質(zhì)量管理課程體系
質(zhì)量管理運(yùn)行 課時(shí)：2H
一、課程大綱內(nèi)容章質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制1、質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明2、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求3、質(zhì)量管理體系方法4、過(guò)程方法1．1、過(guò)程的識(shí)別企業(yè)之所以復(fù)雜，一個(gè)是人復(fù)雜，一個(gè)是過(guò)程復(fù)雜1．2、過(guò)程要求的確定1．3、過(guò)程的設(shè)計(jì)企業(yè)一般有兩種過(guò)程，一種是直接創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程，一種是支持過(guò)程1．4、過(guò)程模式圖1．5、以生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)其中一道工序來(lái)說(shuō)明過(guò)程模式圖，從分析...
講師：王小偉咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、Minitab功能簡(jiǎn)介二、Minitab基本界面和操作介紹三、常用圖形的Minitab操作1、特性要因圖2、柏拉圖3、散布圖4、直方圖5、時(shí)間序列圖四、SPC的Minitab操作1、Box-Cox轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)為正態(tài)2、Xbar-RChart3、Xbar-SChart4、I-MR-R/SChart5、PChart6、NPChart7、CChart五、...
講師：劉毅咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《361°水晶管理——呼叫中心質(zhì)量管理體系搭建與優(yōu)化》 課時(shí)：12H
篇奏響客戶(hù)中心管理的MP3樂(lè)章目標(biāo)：MP3模型學(xué)習(xí)和八大模塊的運(yùn)作指導(dǎo)，清晰化質(zhì)量運(yùn)營(yíng)管理思路并掌握高效運(yùn)作方法1)客戶(hù)中心運(yùn)營(yíng)管理者的困惑2)客戶(hù)中心運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)3)客戶(hù)中心運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵因素4)MP3管理模式剖析——工具：MP3管理工具和八大體系5)什么是質(zhì)量管理6)質(zhì)量管理的上下游關(guān)系7)如何整合資源為質(zhì)量管理所用第二篇做客戶(hù)中心的質(zhì)量舞者目標(biāo)：掌握...
講師：李文香咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程大綱章質(zhì)量的定義與內(nèi)涵1、三鹿奶粉、利達(dá)玩具召回、降落傘、豐田召回門(mén)事件案例2、質(zhì)量公式99＋1=03、質(zhì)量是一切的根本4、質(zhì)量定義5、客戶(hù)需求的三層次6、有關(guān)商品質(zhì)量的要素7、全面質(zhì)量管理與全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)第二章制造過(guò)程質(zhì)量管理控制要點(diǎn)1、來(lái)料檢驗(yàn)控制1.1、來(lái)料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)1.2、來(lái)料檢驗(yàn)流程及相關(guān)記錄設(shè)計(jì)1.3、來(lái)料檢驗(yàn)人員配置及要求1.4、來(lái)料檢驗(yàn)...
講師：王小偉咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、引言：質(zhì)量是企業(yè)的生命1、中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量在世界的地位2、質(zhì)量觀念的重要性2.1全球質(zhì)量事故回顧2.2李健熙與韓國(guó)三星的成功之道2.3質(zhì)量――國(guó)民之尊嚴(yán)2.4質(zhì)量――興邦之本2.5質(zhì)量――國(guó)民之素質(zhì)2.6質(zhì)量――企業(yè)利潤(rùn)之源2.7海爾—中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理典范2.8海爾品質(zhì)觀念2.9企業(yè)衰敗之根源2.10為什么99還不夠好？2.11產(chǎn)品質(zhì)量的六大天敵3、質(zhì)量管理...
講師：劉毅咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
節(jié)企業(yè)的挑戰(zhàn)企業(yè)生存/發(fā)展—成本是否滿(mǎn)意？舊與新質(zhì)量觀對(duì)比質(zhì)量的好處舊的關(guān)于成本與質(zhì)量關(guān)系的假設(shè)新的關(guān)于成本與質(zhì)量關(guān)系的假設(shè)失誤成本舉例第二節(jié)供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)和評(píng)定選擇合適供應(yīng)商的市場(chǎng)背景現(xiàn)代市場(chǎng)促使采購(gòu)角色的轉(zhuǎn)變—經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)現(xiàn)代市場(chǎng)促使采購(gòu)角色的轉(zhuǎn)變－政策及操作使用現(xiàn)有供應(yīng)商或開(kāi)發(fā)新供應(yīng)商的考慮依據(jù)供應(yīng)商的數(shù)量供應(yīng)商的關(guān)系質(zhì)量管理的基本概念和原則供應(yīng)商應(yīng)該考慮的...
講師：韓永春咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
TQM全面的質(zhì)量管理實(shí)務(wù) 課時(shí)：2H
講質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)與質(zhì)量成本1、從產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)案例看質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)三鹿問(wèn)題奶粉事件多美滋奶粉發(fā)霉生蟲(chóng)惠氏奶粉發(fā)霉致寶寶嘔吐腹瀉雅培幼兒喜康力奶粉吃出死蟲(chóng)美贊臣染菌奶粉蒙牛純牛奶致癌2、質(zhì)量管理與企業(yè)環(huán)境關(guān)系3、從品質(zhì)到品牌的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略4、質(zhì)量成本與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系5、從質(zhì)量成本分析看質(zhì)量管理第二講全面質(zhì)量管理TQM概述1、什么是質(zhì)量和質(zhì)量特性？2、什么是全面質(zhì)量管理（TQM）...
講師：朱建農(nóng)咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
篇全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)1、當(dāng)前企業(yè)面臨的質(zhì)量現(xiàn)狀；2、質(zhì)量管理的世紀(jì)百年回顧；3、TQM全面質(zhì)量管理的相關(guān)概念質(zhì)量管理的定義、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)、全面質(zhì)量管理4、全面質(zhì)量管理的基本要求：三全一多樣5、TQM的基礎(chǔ)工作6、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本知識(shí)u質(zhì)量檢驗(yàn)基本概念和質(zhì)量檢驗(yàn)依據(jù)u質(zhì)量檢驗(yàn)的基本類(lèi)型與方式u產(chǎn)品檢驗(yàn)的步驟u質(zhì)量檢驗(yàn)與...
講師：冉云帆咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
節(jié)質(zhì)量介紹什么是質(zhì)量變化正確的品質(zhì)觀念質(zhì)量的好處ISO簡(jiǎn)介第二節(jié)質(zhì)量工程簡(jiǎn)介第三節(jié)質(zhì)量基本原則質(zhì)量的責(zé)任質(zhì)量低劣的原因產(chǎn)品特征統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制六西格瑪?shù)谒墓?jié)質(zhì)量成熟度水平階段1:試驗(yàn)與錯(cuò)誤質(zhì)量管理八大原則階段2:外部控制階段3:操作員的控制階段4:過(guò)程控制階段5:零缺陷第五節(jié)質(zhì)量管理八大原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的...
講師：韓永春咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
質(zhì)量管理的概念、體系和內(nèi)容框架你認(rèn)為質(zhì)量應(yīng)該是什么？ISO對(duì)質(zhì)量自有說(shuō)法質(zhì)量的特性和屬性高檔次高等級(jí)與高質(zhì)量并不是一回事質(zhì)量管理要素質(zhì)量管理體系的比較ISO9000ISO14000OHSAS18000項(xiàng)目質(zhì)量：滿(mǎn)足還是超過(guò)？項(xiàng)目質(zhì)量管理究竟管什么？Juran式的項(xiàng)目質(zhì)量管理框架流程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃（QP）項(xiàng)目質(zhì)量保證（QA）項(xiàng)目質(zhì)量控制（QC）用數(shù)字說(shuō)話(huà)藐視項(xiàng)目...
講師：張佩星咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
前言:1.質(zhì)量經(jīng)理人及質(zhì)量工程師的角色認(rèn)知2.質(zhì)量經(jīng)理人及質(zhì)量工程師的能力素質(zhì)模型影片:質(zhì)量意識(shí)一、質(zhì)量管理的三個(gè)歷史衍變階段1.質(zhì)量檢驗(yàn)階段---QC2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段---SQM3.全面質(zhì)量管理階段-----TQM二.全面質(zhì)量管理的四個(gè)基本要求1.全員參與2.全過(guò)程的質(zhì)量管理3.全組織的質(zhì)量管理4.多方法的質(zhì)量管理三、TQM-質(zhì)量管理八大原則1.以客戶(hù)...
講師：張小強(qiáng)咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
章質(zhì)量介紹?變化?全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)?公司標(biāo)準(zhǔn)化的體系基礎(chǔ)?質(zhì)量管理的發(fā)展?正確的品質(zhì)觀念第二章質(zhì)量工程簡(jiǎn)介第三章質(zhì)量基本原則?質(zhì)量的責(zé)任?質(zhì)量低劣的原因?產(chǎn)品特征?統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制?六西格瑪簡(jiǎn)介第四章質(zhì)量成熟度水平?階段1:試驗(yàn)與錯(cuò)誤?階段2:外部控制?階段3:操作員的控制?階段4:過(guò)程控制?階段5:零缺陷第五章全面質(zhì)量管理八大原則?以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)?領(lǐng)導(dǎo)作用?...
講師：韓永春咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
部分：采購(gòu)與供應(yīng)商管理概述1．如何理解采購(gòu)在供應(yīng)鏈管理中的核心作用？◇價(jià)值鏈、供應(yīng)鏈的定義及發(fā)展◇采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)容、目標(biāo)、要求及挑戰(zhàn)ü采購(gòu)是供應(yīng)鏈的重要利潤(rùn)源泉ü采購(gòu)是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的基本保證ü采購(gòu)是庫(kù)存控制的中堅(jiān)力量……2．采購(gòu)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)簡(jiǎn)要分析◇集成供應(yīng)鏈管理（如何實(shí)現(xiàn)ISC？）◇供應(yīng)鏈一體化管理（如何實(shí)現(xiàn)橫向、縱向一體化、前向一體化、后化一體化？...
講師：吳誠(chéng)咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、TS16949簡(jiǎn)介引言：什么是質(zhì)量什么是質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系認(rèn)證1.ISO/TS16949的產(chǎn)生背景2.世界各國(guó)的汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量體系3.中國(guó)的質(zhì)量管理體系4.中國(guó)供應(yīng)商以前的困境5.全球化：世界范圍內(nèi)供應(yīng)商和問(wèn)題6.IATF與IAOB二、TS16949基本內(nèi)容1.各大公司具體要求2.ISO/TS16949的適用范圍3.認(rèn)證資格4．質(zhì)量管理理念的進(jìn)步5....
講師：劉毅咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
TQM全面質(zhì)量管理推行實(shí)務(wù)課綱 課時(shí)：12H
日期授課時(shí)間章節(jié)內(nèi)容課程目的案例/游戲涉及表單天2.5H一、品質(zhì)意識(shí)與TQM概論1、品質(zhì)事故案例分析了解案例分析討論2、品質(zhì)重要性掌握3、什么是品質(zhì)意識(shí)掌握4、品質(zhì)意識(shí)的具體內(nèi)容掌握5、樹(shù)立正確的品質(zhì)理念了解6、TQM概論了解7、TQM基本理念了解8、TQM與顧客導(dǎo)向掌握9、品質(zhì)定義掌握1.5H二、TQM組織體系與推動(dòng)步驟1、品質(zhì)部公司構(gòu)架定位圖掌握2、品質(zhì)...
