課程體系
《廳堂客戶識(shí)別與服務(wù)營(yíng)銷技巧》 課時(shí)：12H
廳堂客戶識(shí)別與服務(wù)營(yíng)銷技巧課程背景：隨著銀行廳堂服務(wù)的升級(jí)，銀行服務(wù)已由標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的營(yíng)銷，再由聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷到客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷，外拓營(yíng)銷．沙龍營(yíng)銷，營(yíng)銷成本不斷上升，但是隨著外拓營(yíng)銷熱度的減弱，越來(lái)越多的銀行在思考，客戶在哪里？如何找尋目標(biāo)客戶，如何提高網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)能？廳堂的客戶營(yíng)銷是以大堂經(jīng)理為中心的管理模式，堅(jiān)持以客戶為中心，圍繞客戶需求，堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，交叉營(yíng)...
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《讓投訴歸零——客戶投訴處理技巧》 課時(shí)：12H
讓投訴歸零——客戶投訴處理技巧課程背景：近年來(lái)，客戶的服務(wù)期望越來(lái)越高，造成了客戶滿意度的下降，同時(shí)社會(huì)信息化，媒體使每個(gè)客戶都成為了強(qiáng)大的信息源，一個(gè)不滿意，影響上千，甚至過(guò)萬(wàn)，這都為銀行服務(wù)造成了壓力，那么服務(wù)人員應(yīng)該如何面對(duì)客戶投訴？如何建立良好心態(tài)？如果提升服務(wù)技巧呢？每個(gè)服務(wù)階段都有不同的服務(wù)技巧，我們不能僅僅局限與標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)動(dòng)作，傳統(tǒng)的服務(wù)禮儀...
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理財(cái)經(jīng)理——產(chǎn)品營(yíng)銷技巧與客戶關(guān)系維護(hù)課程背景：一間網(wǎng)點(diǎn)，零售業(yè)績(jī)的差異會(huì)很大，其中比較大一部分來(lái)源于競(jìng)爭(zhēng)的核心人員，也就是理財(cái)經(jīng)理的能力，本課程針對(duì)理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷管理，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)管理等問(wèn)題提出針對(duì)性策略，尤其是著重解決：理財(cái)經(jīng)理現(xiàn)狀如下：情景1：跟某位客戶聊了2-3個(gè)小時(shí)的天，但是回顧起來(lái)好像沒(méi)有什么真正有用的內(nèi)容，這樣的聊天被理財(cái)經(jīng)理稱為“建立情感”或...
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《理財(cái)經(jīng)理--服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》 課時(shí)：12H
做最好的理財(cái)經(jīng)理——理財(cái)經(jīng)理服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范課程背景：銀行服務(wù)是一種無(wú)形的商品，客戶在與員工“一面之交”，就可以感受到員工的素養(yǎng)，進(jìn)而可以想象到這家銀行的整體素質(zhì)和形象從而決定是否在這家銀行長(zhǎng)期辦理業(yè)務(wù)，一張笑臉，一句問(wèn)候，一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，皆可成為客戶永恒的記憶。如果打造一支思想積極、素質(zhì)高、形象佳的隊(duì)伍呢？一個(gè)優(yōu)秀的員工至少具備五項(xiàng)核心素質(zhì)：一是陽(yáng)光的服...
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《柜員--服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》 課時(shí)：12H
做最好的柜員——柜員服務(wù)禮儀與規(guī)范課程背景：孔子曰：質(zhì)勝文則野,文勝質(zhì)則史,文質(zhì)彬彬,然后君子，在孔子看來(lái)，一個(gè)優(yōu)秀的人，要具備良好的道德品行，同時(shí)也要通過(guò)“衣冠禮儀”這種外部表象傳達(dá)與內(nèi)部相一致的信息，才能是優(yōu)秀的人，因此，無(wú)論身在職場(chǎng)還是日常生活中，“不修邊幅”并不是什么優(yōu)秀品德。如果打造一支思想積極、素質(zhì)高、形象佳的柜員隊(duì)伍呢？一個(gè)優(yōu)秀的柜員至少具備五...
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《柜面主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)技巧提升》 課時(shí)：6H
柜員——柜面主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)技巧提升課程背景：隨著銀行廳堂服務(wù)的升級(jí)，銀行服務(wù)已由標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的營(yíng)銷，再由聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷到客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷，外拓營(yíng)銷．沙龍營(yíng)銷，營(yíng)銷成本不斷上升，但是隨著外拓營(yíng)銷熱度的減弱，越來(lái)越多的銀行在思考，客戶在哪里？如何找尋目標(biāo)客戶，如何提高網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)能？廳堂的客戶營(yíng)銷是銀行大堂為中心的管理模式，堅(jiān)持以客戶為中心，圍繞客戶需求，堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，交...
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《大堂經(jīng)理--服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》 課時(shí)：12H
大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范課程背景：銀行服務(wù)是一種無(wú)形的商品，客戶在與大堂經(jīng)理“一面之交”，就可以感受到大堂經(jīng)理的素養(yǎng)，進(jìn)而可以想象到這家銀行的整體素質(zhì)和形象從而決定是否在這家銀行長(zhǎng)期辦理業(yè)務(wù)，一張笑臉，一句問(wèn)候，一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，皆可成為客戶永恒的記憶。如果打造一支思想積極、素質(zhì)高、形象佳的大堂經(jīng)理隊(duì)伍呢？一個(gè)優(yōu)秀的大堂經(jīng)理至少具備五項(xiàng)核心素質(zhì)，一是陽(yáng)光的服務(wù)心...
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《卓越一線主管七項(xiàng)修煉》4天 課時(shí)：24H
卓越一線主管七項(xiàng)修煉課程背景：目前大部分制造企業(yè)的一線主管管理人員是從生產(chǎn)一線優(yōu)秀工人提拔上來(lái)的，他們對(duì)產(chǎn)品工藝流程及產(chǎn)品加工要求是十分熟悉的。但是，要做一名卓越的一線主管僅有一線經(jīng)驗(yàn)是不夠的，還必須應(yīng)對(duì)來(lái)自公司上下以及自身能力的挑戰(zhàn)。諸如如何與下級(jí)溝通如何與上司溝通如何教導(dǎo)員工如何提高產(chǎn)量如何提高質(zhì)量如何降低損耗如何開(kāi)展5S工作如何提高執(zhí)行力？如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)...
講師：李明仿咨詢電話：010-82593357下載需求表
《卓越現(xiàn)場(chǎng)管理與改善技能提升》2天 課時(shí)：12H
卓越現(xiàn)場(chǎng)管理與改善技能提升課程背景：當(dāng)今商業(yè)環(huán)境下，產(chǎn)品價(jià)格越來(lái)越低，而人工成本逐年上漲、上游資源價(jià)格越來(lái)越高，以前可以通過(guò)漲價(jià)來(lái)轉(zhuǎn)移成本增加。但現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格并不由企業(yè)自己主宰，是由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)了算的。也就是說(shuō)，企業(yè)想增加利潤(rùn)，只有內(nèi)部挖潛了。而通過(guò)內(nèi)部制造單位的現(xiàn)場(chǎng)改善，可以達(dá)到降低制造成本，提高生產(chǎn)效率的目的。現(xiàn)場(chǎng)改善如果做不好，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中就失去了制高...
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《現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決》2天 課時(shí)：12H
現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與系統(tǒng)解決課程背景：當(dāng)今商業(yè)環(huán)境下，產(chǎn)品價(jià)格越來(lái)越低，而人工成本逐年上漲、上游資源價(jià)格越來(lái)越高，以前可以通過(guò)漲價(jià)來(lái)轉(zhuǎn)移成本增加。但現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格并不由企業(yè)自己主宰，是由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)了算的。也就是說(shuō)，企業(yè)想增加利潤(rùn)，只有內(nèi)部挖潛了。而通過(guò)內(nèi)部制造單位的現(xiàn)場(chǎng)改善，可以達(dá)到降低制造成本，提高生產(chǎn)效率的目的。但是如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題呢？發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后如何分析呢？...
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《實(shí)戰(zhàn)型采購(gòu)與供應(yīng)商管理》3天 課時(shí)：6H
實(shí)戰(zhàn)型采購(gòu)與供應(yīng)商管理課程背景：目前市面上很多關(guān)于采購(gòu)與供應(yīng)鏈方面的書(shū)籍或者課程，但是很多人讀了聽(tīng)了后感覺(jué)書(shū)上講的大道理、大框架、大數(shù)據(jù)等知識(shí)點(diǎn)離實(shí)際工廠的管理很遠(yuǎn)。可以說(shuō)是好看不中用。本著解決企業(yè)實(shí)際及現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題出發(fā)，本課程梳理了目前中國(guó)制造企業(yè)普遍存在的15項(xiàng)主要問(wèn)題點(diǎn)，并予以分析解決1.采購(gòu)人員經(jīng)常要去供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)催貨，甚至因供應(yīng)商原因?qū)е萝囬g停線2.供...
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《千億美的管理模式與創(chuàng)新管理全面解讀》2天 課時(shí)：12H
千億美的管理模式與創(chuàng)新管理全面解讀課程背景：“一邊是技術(shù)含量低、品質(zhì)不高的產(chǎn)品嚴(yán)重過(guò)剩，一邊是百姓消費(fèi)升級(jí)對(duì)新供給的需求無(wú)法滿足，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)做出過(guò)巨大貢獻(xiàn)的中國(guó)制造，已經(jīng)到了轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)刻。習(xí)總書(shū)記指出：要從生產(chǎn)領(lǐng)域加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供給，減少無(wú)效供給，擴(kuò)大有效供給。今年上半年，圍繞著中國(guó)制造轉(zhuǎn)型升級(jí)，從企業(yè)到國(guó)家，都在勵(lì)精圖治，謀求著中國(guó)制造的品質(zhì)之變?！毖胍曅?..
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《精益生產(chǎn)效率化與生產(chǎn)能力規(guī)劃》2天 課時(shí)：12H
精益生產(chǎn)效率化與生產(chǎn)能力規(guī)劃課程背景：企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想主要有三種：成本主義、售價(jià)主義、利潤(rùn)主義。當(dāng)前市場(chǎng)狀況是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈，原材料行情上漲，人工普遍上漲。內(nèi)外夾擊下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)面臨巨大壓力，甚至部分企業(yè)因經(jīng)營(yíng)不善而陷入困境。如何提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力？是通過(guò)外部漲價(jià)消化成本上升？還是通過(guò)內(nèi)部提高效率來(lái)降低成本？基于此狀況，本課程重點(diǎn)講述企業(yè)的精益生產(chǎn)效率提高方法和生產(chǎn)...
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《精益生產(chǎn)與效率提升》2天 課時(shí)：12H
精益生產(chǎn)與效率提升課程背景：企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想主要有三種：成本主義、售價(jià)主義、利潤(rùn)主義。當(dāng)前市場(chǎng)狀況是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈，原材料行情上漲，人工普遍上漲。內(nèi)外夾擊下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)面臨巨大壓力，甚至部分企業(yè)因經(jīng)營(yíng)不善而陷入困境。如何提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力？是通過(guò)外部漲價(jià)消化成本上升？還是通過(guò)內(nèi)部提高效率來(lái)降低成本？基于此狀況，本課程重點(diǎn)講述企業(yè)的精益生產(chǎn)效率提高方法和成本控制的秘籍...
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《品質(zhì)管理綜述與QC七大手法》 課時(shí)：12H
品質(zhì)管理綜述與QC七大手法課程背景：品質(zhì)是企業(yè)的生命和尊嚴(yán)，品質(zhì)第一，品質(zhì)就是人品……我們常?？匆?jiàn)很多企業(yè)在宣傳時(shí)喊的口號(hào)。但是，具體到怎么抓品質(zhì)？怎么管控品質(zhì)？怎么預(yù)防品質(zhì)？怎么改善品質(zhì)？這些問(wèn)題往往得不到具體的執(zhí)行與解決。主要是品質(zhì)管理人員沒(méi)有掌握先進(jìn)的品質(zhì)管理工具-QC7大手法。本課程重點(diǎn)從品質(zhì)管理理念入手導(dǎo)入，分別介紹QC7大手法在企業(yè)實(shí)際工作中的運(yùn)...
