質(zhì)量管理課程體系
供應(yīng)商質(zhì)量管理（SQM） 課時：12H
《供應(yīng)商質(zhì)量管理（SQM）》主講：王軍科課程背景：供應(yīng)商的品質(zhì)問題對企業(yè)所造成的經(jīng)濟(jì)損失，是隨著工序的進(jìn)展，以10倍遞增，到了客戶那里損失接近無限,所以，提高供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量，就是在降低成本，就是在增加企業(yè)效益與競爭力！本課程用系統(tǒng)的方法與實用工具，幫助企業(yè)從源頭把好質(zhì)量關(guān)，降本增利，破解企業(yè)供應(yīng)商質(zhì)量管理的難題。課程收益：?掌握既提升供應(yīng)商質(zhì)量，又降低成本?...
講師：王軍科咨詢電話：010-82593357下載需求表
TQM全面質(zhì)量管理 課時：12H
《TQM全面質(zhì)量管理》主講：王軍科課程背景：面對越來越復(fù)雜的生存環(huán)境，顧客善變而追求價值最大化，員工、社會和相關(guān)方的需求都要滿足，實施TQM戰(zhàn)略將是最好的獲得高質(zhì)量低成本競爭優(yōu)勢的武器！課程收益：1.理解TQM模式的先進(jìn)管理理念，如以顧客為中心、過程管理、數(shù)據(jù)驅(qū)動管理、持續(xù)改進(jìn)、團(tuán)隊合作、劣質(zhì)成本、追求卓越質(zhì)量等概念。2.掌握TQM質(zhì)量策劃思路和方法3.掌握...
講師：王軍科咨詢電話：010-82593357下載需求表
《以服務(wù)感知為起點的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)》課程大綱培訓(xùn)對象：國網(wǎng)、通信、銀行、政務(wù)服務(wù)等客戶服務(wù)部門呼叫中心的各級管理者，以及質(zhì)量管理部門（質(zhì)檢）各級人員課程目標(biāo)及內(nèi)容：1.了解呼叫中心服務(wù)質(zhì)量管理及持續(xù)性改進(jìn)對提升客戶滿意及服務(wù)感知的重要意義2.了解評估服務(wù)質(zhì)量管理與評價的重要性，掌握服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果（質(zhì)檢結(jié)果）的應(yīng)用范圍及多種方法3.掌握服務(wù)質(zhì)量的評價維度及評價...
講師：肖筱筱咨詢電話：010-82593357下載需求表
營業(yè)網(wǎng)點質(zhì)量管理 課時：12H
培訓(xùn)受眾:網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、公司服務(wù)主管、服務(wù)監(jiān)督人員、內(nèi)訓(xùn)師等課程收益:1.了解先進(jìn)質(zhì)量管理理念2.掌握質(zhì)量監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)3.學(xué)會網(wǎng)點質(zhì)量評估4.掌握質(zhì)量管理操作方法課程大綱:一、理念篇1.質(zhì)量管理歷程與世界質(zhì)量管理大師2.服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量/決定服務(wù)質(zhì)量的三要素3.SERVQUAL/KANO/差距分析/四分圖模型4.服務(wù)質(zhì)量管理三個角度/三個維度/兩大難點5....
講師：孫盧東咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.開場及明確學(xué)習(xí)目標(biāo)本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：建立本課程學(xué)習(xí)的項目組織，明確本課程學(xué)習(xí)內(nèi)容1.1通過開場讓課程的參與者相互熟悉，為課程后續(xù)順利開展奠定基礎(chǔ)1.2界定課程內(nèi)容，明確課程目標(biāo)1.3學(xué)員討論：我們開發(fā)的是什么？產(chǎn)品本身還是產(chǎn)品包？1.4學(xué)員討論：產(chǎn)品開發(fā)是誰的責(zé)任？研發(fā)部還是管理層？1.5學(xué)員討論：什么是研發(fā)？1.6什么是成功的產(chǎn)品？應(yīng)具備哪些特征？1.7...
