媒體溝通技巧課程體系

管培生的溝通技巧   課時:6H

管培生的溝通技巧概述管培生是公司發(fā)展的重要資源,經(jīng)過大量的篩選后,戴著光環(huán)進入公司,也得到許多特殊的待遇及眼光。這些都是聰明及活躍的孩子,自恃其高卻樂意學習,與一般的員工有不同的特質(zhì)。然而,管培生碰到最大的問題通常不是在專業(yè),而是如何與其他同事的溝通。有一部分是自己的問題,也有一部分是同事會戴著放大鏡來看這些管培生。在年輕人的成長過程中,學習溝通方式的主要渠...

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高效工作溝通技巧課程目標學習來幫助你重塑人際溝通觀念,讓你懂得溝通不是單向的.學會雙向溝通。在課程結(jié)束后,學員將學會以下技巧及收獲:了解不同的社交風格,達到預(yù)期的溝通目標。改善你的人際關(guān)系,更有利于建立長久穩(wěn)定、美好的關(guān)系。針對不同的場景,選擇適合的溝通方法,進行高效的工作溝通成果依照工作場所最常發(fā)生的情境,進行演練在溝通后,能夠推動行動的發(fā)生高效工作溝通技...

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當責客戶溝通技巧及壓力管理概述最好的客戶關(guān)懷,絕對不只是一個技巧,更是一種人生觀。許多企業(yè)安排員工上過許多的客戶關(guān)懷的技巧,卻效果不彰,主要的原因在于客戶關(guān)懷不止于技巧,更是一種發(fā)自內(nèi)心的熱情,客戶關(guān)懷人員深刻理解他不只是在處理事情,而是一條通往追求自我價值和幸福的路程。許多的員工在執(zhí)行本職工作的時候,不但能夠賣力做好,也還主動提出進度的報告。但是,碰到需要...

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當責客戶溝通技巧   課時:6H

當責客戶溝通技巧概述最好的客戶服務(wù),絕對不只是一個技巧,更是一種人生觀。許多的員工在執(zhí)行本職工作的時候,不但能夠賣力做好,也還主動提出進度的報告。但是,碰到需要與他人合作或協(xié)作的時候,態(tài)度就發(fā)生極大的變化,一般的態(tài)度有六類:不看不理、關(guān)我啥事、都是他害、隨便你吧、掩飾行跡、等等看。這樣的工作態(tài)度是如何都做不好客戶關(guān)懷的。本課程的設(shè)計是以關(guān)懷人員自身的需求切入...

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當責溝通技巧 - 1天   課時:6H

當責溝通技巧課程目標許多的員工在執(zhí)行本職工作的時候,不但能夠賣力做好,也還主動提出進度的報告。但是,碰到需要與他人合作或協(xié)作的時候,態(tài)度就發(fā)生極大的變化,一般的態(tài)度有六類:不看不理:看到問題發(fā)生,但不是自己的事情,就當作沒有看到關(guān)我啥事:你問他怎么不說?他說:「這不是我的責任范圍,說了,怕被別人討厭」都是他害:你問他怎么發(fā)生的?他說:「都是他害的,不是我的問...

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當責的客戶溝通技巧概述好的客戶溝通,絕對不只是一個技巧,更是一種人生觀。許多企業(yè)安排員工上過許多的客戶溝通的技巧,卻效果不彰,主要的原因在于客戶溝通不止于技巧,更是一種發(fā)自內(nèi)心的熱情,客戶溝通人員深刻理解他不只是在處理事情,而是一條通往追求自我價值和幸福的路程。許多的員工在執(zhí)行本職工作的時候,不但能夠賣力做好,也還主動提出進度的報告。但是,碰到需要與他人合作...

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沖突情境的溝通技巧課程目的面對語氣粗暴的人,該如何處理?老板交待你一個不可能達成的任務(wù),該怎么處理?客戶要求做一些超出公司政策的事情,該如何處理?如何協(xié)調(diào)其它單位,獲得對方的支持如何尋找解決方案來化解沖突如何在處理沖突的時候,能夠兼顧人家關(guān)系的維護沖突情境的溝通技巧模塊課程大綱時間分教學方法課程導入開場(客戶方)破冰活動研討公約課程介紹討論:學員面臨的挑戰(zhàn)是...

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沖突情境的溝通技巧課程目的面對語氣粗暴的人,該如何處理?老板交待你一個不可能達成的任務(wù),該怎么處理?客戶要求做一些超出公司政策的事情,該如何處理?如何協(xié)調(diào)其它單位,獲得對方的支持如何尋找解決方案來化解沖突如何在處理沖突的時候,能夠兼顧人家關(guān)系的維護沖突情境的溝通技巧模塊課程大綱時間分教學方法課程導入開場(客戶方)破冰活動研討公約課程介紹討論:學員面臨的挑戰(zhàn)是...

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阿西工作法及溝通技巧模塊課程大綱時間分教學方法課程導入開場(溝通對象方)破冰活動研討公約課程介紹討論:學員面臨的挑戰(zhàn)是什么?30分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元阿西工作法-工作分解結(jié)構(gòu)學習工作分解結(jié)構(gòu)(WorkBreakdownStructure):如何細化工作,明確工作職責及任務(wù)邊界,讓工作能夠順利執(zhí)行什么是工作分解結(jié)構(gòu)三種工作分解的方式如何進行工作分解活...

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《高效溝通技巧》   課時:12H

《高效溝通技巧》主講:王澤仁【課程背景】一個企業(yè)最大的隱性成本是管理成本,而管理中最大的成本是溝通成本。企業(yè)溝通中經(jīng)常會出現(xiàn)如下問題:與上級溝通時,不能完全理解上級的策略與下級溝通時,不能獲得下級的真實想法平級之間溝通時,沖突不斷且相互推諉責任與客戶溝通時,往往被拒絕而建立不了信任與不同性格的人溝通時,心理壓力很大且不知如何建立關(guān)系。。。。。。以上種種問題,...

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高效溝通技巧   課時:12H

高效溝通技巧【課程背景】在一個人際交往日益頻繁的今天,我們時時都需要溝通,溝通成了我們生活中重要的組成部分,溝通是滿足我們需要、達成我們的目標、實現(xiàn)我們抱負的重要工具。溝通是公司管理的靈魂與核心!良好的溝通是企業(yè)正常運作的基礎(chǔ),不良的溝通直接導致企業(yè)效率低下!管理干部作為企業(yè)的中堅力量,起著承上啟下的作用,從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬等,無一不靠溝通,...

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職場中的《報、聯(lián)、商溝通技巧》課程大綱【課程背景】“報聯(lián)商”是日本企業(yè)創(chuàng)建的一種切實有效的企業(yè)內(nèi)部溝通方式。戰(zhàn)后幾十年來在執(zhí)行過程中已日臻完善。實踐證明它的推廣已顯現(xiàn)了巨大的經(jīng)濟效益。當今在日本民間有“報聯(lián)商協(xié)會”,沒有哪個企業(yè)不實施“報聯(lián)商”的。?本課程通過介紹“報聯(lián)商”的具體做法,讓學員認識到其重要性,學會溝通技巧,懂得在團隊中工作的自己只是組織的一員,...

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《職場禮儀與實用溝通技巧》課程大綱?【課程收益】1.掌握職場禮儀常識,了解易出現(xiàn)的諸多忌諱,避免無意中的失禮和尷尬2.?熟練運用職場溝通禮儀與上下級、同事之間進行良好溝通互動,贏取良好人際關(guān)系3.了解職場必備禮節(jié)與有效溝通技巧,使溝通更有效,工作更高效4.學習如何做事優(yōu)雅,穿戴得體,舉止文雅,富有自信地工作【課程時間】1天(6課時)【授課對象】全體員工【授課...

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《商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通技巧》課程大綱【課程目標】1.通過此次培訓能夠提升學員的商務(wù)禮儀行為,改善商務(wù)交往中的細節(jié);2.通過培訓能夠塑造員工個人形象,進而提升企業(yè)的公眾形象,提升客戶美譽度;3.通過培訓喚醒學員內(nèi)心的禮儀素養(yǎng),將禮儀呈現(xiàn)于自律、遵守等職業(yè)行為中,提升員工敬業(yè)度與內(nèi)驅(qū)力;通過培訓使學員掌握職場溝通必備的技能技巧?!菊n程對象】企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理...

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《高效溝通技巧》   課時:6H

《高效溝通技巧》課程大綱【課程目標】1.了解溝通的基本結(jié)構(gòu);2.有效利用肢體語言,提高溝通能力;3.熟悉高效溝通的步驟;掌握人際風格溝通技巧;5.提高與上司的溝通質(zhì)量;6.改善與下屬的溝通方法;7.通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系;8.通過高效溝通贏得客戶;9.掌握會議溝通技巧?!菊n程對象】全體員工【課程時間】1天/6課時【培訓形式】理論講授、視頻教學、案例...

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清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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