課程體系
《企業(yè)行政部客戶接待商務(wù)禮儀》 2天 課時：12H
企業(yè)行政部客戶接待商務(wù)禮儀課程背景：企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部公共事業(yè)部門管理越規(guī)范，這是時代進(jìn)步、企業(yè)進(jìn)步的重要表現(xiàn)。越來越多的大中型企業(yè)，專門成立了公共事務(wù)部、行政接待部等，并培養(yǎng)專業(yè)的人才做專業(yè)的接待，不僅是業(yè)務(wù)的需要，更能彰顯企業(yè)對客戶的尊重與重視。禮儀化的接待服務(wù)，則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的關(guān)系維護(hù)方式，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)...
講師：胡爽姿在線咨詢下載需求表
企業(yè)政、商客戶接待標(biāo)準(zhǔn)化流程與規(guī)范課程背景：企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部公共事業(yè)部門管理越規(guī)范，這是時代進(jìn)步、企業(yè)進(jìn)步的重要表現(xiàn)。越來越多的大中型企業(yè)，專門成立了公共事務(wù)部、行政接待部等，并培養(yǎng)專業(yè)的人才做專業(yè)的接待，不僅是業(yè)務(wù)的需要，更能彰顯企業(yè)對客戶的尊重與重視。禮儀化的接待服務(wù)，則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的關(guān)系維護(hù)方式，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素...
講師：胡爽姿在線咨詢下載需求表
《讓溝通成為每個職場人的無限助力》1天 課時：6H
讓溝通成為每個職場人的無限助力課程目的：溝通是一門人際關(guān)系的藝術(shù)，如何讓客戶、上司、同事更加認(rèn)可、支持你，是每個職場人員必備能力。在我們這次的課程中，將使用案例式學(xué)習(xí)的方法，并且在跨部門溝通與情商管理做了有機(jī)的結(jié)合，因為實(shí)際心理機(jī)制中它們交互作用，互為表征和因果，可以幫助我們的員工從更為本質(zhì)的角度去了解體會溝通，理解他們的歸因和尋求解決方案。同時，溝通的解決...
講師：胡爽姿在線咨詢下載需求表
企業(yè)禮儀服務(wù)隊接待能力訓(xùn)練課程背景：企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門管理越規(guī)范，這是時代進(jìn)步、企業(yè)進(jìn)步的重要表現(xiàn)。越來越多的大中型企業(yè)，專門成立了客戶接待服務(wù)部，培養(yǎng)專業(yè)的人才做專業(yè)的接待，不僅是業(yè)務(wù)的需要，更能彰顯企業(yè)對客戶的尊重與重視。禮儀化的接待服務(wù)，則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的關(guān)系維護(hù)方式，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化接待團(tuán)隊作為保...
講師：胡爽姿在線咨詢下載需求表
《會務(wù)、會議接待統(tǒng)籌與組織安排》【課程背景】企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部公共事業(yè)部門管理越規(guī)范，這是時代進(jìn)步、企業(yè)進(jìn)步的重要表現(xiàn)。越來越多的大中型企業(yè)，專門成立了公共事務(wù)部，并培養(yǎng)專業(yè)的人才做專業(yè)的接待，不僅是業(yè)務(wù)的需要，更能彰顯企業(yè)對客戶的尊重與重視。禮儀化的接待服務(wù)，則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的關(guān)系維護(hù)方式，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化接待...
講師：胡爽姿在線咨詢下載需求表
從優(yōu)秀到卓越的職業(yè)化素養(yǎng)提升【課程背景】美國學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30左右的能力。如果受到充分的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的50～80。職業(yè)素質(zhì)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到最佳，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。提升員工的素質(zhì)和行為規(guī)范，已經(jīng)被越來越多的...
講師：胡爽姿在線咨詢下載需求表
企事業(yè)單位公務(wù)接待綜合禮儀規(guī)程課程背景：企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門管理越規(guī)范，這是時代進(jìn)步、企業(yè)進(jìn)步的重要表現(xiàn)。越來越多的大中型企業(yè)，專門成立了客戶接待服務(wù)部，培養(yǎng)專業(yè)的人才做專業(yè)的接待，不僅是業(yè)務(wù)的需要，更能彰顯企業(yè)對客戶的尊重與重視。禮儀化的接待服務(wù)，則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的關(guān)系維護(hù)方式，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化接待團(tuán)隊作...
講師：胡爽姿在線咨詢下載需求表
《企業(yè)客戶接待服務(wù)綜合能力提升》2天 課時：12H
企業(yè)客戶接待服務(wù)綜合能力提升課程背景：根據(jù)《美國營銷策略謀劃》的研究結(jié)果：91的顧客會避開服務(wù)質(zhì)量低的公司，其中80的顧客會另外再找其他方面差不多但服務(wù)更好的公司，20的人寧愿為此多花錢。毫無疑問，這是一個“服務(wù)至上“的年代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的產(chǎn)品，我們更需要提供能夠讓客戶心滿意足的服務(wù)。禮儀化的服務(wù)則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的服務(wù)，客戶...
講師：胡爽姿在線咨詢下載需求表
《客戶服務(wù)親和力溝通》1天 課時：6H
客戶服務(wù)親和力溝通【課程背景】有了專業(yè)的技能，為什么客戶滿意度還是提不上來？員工認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。越來越多的員工覺得客戶服務(wù)好難做，不知道如何才能讓客戶更滿意、讓自己的工作更順利?！菊n程收益】1、讓客服人員意識到服務(wù)的重要性，樹立服務(wù)意識，從心里真正重視客戶、關(guān)注客戶、積極服務(wù)客戶。2、掌握客戶...
講師：胡爽姿在線咨詢下載需求表
禮行天下跨文化客戶涉外商務(wù)禮儀應(yīng)用【學(xué)習(xí)背景】顧名思義，國際商務(wù)禮儀就是人們在國際交往過程中必須遵守共同性禮儀規(guī)范。也可以這樣說，國際商務(wù)禮儀就是人們在國際交往中要遵守的“交通規(guī)則”，它就是一種“世界語”。今天，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程深度發(fā)展，開展國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個國家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)前景。隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，...
講師：胡爽姿在線咨詢下載需求表
國賓級服務(wù)金鑰匙西式餐飲接待能力實(shí)訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)通過訓(xùn)練，提升員工對西式餐飲接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)高度有新的認(rèn)知，了解中西餐之間文化差異在餐飲中的具體表現(xiàn)，從而提升西餐服務(wù)的精致體驗。通過對服務(wù)人員的儀容儀表、禮儀儀態(tài)、服務(wù)行為規(guī)范進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)整與訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的重要統(tǒng)一。通過西餐菜式特點(diǎn)的介紹、酒水搭配特點(diǎn)，從流程中學(xué)習(xí)客人用餐禮儀的講究，讓服務(wù)人...
講師：胡爽姿在線咨詢下載需求表
《客服中心客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)》 2天 課時：12H
客服中心客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)【培訓(xùn)講師】胡爽姿【培訓(xùn)時間】2天【培訓(xùn)對象】客服中心人員、呼叫中心行業(yè)人員【培訓(xùn)形式】引導(dǎo)式培訓(xùn)授課模式，通過知識點(diǎn)分享、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動等方式【培訓(xùn)目標(biāo)】1、通過培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方...
講師：胡爽姿在線咨詢下載需求表
《跨部門無限溝通的思維與方法》1天 課時：6H
跨部門無限溝通的思維與方法課程目的：溝通是一門人際關(guān)系的藝術(shù)，如何讓客戶、上司、同事更加認(rèn)可、支持你，是每個職場人員必備能力。在我們這次的課程中，將使用案例式學(xué)習(xí)的方法，并且在跨部門溝通與情商管理做了有機(jī)的結(jié)合，因為實(shí)際心理機(jī)制中它們交互作用，互為表征和因果，可以幫助我們的員工從更為本質(zhì)的角度去了解體會溝通，理解他們的歸因和尋求解決方案。同時，溝通的解決方案...
講師：胡爽姿在線咨詢下載需求表
《酒店中層干部管理技能提升訓(xùn)練》2天 課時：12H
物業(yè)、酒店中層干部管理技能提升訓(xùn)練一：課程背景：1、中層是企業(yè)的“中堅”，如何才能真正的成為企業(yè)的中堅力量？2、中層的成長是最“堅難”的，如何才能快速的成長？3、管理需要理論、方法、經(jīng)驗，如何更好的融合、領(lǐng)悟提高？4、西方管理注重制度、東方管理注重人性，如何協(xié)調(diào)平衡？二：課程收益:1、全面、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)管理的全過程，統(tǒng)一觀念、達(dá)成共識、激發(fā)活力；2、良好的處理...
