危機媒體課程體系
微時代自媒體 投訴處理新思維——高績效客戶投訴處理 課時：12H
微時代自媒體投訴處理新思維——高績效客戶投訴處理進階培訓（2014全新升級版）?培訓師：周力之?課時：2天課程收益：?隨著2014年3.15新《消費者權(quán)益保護法》的實施，客戶維權(quán)、客戶投訴處理需要因時而變，如何高績效地處理客戶投訴、減少負面效應并化投訴為訂單，這是企業(yè)打造核心競爭力的重要契機，也是每一位服務管理者、投訴處理主管需要思考的“老問題的新話題”。?...
講師：周力之咨詢電話：010-82593357下載需求表
互聯(lián)網(wǎng)自媒體投訴處理新思維——高績效客戶投訴處理進階（2017全新升級版）?培訓師：周力之?課時：2天課程收益：?隨著2014年3.15新《消費者權(quán)益保護法》的實施，客戶維權(quán)、客戶投訴處理需要因時而變，如何高績效地處理客戶投訴、減少負面效應并化投訴為訂單，這是企業(yè)打造核心競爭力的重要契機，也是每一位服務管理者、投訴處理主管需要思考的“老問題的新話題”。?互聯(lián)...
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高級管理決策與危機控制—高級管理學訓練系列課程?培訓目標企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理中會出現(xiàn)了許多的容易導致危機的新問題：如地位逆轉(zhuǎn)、變化加劇、決策失誤、人員短缺、管理缺失、溝通不佳以及人際關(guān)系復雜。并且無論哪種危機發(fā)生，都有可能給企業(yè)帶來致命的打擊。對于企業(yè)來說，危機管理與控制迫在眉睫，它不應再僅僅局限于處理突發(fā)性事件，而應該注重挖掘企業(yè)管理的深層次原因讓危機管理日...
講師：張科平咨詢電話：010-82593357下載需求表
公共關(guān)系與危機處理 課時：12H
公共關(guān)系與危機管理—高級管理學訓練系列課程培訓目標企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理中會出現(xiàn)了許多的容易導致危機的新問題：如地位逆轉(zhuǎn)、變化加劇、決策失誤、人員短缺、管理缺失、溝通不佳以及人際關(guān)系復雜。并且無論哪種危機發(fā)生，都有可能給企業(yè)帶來致命的打擊。對于企業(yè)來說，危機管理與控制迫在眉睫，它不應再僅僅局限于處理突發(fā)性事件，而應該注重挖掘企業(yè)管理的深層次原因讓危機管理日漸成為...
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第1講：互聯(lián)網(wǎng)時代客戶投訴處理的新思維1.1互聯(lián)網(wǎng)時代客戶投訴處理的“因時而變”弱勢強勢角色換投訴渠道萬萬千負面效應很難管輿情監(jiān)控不能斷1.2互聯(lián)網(wǎng)時代投訴處理標準的升級要點投訴處理從粗放到精細、從精細到精益投訴處理的“道法術(shù)器”和“戰(zhàn)略解碼”相結(jié)合1.3培訓之外的投訴處理能力提升方法投訴處理能力提升的三種方式：蜘蛛式、螞蟻式、蜜蜂式1.4多元視角的3.15...
講師：周力之咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：危機管理概論和方法 1、中國國情下的危機特點和分類 2、引發(fā)危機的誘因分析 3、危機的四個階段 4、有關(guān)危機的三個法則 5、建立內(nèi)部危機處理組織鏈條 6、危機管理的原則 7、中國式危機公關(guān)的三層含義 第二單元：中國媒體大環(huán)境下的風險分析和風險管理 1、企業(yè)需管理的四種關(guān)系孰為重 2、新媒體時代信息傳播特點 3、“自媒體也瘋狂”...
講師：錢春江咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇經(jīng)營管理與決策篇在地球上消失了的不會適應變化的龐然大物比比皆是課程內(nèi)容：序言為何要提升決策管理與危機控制能力？地位逆轉(zhuǎn)市場供不應求到供過于求；需求趨于個性化；顧客成為市場的主宰力量。變化加劇科學技術(shù)飛速發(fā)展；市場競爭日趨激烈；產(chǎn)品和營銷方式需求發(fā)生巨大變化。經(jīng)營管理的基本職能、構(gòu)成要素、分析方法經(jīng)營決策過程及分析、影響決策因素的分析決策分類及能力提升做正確...
講師：張科平咨詢電話：010-82593357下載需求表
第1講：互聯(lián)網(wǎng)時代客戶投訴管理、處理的新思維1.1互聯(lián)網(wǎng)時代客戶投訴處理的“因時而變”?弱勢強勢角色換?投訴渠道萬萬千?負面效應很難管?輿情監(jiān)控不能斷1.2互聯(lián)網(wǎng)時代投訴處理標準的升級要點?投訴處理從粗放到精細、從精細到精益?投訴處理的“道法術(shù)器”和“戰(zhàn)略解碼”相結(jié)合1.3多元視角的3.15?對客戶、對企業(yè)、對媒體、對政府、對社會?微博、微信、微視頻曝光對企...
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《公共關(guān)系-危機預防與危機管理》（兩天） 課時：12H
章：什么是公共關(guān)系一、公共關(guān)系的定義二、公共關(guān)系的目的三、內(nèi)部公共關(guān)系與外部公共關(guān)系四、良好的公共關(guān)系與不良的公共關(guān)系第二章：與要害部門的公共關(guān)系一、與政府單位的關(guān)系1、政府關(guān)系的原則2、政府關(guān)系的主要手段——游說3、政府關(guān)系的輔助手段二、與新聞媒體的關(guān)系1、新聞媒介在信息社會中具有巨大作用2、新聞媒介公眾是具有雙重人格的特殊公眾3、與新聞媒體相處的原則4、...
講師：張晨咨詢電話：010-82593357下載需求表
預應——反應部分銀行自身對危機的預應機制一、銀行自身的危機意識——銀行是“弱勢群體”嗎？——案例分享：周邊銀行帶給顧客的不同的感受：無奈或感動——問題：你愿意將所有的錢都存入哪一個銀行？——問題：“知難”與“行難”：哪一個更難？1.時代廣場的國債計數(shù)器2.史玉柱的“企業(yè)的十三種“死法””對銀行有哪些借鑒意義？3.危機意識：“今天開業(yè)，何時倒閉”？——天津大海...
講師：鮑愛中咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分預應一、危機意識1.時代廣場的國債計數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法”3.危機意識：天津大海食品有限公司4.危機的兩個定律5.危機的4個共性特征6.與危機比速度第二部分反應一、危機的具體來源n消費者習慣；n領(lǐng)導危機；n勞資糾紛；n假冒偽劣；n產(chǎn)品問題；n財務丑聞；n客戶糾紛；n惡性競爭；n環(huán)境污染；n社會危機。二、危機的傳播管理1.危機應對原則2.達成雙贏模式...
講師：鮑愛中咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：什么是公共關(guān)系一、公共關(guān)系的定義二、公共關(guān)系的目的三、內(nèi)部公共關(guān)系與外部公共關(guān)系四、良好的公共關(guān)系與不良的公共關(guān)系第二章：與要害部門的公共關(guān)系一、與政府單位的關(guān)系1、政府關(guān)系的原則2、政府關(guān)系的主要手段——游說3、政府關(guān)系的輔助手段二、與新聞媒體的關(guān)系1、新聞媒介在信息社會中具有巨大作用2、新聞媒介公眾是具有雙重人格的特殊公眾3、與新聞媒體相處的原則4、...
講師：張晨咨詢電話：010-82593357下載需求表
1、產(chǎn)品管理的框架體系——經(jīng)濟危機下企業(yè)競爭的利器¨案例討論：產(chǎn)品管理在企業(yè)中的作用l進行有效產(chǎn)品管理的環(huán)境要求l產(chǎn)品管理的組織形式概述1.職能型2.項目型3.矩陣型IBM案例討論：在組織的不斷優(yōu)化過程中產(chǎn)生的問題l產(chǎn)品管理的流程框架1.需求管理2.市場管理3.產(chǎn)品開發(fā)管理4.產(chǎn)品上市管理l某案例分析：全流程產(chǎn)品管理的主要活動及作用l基本概念的統(tǒng)一1.新產(chǎn)品...
講師：江新安咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分危機意識及危機管理能力自測案例：2001年，南京冠生園月餅“陳餡新做”事件不僅導致了南京冠生園破產(chǎn)，而且與南京冠生園沒有產(chǎn)權(quán)關(guān)系的上海冠生園集團也受到牽連，月餅銷量下跌了50。危機意識；危機管理能力自測；第二部分危機管理的基本原則案例：2004年愚蠢錯誤之杜邦：遲鈍之累－對“特富龍”事件的反應遲鈍，導致公司傳遞給市場的信號是負面的，損失的是什么？公司利益...
講師：鮑愛中咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一：財務管控一、財務風險基礎(chǔ)1、財務風險與市場環(huán)境、法規(guī)政策風險的關(guān)系2、財務風險的主要類別3、財務戰(zhàn)略在企業(yè)中的地位與作用二、資金風險控制1、籌資風險2、投資風險3、現(xiàn)金流風險4、稅務風險三、財務風險控制實務1、財務運作風險2、會計制度與財務報告風險3、人員履職風險4、集團財務風險模塊二：風險管控一、風險管理的必要性1、房地產(chǎn)企業(yè)的特定2、房地產(chǎn)企業(yè)的...
