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沖突也是溝通 246

沖突也是溝通人員沖突是經(jīng)常讓經(jīng)理們頭痛的事情之一，而且無論解決得如何，總會(huì)有一些挫折感，自責(zé)沒有將事態(tài)消滅在苗頭階段。事實(shí)上不必這樣耿耿於懷，沖突與書信和會(huì)議一樣，也是一種溝通方式，只是它的形式比較

培養(yǎng)長期穩(wěn)定的優(yōu)秀員工 260

培養(yǎng)長期穩(wěn)定的優(yōu)秀員工老員工，提起來就讓主管們心中如倒了五味瓶，個(gè)中滋味只有自己知道。在一個(gè)崗位上時(shí)間久了，無論是成文的還是不成文的規(guī)則，都是非常的熟悉。給他們布置任務(wù)，經(jīng)理們需要的話語少得多，能達(dá)

中小型企業(yè)如何運(yùn)作農(nóng)村市場？ 201

隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各行業(yè)零售終端競爭尤為激烈，尤其隨著眾多超級(jí)終端在國內(nèi)的興起，越來越多的廠家把控制終端作為企業(yè)營銷的首要任務(wù)，針對(duì)大賣場、連鎖超市不斷投入高額的費(fèi)用進(jìn)行終端建設(shè)。然而，隨著越來

作者：張成鋼詳情

50％的人才流動(dòng)率民企用人的誤區(qū)在 335

50％的人才流動(dòng)率民企用人的誤區(qū)在哪里？你能從下面的統(tǒng)計(jì)資料中得出什麼結(jié)論？專家測算，優(yōu)秀企業(yè)的人才流動(dòng)率應(yīng)在15％左右，然而據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國民營企業(yè)的人才流動(dòng)率接近50％；中國企業(yè)壽命短，平均只有

人事經(jīng)理在工作中記得要問四個(gè)“是否” 207

人事經(jīng)理在工作中記得要問四個(gè)是否人事經(jīng)理的工作大體分三部分：事務(wù)性人力資源工作、管理性人力資源工作和開發(fā)性人力資源工作。此三部分在不同性質(zhì)、文化的公司的不同時(shí)期，所發(fā)揮的作用也不同。一種人力資源管理措

家族企業(yè)的人力資源管理容易步入的幾個(gè) 193

家族企業(yè)的人力資源管理容易步入的幾個(gè)誤區(qū) 家族企業(yè)是指資本或股份主要控制在一個(gè)家族手中，家族成員出任企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的企業(yè)。家族企業(yè)作一種久遠(yuǎn)的企業(yè)組織形式，由於具有家企合一特徵，在企業(yè)創(chuàng)業(yè)階段具有

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)該如何出招 170

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)該如何出招聽知識(shí)管理之父講企業(yè)管理知識(shí)改變命運(yùn)，知識(shí)也改變著全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的軌跡。近年來，知識(shí)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成中國人耳熟能詳?shù)拿~。但面對(duì)迅猛發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)大潮，我們的企業(yè)如何有效地進(jìn)行管

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領(lǐng)導(dǎo)者的四大特質(zhì) 315

領(lǐng)導(dǎo)者的四大特質(zhì) 我們都知道領(lǐng)導(dǎo)者須具備遠(yuǎn)景和活力，但是經(jīng)過一番徹底詳細(xì)檢視這些有影響力的領(lǐng)導(dǎo)性質(zhì)後，我們發(fā)現(xiàn)偉大的領(lǐng)導(dǎo)者具有下列四項(xiàng)特質(zhì)：第一個(gè)特質(zhì)：他們是卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。選擇性的故意顯露出本身的小

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讓商業(yè)關(guān)系變成個(gè)人關(guān)系 184

讓商業(yè)關(guān)系變成個(gè)人關(guān)系─從奧迪A6看是一對(duì)一營銷對(duì)企業(yè)來說，它們最愿意看到的是，産品或服務(wù)良好的名聲超越了消費(fèi)群體的差異，各種各樣的消費(fèi)者所接受。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，這種情況幾乎是不存在的。正是此，

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服務(wù)加創(chuàng)意感動(dòng)顧客心 207

服務(wù)加創(chuàng)意感動(dòng)顧客心首先問讀者一個(gè)航空問題，當(dāng)你搭乘飛機(jī)時(shí)，空服人員在講解逃生設(shè)備的使用方式時(shí)，你在做什麼？通常航空公司在乘客坐定之後，第一個(gè)步驟就是由空服員在飛機(jī)上進(jìn)行安全設(shè)施的講解，但是有多少人

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企業(yè)文化發(fā)揮關(guān)鍵影響力 200

企業(yè)文化發(fā)揮關(guān)鍵影響力知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的信譽(yù)及智慧資本是企業(yè)最大的資產(chǎn)，而此等無形的資產(chǎn)又通常以人為載體，存在於人，也經(jīng)由人來傳遞并進(jìn)行加值。然而「水可載舟，亦可覆舟」，現(xiàn)今大家咸認(rèn)為企業(yè)最大資

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分銷商協(xié)調(diào)有術(shù) 179

分銷商協(xié)調(diào)有術(shù) 騰飛與江氏集團(tuán)公司的合作早於思近，并且在思近與江氏集團(tuán)公司合作之前，騰飛所在的市場輻射面已輻射到現(xiàn)在的思近市場――宜中，甚至更遠(yuǎn)的地方。不可否認(rèn)，騰飛市場帶動(dòng)了這一大區(qū)市場的發(fā)展，使江

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關(guān)系營銷共同創(chuàng)造價(jià)值 183

關(guān)系營銷共同創(chuàng)造價(jià)值從交易營銷到關(guān)系營銷傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)，市場營銷的內(nèi)核是一種交換過程，在此過程中，兩方或多方互換價(jià)值以滿足彼此的需求?？梢哉f，營銷的過程就是創(chuàng)造和消除交換關(guān)系的過程。這種觀點(diǎn)可以稱之以交

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戴明理論融入知識(shí)管理 175

戴明理論融入知識(shí)管理彼得middot;杜拉克預(yù)言，知識(shí)是未來生產(chǎn)的主要工具，但如何以主動(dòng)學(xué)習(xí)、模仿，將個(gè)人的內(nèi)隱知識(shí)化為外顯知識(shí)，再形成公司的規(guī)章制度，戴明博士的知識(shí)體系可為企業(yè)執(zhí)行的考量指標(biāo)。

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新競爭力 208

新競爭力工業(yè)革命後的工業(yè)經(jīng)濟(jì)主宰了將近一世紀(jì)，企業(yè)的競爭力來自於產(chǎn)品的發(fā)明，從企業(yè)的角度而言，有好的產(chǎn)品，不怕沒有好的公司，堅(jiān)守著生產(chǎn)三要素的經(jīng)濟(jì)理論，企業(yè)的獲利得到了保障，因此，有產(chǎn)品就有企業(yè)，有

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客服高手的心靈革命 192

客服高手的心靈革命客服人員必須掌握「員工第一、顧客第二」的觀念，隨時(shí)發(fā)揮同理心，定格處理顧客問題，讓顧客感受貼心的服務(wù)，才能直接進(jìn)入優(yōu)質(zhì)的心靈體驗(yàn)。小林擔(dān)任某女性內(nèi)衣公司的人資專員，有天順手代

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將帥的價(jià)值 179

將帥的價(jià)值杰出的管理者應(yīng)了解如何凝聚團(tuán)隊(duì)力量，齊心協(xié)力創(chuàng)造企業(yè)的最大價(jià)值，畢竟將帥的價(jià)值乃在激發(fā)組織潛能，而非主觀的唱獨(dú)腳戲所能比擬。一位稱職的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者除了需要具備許多一般的條件外，尚須考量所謂

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練就走避死棋的商戰(zhàn)兵法 206

練就走避死棋的商戰(zhàn)兵法戰(zhàn)場上，新兵可能會(huì)認(rèn)為躲在壕坑中可保命，其實(shí)，可能更容易陷入炮火擊斃的危險(xiǎn)。商戰(zhàn)亦如此，唯有突破傳統(tǒng)窠臼、求異思變、推陳出新，才有出奇致勝契機(jī)。美國一位M六○坦克戰(zhàn)車的司

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讓客戶來管理關(guān)系 230

讓客戶來管理關(guān)系我們看到CRM-customerrelationship management（客戶關(guān)系管理）這個(gè)術(shù)語，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它完全是關(guān)於公司如何管理各種客戶關(guān)系的辭匯。然而，當(dāng)你認(rèn)真回顧一下商業(yè)

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企業(yè)文化建設(shè)存在的五大問題 182

優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)保持持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的推動(dòng)作用不言而喻，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)成為國內(nèi)外企業(yè)的重要命題。華為創(chuàng)始人任正非曾就企業(yè)文化的重要性做出精辟的闡述：資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才會(huì)生生不息。但目前并不