課程體系
講現(xiàn)場管理者（網(wǎng)點主任）的角色（1.5H）1、一流現(xiàn)場的構(gòu)成要素2、現(xiàn)場管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求3、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力4、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理需遵守的準(zhǔn)則第二講現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo)（1H）1、網(wǎng)點現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題2、何時需要培訓(xùn)與指導(dǎo)3、培訓(xùn)職責(zé)研討4、多技能管理表5、OJT方法第三講網(wǎng)點主任工作目標(biāo)與計劃的制定（1H）1、目標(biāo)管理的意義2、工作目標(biāo)的三...
講師：陳迪 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程內(nèi)容講銀行服務(wù)營銷的過程1、金融產(chǎn)品的銷售過程2、客戶成交的力量第二講事前準(zhǔn)備1、長期的事前準(zhǔn)備2、短期的事前準(zhǔn)備第三講確定目標(biāo)客戶1、銀行客戶分類2、目標(biāo)客戶選擇的原則3、收集和建立目標(biāo)客戶信息檔案的方法4、確定私人銀行經(jīng)理客戶的方法第四講接近客戶1、接近客戶的要點2、初次面對客戶的話語3、電話拜訪客戶的技巧4、柜臺接觸客戶的技巧5、判斷客戶人格特質(zhì)6...
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1、理解現(xiàn)場管理（1H）營業(yè)廳現(xiàn)場管理所面臨的挑戰(zhàn)現(xiàn)場管理的意義、管理項目、目標(biāo)現(xiàn)場管理流程現(xiàn)場管理的三方面2、現(xiàn)場管理的技巧（1H）“望聞問切”技巧目視走動管理3、現(xiàn)場物的管理（0.5H）環(huán)境5S管理設(shè)備功能區(qū)ＰＯＰ與產(chǎn)品陳列其它宣傳品4、現(xiàn)場人的管理（1。5H）客戶情緒管理sup2;客戶滿意度檢測sup2;客戶建議sup2;客戶異議處理員工管理sup2;...
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課程內(nèi)容篇銀行管理基礎(chǔ)講現(xiàn)代化之管理基礎(chǔ)分析1、什么是管理管理的定義管理的目的管理的對象管理循環(huán)管理的方法管理工作流程有效的管理管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異2、管理的兩個層面分析事的層面i.工作的改善ii.工作的管理人的層面i.部署的培育ii.人際關(guān)系第二講管理者基本概念1、管理者的角色定位與任務(wù)分析銀行存在和發(fā)展的根源關(guān)注顧客的價值管理者的評價基準(zhǔn)管理者的角色2、管理...
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課程大綱講大堂經(jīng)理的角色定位1、銀行的服務(wù)發(fā)展與大堂經(jīng)理的在營業(yè)廳服務(wù)中的作用和價值2、大堂經(jīng)理的主要工作職責(zé)迎送客戶業(yè)務(wù)指導(dǎo)客戶分流業(yè)務(wù)咨詢維持秩序抱怨與投訴處理產(chǎn)品銷售訓(xùn)練服務(wù)團隊大堂服務(wù)管理第二講現(xiàn)場員工的服務(wù)訓(xùn)練與督導(dǎo)1、員工服務(wù)訓(xùn)練與督導(dǎo)的重要性2、何時需要訓(xùn)練與督導(dǎo)3、訓(xùn)練與督導(dǎo)的主要內(nèi)容4、如何運用多技能管理表5、OJT在職訓(xùn)練方法6、服務(wù)反饋...
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講銀行網(wǎng)點主任（行長）的管理角色網(wǎng)點主任（行長）的管理價值網(wǎng)點主任（行長）的管理項目網(wǎng)點主任（行長）的管理角色、職責(zé)與素質(zhì)要求網(wǎng)點主任（行長）的管理必備能力第二講現(xiàn)代化之管理基礎(chǔ)分析1、什么是管理管理的定義管理的目的管理的對象管理循環(huán)管理的方法管理工作流程有效的管理管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異2、管理的兩個層面分析事的層面i.工作的改善ii.工作的管理人的層面i.部署的...
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講營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的管理角色1、營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的管理價值2、營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人日常工作行為的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范（1）網(wǎng)點負(fù)責(zé)人工作行為基本要求（2）每日例行工作(3)每周例行工作(4)每月例行工作(5)每季度、半年或全年例行工作3、營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的管理角色、職責(zé)與素質(zhì)要求4、營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的管理必備能力第二講網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理（1）、服務(wù)的涵義（2）、客戶服...
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課程內(nèi)容講培訓(xùn)師的風(fēng)范◆內(nèi)在的涵養(yǎng)◆外在的儀表第二講一分鐘演練及點評第三講學(xué)員的分析◆學(xué)員的類型◆學(xué)員的特性◆學(xué)員的分析第四講十種培訓(xùn)形式運用及演◆講授法◆演示法◆研討法◆范例法◆視聽法◆點評法◆角色扮演法◆游戲法◆案例分析法◆分享法第五講課程設(shè)計的技巧◆資料搜集◆課程規(guī)劃◆制作計算機演示◆后確認(rèn)及修改第六講十種授課工具的運用及演練◆圖表和海報◆印刷材料◆書...
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課程內(nèi)容講銀行客戶分析1、客戶與客戶價值2、客戶為什么會選擇我們？3、銀行客戶基本需要與個性化需要分析4、銀行客戶的消費心理分析第二講銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)1、什么是服務(wù)？2、服務(wù)的四種形態(tài)3、銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)4、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)準(zhǔn)則5、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的流程6、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的制定7、銀行服務(wù)不良的表現(xiàn)及影響8、案例分析：花旗銀行的服務(wù)管理第三講銀行服務(wù)代表職...
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課程大綱講現(xiàn)場管理基礎(chǔ)1、現(xiàn)場管理目標(biāo)2、現(xiàn)場管理的對象3、現(xiàn)場管理的方法4、現(xiàn)場管理的流程5、現(xiàn)場管理的工具第二講現(xiàn)場管理者（網(wǎng)點主任）的角色1、現(xiàn)場管理者角色2、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力3、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理需遵守的準(zhǔn)則第三講現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo)1、網(wǎng)點現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題2、何時需要培訓(xùn)與指導(dǎo)3、培訓(xùn)職責(zé)研討4、多技能管理表5、OJT方法第四講高端客戶關(guān)系管...
講師：陳迪 咨詢電話：010-82593357下載需求表
AI金字塔-掌握AI降本增效 課時：18H
AI金字塔-掌握AI降本增效【課程背景】本次課程旨在于AIGC行業(yè)趨勢日益凸顯的時代背景下，在AI技術(shù)飛速發(fā)展的時代背景下，對職場人士提出了全新的挑戰(zhàn)與機遇。為了幫助大家更好地適應(yīng)這個充滿變革的時期，我們設(shè)計了“AI金字塔-掌握AI降本增效”課程。本課程立足于中國傳統(tǒng)文化的智慧，同時又充分吸收AI時代的先進理念，以“道法術(shù)策器坑”的六層邏輯，全面解讀AI的實...
講師：李志堅 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行營銷實戰(zhàn)技巧訓(xùn)練營 課時：12H
銀行營銷實戰(zhàn)技巧訓(xùn)練營【課程背景】銀行市場唯一不變的是變化，未來銀行業(yè)的競爭，主要是市場份額的競爭、客戶資源的競爭。外拓營銷針對城商銀行銷售人員需求量身定制的一種主動營銷方式，通過一整套系統(tǒng)、完整、專業(yè)、實戰(zhàn)的銷售專業(yè)化流程訓(xùn)練，幫助學(xué)員樹立以客戶為中心的營銷服務(wù)理念，迅速掌握實用的外拓營銷技巧，這些技巧具有簡單實用、容易復(fù)制、一學(xué)就會、不需要動用大量額外資...
講師：陳致彥 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)協(xié)同營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練【課程收益】分行層面：?強調(diào)層級協(xié)同，明確給出分行、支行、網(wǎng)點協(xié)同管理與營銷做法；?關(guān)注崗位協(xié)同，清晰定位網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜員等崗位營銷責(zé)任；?注重團隊培養(yǎng)、營銷氛圍打造和零售業(yè)務(wù)“螞蟻雄兵”作用的發(fā)揮。支行層面：?要營造氛圍，網(wǎng)點大排名、個人業(yè)績龍虎榜，組織各類攻堅戰(zhàn)、擂臺賽、網(wǎng)點PK賽，抓營銷規(guī)定動作的落實，網(wǎng)...
講師：陳致彥 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行外拓營銷實戰(zhàn)2.0 課時：12H
銀行外拓營銷實戰(zhàn)2.0【課程背景】銀行市場唯一不變的是變化，未來銀行業(yè)的競爭，主要是市場份額的競爭、客戶資源的競爭。外拓營銷針對城商銀行銷售人員需求量身定制的一種主動營銷方式，通過一整套系統(tǒng)、完整、專業(yè)、實戰(zhàn)的銷售專業(yè)化流程訓(xùn)練，幫助學(xué)員樹立以客戶為中心的營銷服務(wù)理念，迅速掌握實用的外拓營銷技巧，這些技巧具有簡單實用、容易復(fù)制、一學(xué)就會、不需要動用大量額外資...
講師：陳致彥 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行陌生拜訪（農(nóng)商行） 課時：12H
銀行陌生拜訪實戰(zhàn)訓(xùn)練營【課程目標(biāo)】了解陌生拜訪前期準(zhǔn)備掌握面對面溝通的技巧學(xué)會客戶針對不同客戶不同意見的處理方法理解和掌握深度維護客戶關(guān)系的處理方法掌握客戶關(guān)系營建與深度開發(fā)與維護技巧【課程時間】2天【課程學(xué)員】客戶經(jīng)理【授課方式】互動講授、場景案例、課堂研討、話術(shù)提煉與行動演練【課程大綱】單元一、銀行陌生拜訪成功之道1、陌生拜訪意味著什么？2、陌生拜訪的困...
