媒體溝通技巧課程體系
《銷售溝通禮儀與溝通技巧》 課時：12H
《銷售溝通禮儀與溝通技巧》（標準版：12課時）【課程背景】進入服務經濟時代，“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銷售服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好服務工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)心態(tài)和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。真正做到“以客戶為中心”，服務貴在“深入人心”，既要將服務...
講師：李健霖咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高情商的溝通技巧》 課時：12H
《高情商的溝通技巧》（標準版：12課時）【課程背景】我們在銷售工作中常常會有以下問題：知道和客戶建立關系很重要，不知道如何和客戶建立好信賴關系知道客戶需求很重要，不知道如何真的了解客戶需求知道解決客戶異議很重要，不知道如何恰當的解除客戶異議面對客戶不同部門的訴求，如何對待和滿足不同的需求？面對客戶的誤會指責，不知道如何應對，除了無限度的討好，還有別的方法嗎？...
講師：李健霖咨詢電話：010-82593357下載需求表
《廉政談話與績效溝通技巧》聞方課程對象：黨委委員、黨總支和黨支部書記和支部委員、黨員、企業(yè)高中基層管理干部課程大綱溝通的認知二、辯證施治變身溝通達人一、成功溝通六步法1.事前準備；確認需求；闡述觀點；處理異議；達成協(xié)議；共同實施情景游戲：我說你做二、不同層級人員角色的溝通特點三、理想的溝通八種境界四、溝通的五項基本原則五、投訴處理六脈神劍1.控制：控制自己的...
講師：聞方咨詢電話：010-82593357下載需求表
管理干部必備的溝通技巧及士氣激勵（1天） 課時：6H
管理干部的必備溝通技巧及士氣激勵【課程名稱】管理干部的必備溝通技巧及士氣激勵【課程背景】管理干部在企業(yè)中承擔管理角色，為了更好地提高工作效率，實現(xiàn)公司的目標，需要與上級、與下級還要與平級進行溝通，如何通過有效的溝通，提升管理干部的工作成效，是每個管理干部必須掌握的技巧。同時，管理干部還需要掌握如何調動員工的積極性，激勵員工的士氣，也是管理干部必備的技能?！九?..
講師：李見明咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、溝通的功能——控制、激勵、情緒表達和信息傳遞二、溝通的重要性組織的一切正常運作建立在信息有效溝通及傳遞的基礎之上。三、溝通的過程1、溝通信息源→2、編碼→3、信息→4、通道→5、解碼→6、接受者→7、反饋四、溝通的方向1、水平溝通2、垂直溝通：自上而下的溝通、自下而上的溝通五、常見的溝通方式——口頭方式、書面方式、非語言溝通六、有效溝通的障礙及...
講師：譚兆麟咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、職場溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造 產品同質化對職業(yè)人士提出的不同要求 職業(yè)人士正確的心態(tài)對工作績效的影響 你未來的核心競爭力是什么 不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展 心有多大，舞臺才會有多大 高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調整 二、溝通基本功的運用——聆聽、表達與發(fā)問，清楚了解溝通對象真實想法與需求 客戶心理分析與運用 邏輯清晰是職業(yè)...
講師：蔡穎咨詢電話：010-82593357下載需求表
上篇：溝通的原理與技巧一、溝通的原理1、什么是溝通2、溝通網3、溝通的冰山模式4、溝通中常犯的錯誤二、有效溝通的技巧1、溝通的三種心態(tài)2、有效溝通的五種態(tài)度3、高效溝通三項原則4、溝通方式的選擇三、有效溝通的關鍵1、有效發(fā)送信息的技巧2、聆聽的五個層次3、有效反饋的方式4、高效溝通的六步驟下篇：溝通的實踐與運用一、怎樣與上級以及同事溝通1、了解上司的需求與自...
講師：蔡穎咨詢電話：010-82593357下載需求表
n模塊一：行為安全觀察基本概念–什么是行為安全觀察？–為什么安全是我公司價值觀？–我們?yōu)槭裁葱枰P注和提升安全？-倫理與道德要求-法律法規(guī)要求-效率提升-成本ü事故損失分析-提升公司形象-員工個人利益-也有積極的影響效果ü團隊精神與激勵ü溝通交流ü鞏固專業(yè)知識ü加強我們的業(yè)務管理：安全也是一門生意–事故發(fā)生原因分析-冰山模型-統(tǒng)計數據ü某公司行為安全觀察與事...
講師：李駿勇咨詢電話：010-82593357下載需求表
◆滿足客戶的情感需求﹡親切愉快的聲音表達技巧﹡稱呼客戶的姓氏﹡學會表達認同——3F法則金牌話術﹡表達尊重的肢體語言——表情、體態(tài)◆滿足客戶的理性需求﹡專業(yè)高效的辦理業(yè)務﹡對于不能立即辦理的業(yè)務，要耐心說明原因﹡為客戶排隊提供方便緩解客戶壓力◆場景模擬訓練﹡當客戶愉快地走向柜臺前時……﹡當客戶表示以前曾在“我”這里辦過業(yè)務時……﹡當客戶一坐下來就表現(xiàn)很煩躁，并...
講師：蔡穎咨詢電話：010-82593357下載需求表
《溝通技巧與談判策略》 課時：2H
課程大綱：上篇溝通技巧章溝通概述節(jié)什么是溝通1.溝通的3大要素2.溝通的3個階段3.完整的溝程第二節(jié)溝通是成功管理的必備技巧1.信任是溝通的基礎2.溝通是管理的基石3.成功溝通是管理者的手段4.有效溝通是管理過程的必要元素第三節(jié)溝通的管理屬性1.溝通要有信息交流2.溝通要有情感交流3.溝通要有思想融合4.溝通要達成共同行動協(xié)議5.溝通要有執(zhí)行保證第二章溝通模...
講師：劉大洋咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通技巧與談判策略 課時：2H
課程大綱：上篇溝通技巧章溝通概述節(jié)什么是溝通1.溝通的3大要素2.溝通的3個階段3.完整的溝程第二節(jié)溝通是成功管理的必備技巧1.信任是溝通的基礎2.溝通是管理的基石3.成功溝通是管理者的手段4.有效溝通是管理過程的必要元素第三節(jié)溝通的管理屬性1.溝通要有信息交流2.溝通要有情感交流3.溝通要有思想融合4.溝通要達成共同行動協(xié)議5.溝通要有執(zhí)行保證第二章溝通模...
講師：劉大洋咨詢電話：010-82593357下載需求表
講、物業(yè)管理的基本禮儀一、物業(yè)管理禮儀的基本原則-注意禮節(jié)、講究原則-一視同仁、舉止得當-嚴于律己、寬于待人二、基本禮節(jié)-稱呼禮節(jié)-問候禮節(jié)-應答禮節(jié)-迎送禮節(jié)-操作禮節(jié)三、儀表、儀容和儀態(tài)儀表、儀容1.TOP著裝原則2.小飾品與服裝搭配技巧3.服裝色彩的搭配技巧儀態(tài)1.站姿2.坐姿3.步姿4.手勢表情1.微笑的表情2.欣賞的表情第二講、物業(yè)管理的接待禮儀1...
講師：鐘靈咨詢電話：010-82593357下載需求表
保險公司客服中心接線員電話溝通技巧與客戶異議處理技巧一、溝通?1、什么是溝通2、理想的溝通3、溝通的類別4、溝通上的“黃金律“5、溝通“十點”6、溝通之“門鑰匙”7、溝通六個步驟二、塑造專業(yè)的聲音?1、聲音在溝通中的重要性2、“日常說話”與“熱線人員聲音”的區(qū)別3、聲音的五要素4、聲音氣息控制與停頓技巧運用5、保護好自己的嗓子三、聽的技巧?1、聽--拉近與顧...
講師：袁玥咨詢電話：010-82593357下載需求表
結構化思維與組織溝通技巧 課時：12H
結構化思維與組織溝通技巧課程開發(fā)/主講：高思研【課程背景】我們在認知這個世界時，只有兩種思維形態(tài)，一種是結構化思維，另一種是感官化思維。大部分人的思維處在較初始的感官化思維階段，或者是處在線性或平面思維的階段。這些都不可能形成真正的結構分析能力。如果從職業(yè)能力而論，無論是從基層到中層還是從中層到高層，而與之相配套的思維能力都應該進行格式化。本課程以金字塔原理...
講師：高思研咨詢電話：010-82593357下載需求表
與客戶有效溝通技巧研習 課時：12H
|課程目標：||學會溝通的技巧、以及有效客戶溝通的技巧||協(xié)助學員如何運用顧客為導向的策略運作技巧，進而提升與顧客達成價值交換的效能。||快速掌握處理客戶投訴和客戶抱怨處理的技巧，從而善于平息客戶的不滿||知道服務是關系到企業(yè)生死存亡的大事，樹立為顧客服務的真誠意愿||建立正確的學習態(tài)度，運用卓越的客戶關系管理技巧贏得顧客并擁有顧客||有效的客戶關系與溝通技...
