課程體系
《管理幸福力——與新生代員工的高質(zhì)量溝通》2天 課時:12H
管理幸福力——與新生代員工的高質(zhì)量溝通【課程背景】成長在不同時代的人,都有著被時代刻下的,揮之不去的時代烙印。伴隨著時代變革的加速,“95后”新生代員工身上的“時代特征”往往比以前的員工更加明顯。他們面對集體時,更加關(guān)注自我;面對領(lǐng)導時,傾向于用直接的方式表達內(nèi)心的法;面對職業(yè)選擇時,顯得很隨性……面臨新生代員工方方面面的“時代特征”,管理者既覺得他們有朝氣...
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服務(wù)制勝客服中心客戶服務(wù)意識與投訴溝通技巧【課程時間】1天/6-7小時【主講老師】胡爽姿【培訓對象】客戶一線服務(wù)人員、企業(yè)服務(wù)部門培訓人員、負責人【培訓人數(shù)】50人/每場次【培訓形式】理論知識、引導技術(shù)、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進步,客戶對企業(yè)的服務(wù)水平越來越重視,要求也越來越高,而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶接觸,最直接...
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服務(wù)制勝服務(wù)意識與關(guān)鍵服務(wù)力【課程時間】1天/6-7小時【主講老師】胡爽姿【培訓對象】客戶一線服務(wù)人員、企業(yè)服務(wù)部門培訓人員、負責人【培訓人數(shù)】50-60人【培訓形式】理論知識、引導技術(shù)、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進步,客戶對企業(yè)的服務(wù)水平越來越重視,要求也越來越高,而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶接觸,最直接與客戶服務(wù)的一個...
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服務(wù)制勝客戶服務(wù)意識與投訴溝通技巧【課程時間】1天/6小時【主講老師】胡爽姿【培訓對象】客戶一線服務(wù)人員、企業(yè)服務(wù)部門培訓人員、負責人【培訓人數(shù)】50人/每場次【培訓形式】理論知識、引導技術(shù)、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進步,客戶對企業(yè)的服務(wù)水平越來越重視,要求也越來越高,而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶接觸,最直接與客戶服務(wù)的...
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服務(wù)制勝銀行大堂經(jīng)理服務(wù)效能提升【課程時間】1天/6小時【主講老師】胡爽姿【培訓對象】銀行大堂經(jīng)理、廳堂經(jīng)理、服務(wù)主任【培訓人數(shù)】50人/每場次【培訓形式】理論知識、引導技術(shù)、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】【課程價值】1.意識先行——通過對“服務(wù)”的深度剖析,讓員工清晰自我定位、認識到服務(wù)對象于己于司的重要價值,提高服務(wù)意識及增強服務(wù)理念對于工作的...
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高品質(zhì)商務(wù)接待場景實戰(zhàn)培訓對象:總裁辦、企業(yè)公共事務(wù)部、行政接待、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員課程時間:1-2天/6-12小時(根據(jù)客戶對具體場景的要求安排時間)授課形式:專業(yè)知識講解+案例分析+分組討論+實操模擬演練+互動游戲+工具表格培訓目標:幫助企業(yè)公共事務(wù)接待部梳理會務(wù)、接待的統(tǒng)籌安排基礎(chǔ)流程規(guī)范,提高企業(yè)接待能力,...
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服務(wù)制勝物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升綜合效能訓練【課程時間】2天【主講老師】胡爽姿【培訓對象】物業(yè)公司一線客服人員、高級管家、基層管理人員【培訓模式】引導式教學、案例分析、理論講解、情景式模擬、現(xiàn)場演練、視頻等【課程背景】物業(yè)服務(wù)工作人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌?,F(xiàn)代社會的發(fā)展,任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與職業(yè)素養(yǎng),就等于向客戶...
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服務(wù)制勝銀行廳堂客戶服務(wù)溝通技巧【課程時間】1-2天/(1天為精選課程,2天為深度課程,可以根據(jù)客戶需求設(shè)計)【主講老師】胡爽姿【培訓對象】客戶經(jīng)理、廳堂經(jīng)理【培訓人數(shù)】50人/每場次【培訓形式】理論知識、引導技術(shù)、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進步,客戶對企業(yè)的服務(wù)水平越來越重視,要求也越來越高,而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶...
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服務(wù)制勝運維人員服務(wù)意識與溝通技巧訓練【課程時間】1天/6-7小時【主講老師】胡爽姿【培訓對象】客戶服務(wù)技術(shù)一線運維人員【培訓人數(shù)】50-60人【培訓形式】理論知識、引導技術(shù)、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進步,客戶對企業(yè)的服務(wù)水平越來越重視,要求也越來越高,而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶接觸,最直接與客戶服務(wù)的一個部門。由于經(jīng)...
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服務(wù)“心”管家優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)意識與服務(wù)溝通技巧【課程時間】1天【主講老師】胡爽姿【培訓對象】物業(yè)公司一線服務(wù)人員、高級管家、基層管理人員【培訓模式】引導式教學、案例分析、理論講解、情景式模擬、現(xiàn)場演練、視頻等【課程背景】物業(yè)服務(wù)工作人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌?,F(xiàn)代社會的發(fā)展,任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與職業(yè)素養(yǎng),就等...
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服務(wù)“心”管家物業(yè)服務(wù)綜合效能提升【課程時間】2天【主講老師】胡爽姿【培訓對象】物業(yè)公司一線服務(wù)人員、高級管家、基層管理人員【培訓模式】引導式教學、案例分析、理論講解、情景式模擬、現(xiàn)場演練、視頻等【課程背景】物業(yè)服務(wù)工作人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌。現(xiàn)代社會的發(fā)展,任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與職業(yè)素養(yǎng),就等于向客戶宣...
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營銷人員高情商“贏心”溝通藝術(shù)課程背景:溝通是一門人際關(guān)系的藝術(shù),如何讓客戶、上司、同事更加認可、喜歡你,從而使客戶認可你的人品和產(chǎn)品,是每個從事銷售行業(yè)的人員必備能力。美國哈佛大學調(diào)查發(fā)現(xiàn),情商高的銷售人員業(yè)績會比普通人員高出60以上。也正是這些情商高的銷售人員創(chuàng)造了企業(yè)銷售額的80以上。在我們這次的課程中,將使用案4例式學習的方法,并且在溝通與情緒管理、...
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服務(wù)制勝窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)綜合效能提升【課程時間】2天/12小時【主講老師】胡爽姿【培訓對象】服務(wù)廳窗口人員、一線崗位負責人【培訓人數(shù)】50人【培訓形式】理論結(jié)合實踐訓練、場景案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進步,客戶對企業(yè)的服務(wù)水平越來越重視,要求也越來越高,而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶接觸,最直接與客戶服務(wù)的一個部門。由于經(jīng)常與客戶接觸,在...
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服務(wù)心動力政務(wù)中心服務(wù)效能提升課程背景:任何工作都是人與人交往的過程,任何效益的開端都是對人的認同。讀懂人便成功了一半,嘴巴會說謊,可行為不會。在提升服務(wù)之前要了解對方想要的服務(wù)的是什么?在解決溝通交流之前要知道對方想聽什么,能聽得進什么?在解決矛盾與客訴的時候要知道對方底線從何而來?本課程結(jié)合心理學、行為學、人物性格分析為基礎(chǔ),通過儀容儀表、著裝、顏色、款...