課程體系
一、績效管理概論1、績效管理的定義2、.開展績效管理的意義3、績效管理中管理者承擔(dān)的責(zé)任4、績效管理與績效考核的關(guān)5、管理者與HR的分工與合作6、績效管理的PDCA循環(huán)7、績效管理的基礎(chǔ)8、績效管理的根本目的9、組織績效管理流程10、開展組織績效管理的決定性因素11、規(guī)劃期、執(zhí)行期、考核期推行方法二、績效目標(biāo)的設(shè)計1、數(shù)量目標(biāo)、手段目標(biāo)、目標(biāo)的基準(zhǔn)、理想的目...
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講5S概論1、工廠不良現(xiàn)狀分析2、工廠不良現(xiàn)象造成的浪費(fèi)3、5S的定義和特色4、5S的效能第二講5S的推行準(zhǔn)備1、消除意識障礙2、成立推行委員會3、某公司制造部5S推行委員會組織圖4、宣傳和培訓(xùn)5、培訓(xùn)的內(nèi)容第三講5S的實(shí)施要點(diǎn)1、整理的實(shí)施要點(diǎn)2、整頓的實(shí)施要點(diǎn)3、清掃的實(shí)施要點(diǎn)4、清潔的實(shí)施要點(diǎn)5、素養(yǎng)的實(shí)施要點(diǎn)第四講5S實(shí)施方法1、紅牌作戰(zhàn)2、紅牌問題...
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講：5S概論問題一：為什么說5S是所有現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)？它的重要性為何？提問、思考、回答1、工廠不良現(xiàn)狀分析2、工廠不良現(xiàn)象造成的浪費(fèi)3、5S的定義和特色4、5S的效能第二講：5S的推行準(zhǔn)備問題二：推行5S的主要障礙為何？提問、思考、回答1、消除意識障礙2、成立推行委員會3、宣傳和培訓(xùn)4、示范區(qū)的5S活動第三講：5S的實(shí)施要點(diǎn)問題三：5S實(shí)施的關(guān)鍵問題為何？提...
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一、生產(chǎn)計劃的制定問題一：貴司的生產(chǎn)計劃是怎樣制定的？提問、思考、回答講解：生產(chǎn)計劃的概念、定義和用途制定生產(chǎn)計劃的策略生產(chǎn)計劃的要點(diǎn)二、生產(chǎn)計劃中的預(yù)測方法問題二：貴司在制作生產(chǎn)計劃時是怎樣作預(yù)測的？提問、思考、回答講解：計劃預(yù)測方法的用途影響生產(chǎn)需求的因素簡單移動平均法加權(quán)移動平均法三、生產(chǎn)計劃方法問題三：貴司采用的是哪一類生產(chǎn)計劃技術(shù)？有何優(yōu)缺點(diǎn)？提問...
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一、職業(yè)人的基本道德操守1、遵守國定法律、社會公德2、廠規(guī)，按操作程序行事，服從工作分配3、愛廠敬業(yè)、有團(tuán)隊(duì)精神4、員工間應(yīng)互助友愛、尊敬上司5、學(xué)員提問，講師解答二、職業(yè)的正確的心態(tài)1、做人應(yīng)用心、專心、恒心、愛、同情心2、養(yǎng)成好習(xí)慣：習(xí)慣—性格—命運(yùn)3、要有積極樂觀上進(jìn)的心態(tài)，積極心態(tài)=成功，消極心態(tài)=失敗4、服務(wù)部人，永不消極，盡心盡力去工作5、學(xué)員提...
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一、談判的優(yōu)方法 問題一：你能試列舉出你曾經(jīng)使用過且有效的談判方法？ 思考、討論、回答 講解：談判的困難常有兩點(diǎn)①對局勢把握不準(zhǔn)②缺乏控制 談判是一種信息處理過程，雙方的態(tài)度、重要興趣和目標(biāo)都是重要信息?！ ≌勁惺且粋€不斷變化的過程?！ ≌勁姓呒炔粦?yīng)害怕沖突，也不應(yīng)去隨意挑起沖突，而應(yīng)去駕馭沖突。 佳談判方法有賴于條理性、靈活性、計劃性以及對談...
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一、班組長的角色認(rèn)知問題一：為什么別人愿意接受你的領(lǐng)導(dǎo)？提問、思考、回答1.班組長對下屬的八大角色2、教導(dǎo)和培訓(xùn)下屬3.下屬的工作委派與督導(dǎo)4、培育下屬一流的職業(yè)理念5、班組長的條件6、21世紀(jì)管理8大IN.OUT8.班組長十則9.班組長的素質(zhì)—管理手段10.班組長影響力的五項(xiàng)基礎(chǔ)11.班組長影響力運(yùn)用及效果12.班組長的職責(zé)是管理（管人/理事二、班組長培育...
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單元：大客戶中心的團(tuán)隊(duì)溝通（6小時） 一、大客戶中心的職責(zé)和意義 1、為什么要設(shè)立大客戶開發(fā)中心 2、市局大客戶中心的職責(zé)和作用 3、縣（市、區(qū)）局大客戶中心的職責(zé)和作用 4、專業(yè)局大客戶中心的職責(zé)和作用 5、大客戶管理人員的素質(zhì)及要求 6、溝通能力對大客戶管理人員的重要性 二、大客戶中心的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)溝通 1、溝通的方式：向下、向上、平級...
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一、概論問題一：企業(yè)怎樣進(jìn)行危機(jī)管理？思考、提問、回答講解：危機(jī)表示危險和機(jī)會危機(jī)管理的三大特征危機(jī)管理的獨(dú)特地位危機(jī)管理的職能二、危機(jī)前兆問題二：危機(jī)是可以預(yù)知的嗎？思考、提問、回答講解：危機(jī)是可以預(yù)知的危機(jī)是可以預(yù)防的有效的危機(jī)管理是預(yù)防危機(jī)的發(fā)生企業(yè)危機(jī)的六大前兆‘三、危機(jī)預(yù)控問題三：危機(jī)是可以預(yù)防和控制嗎？思考、提問、回答講解：危機(jī)預(yù)控的方式制定戰(zhàn)略...
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問題一：何為JIT？JIT追求的目標(biāo)是什么？提問、思考、回答講解：JIT生產(chǎn)方式定義，為何要推行JIT？JIT生產(chǎn)方式核心：零庫存；快速應(yīng)對市場變化JIT生產(chǎn)方式目標(biāo)：切換時間零，不良零，浪費(fèi)零，延遲零，工傷零問題二：工廠常見的浪費(fèi)有哪些？你采取過哪些措施？提問、思考、回答講解：三種不同的經(jīng)營思想：成本中心，售價中心，利潤中心工廠中常見的8大浪費(fèi)：①不良及修...
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一、工廠管理人員的角色1、工廠管理人員的職責(zé)與作用2、工廠管理人員的正確觀念與心態(tài)3、工廠管理人員應(yīng)該怎樣教導(dǎo)和培育下屬4、工廠現(xiàn)場必須管理之事項(xiàng)5、工廠現(xiàn)場管理目標(biāo)設(shè)定6、工廠工作委派與督導(dǎo)7、員工心目中合格的工廠管理人員8、班組長心目中合格的工廠管理人員二.如何有效的推進(jìn)生產(chǎn)管理工作1.怎樣做計劃和跟催計劃2班組長的每日PDCA循環(huán)3抓重點(diǎn)和二八”時間管...
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一、精益生產(chǎn)方式問題一：何為精益生產(chǎn)方式？它的優(yōu)點(diǎn)為何？思考、提問、回答講解：精益生產(chǎn)方式的定義，優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)精益生產(chǎn)方式實(shí)施要點(diǎn)精益生產(chǎn)方式與IE的關(guān)系二、現(xiàn)場IE﹙IndustrialEngineering工業(yè)工程﹚問題二：何為IE﹙IndustrialEngineering）？IE有何特點(diǎn)？思考、提問、回答講解：IE的定義，特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)IE活動的推行IE活...
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一、執(zhí)行力與效能管理1.為什么執(zhí)行難2.簡化工作—簡單的計劃更易執(zhí)行3.何為標(biāo)準(zhǔn)化4.標(biāo)準(zhǔn)化的重要性5.推行公司標(biāo)準(zhǔn)化須先明確之事項(xiàng)6.擬訂計劃﹙Plan﹚7.實(shí)施﹙Do﹚8.調(diào)查﹙Check﹚9.處理措施﹙Action﹚二、目標(biāo)管理與效能管理1.目標(biāo)的分解2.掌握績效3.掌握績效的目的4.績效管理必須對組織、個人、重要必須對員工5.目標(biāo)管理的重要性6.目標(biāo)...
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一、TQC概論（0.5小時）問題一：何為TQC？TQC有何用途？ 提問，思考，回答講解：TQC的定義、意義，目的 企業(yè)體質(zhì)強(qiáng)化與改善 TQC與體質(zhì)強(qiáng)化和改善的關(guān)系二、品質(zhì)保證（.5小時）問題二：品質(zhì)保證的意義為何？怎樣才能做到品質(zhì)保證？提問，思考，回答講解：品質(zhì)保證意義及演進(jìn)階段 制品責(zé)任與品質(zhì)保證 品質(zhì)保證與品質(zhì)成本品質(zhì)保證體系三、PDCA管理循環(huán)（....
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一、企業(yè)沖突的形成與化解 1、沖突對組織的利弊 2、組織沖突的種類 3、組織沖突的形成因素 4、化解沖突的步驟 5、EQ的五大定義 6、與人相處 二、沖突高發(fā)地帶 —部門權(quán)限交叉問題 1、問題二的啟示 2、對“灰色地帶”的事一定要去管 3、同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通 三、溝通與沖突 1、良好的人際關(guān)系 2、合格的部門主管，溝通...
