媒體溝通技巧課程體系
一、什么是溝通1、定義；2、產(chǎn)生溝通的原因；3、無(wú)效溝通的后果；4、溝通的過(guò)程；5、溝通的三要素；6、溝通的四個(gè)目的；7、溝通的三個(gè)原則；8、溝通的三個(gè)特點(diǎn)；9、溝通的三個(gè)步驟；10、溝通的五個(gè)態(tài)度；11、溝通定律；12、溝通的方式；語(yǔ)音肢體動(dòng)作二、溝通的意義名人對(duì)溝通的見(jiàn)解三、溝通的障礙1、定義；2、原因；四、中國(guó)人溝通的心理需要及特征1、同理心的建立2、...
講師：鮑明忠咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：溝通基礎(chǔ)部分1、溝通的重要性案例：三句話打開(kāi)一扇門2、影響組織溝通的因素案例：三個(gè)和尚3、企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙4、溝通與協(xié)作的五大思維討論：什么事共贏5、溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；6、溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7、溝通的三種表現(xiàn)8、良好溝通的原則第二講：傾聽(tīng)與反饋的藝術(shù)1、傾聽(tīng)的層次訓(xùn)練：換位感受2、傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作案例：參與的本質(zhì)3、傾聽(tīng)的技...
講師：鄭奕咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通的重要意義n新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)人才的素質(zhì)要求n溝通定義與意義n單項(xiàng)溝通與雙向溝通n編碼與解碼的技巧n溝通漏斗的形成（溝通的有效性）第二單元建立良好溝通的基礎(chǔ)n樹(shù)立大局觀念和包容心態(tài)n正確面對(duì)與理解不同成員的價(jià)值觀n求同存異（大處認(rèn)同小處尊重）n針對(duì)不同性格，轉(zhuǎn)換溝通策略n勇敢地面對(duì)并且開(kāi)誠(chéng)不公地處理不同意見(jiàn)第三單元與下級(jí)的溝通技巧n多說(shuō)小話,少說(shuō)大話n注...
講師：姬濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務(wù)中的溝通技巧》課綱 課時(shí)：12H
《服務(wù)中的溝通技巧》【課程背景】 企業(yè)面臨各種機(jī)遇與挑戰(zhàn)，比爾．蓋茨說(shuō):在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。因此培養(yǎng)一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。不僅是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和改革發(fā)展的要求，更是企業(yè)參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，永遠(yuǎn)立于不敗之地的基本保證。如今，各行各業(yè)都在不斷地賦予服務(wù)全新的內(nèi)涵，企業(yè)員工必須真正提高對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提...
講師：李培英咨詢電話：010-82593357下載需求表
在線渠道政企產(chǎn)品營(yíng)銷與溝通技巧 課時(shí)：12H
講授專家：楊茂林培訓(xùn)對(duì)象：在線政企產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)人員課程時(shí)間：2天在線渠道政企類產(chǎn)品的營(yíng)銷服務(wù)，目前存在以下的難點(diǎn)：1、從企業(yè)端來(lái)看，大部分人員是從10086服務(wù)人員中挑選，服務(wù)素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)知識(shí)好。但是面對(duì)政企類產(chǎn)品的營(yíng)銷，通常會(huì)遇到兩個(gè)難點(diǎn)，一是從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)營(yíng)銷推薦，這就要求員工在服務(wù)中積極的發(fā)現(xiàn)客戶的需求，并能夠有針對(duì)性的進(jìn)行推薦，目前員工的意識(shí)和技...
講師：楊茂林咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場(chǎng)辦公文化禮儀與職場(chǎng)溝通技巧》課綱 課時(shí)：6H
《職場(chǎng)辦公文化禮儀與職場(chǎng)溝通技巧》??【課程收益】1.掌握職場(chǎng)辦公文化禮儀常識(shí)，了解易出現(xiàn)的諸多忌諱，避免無(wú)意中的失禮和尷尬2.?熟練運(yùn)用職場(chǎng)溝通禮儀與上下級(jí)、同事之間進(jìn)行良好溝通互動(dòng)，贏取良好人際關(guān)系3.了解職場(chǎng)必備禮節(jié)與有效溝通技巧，使溝通更有效，工作更高效4.學(xué)習(xí)如何做事優(yōu)雅，穿戴得體，舉止文雅，富有自信地工作【課程時(shí)間】1天（6課時(shí)）【授課對(duì)象】全員...
講師：李培英咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銷售禮儀與客戶營(yíng)銷溝通技巧》【課程背景】在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)終是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，禮儀不僅可以塑造銷售人員完美的個(gè)人形象，給顧客留下好的印象，還可以讓銷售人員在銷售的開(kāi)始之前就贏得顧客的好感?？梢?jiàn)，銷售禮儀在銷售中是完善自身的點(diǎn)金棒、和顧客交往的潤(rùn)滑劑、成功交易的催化劑?！臼谡n對(duì)象】所有營(yíng)銷人員【課程收益】本課程旨在幫助企業(yè)管理人員...
講師：李培英咨詢電話：010-82593357下載需求表
《基于心理學(xué)的溝通技巧提升》課綱 課時(shí)：3H
《基于心理學(xué)的溝通技能提升》——李培英【課程背景】二十一世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名成功的職場(chǎng)人士，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，還要平衡好家庭與事業(yè)的關(guān)系。因此，提升我們的溝通藝術(shù)、運(yùn)作好人際關(guān)系，經(jīng)營(yíng)好婚姻家庭，就成為我們事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說(shuō)，溝通不是...
講師：李培英咨詢電話：010-82593357下載需求表
《電話客服服務(wù)意識(shí)與電話溝通技巧》課綱 課時(shí)：12H
《電話客服服務(wù)意識(shí)與電話溝通技巧》【課程對(duì)象】電話客戶服務(wù)人員【培訓(xùn)時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）【培訓(xùn)講師】李培英【培訓(xùn)大綱】建立服務(wù)意識(shí)服務(wù)的兩種特性個(gè)人特性與程序特性服務(wù)的四種類型漠不關(guān)心型按部就班型熱情友好型優(yōu)質(zhì)服務(wù)型客戶要的是什么？除了正常的業(yè)務(wù)流程，他更在乎態(tài)度！銀行柜員與ATM機(jī)的區(qū)別是什么？移動(dòng)的投訴服務(wù)就是你的品德，你不只是在為客戶服務(wù)，也是在為...
講師：李培英咨詢電話：010-82593357下載需求表
《商業(yè)銀行小微信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷新思維與營(yíng)銷溝通技巧》時(shí)長(zhǎng)：6課時(shí)講師：儀青濤[課程背景]個(gè)人信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的戰(zhàn)略選擇，其市場(chǎng)巨大但又面臨較大的風(fēng)險(xiǎn)，在風(fēng)險(xiǎn)防控的前提下拓展業(yè)務(wù)對(duì)小微金融實(shí)踐者提出了較高要求。在營(yíng)銷過(guò)程中，談判無(wú)處不在，還是日常的溝通，都會(huì)涉及到談判，這是客戶經(jīng)理必備的一種職業(yè)素質(zhì)，也是各種商務(wù)活動(dòng)中頻繁使用的一種重要技能。如何能成為個(gè)人信貸業(yè)...
講師：儀青濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
新員工職場(chǎng)高情商溝通技巧 課時(shí)：6H
職場(chǎng)高情商溝通技巧課程背景情商是現(xiàn)代人需要具備的，在社會(huì)上摸爬滾打的基本能力。高情商人士無(wú)論在生活還是職場(chǎng)都游刃有余，仍然大部分的人情商都有待提高。相信你一定有過(guò)這樣的經(jīng)歷：職場(chǎng)新人時(shí)期處處小心翼翼，工作生活難以平衡導(dǎo)致壓力大情緒失控。團(tuán)隊(duì)合作難達(dá)成一致意見(jiàn)，遇到矛盾總想逃避…但高情商的人在職場(chǎng)中始終精力充沛，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的欣賞，對(duì)事對(duì)人都能處理的恰到好處...
講師：朱月萍咨詢電話：010-82593357下載需求表
人際關(guān)系與高效溝通技巧培訓(xùn)詳細(xì)方案【課程特色】：內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用。突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣：【課程目標(biāo)】：1、使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象；2.掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用人際關(guān)系溝通技巧，提高商務(wù)工作中的個(gè)人魅力與溝通能力；...
講師：薛巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧與商務(wù)禮儀培訓(xùn)詳細(xì)方案【課程特色】：內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用。突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣：【課程目標(biāo)】：1、使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象；2.掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用人際溝通技巧，提高商務(wù)工作中的個(gè)人魅力與溝通能力；3....
講師：薛巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銷售服務(wù)禮儀與高效溝通技巧》作為金融服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，服務(wù)行業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；...
講師：薛巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一：高效溝通技巧一、為什么要溝通（一）溝通是一種智慧（案例）：三個(gè)好心人（二）中國(guó)人的溝通力狀況-這不是我們部門的事-這事不賴我-我告訴你個(gè)秘密，千萬(wàn)不要說(shuō)是我說(shuō)的二、溝通概述（一）什么是溝通（二）溝通的四要素1、心態(tài)——溝通從“心”開(kāi)始2、關(guān)心——設(shè)身處地的為他人著想（案例）：棒的割草工3、訴求——傾聽(tīng)對(duì)方講話的目的（案例）：我與徐公誰(shuí)美4、主動(dòng)三、溝...
