危機(jī)媒體課程體系
危機(jī)一文化危機(jī)一、文化危機(jī)的表現(xiàn)1、“本與末”2、“虛與實(shí)”3、形式主義二文化（文明）的價(jià)值1、精神文化是做人做事的原則與思路、中國文化特質(zhì)（《中國人的精神》）3、禮儀之邦，為何落后？落后指的是什么？4、衡量文化（文明）的標(biāo)尺5、中西“人本管理”與馬基雅維里主義三、企業(yè)文化的建設(shè)維持與變革1、我們要生產(chǎn)什么樣的人？2、企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值3、“連興港...
講師：顏廷君咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、營銷篇 越濕越營銷（社會(huì)化媒體環(huán)境下的微傳播） 1、中國互聯(lián)網(wǎng)和社會(huì)化媒體 中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)?！ 衢T網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用 社區(qū)和SNS概念討論 社會(huì)化媒體的未來走勢(shì) 下一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)明星是誰？ 2、越濕越營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢(shì) 新媒體與媒體的新機(jī)會(huì) 千人成本vs單人成本 社區(qū)平臺(tái)基本商業(yè)模式分析 將社區(qū)影響力轉(zhuǎn)化為廣告主價(jià)值 B-C-C傳播模...
講師：張有為咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機(jī)的概述 何為危機(jī) 危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn) 危機(jī)的四個(gè)階段 有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 受眾接受信息途徑的變化 危機(jī)的十五類來源 危機(jī)狀態(tài)下的利益相關(guān)者 危機(jī)管理的六大原則 危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng) 危機(jī)管理的高境界 危機(jī)管理的三個(gè)階段 中國企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理的大困境 二、危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成 1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者 2、公...
講師：劉寶生咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、辭退、裁減員工的法律誤區(qū)及勞動(dòng)爭議預(yù)防1、辭退、裁減員工中的十大法律誤區(qū)（賠錢即辭退、欺詐即辭退、違紀(jì)即辭退、無損失不能辭退......)2、經(jīng)濟(jì)性裁員的若干種理由、法定程序、注意事項(xiàng)、法律風(fēng)險(xiǎn)控制及難點(diǎn)解析應(yīng)對(duì)3、如何節(jié)約裁員成本與選擇優(yōu)的裁員操作模式、如何撰寫解除勞動(dòng)合同協(xié)議等相關(guān)裁員文件4、“三期”女員工、醫(yī)療期內(nèi)員工、工傷人員、停薪留職人員、退休...
講師：魏浩征咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、破冰分組.導(dǎo)言：危機(jī)傳媒管理的重要性.危機(jī)公關(guān)就是與公眾溝通.破冰游戲.分組選組長二、綜論：建立企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)為什么要關(guān)注危機(jī)管理？.危機(jī)管理的手段和工具內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)自檢風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制定應(yīng)對(duì)方案危機(jī)處理危機(jī)處理計(jì)劃危機(jī)處理要點(diǎn)小測(cè)試：危機(jī)管理測(cè)試三、讓顧客投訴變得簡單平息顧客不滿的技能當(dāng)不能滿足客戶的要求時(shí)如何說客戶投訴應(yīng)對(duì)話術(shù)特殊客戶、難纏客戶投訴的有效處理...
講師：周子淳咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 危機(jī)一 文化危機(jī) 一、文化危機(jī)的表現(xiàn) 1、“本與末” 2、“虛與實(shí)” 3、形式主義 二 文化（文明）的價(jià)值 1、精神文化是做人做事的原則與思路 、中國文化特質(zhì)（《中國人的精神》） 3、禮儀之邦，為何落后？落后指的是什么？ 4、衡量文化（文明）的標(biāo)尺 5、中西“人本管理”與馬基雅維里主義 三、企業(yè)文化的建設(shè)維持與變革 1、...
講師：顏廷君咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、破冰分組.導(dǎo)言：客戶服務(wù)，越來越多的話題.消費(fèi)者與客服的歷史沿革.客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)二、綜論：建立企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)為什么要關(guān)注危機(jī)管理？.危機(jī)管理的手段和工具內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)自檢風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制定應(yīng)對(duì)方案危機(jī)處理.危機(jī)處理計(jì)劃危機(jī)處理要點(diǎn)小測(cè)試：危機(jī)管理測(cè)試三、客戶投訴，先有點(diǎn)苦，再有點(diǎn)甜真實(shí)案例剖析：一個(gè)體驗(yàn)培訓(xùn)師的電腦門-漢廷酒店我們的顧客要什么？應(yīng)以顧客的眼光...
講師：周子淳咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：投訴之分析篇------------客戶抱怨是“金”客戶投訴原因分析l素質(zhì)分析---每個(gè)人的特性都各有不同l需求分析---每個(gè)人的需求各有不同l起因分析---每件事情的起因各有不同客戶投訴特點(diǎn)分析l業(yè)務(wù)方面投訴---市場(chǎng)競爭，給了客戶更多的選擇性，價(jià)格與價(jià)值的引導(dǎo)是此方面的處理關(guān)鍵l服務(wù)方面投訴---同行競爭，客戶期望值提高，讓我們一定從『認(rèn)真服務(wù)』到...
講師：王維玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
導(dǎo)言：家樂福事件的應(yīng)對(duì)無措一、為什么要關(guān)注危機(jī)管理？危機(jī)的定義？危機(jī)的特征危機(jī)管理的過程和職能危機(jī)管理的基本原則二、建立危機(jī)管理系統(tǒng)危機(jī)管理的手段和工具內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)自檢風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制定應(yīng)對(duì)方案三、危機(jī)處理危機(jī)處理計(jì)劃危機(jī)處理要點(diǎn)四、有將地處理客戶異議（抱怨和投訴）.異議的含義、種類及應(yīng)對(duì)方法事態(tài)的有效控制反應(yīng)和速度把危機(jī)變轉(zhuǎn)機(jī)五、如何和媒體溝通媒體運(yùn)作趨勢(shì)見報(bào)前與見...
講師：周子淳咨詢電話：010-82593357下載需求表
引子：肯德基“美味天綠香毒死小白鼠”事件講讓工作場(chǎng)所更安全－－什么是企業(yè)危機(jī)及危機(jī)管理－－職場(chǎng)隱私與選擇優(yōu)秀人才－－警示信號(hào)之“牢騷”與威脅――預(yù)防危機(jī)：進(jìn)行背景調(diào)查――如何遠(yuǎn)離問題員工－－警衛(wèi)并非萬能主要案例索引：――彩票發(fā)行中心血案――納威司達(dá)公司暴力案――弗吉尼亞理工大學(xué)槍擊案第二講過失性任用與人力資源扮演的角色－－具有洞察力的面談問題－－董事會(huì)應(yīng)該何...
講師：王文浩咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一部分：微信營銷一講深入了解用戶行為一、誰是我們的用戶二、人人皆媒體三、微信營銷與傳統(tǒng)廣告的異同四、個(gè)人號(hào)、訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)的區(qū)別五、使用公眾號(hào)還是個(gè)人號(hào)進(jìn)行營銷？六、用戶的閱讀行為、購買行為與口碑傳播行為七、用戶行為的鏈條：是什么因素驅(qū)動(dòng)了用戶不斷深入與品牌的鏈接第二講微信營銷之粉絲社群運(yùn)營秘籍一、粉絲數(shù)量決定品牌價(jià)值二、粉絲的分類三、影響力之源...
講師：袁浩咨詢電話：010-82593357下載需求表
、破冰分組 .導(dǎo)言：危機(jī)傳媒管理的重要性 .危機(jī)公關(guān)就是與公眾溝通 .破冰游戲 .分組選組長 二、綜論：建立企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng) 為什么要關(guān)注危機(jī)管理？ .危機(jī)管理的手段和工具 內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)自檢 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 制定應(yīng)對(duì)方案 危機(jī)處理 危機(jī)處理計(jì)劃 危機(jī)處理要點(diǎn) 小測(cè)試：危機(jī)管理測(cè)試 三、讓顧客投訴變得簡單 平息顧客不滿的技能 當(dāng)不能...
講師：周子淳咨詢電話：010-82593357下載需求表
主題內(nèi)容單元心理危機(jī)及危機(jī)干預(yù)心理危機(jī)的概念心理危機(jī)的嚴(yán)重后果心理危機(jī)干預(yù)對(duì)企業(yè)的意義第二單元企業(yè)常見的6種心理危機(jī)企業(yè)常見的6種心理危機(jī)自殺危機(jī)裁員危機(jī)工傷事故危機(jī)個(gè)人重大生活事件危機(jī)職場(chǎng)重大沖突重大自然社會(huì)事件第三單元各種心理危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略各種心理危機(jī)的潛在特征簡單的危機(jī)處理技巧角色扮演：危機(jī)案例第四單元危機(jī)干預(yù)的流程企業(yè)危機(jī)干預(yù)中應(yīng)該注意的問題危機(jī)干預(yù)...
講師：吳彪咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、營銷篇 越濕越營銷（社會(huì)化媒體環(huán)境下的微傳播） 1、中國互聯(lián)網(wǎng)和社會(huì)化媒體 中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)模 熱門網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用 社區(qū)和SNS概念討論 社會(huì)化媒體的未來走勢(shì) 下一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)明星是誰？ 2、越濕越營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢(shì) 新媒體與媒體的新機(jī)會(huì) 千人成本vs單人成本 社區(qū)平臺(tái)基本商業(yè)模式分析 將社區(qū)影響力轉(zhuǎn)化為廣告主價(jià)值 B-C-C傳播模...
講師：張有為咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、營銷篇 越濕越營銷（社會(huì)化媒體環(huán)境下的微傳播） 1、中國互聯(lián)網(wǎng)和社會(huì)化媒體 中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)?！ 衢T網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用 社區(qū)和SNS概念討論 社會(huì)化媒體的未來走勢(shì) 下一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)明星是誰？ 2、越濕越營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢(shì) 新媒體與媒體的新機(jī)會(huì) 千人成本vs單人成本 社區(qū)平臺(tái)基本商業(yè)模式分析 將社區(qū)影響力轉(zhuǎn)化為廣告主價(jià)值 B-C-C傳播模...
