跨部門(mén)溝通課程體系
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》 課時(shí)：12H
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》課程背景：因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題，而缺乏有效溝通的一個(gè)明顯的現(xiàn)象就是部門(mén)之間互相扯皮。在日復(fù)一日的日常工作中，無(wú)論是管理層還是員工都會(huì)逐漸迷失方向，沉浸在各種管理細(xì)節(jié)中無(wú)法自拔。在這種情況下，他們往往會(huì)認(rèn)為自己努力追求的目標(biāo)完全代表了企業(yè)的最大利益，他們對(duì)別的部門(mén)的工作從不理解慢慢變成失望，甚至演化為敵視...
講師：張金洋咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
跨部門(mén)溝通與合作曹建明【整體目標(biāo)】理解溝通的重要性及有效溝通的基本原則、方法；學(xué)點(diǎn)與上級(jí)、同事、下級(jí)以及客戶的溝通技巧?！菊n程內(nèi)容】第一部分：管理溝通的基本范疇1、什么是溝通；2、溝通的基本模型；3、溝通的目的和原因；4、無(wú)效溝通的主要表現(xiàn)、原因及后果；5、有效溝通的重要性：6、不良溝通是怎樣產(chǎn)生的：（1）信息窗口；（2）有效溝通的障礙：發(fā)訊者；受訊者；環(huán)境...
講師：曹建明咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作篇》 課時(shí)：6H
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作篇》課程目標(biāo)：1.建立良好溝通態(tài)度2.形成各部門(mén)關(guān)注目標(biāo)的良好氛圍3.掌握平級(jí)見(jiàn)溝通原則與技巧課程時(shí)間：1天授課方式：講授+案例研討分析+體驗(yàn)活動(dòng)課程說(shuō)明：課程圍繞企業(yè)中啟示存在的跨部門(mén)溝通障礙的解決開(kāi)展，以“共同目標(biāo)、共同的價(jià)值觀和共通的語(yǔ)言”為前提，以溝通意識(shí)建設(shè)和溝通反饋實(shí)務(wù)進(jìn)行，使學(xué)員能夠在關(guān)注企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的情況下，從心理與技能兩個(gè)...
講師：陳元方咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素從職能的角度分析部門(mén)墻了解程度溝通機(jī)制權(quán)力作用從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通渠道錯(cuò)位氣氛緊張從編碼的角度來(lái)分析表達(dá)能力說(shuō)話技巧充分表達(dá)非語(yǔ)言應(yīng)用情緒控制從解碼的角度來(lái)分析準(zhǔn)確理解換位思考二、內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與相處之道建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)何謂內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶分類(lèi)讓內(nèi)部客戶滿意服務(wù)機(jī)制用結(jié)果說(shuō)話講結(jié)果講因果講后果與同僚相處之道面...
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單元團(tuán)隊(duì)精神的真諦 第二單元沖突與沖突管理 一.團(tuán)隊(duì)精神是什么 二.為什么要有團(tuán)隊(duì)意識(shí) 三.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的定義 一.部門(mén)間沖突的種類(lèi) 二.沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的利弊 三.沖突的高發(fā)地帶 四.如何化解沖突 第三單元四型人格在跨部門(mén)溝通中的分析與應(yīng)用 一．讓你的溝通因人而異 二．問(wèn)題分享:四型人格的典型人物 三．小組討論:如何與不同性格的人相處 ...
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溝通基礎(chǔ)部分溝通的重要性影響組織溝通的因素企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙溝通與協(xié)作的五大思維溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；溝通步驟：編碼、解碼、反饋；溝通的三種表現(xiàn)良好溝通的原則傾聽(tīng)與反饋的藝術(shù)傾聽(tīng)的層次傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作傾聽(tīng)的技能/傾聽(tīng)的禁忌問(wèn)對(duì)問(wèn)題：了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋高效溝通的策略親和力同理心合一架構(gòu)法預(yù)先框示法假設(shè)...
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單元團(tuán)隊(duì)精神的真諦第二單元沖突與沖突管理一.團(tuán)隊(duì)精神是什么二.為什么要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)三.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的定義一.部門(mén)間沖突的種類(lèi)二.沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的利弊三.沖突的高發(fā)地帶四.如何化解沖突第三單元四型人格在跨部門(mén)溝通中的分析與應(yīng)用一．讓你的溝通因人而異二．問(wèn)題分享:四型人格的典型人物三．小組討論:如何與不同性格的人相處第四單元跨部門(mén)溝通的七個(gè)好習(xí)慣一.使用溝通語(yǔ)言二.己所不...
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跨部門(mén)溝通協(xié)作力 課時(shí)：2H
【課程大綱】部分情境活動(dòng)體驗(yàn)導(dǎo)入「古希臘城邦聯(lián)盟會(huì)議」情境破冰－「城邦執(zhí)政官」集體亮相活動(dòng)規(guī)則介紹、發(fā)放教具「雙重使命的考驗(yàn)」開(kāi)始活動(dòng)場(chǎng)景總結(jié)，休息第二部分討論分享心態(tài)突破我們?cè)诠ぷ髦械碾p重使命是什么？我們遇到的困難和障礙是誰(shuí)造成的？我們可以改變別人么？什么是我們可以掌控的？坦誠(chéng)溝通活動(dòng)中的資源情況如何？緊迫程度如何？工作中又如何？如何才能了解他人的需求？我...
講師：談煒咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、溝通基礎(chǔ)部分1.溝通的重要性2.影響組織溝通的因素3.企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙4.溝通與協(xié)作的五大思維5.溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；6.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7.溝通的三種表現(xiàn)8.良好溝通的原則二、傾聽(tīng)與反饋的藝術(shù)1.傾聽(tīng)的層次2.傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作3.傾聽(tīng)的技能/傾聽(tīng)的禁忌4.問(wèn)對(duì)問(wèn)題：了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧5.有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢...
講師：蔣小華咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一跨部門(mén)溝通的重要性1.合作——現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行的基點(diǎn)2.溝通——部門(mén)之間的潤(rùn)滑劑二部門(mén)間溝通障礙的問(wèn)題根源1.本位主義——從自己的角度看問(wèn)題2.局部利益——缺乏全局觀念3.怕?lián)?zé)任——被動(dòng)等待信息4.缺乏渠道——上（下）情無(wú)法下（上）達(dá)三優(yōu)化跨部門(mén)溝通的工作重點(diǎn)1.強(qiáng)化全局視野2.選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑ㄒ粚?duì)一vs會(huì)議，口頭vs書(shū)面）3.換位思考4.尊重對(duì)方的主導(dǎo)...
講師：陳茜咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
跨部門(mén)溝通與協(xié)作 課時(shí)：2H
課程提綱：第1章為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素從職能的角度分析部門(mén)墻了解程度溝通機(jī)制權(quán)力作用從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通渠道錯(cuò)位氣氛緊張從編碼的角度來(lái)分析表達(dá)能力說(shuō)話技巧充分表達(dá)非語(yǔ)言應(yīng)用情緒控制從解碼的角度來(lái)分析準(zhǔn)確理解換位思考討論：為什么人們常常不主動(dòng)溝通呢？工具：5W2H原則與溝通影響力的三層次第2章內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與相處之道建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)何謂...
講師：蔣小華咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
跨部門(mén)溝通與協(xié)作篇 課時(shí)：2H
部分：跨部門(mén)溝通認(rèn)知一、跨部門(mén)溝通的重要性1、企業(yè)發(fā)展的需要案例1：美國(guó)玉山科技協(xié)會(huì)13周年會(huì)上，有一位非常有名的企業(yè)家，認(rèn)為當(dāng)今企業(yè)比任何一個(gè)時(shí)期更需要溝通，對(duì)企業(yè)來(lái)講，可謂溝通時(shí)代的來(lái)臨案例2：兩個(gè)70案例3：產(chǎn)品滯銷(xiāo)是誰(shuí)的事2、個(gè)人發(fā)展的需要（1）、政令的傳達(dá)（2）、部門(mén)間協(xié)調(diào)（3）、目標(biāo)的達(dá)成（4）、關(guān)系的改善案例：80靠溝通，20靠技術(shù)二、什么是跨...
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模塊一、開(kāi)篇－心態(tài)突破情境活動(dòng)體驗(yàn)－「古希臘城邦聯(lián)盟會(huì)議」情境活動(dòng)分享l我們工作中的哪些方面和游戲類(lèi)似l我們遇到的困難、障礙、沖突有哪些？是誰(shuí)造成的？l我們可以改變別人么？什么是我們可以改變的？模塊二、認(rèn)知與改變跨部門(mén)協(xié)作的利器1：坦誠(chéng)溝通l推諉與沖突的根源l如何了解他人的需求l坦誠(chéng)溝通，會(huì)給我們帶來(lái)什么－案例：沒(méi)辦法，規(guī)定就是這樣！跨部門(mén)協(xié)作的利器2：信任...
講師：談煒咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
沖突管理與跨部門(mén)溝通 課時(shí)：12H
課程背景：隨著社會(huì)的整體發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的逐步改善，許多企業(yè)的規(guī)模逐漸增大，為了追求企業(yè)價(jià)值的最大化以及最大限度地提高員工的各種能力，企業(yè)內(nèi)外的合作與交流逐漸增多起來(lái)，但一些企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的種種沖突多了起來(lái)，如領(lǐng)導(dǎo)人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部門(mén)與員工之間的沖突、部門(mén)與...
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《減成本，促效率-跨部門(mén)溝通與協(xié)作技巧訓(xùn)練》（1-2天） 課時(shí)：12H
《減成本，促效率-跨部門(mén)溝通與協(xié)作技巧訓(xùn)練》主講：李根穩(wěn)訓(xùn)練目的:現(xiàn)代企業(yè)管理的常見(jiàn)問(wèn)題是理念不同，步調(diào)不一，難以形成合力，究其根本原因就是溝通不暢。本課程以管理溝通理念和管理心理學(xué)為基礎(chǔ)，從根本上解決上下級(jí)之間、跨部門(mén)之間的溝通障礙與問(wèn)題，使得工作高效、有序，團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)、合作，企業(yè)科學(xué)、發(fā)展。訓(xùn)練效果:1.準(zhǔn)確認(rèn)知溝通的步驟和障礙所在。2.掌握溝通的要素和原...
