決策技術(shù)的暗區(qū)    178

決策技術(shù)的暗區(qū) 【編者按】 競(jìng)越顧問公司正式推出由全球最頂尖大師Charls Kepner 創(chuàng)立的解決問題和決策技術(shù)課程。這個(gè)課程相比市面上其他同類主題課程具有很多突出特點(diǎn)，其中之一是，這個(gè)課程首次成

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21世紀(jì)企業(yè)蠃得客戶和市場(chǎng)的利器    190

21世紀(jì)企業(yè)蠃得客戶和市場(chǎng)的利器 一、CRM是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然産物 在80年代中期，企業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，全世界范圍內(nèi)的企業(yè)都在經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的變革，許多企業(yè)開始實(shí)施企業(yè)重組工程，以期降低成本并提高效

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提升客戶服務(wù)滿意度的最佳途徑----    247

提升客戶服務(wù)滿意度的最佳途徑-----聚焦客戶 隨著産品技術(shù)壁壘的逐漸消失，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)無論大小，産品或服務(wù)無論簡(jiǎn)單或復(fù)雜，客戶服務(wù)都已經(jīng)成企業(yè)叁與競(jìng)爭(zhēng)的法寶。因此國(guó)內(nèi)企業(yè)面臨著客戶服務(wù)

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淺談?lì)櫩蛢r(jià)值    212

淺談?lì)櫩蛢r(jià)值 今天的時(shí)代是客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代，建立與客戶的新關(guān)系變得尤其重要，在打破簡(jiǎn)單的銷售或服務(wù)的關(guān)系的同時(shí)，所建立起來的是以客戶中心的企業(yè)行系統(tǒng)，顧客價(jià)值便被放在企業(yè)關(guān)心的首位。 顧客價(jià)值的概念 顧客

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企業(yè)的客戶關(guān)系管理    187

企業(yè)的客戶關(guān)系管理● 客戶是企業(yè)的重要資源客戶是新産品構(gòu)思的重要來源：一種全新産品的誕生往往源於客戶的建議。被稱PC機(jī)之父 的Steven Jobs在産品開發(fā)中，曾派工程師走訪了30所大學(xué)，并成立了一

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成功戰(zhàn)略之“溝通”    189

成功戰(zhàn)略之溝通 在《執(zhí)行》研討會(huì)上，大家圍繞《執(zhí)行》的三個(gè)核心流程進(jìn)行了熱情的討論，在討論中常講道這樣一句話沒有進(jìn)行溝通。說到溝通，其實(shí)它就圍繞在我們的工作和生活之中，它使人類語言更具藝術(shù)和幽默性，使

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知識(shí)管理下的組織文化與人力資源管理措    183

知識(shí)管理下的組織文化與人力資源管理措施之研究 知識(shí)管理下的組織文化有許多的文獻(xiàn)與研究，甚至於實(shí)務(wù)界人士，都認(rèn)組織文化是影響知識(shí)管理或知識(shí)分享成效的重大關(guān)鍵。Alavi(1999)針對(duì)知識(shí)管理的應(yīng)用進(jìn)行

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管理才是真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力    227

管理才是真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)最基本的使命是活下去 企業(yè)的使命是什麼？企業(yè)最基本的使命就是：活下去。 活下去，看起來是非常簡(jiǎn)單的要求，但在現(xiàn)實(shí)中這一簡(jiǎn)單的要求成諸多企業(yè)不可能完成的任務(wù)。中外企業(yè)發(fā)展的

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改變企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)共用的關(guān)    166

改變企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)共用的關(guān)鍵一些企業(yè)發(fā)現(xiàn)他們的公司文化不能顯著地促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)共用。如果他們希望在公司內(nèi)部的重要員工中保留這些重要的知識(shí)，首先就得改變這種局面。事實(shí)上，Gig研究機(jī)構(gòu)的研

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知識(shí)整合：隱藏了的優(yōu)勢(shì)    181

知識(shí)整合：隱藏了的優(yōu)勢(shì)每年，很多公司都會(huì)在提高資産價(jià)值上投入大量資金。無論是在硬體，磁片存儲(chǔ)系統(tǒng)的升級(jí)、購(gòu)買新的資料庫系統(tǒng)或應(yīng)用程式、甚至是個(gè)人培訓(xùn)上的資本再投資，大量的資本投入都是了確保公司資産保持

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企業(yè)如何實(shí)施知識(shí)管理    240

企業(yè)如何實(shí)施知識(shí)管理隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，企業(yè)已經(jīng)開始認(rèn)識(shí)到他們最寶貴的資産是知識(shí)，知識(shí)不但是生産的關(guān)鍵要素，而且還是企業(yè)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。目前，知識(shí)管理（KM）的應(yīng)用研究集中於各種KM軟體的

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企業(yè)創(chuàng)新要“四多四少”    158

企業(yè)創(chuàng)新要四多四少 在企業(yè)管理中，不斷的創(chuàng)新是確保企業(yè)生存和發(fā)展的重要手段，然而創(chuàng)新意味著改變甚至背離傳統(tǒng)，要確保創(chuàng)新不斷、發(fā)揮作用、企業(yè)永葆青春，需要注意四多四少。 一是多看未來，少談過去。過去的輝

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扁平化管理也有誤區(qū)    196

扁平化管理也有誤區(qū)最近流行扁平化管理這個(gè)詞，經(jīng)常聽說某某企業(yè)進(jìn)行扁平化管理的嘗試，某某企業(yè)試圖用扁平化管理在進(jìn)行企業(yè)管理的改革等，似乎是發(fā)現(xiàn)了更好、更便捷的管理方式。如果扁平化管理真是對(duì)所有的企業(yè)都有

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發(fā)掘知識(shí)資産價(jià)值    244

發(fā)掘知識(shí)資産價(jià)值員工的技能和才華不容浪費(fèi)。應(yīng)系統(tǒng)化地加以利用，以建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 真奇妙，價(jià)值不菲的資産可以存放在電腦 。尤奇妙的是，資産能存放在員工的心中和經(jīng)驗(yàn) 。但同樣令人心驚的是，正因這種資産無處

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顧客價(jià)值的高速路    165

顧客價(jià)值的高速路從傳播到對(duì)話Mattel玩具公司的芭比娃娃持續(xù)暢銷多年。然而，由於未能充分了解新一代小女孩的心理和愛好，Mattel公司一度江河日下。上個(gè)世紀(jì)70年代末，對(duì)廚房、起居室或臥室中的游戲，

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寒冬下的經(jīng)營(yíng)策略    179

寒冬下的經(jīng)營(yíng)策略 路遙知馬力，在最糟的時(shí)刻，才能考驗(yàn)出企業(yè)上下的戰(zhàn)力， 凡是能夠彈性因應(yīng)時(shí)代變化的企業(yè)， 更能韌性地在動(dòng)蕩的亂局中求生存發(fā)展。 全球股市向下修正，政、經(jīng)界紛爭(zhēng)不斷，不論企業(yè)或個(gè)人，都面

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知識(shí)管理：挖掘企業(yè)的隱藏資源    198

知識(shí)管理：挖掘企業(yè)的隱藏資源傳統(tǒng)的采購(gòu)理念和方法已經(jīng)并且仍在經(jīng)歷著一場(chǎng)巨大變革。是導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理還是電子采購(gòu)，抑或是兩者并舉，取決於一些潛在的動(dòng)因。其中最重要的，是要求供應(yīng)管理人員既有更好的資訊，同時(shí)

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知識(shí)管理的九個(gè)神話和十個(gè)原則    171

知識(shí)管理的九個(gè)神話和十個(gè)原則九個(gè)神話 1、知識(shí)管理的目標(biāo)僅是了知識(shí)管理。 2、知識(shí)管理是對(duì)職業(yè)服務(wù)公司及其他智力型企業(yè)而言的。 3、知識(shí)管理僅僅意味著雇傭更聰明的員工。 4、知識(shí)管理意味著需要運(yùn)用昂貴

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知識(shí)管理如何管出企業(yè)前途    172

知識(shí)管理如何管出企業(yè)前途知識(shí)管理的必然 記者（以下簡(jiǎn)稱記）：您在演講的過程中提到：人類社會(huì)經(jīng)歷了從工業(yè)時(shí)代到今天的知識(shí)時(shí)代的幾次轉(zhuǎn)型，知識(shí)時(shí)代是發(fā)展的必然。您能具體分析一下知識(shí)管理的必然嗎？ 孔祥云（

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選購(gòu)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的25項(xiàng)評(píng)估要點(diǎn)    157

選購(gòu)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的 25 項(xiàng)評(píng)估要點(diǎn)GartnerGroup 知識(shí)管理做了明確的定義：「知識(shí)管理一種通過合作及集成的方法來創(chuàng)造 ( ) 、采擷 ( capture ) 、組織 ( organiz

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知識(shí)管理幫助企業(yè)雇傭員工頭腦    172

知識(shí)管理幫助企業(yè)雇傭員工頭腦 人是如此復(fù)雜的，企業(yè)管理的困惑常常在此，從企業(yè)對(duì)員工雇傭的角度看，員工的勞動(dòng)、工作時(shí)間和智慧是企業(yè)所需要的，其中員工的智慧寶貴卻難以管理，目前企業(yè)的員工管理只能在勞動(dòng)和工

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論知識(shí)管理與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程    153

論知識(shí)管理與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 由於各種力量的制約，企業(yè)的規(guī)模在一定范圍內(nèi)影響著企業(yè)的行方式，從經(jīng)營(yíng)的心態(tài)到細(xì)分市場(chǎng)的確定，這是一種平衡，不同規(guī)模的企業(yè)是無法長(zhǎng)期表現(xiàn)一樣的，這些被規(guī)模所限制的企業(yè)行也許就是

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用知識(shí)創(chuàng)造建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)    176

用知識(shí)創(chuàng)造建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 每一個(gè)成功的企業(yè)都帶給人們一些鮮明的印象，這除了歸功於它們成功的市場(chǎng)訴求外，還有對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建設(shè)的努力，企業(yè)可以從很多角度尋求到這樣的優(yōu)勢(shì)，這些角度的選擇取決於整個(gè)行

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淺談企業(yè)管理中的知識(shí)管理的重要性    187

淺談企業(yè)管理中的知識(shí)管理的重要性 知識(shí)就是財(cái)富。 Yahoo公司一夜成名的歷史人們都已經(jīng)耳熟能詳，1995年4月12日，Yahoo正式在華爾街上市，上市的第一天的股票總市價(jià)就達(dá)5億美元，而做出如此驕人

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知識(shí)管理：其實(shí)很簡(jiǎn)單    214

知識(shí)管理：其實(shí)很簡(jiǎn)單 在所謂的諮詢顧問和知識(shí)管理專家的口中，知識(shí)管理的概念拗口難懂；知識(shí)管理的實(shí)施較復(fù)雜，對(duì)企業(yè)要求較高，涉及企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)重組、利益分配，對(duì)企業(yè)原有運(yùn)作模式傷筋動(dòng)骨，并非一般的中國(guó)企

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