2、群體治安事件的預防及處理策略 群體治安事件的預防與處理 群體治安事件的表現(xiàn)...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、破冰分組 .導言：客戶服務，越來越多的話題 .消費者與客服的歷史沿革 .客戶服務的挑戰(zhàn)和機會 二、綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng) 為什么要關(guān)注危機管理？ .危機管理的手段和工具 .關(guān)注外部變化：政策風險，市場風險，經(jīng)濟環(huán)境等 內(nèi)部風險自檢 風險評估 制定應對方案 危機處理 .如何加強危機意識 .危機處理計劃 .如何組建危機小組...
講師：盧政煒咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、企業(yè)危機到底是洪水猛獸還是救命稻草？1.為什么許多國內(nèi)知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下？2.為什么許多跨國公司在經(jīng)歷危機之后變得更強大？3.危機定律：危機中1和0的含義4.什么是危機？5.危機的三大效應6.企業(yè)危機來自哪里？○來自產(chǎn)品質(zhì)量及安全生產(chǎn)方面案例：三鹿破產(chǎn)的原因分析○來自人力資源方面的危機案例：工行女員工的個人事件如何轉(zhuǎn)變?yōu)楣娛录?？○政策法?guī)變化...
講師：卜范濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、破冰分組 .導言：2006年時代周刊年度封面人物？ .一篇文章將星巴克趕出故宮，爽！ .“財經(jīng)博”硬扛美國凱雷，強！ .外電：不怕中國政府 就怕中國網(wǎng)民 .恐怖！人人都是電視臺！ 二、如何建立未雨綢繆的危機管理體系 為什么要關(guān)注危機管理？ .危機管理的手段和工具 內(nèi)部風險自檢 風險評估 制定應對方案 危機預防與處理 .危機處...
講師：盧政煒咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機的概述何為危機危機的六個特點危機的四個階段有關(guān)危機的三個法則什么樣的企業(yè)容易遭遇危機受眾接受信息途徑的變化危機的十五類來源危機狀態(tài)下的利益相關(guān)者危機管理的六大原則危機意識的培養(yǎng)危機管理的高境界危機管理的三個階段中國企業(yè)進行危機管理的大困境二、危機管理團隊成員的構(gòu)成1、企業(yè)領(lǐng)導者2、公關(guān)專業(yè)人員3、專業(yè)管理人員4、行政后勤支持人員5、新聞發(fā)言人6、財務...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、感覺經(jīng)濟撲面而來，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成為必須1.我國已經(jīng)進入一個偉大的復興時代——戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期2.感覺經(jīng)濟的市場地位與發(fā)展趨勢3.轉(zhuǎn)型期中國企業(yè)要面對哪些挑戰(zhàn)？你的策略正確嗎？4.轉(zhuǎn)型期的企業(yè)危機與生存5.中國企業(yè)正在犯什么樣的錯誤？危險在哪里？二、企業(yè)應變能力提升與管理創(chuàng)新1.市場唯一不變的規(guī)律，就是變化，企業(yè)是市場環(huán)境的函數(shù)2.GE總裁的能力是“應對急劇變化的能...
講師：江廣營咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程背景：世界知名調(diào)研機構(gòu)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)：◆企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生著巨變◆其復雜程度超出十年前的2.5倍◆企業(yè)競爭強度比十年前增加3.3倍◆企業(yè)平均壽命是十年前的20◆企業(yè)利潤平均逐年遞減10當今世界，復雜動蕩、商情多變，身處這個時代的企業(yè)艱難前行，不時面臨來自外部和內(nèi)部的種種風險和挑戰(zhàn)，稍有不慎，危機重重。無數(shù)事實證明：企業(yè)不是會不會發(fā)生危機，而是何時發(fā)生危機，發(fā)生怎...
講師：郭明全咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機的概述 何為危機 危機的六個特點 危機的四個階段 有關(guān)危機的三個法則 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機 受眾接受信息途徑的變化 危機的十五類來源 危機狀態(tài)下的利益相關(guān)者 危機管理的六大原則 危機意識的培養(yǎng) 危機管理的高境界 危機管理的三個階段 中國企業(yè)進行危機管理的大困境 二、危機管理團隊成員的構(gòu)成 1、企業(yè)領(lǐng)導者 2、公...
講師：劉寶生咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一、導言：風起云涌、危機四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長沙XX物業(yè)公司主動退出項目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件6.北京XX家園停車收費糾紛事件二、認識和了解物業(yè)管理風險與危機1.風險與危機的關(guān)系，危險與危機的依存關(guān)系2.風險的三要素：風險因素風險...
