課程體系
課程名稱《“好心態(tài)練內(nèi)功憋大招“——特殊時期的心理建設(shè)與客戶關(guān)系維護》主講：唐曉婷3+3課程背景：一場突如其來的“疫情“把原本平靜的生活、工作模式，進行了悄無聲息又絕不留情的改變。原本，約定年后開工就討論的合作模式，現(xiàn)在停一停；原本，與客戶吃一個午餐就能敲定的項目，現(xiàn)在停一停；原本，已經(jīng)在議事日程上的項目執(zhí)行方案，現(xiàn)在停一停；然而，每個月的房貸繼續(xù)，每個月的...
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課程名稱《好風借力獲客為王——理財經(jīng)理貼心“財管家”養(yǎng)成計劃》主講：唐曉婷老師36課時【課程對象】銀行個金業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理【課程收益】專業(yè)形象打造、專業(yè)心態(tài)建立、專業(yè)對話體系拓展、專業(yè)素養(yǎng)品味提升【課程背景】知乎上有一個被熱烈討論的帖子——有一種什么能力，一般人沒有，但是一旦有了，就特別厲害？我毫不猶豫地回復——招人喜歡的能力。從事高校工作7年，金融工...
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課程名稱《“氣度威儀大業(yè)四方”高端商務(wù)人士禮儀修習課程》講師：唐曉婷6課時【課程背景】金融行業(yè)作為一個智力密集、資源密集型的行業(yè)，由于其多元發(fā)展的特點，成為了各類菁英人士的擇業(yè)首選?！坝心芰Α⒇S資源、高品位”乃是這個行業(yè)的基本調(diào)性。商務(wù)禮儀作為一個“軟性”實力，能以“潤滑劑”和“助燃劑”的方式有效促進商務(wù)合作。如果說基層商務(wù)禮儀以“服務(wù)”暖人心，中層商務(wù)禮儀...
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課程名稱《剛剛好——商務(wù)禮儀與優(yōu)雅“輕奢”商務(wù)人士禮儀修習課程》講師：唐曉婷6課時【課程背景】金融行業(yè)作為一個智力密集、資源密集型的行業(yè)，由于其多元發(fā)展的特點，成為了各類菁英人士的擇業(yè)首選?！坝心芰?、豐資源、高品位”乃是這個行業(yè)的基本調(diào)性。商務(wù)禮儀作為一個“軟性”實力，能以“潤滑劑”和“助燃劑”的方式有效促進商務(wù)合作。而“輕奢”作為一種高品質(zhì)生活方式，既不同...
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課程名稱：《“換境”基于互聯(lián)網(wǎng)背景下的禮儀素養(yǎng)提升》講師：唐曉婷4小時【課程背景】在行業(yè)細分、行業(yè)產(chǎn)品形態(tài)日趨同質(zhì)化、可選擇服務(wù)商增多的背景之下，“服務(wù)溝通”也從過往的“軟性能力”定位，向全面綜合的多元能力方向發(fā)展?？头藛T作為每個單位的“第一張名片”，是客戶服務(wù)的直接接觸者。既要承載專業(yè)“高大上”的行業(yè)知識，又要“接地氣”的面對“家長里短”各類客戶。一句話...
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《“換境“——基于心理分析的場景化全真溝通體驗課堂》 課時：12H
課程名稱《“暖心”窗口零摩擦——柜面溝通全真體驗課堂》講師：唐曉婷12課時【課程對象】窗口服務(wù)人員、大堂經(jīng)理【課程收益】打造“暖心”名片、直擊溝通本質(zhì)、掌握溝通技能、夯實服務(wù)能力【課程背景】在行業(yè)細分、行業(yè)產(chǎn)品形態(tài)日趨同質(zhì)化、可選擇服務(wù)商增多的背景之下，“服務(wù)溝通”也從過往的“軟性能力”定位，向全面綜合的多元能力方向發(fā)展。服務(wù)窗口作為每個單位的“第一張名片“...
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《“職人”意識與“抗逆力”塑造》 課時：3H
核心課程一：《“職人”意識與“抗逆力”塑造》主講：唐曉婷老師8課時【課程對象】企業(yè)新晉員工、儲備干部、管理干部【課程收益】1.樹立提升自我、攜手企業(yè)發(fā)展共進的意識2.構(gòu)建“第三視角”，提升觀察維度，理性看待職業(yè)生涯中的各種階段及境遇3.將自我定位、個人品牌意識、職場關(guān)系融合、高效執(zhí)行與逆境思維模式融入職場4.正確解讀職場壓力、逆境，正向理解壓力，并獲得壓力釋...
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課程名稱：《剛剛好——理財菁英商務(wù)形象與禮儀素養(yǎng)塑造》講師：唐曉婷3課時+選修商務(wù)場景參考部分（網(wǎng)絡(luò)精華版）【課程背景】金融行業(yè)作為一個智力密集、資源密集型的行業(yè)，由于其多元發(fā)展的特點，成為了各類菁英人士的擇業(yè)首選?！坝心芰?、豐資源、高品位”乃是這個行業(yè)的基本調(diào)性。商務(wù)禮儀作為一個“軟性”實力，能以“潤滑劑”和“助燃劑”的方式有效促進商務(wù)合作。而“輕奢”作為...
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《“共情”溝通與精準服務(wù)技能提升》 課時：6H
課程名稱《“共情”溝通與精準服務(wù)技能提升》主講：唐曉婷老師6課時【課程對象】服務(wù)者窗、服務(wù)管理者【課程收益】提升服務(wù)意識、打造共情溝通環(huán)境、掌握“高效能”服務(wù)竅門【課程背景】在行業(yè)細分、行業(yè)產(chǎn)品形態(tài)日趨同質(zhì)化、可選擇服務(wù)商增多的背景之下，服務(wù)這一軟性能力的重要性越發(fā)顯現(xiàn)。優(yōu)秀的核心產(chǎn)品+精準的服務(wù)技能將有效提升服務(wù)的效能，同時，基于現(xiàn)場服務(wù)的特質(zhì)：“服務(wù)與客...
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《商務(wù)演講》（實戰(zhàn)3天) 課時：18H
《商務(wù)演講與口才》課程大綱【課程背景】匯報工作，部屬激勵，商業(yè)路演，行業(yè)會議交流……這些職場中一對多得場景稱之為：“商務(wù)演講”。你常會面對商務(wù)公開場合的時候，因為心理素養(yǎng)差，總擔心被嘲笑，上臺緊張。你常會因為自己演講時候準備不足，缺乏邏輯性，毫無目標，缺乏要點，不知所云？你會因為語言表達缺乏色彩，聲音里毫無感染力，敘事的渲染力差而不能打動別人感召下屬，缺乏個...
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《商務(wù)演講》（實戰(zhàn)2天) 課時：12H
《商務(wù)演講與口才》課程大綱【課程背景】匯報工作，部屬激勵，商業(yè)路演，行業(yè)會議交流……這些職場中一對多得場景稱之為：“商務(wù)演講”。你常會面對商務(wù)公開場合的時候，因為心理素養(yǎng)差，總擔心被嘲笑，上臺緊張。你常會因為自己演講時候準備不足，缺乏邏輯性，毫無目標，缺乏要點，不知所云？你會因為語言表達缺乏色彩，聲音里毫無感染力，敘事的渲染力差而不能打動別人感召下屬，缺乏個...
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《身臨其境，應對自如》（主持人培訓） 課時：6H
《身臨其境，應對自如》主持人培訓課程大綱【課程定位】塑造良好的主持技巧【主講人】嫣然【教學輔助】教輔人員【授課時間】共6小時【授課對象】需求的主持人【課程背景】在當今社會，對職能部門人員的崗位要求已經(jīng)成為對綜合素質(zhì)的考量，不再僅僅局限于完成自身工作KPI考核，而是要通過自身的個人魅力和感召，能夠和客戶建立密切長期的合作關(guān)系，除了工作的場合，更多是通過工作以外...
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《客服人員普通話教程》 課時：6H
《魅力客服普通話教程》課程介紹【課程背景】很多銷售及客服人員，總覺得自己說多了話，上氣不接下氣，非常容易感到疲倦，且聲音缺乏辨識度，難以讓客戶記住你是或者是想更多交流的欲望。在與客戶溝通的時候，缺乏感染力，聲音的魅力，以及表達的交流欲望。課程系統(tǒng)從你的語音發(fā)聲帶你認識自己的發(fā)聲構(gòu)造，從發(fā)音入手，塑造良好的語音氣質(zhì)，打造聲音魅力，幫你挖掘其聲音獨特的小秘訣，讓...
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《公眾表達與演講口才》（2天） 課時：12H
《公眾表達與演講口才》課程大綱（兩天）【課程定位】塑造良好的公眾表達力【主講人】嫣然【教學輔助】教輔人員【授課時間】共12小時【授課對象】基層骨干員工【課程收益】1、提升自信心，突破恐懼，有效緩解緊張，自信登臺2、學會掌控聲音的魅力，提升講話感染力3、講話重點突出，條理清晰，邏輯性強4、掌握言語談吐的技巧，風趣幽默，有親和力5、擁有大氣HOLD住的演講臺風6...
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《公眾表達與演講口才》（1天） 課時：6H
《公眾表達與演講口才》主講老師：嫣然老師【課程背景】有人說“人生最怕的事，不是死亡，而是當眾演講”。有很多人平時能滔滔不絕、可一到當眾演講便呆若木雞。很多時候，我們有很豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，卻“茶壺倒餃子”有貨倒不出；很多時候，我們接到課題便想當然整出了課程，可到課堂卻捉襟見肘、十分難堪。我們?nèi)绾尾拍苡赂叶孕诺貜呐_下走向臺上？我們該如何來面對那一雙雙灼熱的眼睛？我...
