如何輔導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)意識(shí)與投訴處理技巧   課時(shí)：18H

如何輔導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)意識(shí)與投訴處理技巧課程對(duì)象：區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域?qū)T主講老師：馬誠(chéng)駿授課時(shí)間：3天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：區(qū)域管理人員的角色認(rèn)知1、如何理解區(qū)域管理人員的角色2、承上啟下的協(xié)調(diào)員與銜接者3、主機(jī)廠文化與策略的承載著4、樹(shù)立形象避免影響經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)品牌的認(rèn)知（案例分析）5、數(shù)據(jù)的...

 講師：馬誠(chéng)駿在線咨詢下載需求表

客戶抱怨與投訴處理

正確認(rèn)識(shí)投訴什么是投訴？抱怨好還是不抱怨好？你是如何看待投訴的？走進(jìn)投訴——案例回顧客戶投訴的因素企業(yè)因素服務(wù)人員因素客戶因素找到投訴的源頭，從而有效避免投訴客戶滿意度——投訴處理妥當(dāng)?shù)闹匾钥蛻舨粷M意的后果客戶滿意帶來(lái)的好處誰(shuí)是可愛(ài)的人顧客為什么（不）投訴優(yōu)美的回復(fù)函結(jié)構(gòu)客戶投訴管理處理投訴的原則有效處理客戶投訴的六個(gè)步驟讓用戶發(fā)泄：先解決心情，再解決事情...

 講師：黃飛在線咨詢下載需求表

客戶服務(wù)與投訴處理技巧培訓(xùn)

講：客戶服務(wù)基本概念一、什么是客戶服務(wù)客戶服務(wù)的定義影響客戶服務(wù)的因素客戶服務(wù)環(huán)境二、服務(wù)的文化建設(shè)服務(wù)文化的組成客戶維護(hù)體制建立促進(jìn)積極服務(wù)文化的12種方法案例:燕子的一封信小組討論：我們企業(yè)的服務(wù)文化有什么特點(diǎn)？分析：客戶服務(wù)與投訴處理技巧培訓(xùn)案例！解析：客戶服務(wù)與投訴處理技巧內(nèi)訓(xùn)案例案例：客戶服務(wù)與投訴處理技巧課程案例分析！第二講：揭開(kāi)客戶投訴的面紗三...

 講師：譚小芳在線咨詢下載需求表

客服中心投訴處理技巧

顧客投訴的定義顧客產(chǎn)生投訴的原因處理顧客投訴產(chǎn)生的障礙有效處理客戶投訴的重要性處理客戶投訴的原則正確處理客戶投訴的方法和步驟投訴顧客類(lèi)型的分析與應(yīng)對(duì)方法處理客戶投訴的注意事項(xiàng)難纏顧客心理分析處理客戶投訴的后續(xù)工作機(jī)會(huì)---把客戶的抱怨當(dāng)作是一個(gè)機(jī)會(huì)在處理抱怨的客戶時(shí)，自己應(yīng)該注意的幾點(diǎn)處理抱怨的客戶的過(guò)程咒罵停止器處理結(jié)束后應(yīng)該做的...

 講師：許乃威在線咨詢下載需求表

大客戶抱怨與投訴處理

正確認(rèn)識(shí)大客戶的需求-什么是需求？-中國(guó)電信產(chǎn)品與服務(wù)生成的緣由-重新定義大客戶-大客戶只有價(jià)格需求嗎？-大客戶有哪些需求？-工作中我們疏忽了什么需求？-疏忽需求意味著什么？-走近大客戶認(rèn)識(shí)自我-我在做什么？-我擔(dān)心什么？-心目中理想的大客戶形態(tài)-大客戶經(jīng)理職責(zé)-除了大客戶的原因外我有什么問(wèn)題？-大客戶眼中的中國(guó)電信-大客戶眼中的客戶經(jīng)理大客戶的抱怨分析-抱...

 講師：張子凡在線咨詢下載需求表

客戶投訴處理能力及EQ溝通技巧   課時(shí)：12H

《客戶投訴處理能力及EQ溝通技巧》課程1.課程介紹：顧客永遠(yuǎn)都是顧客，但是你---服務(wù)人員可以讓顧客滿意，也可以讓顧客瘋狂。如果擁有顧客投訴處理的能力和技巧，不但讓顧客滿意而歸，也可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)留住顧客的戰(zhàn)略。本課程從客服人員角色認(rèn)知、服務(wù)于顧客的概念、認(rèn)識(shí)顧客投訴的期望、投訴處理的步驟、EQ溝通使客戶開(kāi)心的技巧等多個(gè)角度詮釋客戶投訴處理能力和技巧。適合一線服...

 講師：覃曦在線咨詢下載需求表

客戶投訴處理技巧   課時(shí)：6H

《化危為機(jī)，有效應(yīng)對(duì)顧客的抱怨與投訴》——實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：客戶投訴處理技巧主講：常鈺秋【課程背景】改革開(kāi)放后，中國(guó)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，已逐步與國(guó)際市場(chǎng)接軌，商品供需兩旺，商家競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越白熱化，顧客對(duì)商家的商品及服務(wù)的要求越來(lái)越高，對(duì)企業(yè)的認(rèn)同及忠誠(chéng)度直接關(guān)系著商家的命運(yùn)，在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中及售后，不可避免的，顧客會(huì)對(duì)商品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生不滿，抱怨甚至投訴，而銷(xiāo)售人...

 講師：常鈺秋在線咨詢下載需求表

學(xué)點(diǎn)心理學(xué)，投訴處理變輕松   課時(shí)：12H

學(xué)點(diǎn)心理學(xué)，投訴處理變輕松課程時(shí)長(zhǎng)：2天課程對(duì)象：銀行投訴處理人員課程目標(biāo)：深入剖析引發(fā)客戶投訴的原因，揭開(kāi)目前引發(fā)客我沖突的盲目區(qū)域，規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；面對(duì)客戶挑戰(zhàn)，如何調(diào)整服務(wù)心態(tài)，建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器，身心和諧，快樂(lè)工作；從客戶心理學(xué)層面導(dǎo)入，融入客戶情境，解讀客戶情緒，了解客戶情緒波動(dòng)的變化規(guī)律，掌握客我溝通原則的藝術(shù)和技術(shù)，具備正向情緒影響力和...

 講師：肖大烈在線咨詢下載需求表

《投訴-斷卡行動(dòng)產(chǎn)生的投訴處理》   課時(shí)：6H

斷卡行動(dòng)產(chǎn)生的投訴處理張光祿老師【課程背景】國(guó)家的斷卡行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，銀行作為重點(diǎn)參與者，取得了了巨大的成績(jī)。但隨之而來(lái)的客戶投訴量也劇增，如何處理好客戶投訴，安撫好客戶心理，便成為了我們?nèi)碌奶魬?zhàn)。【課程收益】通過(guò)學(xué)習(xí)清晰的知道斷卡行動(dòng)的核心功能和意義，投訴處理的方法和流程，投訴預(yù)案的梳理和制定，全面提升投訴處理能力，降低整體投訴量?！菊n程受眾】銀行運(yùn)營(yíng)管理...

 講師：張光祿在線咨詢下載需求表

《客戶投訴處理及消保應(yīng)急處理》   課時(shí)：6H

客戶投訴處理及消保應(yīng)急處理張光祿老師課程受眾：所有銀行營(yíng)銷(xiāo)、客服條線從業(yè)人員課程時(shí)長(zhǎng)：0.51天（6小時(shí)/天）課程大綱：市場(chǎng)一片大好，我們的各類(lèi)數(shù)據(jù)也都在增加從各類(lèi)數(shù)據(jù)看市場(chǎng)從國(guó)家資產(chǎn)負(fù)債表看市場(chǎng)前景從中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議中看市場(chǎng)前景從國(guó)家城鎮(zhèn)化率指標(biāo)看未來(lái)發(fā)展方向市場(chǎng)向好，業(yè)務(wù)量激增，多種數(shù)據(jù)都在增加數(shù)據(jù)反饋出當(dāng)下的問(wèn)題我們想要的數(shù)據(jù)來(lái)了，同時(shí)不想要的也來(lái)了隨...

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《法律法規(guī)-基于個(gè)人信息保護(hù)法下的銀行合規(guī)營(yíng)銷(xiāo)宣傳及客戶投訴   課時(shí)：6H

《銀行合規(guī)營(yíng)銷(xiāo)宣傳及客戶投訴管理》張光祿老師課程背景：2021年8月20日，十三屆全國(guó)人大常委會(huì)第三十次會(huì)議表決通過(guò)《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》，并于2021年11月1日起施行。這對(duì)保護(hù)公民的個(gè)人信息安全建立了一個(gè)全新的保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，這也對(duì)銀行的個(gè)人信息數(shù)據(jù)收集、合規(guī)營(yíng)銷(xiāo)宣傳有了較大的影響。課程收益：通過(guò)老師的講解，了解《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)...

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《法律法規(guī)-基于個(gè)人信息保護(hù)法下的銀行信用卡投訴處理》   課時(shí)：6H

基于個(gè)人信息保護(hù)法下的銀行信用卡投訴處理張光祿老師課程背景：隨著時(shí)代的快速變化，國(guó)家也對(duì)法律法規(guī)進(jìn)行不斷完善。個(gè)人信息保護(hù)法的出臺(tái)，也標(biāo)志著一個(gè)全新時(shí)代的到來(lái)，國(guó)民法律意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)都在不斷地加強(qiáng)，這也給我們的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作帶來(lái)了更高的要求。銀行信用卡業(yè)務(wù)已經(jīng)成為銀行戰(zhàn)略布局中的重要環(huán)節(jié)，我們想要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的早日達(dá)成，首先就要提升客戶的活躍度，而客戶的活躍...

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法律法規(guī)-基于個(gè)人信息保護(hù)法下的銀行信用卡投訴處理20220   課時(shí)：6H

基于個(gè)人信息保護(hù)法下的銀行信用卡投訴處理張光祿老師課程背景：隨著時(shí)代的快速變化，國(guó)家也對(duì)法律法規(guī)進(jìn)行不斷完善。個(gè)人信息保護(hù)法的出臺(tái)，也標(biāo)志著一個(gè)全新時(shí)代的到來(lái)，國(guó)民法律意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)都在不斷地加強(qiáng)，這也給我們的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作帶來(lái)了更高的要求。銀行信用卡業(yè)務(wù)已經(jīng)成為銀行戰(zhàn)略布局中的重要環(huán)節(jié)，我們想要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的早日達(dá)成，首先就要提升客戶的活躍度，而客戶的活躍...

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法律法規(guī)-基于個(gè)人信息保護(hù)法下的銀行合規(guī)營(yíng)銷(xiāo)宣傳及客戶投訴管   課時(shí)：6H

《銀行合規(guī)營(yíng)銷(xiāo)宣傳及客戶投訴管理》張光祿老師課程背景：2021年8月20日，十三屆全國(guó)人大常委會(huì)第三十次會(huì)議表決通過(guò)《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》，并于2021年11月1日起施行。這對(duì)保護(hù)公民的個(gè)人信息安全建立了一個(gè)全新的保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，這也對(duì)銀行的個(gè)人信息數(shù)據(jù)收集、合規(guī)營(yíng)銷(xiāo)宣傳有了較大的影響。課程收益：通過(guò)老師的講解，了解《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)...

 講師：張光祿在線咨詢下載需求表

感動(dòng)服務(wù)－投訴處理中的非暴力溝通與驚喜服務(wù)

感動(dòng)服務(wù)－投訴處理中的非暴力溝通與驚喜服務(wù)【課程背景】作為一個(gè)資深的客服顧問(wèn)，也許你從來(lái)沒(méi)有想過(guò)和”暴力”扯上關(guān)系，你一直認(rèn)為自己是用客觀的語(yǔ)言表達(dá)自己的觀點(diǎn)，如果領(lǐng)導(dǎo)布置的作務(wù)比平時(shí)多一些，你會(huì)跟同事抱怨說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)太過(guò)份了，想累死我們嗎？”，如果班長(zhǎng)對(duì)我們的工作細(xì)節(jié)想多了解一些。我們就會(huì)認(rèn)為“他有強(qiáng)迫癥”，反之，如果你想多問(wèn)一下下屬的工作進(jìn)度，他沒(méi)有告知，你...

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