課程體系
銀行員工職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)塑造 課時(shí)：6H
銀行員工職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)塑造前言：人是企業(yè)中最重要的資源，情緒是人的活動(dòng)的動(dòng)力源泉。憂愁、悲傷、憤怒、緊張、焦慮、痛苦、恐懼、憎恨……是員工在日常工作中最常見(jiàn)的消極心理體驗(yàn)。因?yàn)閴毫^(guò)大造成的不良的情緒，都可能導(dǎo)致員工工作倦怠，使企業(yè)缺勤率、離職率、事故率上升；而長(zhǎng)時(shí)間的心理壓力會(huì)引起如慢性頭痛、失眠、胃腸疾病、高血脂、心臟病等病癥。每個(gè)人都是一棵數(shù)，原本...
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銀行客戶心理分析與交叉營(yíng)銷 課時(shí)：12H
商業(yè)銀行客戶心理分析與交叉營(yíng)銷課程簡(jiǎn)介：一個(gè)客戶擁有銀行的產(chǎn)品越多，挽留的機(jī)會(huì)就越大，通過(guò)客戶使用更多產(chǎn)品而獲利的機(jī)會(huì)就越多。本課程通過(guò)對(duì)商業(yè)銀行客戶心理層面的分析，掌握不同類型的客戶心理，理解客戶的心理需求；傳授學(xué)員通過(guò)把時(shí)間，金錢(qián)、構(gòu)想、活動(dòng)或演示空間等資源整合，在一定范圍內(nèi)開(kāi)展交叉營(yíng)銷，幫助銀行在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出；保持銷售旺淡季現(xiàn)金流的平衡；激...
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銀行TTT內(nèi)部師資訓(xùn)練-3天版 課時(shí)：18H
銀行內(nèi)部師資TTT訓(xùn)練課程收益： ?根據(jù)銀行內(nèi)部師資培養(yǎng)、發(fā)展、提升與選拔優(yōu)秀師資的需要，量身定做TTT專業(yè)訓(xùn)練，課程內(nèi)容由淺入深，呈現(xiàn)階梯式吸收與演進(jìn)，滿足銀行內(nèi)部講師成長(zhǎng)的需要。?通過(guò)3天的專業(yè)訓(xùn)練，讓內(nèi)部講師了解培訓(xùn)師的具體職責(zé)和角色要求；...
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《銀行客戶經(jīng)理情緒與壓力管理》課程大綱/要點(diǎn)：導(dǎo)入：1、銀行人的“辛苦”2、我們有沒(méi)有過(guò)這樣的想法？一、銀行客戶經(jīng)理的角色定位1、首輪效應(yīng)2、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)?服務(wù)?服務(wù)心態(tài)的內(nèi)涵3、末輪效應(yīng)4、親和效應(yīng)5、全員服務(wù)?正常服務(wù)?專項(xiàng)服務(wù)?多功能服務(wù)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)6、零度干擾二、情緒自我管理——績(jī)效金字塔1、自我形象?1、檢查一下?2、生活壓力因素2、信念價(jià)值?...
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銀行精準(zhǔn)客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)課程大綱一、重新認(rèn)識(shí)銀行金融銷售銀行金融銷售的底層邏輯銀行金融銷售最核心的問(wèn)題銀行金融銷售的流程二、為銷售而熟悉你的產(chǎn)品高效能銷售人員必問(wèn)的問(wèn)題認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的FABE（特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)）常見(jiàn)產(chǎn)品的FABE練習(xí)三、有效瞄準(zhǔn)：篩選客戶的技巧篩選客戶的重要性通過(guò)MAN法則鎖定潛力客戶的技巧我行“優(yōu)進(jìn)理財(cái)”客戶畫(huà)像四、高效的客戶信息管理方法為...
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《心理解壓與疏導(dǎo)》課程大綱第一部分認(rèn)識(shí)壓力一、壓力的社會(huì)效應(yīng)1.數(shù)據(jù)：目前國(guó)內(nèi)壓力人群基本數(shù)據(jù)2.測(cè)試：你的壓力狀況如何？3.思考：你的壓力源關(guān)于什么？／寫(xiě)下正面臨的事件／你的“壓力王”4.圖表：壓力的５大來(lái)源5.探索：５大壓力源背后共同的成因二、壓力的形成與起因1.釋義：什么是壓力2.案例：《陌生人的憤怒》3.思考：不同背景下陌生人對(duì)我造成的壓力與情緒影響...
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廳堂營(yíng)銷全方位技能提升培訓(xùn)方式：講授、互動(dòng)、案例、演練；培訓(xùn)對(duì)象：銀行大堂經(jīng)理第一部分：服務(wù)與管理篇《服務(wù)與管理篇》：大堂經(jīng)理將獲得以下幾大方面的收益：使大堂經(jīng)理正確理解崗位職責(zé)與角色認(rèn)知,有效提升大堂的總體職業(yè)感；學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境及軟硬件管理，有效解決銀行大堂存在的忙亂與雜亂現(xiàn)象；學(xué)會(huì)與不同思維類型和性格類型的客戶進(jìn)行交往，避免因彼此“不搭調(diào)”導(dǎo)致的營(yíng)銷...
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廳堂服務(wù)與營(yíng)銷技巧適用對(duì)象：銀行大堂經(jīng)理授課形式：講授、師生互動(dòng)、分組討論、角色扮演、學(xué)員分享、情景劇點(diǎn)評(píng)課程目標(biāo)：透過(guò)課程來(lái)促進(jìn)大堂經(jīng)理與客戶之間的溝通、宣傳銀行的經(jīng)營(yíng)理念、第一時(shí)間緩和客戶的不滿情緒等，來(lái)塑造銀行良好的客戶服務(wù)形象。并通過(guò)如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠(chéng)客戶務(wù)等階段對(duì)服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、營(yíng)銷技巧進(jìn)行全面地介紹，極大地...
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水到渠成，有效溝通 課時(shí)：12H
水到渠成，高效溝通1.1問(wèn)題與困惑企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)是溝通與協(xié)調(diào)。在企業(yè)的日常管理活動(dòng)中，管理者實(shí)際上70的時(shí)間用在溝通上。然而，組織中70的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。常見(jiàn)的效率低下，執(zhí)行力差、協(xié)作困難、領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)等問(wèn)題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺所引發(fā)的。管理者聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)的基本溝通能力都很好，但為什么在一起溝通時(shí)就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題呢？這說(shuō)明，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，解...
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社區(qū)銀行區(qū)域化開(kāi)拓流程及技巧課程背景銀行競(jìng)爭(zhēng)白熱化，隨著銀行客戶維護(hù)的日益提升，存款搬家、中高端客戶流失等現(xiàn)象日益嚴(yán)重，發(fā)展社區(qū)銀行的呼聲日益高漲，也成為金融改革的熱門(mén)話題之一。普惠金融逐漸深入人心，社區(qū)銀行是緩解小企業(yè)和個(gè)人工商戶貸款難的治本性措施，是改善金融生態(tài)的有效舉措。盡管目前社區(qū)銀行在國(guó)內(nèi)仍屬試驗(yàn)階段，但已有多家銀行低調(diào)試水。興業(yè)、民生、中信、浦發(fā)...
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社區(qū)銀行建設(shè)與差異化服務(wù)營(yíng)銷課程大綱/要點(diǎn)：導(dǎo)入：?什么是社區(qū)？?社區(qū)與社群的定義和范圍?什么是社區(qū)銀行？一、社區(qū)銀行的模式和特征1、國(guó)外社區(qū)銀行模式分析1）案例：美國(guó)富國(guó)銀行社區(qū)經(jīng)營(yíng)模式、德國(guó)模式、日本模式、英國(guó)模式2）成功要素分析2、國(guó)內(nèi)社區(qū)銀行模式分析1）民生銀行社區(qū)金融咨詢服務(wù)站、金融便利店模式及特征2）上海農(nóng)商行社區(qū)金融便利店模式及特征3）興業(yè)、華...
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綠色壓力舒緩工作坊 課時(shí)：12H
綠色壓力舒緩工作坊一、項(xiàng)目背景現(xiàn)代社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，職場(chǎng)人士的工作精神壓力越來(lái)越大，身體長(zhǎng)期處于亞健康狀態(tài)?！熬G色壓力舒緩工作坊”可以幫主職場(chǎng)人士有效緩解壓力，遠(yuǎn)離辦公室綜合癥，全面提升工作、生活品質(zhì)。在工作坊中，讓我們脫下了制服和西裝，穿著最舒適的衣服，到大自然中的去尋找健康快樂(lè)！在兩天一夜的課程中，隨著班得瑞悠揚(yáng)的鋼琴曲，芬芳的薰香，我們體驗(yàn)著從未...
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開(kāi)門(mén)紅業(yè)績(jī)倍增特訓(xùn)課程背景：面對(duì)金融行業(yè)日趨白熱化的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、面對(duì)嚴(yán)峻的業(yè)績(jī)指標(biāo)考核：如何在淡季取勢(shì)旺季取利，高效快速攬儲(chǔ)，搶增量如何吸引潛力、優(yōu)質(zhì)客戶，而非只關(guān)注傳統(tǒng)市場(chǎng)如何實(shí)行長(zhǎng)期性、跨區(qū)域營(yíng)銷，而非通過(guò)一次運(yùn)動(dòng)，客戶快存快取如何改變傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)有氣氛無(wú)成效的現(xiàn)狀，較大幅度提升客戶轉(zhuǎn)化率如何結(jié)合并突破傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)，用高度的參與感讓更多優(yōu)質(zhì)的群體成為長(zhǎng)期客...
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客戶經(jīng)理談判技巧訓(xùn)練 課時(shí)：18H
客戶經(jīng)理談判技巧訓(xùn)練課程目標(biāo)?了解銀行客戶經(jīng)理的談判常犯的十大錯(cuò)誤,如何避免這些錯(cuò)誤；把握銀行客戶經(jīng)理的談判必要準(zhǔn)備工作，不做無(wú)準(zhǔn)備的談判工作；掌握銀行客戶經(jīng)理的突破式談判五大步驟；了解應(yīng)對(duì)談判對(duì)手的戰(zhàn)術(shù)；把握建立談判優(yōu)勢(shì)的方法；掌握成功談判的技巧；掌握談判讓步的技巧；掌握制定一份戰(zhàn)略性客戶談判策略的方法課程提綱一、銀行客戶經(jīng)理的談判常犯的十大錯(cuò)誤?害怕丟單...
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對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升課程背景隨著國(guó)家金融改革的深入，商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的不斷拓展，對(duì)銀行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的需求越來(lái)越大，要求越來(lái)越高。如何快速有效的培養(yǎng)出高質(zhì)量的客戶經(jīng)理成為各家銀行的面臨的一大難題。該課程是針對(duì)新任對(duì)公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理而設(shè)計(jì)，學(xué)員鎖定在從事對(duì)公業(yè)務(wù)三年以內(nèi)的初級(jí)客戶經(jīng)理，緊密聯(lián)系銀行對(duì)公業(yè)務(wù)實(shí)際工作，采用課堂練習(xí)、角色扮演、案例分析等授課方式，幫助學(xué)...
