危機媒體課程體系
課程大綱： 危機一 文化危機 一、文化危機的表現(xiàn) 1、“本與末” 2、“虛與實” 3、形式主義 二 文化（文明）的價值 1、精神文化是做人做事的原則與思路 、中國文化特質(zhì)（《中國人的精神》） 3、禮儀之邦，為何落后？落后指的是什么？ 4、衡量文化（文明）的標尺 5、中西“人本管理”與馬基雅維里主義 三、企業(yè)文化的建設(shè)維持與變革 1、
講師：顏廷君在線咨詢下載需求表
一、營銷篇 越濕越營銷（社會化媒體環(huán)境下的微傳播） 1、中國互聯(lián)網(wǎng)和社會化媒體 中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟規(guī)模 熱門網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用 社區(qū)和SNS概念討論 社會化媒體的未來走勢 下一個互聯(lián)網(wǎng)明星是誰？ 2、越濕越營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢 新媒體與媒體的新機會 千人成本vs單人成本 社區(qū)平臺基本商業(yè)模式分析 將社區(qū)影響力轉(zhuǎn)化為廣告主價值 B-C-C傳播模
講師：張有為在線咨詢下載需求表
引子：肯德基“美味天綠香毒死小白鼠”事件講讓工作場所更安全－－什么是企業(yè)危機及危機管理－－職場隱私與選擇優(yōu)秀人才－－警示信號之“牢騷”與威脅――預防危機：進行背景調(diào)查――如何遠離問題員工－－警衛(wèi)并非萬能主要案例索引：――彩票發(fā)行中心血案――納威司達公司暴力案――弗吉尼亞理工大學槍擊案第二講過失性任用與人力資源扮演的角色－－具有洞察力的面談問題－－董事會應(yīng)該何
講師：王文浩在線咨詢下載需求表
【課程大綱】一部分：微信營銷一講深入了解用戶行為一、誰是我們的用戶二、人人皆媒體三、微信營銷與傳統(tǒng)廣告的異同四、個人號、訂閱號與服務(wù)號的區(qū)別五、使用公眾號還是個人號進行營銷？六、用戶的閱讀行為、購買行為與口碑傳播行為七、用戶行為的鏈條：是什么因素驅(qū)動了用戶不斷深入與品牌的鏈接第二講微信營銷之粉絲社群運營秘籍一、粉絲數(shù)量決定品牌價值二、粉絲的分類三、影響力之源
講師：袁浩在線咨詢下載需求表
一、破冰分組.導言：危機傳媒管理的重要性.危機公關(guān)就是與公眾溝通.破冰游戲.分組選組長二、綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng)為什么要關(guān)注危機管理？.危機管理的手段和工具內(nèi)部風險自檢風險評估制定應(yīng)對方案危機處理危機處理計劃危機處理要點小測試：危機管理測試三、讓顧客投訴變得簡單平息顧客不滿的技能當不能滿足客戶的要求時如何說客戶投訴應(yīng)對話術(shù)特殊客戶、難纏客戶投訴的有效處理
講師：周子淳在線咨詢下載需求表
一、破冰分組.導言：客戶服務(wù)，越來越多的話題.消費者與客服的歷史沿革.客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)和機會二、綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng)為什么要關(guān)注危機管理？.危機管理的手段和工具內(nèi)部風險自檢風險評估制定應(yīng)對方案危機處理.危機處理計劃危機處理要點小測試：危機管理測試三、客戶投訴，先有點苦，再有點甜真實案例剖析：一個體驗培訓師的電腦門-漢廷酒店我們的顧客要什么？應(yīng)以顧客的眼光
講師：周子淳在線咨詢下載需求表
模塊：投訴之分析篇------------客戶抱怨是“金”客戶投訴原因分析l素質(zhì)分析---每個人的特性都各有不同l需求分析---每個人的需求各有不同l起因分析---每件事情的起因各有不同客戶投訴特點分析l業(yè)務(wù)方面投訴---市場競爭，給了客戶更多的選擇性，價格與價值的引導是此方面的處理關(guān)鍵l服務(wù)方面投訴---同行競爭，客戶期望值提高，讓我們一定從『認真服務(wù)』到
講師：王維玲在線咨詢下載需求表
導言：家樂福事件的應(yīng)對無措一、為什么要關(guān)注危機管理？危機的定義？危機的特征危機管理的過程和職能危機管理的基本原則二、建立危機管理系統(tǒng)危機管理的手段和工具內(nèi)部風險自檢風險評估制定應(yīng)對方案三、危機處理危機處理計劃危機處理要點四、有將地處理客戶異議（抱怨和投訴）.異議的含義、種類及應(yīng)對方法事態(tài)的有效控制反應(yīng)和速度把危機變轉(zhuǎn)機五、如何和媒體溝通媒體運作趨勢見報前與見
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、破冰分組 .導言：危機傳媒管理的重要性 .危機公關(guān)就是與公眾溝通 .破冰游戲 .分組選組長 二、綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng) 為什么要關(guān)注危機管理？ .危機管理的手段和工具 內(nèi)部風險自檢 風險評估 制定應(yīng)對方案 危機處理 危機處理計劃 危機處理要點 小測試：危機管理測試 三、讓顧客投訴變得簡單 平息顧客不滿的技能 當不能
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一、營銷篇 越濕越營銷（社會化媒體環(huán)境下的微傳播） 1、中國互聯(lián)網(wǎng)和社會化媒體 中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟規(guī)?！ 衢T網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用 社區(qū)和SNS概念討論 社會化媒體的未來走勢 下一個互聯(lián)網(wǎng)明星是誰？ 2、越濕越營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢 新媒體與媒體的新機會 千人成本vs單人成本 社區(qū)平臺基本商業(yè)模式分析 將社區(qū)影響力轉(zhuǎn)化為廣告主價值 B-C-C傳播模
講師：張有為在線咨詢下載需求表
主題內(nèi)容單元心理危機及危機干預心理危機的概念心理危機的嚴重后果心理危機干預對企業(yè)的意義第二單元企業(yè)常見的6種心理危機企業(yè)常見的6種心理危機自殺危機裁員危機工傷事故危機個人重大生活事件危機職場重大沖突重大自然社會事件第三單元各種心理危機的應(yīng)對策略各種心理危機的潛在特征簡單的危機處理技巧角色扮演：危機案例第四單元危機干預的流程企業(yè)危機干預中應(yīng)該注意的問題危機干預
講師：吳彪在線咨詢下載需求表
一、營銷篇 越濕越營銷（社會化媒體環(huán)境下的微傳播） 1、中國互聯(lián)網(wǎng)和社會化媒體 中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟規(guī)模 熱門網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用 社區(qū)和SNS概念討論 社會化媒體的未來走勢 下一個互聯(lián)網(wǎng)明星是誰？ 2、越濕越營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢 新媒體與媒體的新機會 千人成本vs單人成本 社區(qū)平臺基本商業(yè)模式分析 將社區(qū)影響力轉(zhuǎn)化為廣告主價值 B-C-C傳播模
講師：張有為在線咨詢下載需求表
一、破冰分組 .導言：客戶服務(wù)，越來越多的話題 .消費者與客服的歷史沿革 .客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)和機會 二、綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng) 為什么要關(guān)注危機管理？ .危機管理的手段和工具 內(nèi)部風險自檢 風險評估 制定應(yīng)對方案 危機處理 .危機處理計劃 危機處理要點 小測試：危機管理測試 三、客戶投訴，先有點苦，再有點甜 真實案例剖析：
講師：周子淳在線咨詢下載需求表
【課程大綱】部分：新媒體營銷之“道”案例：“海爾來信”—她不和雜志硬廣做朋友了模塊一：市場營銷環(huán)境的嬗變1、新媒體VS傳統(tǒng)媒體的變與不變2、營銷環(huán)境的驟變：移動化、碎片化、場景化3、媒體環(huán)境變了：用戶觸媒習慣的改變4、新媒體傳播模式的轉(zhuǎn)變：AIDMA-AISAS-ASCEAS5、營銷從“重營銷”—>“輕營銷”模塊二：消費者：90后、00后成為消費者的主
