媒體溝通技巧課程體系
天：一、話務員電話禮儀篇-接聽禮儀-外呼禮儀-跟進禮儀-電話禮儀禁忌二、話務員服務用語篇-話務員的服務忌語-中國電信話務員常用服務用語-中國電信規(guī)范化的服務行為規(guī)范三、話務員溝通技巧篇n電話溝通技巧一：親和力-何謂親和-電話里如何表現(xiàn)出你的親和-電話中如何修煉你的親和l聲調上l語速上l笑聲上l音量上l語氣上錄音分析：哪個話務員給人的感覺更舒服？現(xiàn)場訓練：女話...
講師：高菲咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、人際溝通職場范1、勇于溝通直面問題2、主動關注他人感受3、業(yè)務能力是基礎4、解決能力是根本5、行動能力是保障6、真實真誠真性情分享：做一個“職業(yè)”人士二、建立信任溝通1、溝通三法則2、自信與信任3、消除陌生感4、建立安全感5、尋求認同感6、創(chuàng)造一致感分享：向上溝通三點通三、確保持續(xù)信任1、建立事件持續(xù)行動2、確保原則至始至終3、專業(yè)職業(yè)兢兢業(yè)業(yè)4、充分溝...
講師：徐振宇咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分電話營銷8大溝通技巧 1、一流的親和力 A、“親和力”的秘密 B、培養(yǎng)親和力的五項基本要求 C、培養(yǎng)親和力的五項高級要求 D、一流親和力的與眾不同之處 本節(jié)案例分析 錄音分析：傾聽非常有親和力的電話錄音 觀看錄象：領略領袖的親和力 2、聰明地提問 A、問題的本身就蘊涵著答案，好的問題可以獲得好的答案。 B、從會“說”到會“問” ...
講師：李向陽咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》 彭奎老師 課時：1H
節(jié)：溝通的本質與心態(tài)引言：職業(yè)化人員需要新思維------思路決定出路1、溝通的涵義◇溝通的四特點◇溝通的三要素2、溝通中常犯的錯誤◇溝通的角色◇溝通的心態(tài)◇溝通的方式■角色模擬：吃餃子的啟示■歷史之鑒：從溝通的觀點來分析扁鵲勸治的失敗原因■案例分析：王總的要求第二節(jié)：認識管理中的團隊溝通------知道才能做到1．什么是溝通？2．什么是團隊？協(xié)作的作用3．...
講師：彭奎咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的基本原則-1、溝通的定義-2、溝通的三大要素-3、高效溝通的四大特點-4、高效溝通的流程-5、高效溝通的好處二、高效溝通中的障礙及處理技巧-1、高效溝通的三大障礙-2、溝通中的障礙分析-3、如何避免溝通中的過失-4、有效克服溝通中的障礙三、高效溝通的五步曲-1、步：事前準備-（1）心態(tài)上的準備---關注可控的-（2）情緒上的準備---以終為始，排除...
講師：林岳咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：講：課程導入1、管理者基本的三大技能是什么？2、三大技能的首要就是溝通的技巧3、哈佛大學關于溝通對職業(yè)人士影響的研究數(shù)據(jù)第二講：溝通的理論1、管理的靈魂在于溝通2、您真正理解有效的溝通嗎3、有效溝通的三大要素清晰的目標共同的協(xié)議信息、思想、情感分析：常見的錯誤溝通觀念錯在哪里4、溝通是一個雙向的過程游戲和練習：非語言溝通方式的重要性5、溝通中的定位...
講師：曾江濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
（領導開訓:強調學習的意義和紀律）導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶抱怨投訴、溝通的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練；案例分析：導入移動行業(yè)服務技能的重要性章、溝通技巧訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）一、影響溝通效果的因素分析（一）、內容；（二）、聲音...
講師：樊付軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
（領導開訓:強調學習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關于執(zhí)行力不佳、員工忠誠度不高、凝聚力不強的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。前言：什么是執(zhí)行力？一、執(zhí)行力——快、準、狠的完成任務的藝術二、沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力三、行動出結果四、執(zhí)行力的特征（一）、系統(tǒng)性（二）、全員性（三）、操作性（四）、堅韌性（五）、...
講師：樊付軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
（領導開訓:強調學習的意義和紀律）導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于團隊建設、團隊管理、團隊效能、團隊合作、溝通技巧等問題？每人提一兩個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。前言：團隊基礎知識概述（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）1、什么是團隊2、為什么要建立團隊3、團隊有什么特征4、企...
講師：樊付軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】：（領導開訓:強調學習的意義和紀律）導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶抱怨投訴、溝通的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練；案例分析：導入移動行業(yè)服務技能的重要性章、溝通技巧訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）一、影響溝通效果的因素分析（一）、內容...
講師：樊付軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一講：溝通與團隊管理一、溝通的重要性1．溝而不通2．溝通不暢誰之過？情景游戲：撕紙（一）二、溝通的四個層次1．說明事物2．表達感受3．建立關系4．影響說服三、傳統(tǒng)管理者VS溝通型管理者四、四種溝通風格解析1．指揮者2．影響者3．支持者4．思考者測評工具：DISC第二講：向上溝通一、與上司合作共贏的五大原則1．敬業(yè)原則2．服從原則3．請示原則4．距...
講師：李聲華咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：講：課程導入1、管理者基本的三大技能是什么？2、三大技能的首要就是溝通的技巧3、哈佛大學關于溝通對職業(yè)人士影響的研究數(shù)據(jù)第二講：溝通的理論1、管理的靈魂在于溝通2、您真正理解有效的溝通嗎3、有效溝通的三大要素清晰的目標共同的協(xié)議信息、思想、情感分析：常見的錯誤溝通觀念錯在哪里4、溝通是一個雙向的過程游戲和練習：非語言溝通方式的重要性5、溝通中的定位...
講師：曾江濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
保險行業(yè)《王牌電話服務溝通技巧》 課時：12H
兩天培訓——課程綱要：部分：聲音感染力培養(yǎng)親和力?親和力的三個概念?電話里親和力表現(xiàn)?電話中聲音控制能力?培養(yǎng)感染的聲音對工作的價值案例：某呼叫中心連續(xù)三個月銷冠話務員——動聽的聲音可以提高銷售業(yè)績案例：某保險行業(yè)客服中心話務運用有感染力的聲音，為客戶提供高品質的服務案例：聲音的變化可以巧妙解決客戶的投訴案例：運用聲音的感染力解決客戶的騷擾（客戶要私人號碼、...
講師：舒冰冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、發(fā)聲訓練及嗓音保護篇1、發(fā)聲訓練l呼吸訓練l聞花香l吹蠟燭l咬住牙l繞口令l聲帶訓練l吊嗓子2、電話中聲音控制能力l聲調訓練l音量訓練l語氣訓練l語速訓練l微笑訓練現(xiàn)場訓練：女性如何訓練優(yōu)美而動聽的聲音現(xiàn)場訓練：男性如何訓練有磁性的聲音3、如何進行嗓音保護l氣息療法l食物療法l心情療法二、電話溝通技巧篇1、電話溝通技巧一：傾聽技巧l傾聽的三層含義l傾聽的...
講師：舒冰冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程綱要：心態(tài)壓力緩解陽光心態(tài)塑造—重新框架客戶至上的服務心態(tài)服務心態(tài)的有效構筑成就你的積極心態(tài)案例：遇到客戶謾罵、發(fā)泄、挖苦、無理取鬧如何調整心態(tài)不良的情緒與壓力產生的來源壓力對我們的影響現(xiàn)代人的壓力現(xiàn)狀心理壓力的兩個層面練習：工作壓力的自我評估負面壓力對你我的影響不良情緒與壓力的調試心理技巧活在當下停止消極想象，用積極的心理活動擠掉憂慮的心理空間心理上預...
