媒體溝通技巧課程體系
服務(wù)“心”管家優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)意識與服務(wù)溝通技巧【課程時(shí)間】1天【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對象】物業(yè)公司一線服務(wù)人員、高級管家、基層管理人員【培訓(xùn)模式】引導(dǎo)式教學(xué)、案例分析、理論講解、情景式模擬、現(xiàn)場演練、視頻等【課程背景】物業(yè)服務(wù)工作人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌。現(xiàn)代社會的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與職業(yè)素養(yǎng)，就等...
講師：胡爽姿在線咨詢下載需求表
《動(dòng)心服務(wù)、贏心溝通--客服中心服務(wù)意識與投訴處理溝通技巧》 課時(shí)：6H
動(dòng)心服務(wù)、贏心溝通客服中心服務(wù)意識與投訴溝通處理技巧【課程背景】每天都在質(zhì)檢，管理層也盯得緊，但客戶滿意度總是提不上來，員工認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。員工流動(dòng)性大，管理越來越難?！菊n程收益】1、讓客服人員意識到服務(wù)的重要性，樹立服務(wù)意識，從心里真正重視客戶、關(guān)注客戶、積極服務(wù)客戶。2、掌握客戶服務(wù)中的語...
講師：胡爽姿在線咨詢下載需求表
《地產(chǎn)銷售商務(wù)接待禮儀與溝通技巧》1天 課時(shí)：6H
地產(chǎn)銷售商務(wù)接待禮儀與溝通技巧【課程背景】地產(chǎn)公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。同時(shí)，一個(gè)成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)作為保證?！九嘤?xùn)對象】地產(chǎn)公司銷售、接待人員【課程時(shí)間】1天【課程收獲】1.使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識、提升技巧；2.將所...
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《從優(yōu)秀到卓越——客戶服務(wù)意識與投訴處理溝通技巧》 1天 課時(shí)：6H
從優(yōu)秀到卓越客戶服務(wù)意識與高效溝通技巧【課程時(shí)間】1天/6小時(shí)【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對象】客戶服務(wù)崗位相關(guān)人員【培訓(xùn)人數(shù)】50-60人【培訓(xùn)形式】引導(dǎo)式教學(xué)、每一個(gè)章節(jié)都有互動(dòng)環(huán)節(jié)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論等【課程價(jià)值】意識先行——通過對“服務(wù)”的深度剖析，讓學(xué)員清晰自我定位、認(rèn)識到服務(wù)對象于己于司的重要價(jià)值，提高服務(wù)意識及增強(qiáng)服務(wù)理念對于工作的重要性...
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有效溝通技巧（1天） 課時(shí)：6H
有效溝通技巧【課程大綱】■課程對象：1、基層員工2、中基層管理■課程時(shí)長：1天（6小時(shí)）■課程目標(biāo)：1、掌握溝通的原理與模型；2、明確溝通障礙形成原因；3、掌握有效溝通基本技能；4、提升學(xué)員職場勝任能力；5、增強(qiáng)組織市場競爭能力。■課程特色：企業(yè)教練+情景體驗(yàn)+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動(dòng)+案例解析■課程內(nèi)容：【開營儀式】：講師介紹，團(tuán)隊(duì)分組與風(fēng)采展示，課前...
講師：彭永紅在線咨詢下載需求表
服務(wù)禮儀與溝通技巧（1天） 課時(shí)：6H
服務(wù)禮儀與溝通技巧【課程大綱】■課程對象：全體員工■課程時(shí)長：1天（6小時(shí)）■課程目標(biāo)：1、強(qiáng)化學(xué)員服務(wù)意識，明確服務(wù)的重要性；2、掌握客服禮儀技巧，提升學(xué)員整體素質(zhì)；3、掌握客服溝通技巧，提升與客戶溝通能力；4、掌握投訴處理技巧，提升突發(fā)情況處理能力?！稣n程特色：企業(yè)教練+情景體驗(yàn)+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動(dòng)+案例解析■課程內(nèi)容：【開營儀式】：講師介紹，...
講師：彭永紅在線咨詢下載需求表
《高情商溝通技巧》（1天 版權(quán)課） 課時(shí)：6H
高情商溝通技巧一、課程背景在工作中，我們總是在用各種方式與客戶、同事進(jìn)行著溝通，溝通的水平影響著人際關(guān)系的好壞、工作的效率、訂單的簽訂、士氣與品牌形象。本次溝通課程，通過結(jié)合我們在咨詢與授課流程中遇到的問題與案例，講解與演練關(guān)鍵的溝通技巧，讓溝通從心開始，提升與客戶、同事的溝通效率，減少溝通成本，從而讓溝通為業(yè)務(wù)錦上添花。二、參加人員需要提高溝通能力的人員（...
講師：王波在線咨詢下載需求表
《報(bào) 聯(lián) 商》——職場工作匯報(bào)、商務(wù)溝通技巧 課時(shí)：12H
報(bào)·聯(lián)·商——工作匯報(bào)、商務(wù)溝通技巧課程背景：在我們的日常工作中，幾乎每天都會碰到：●上級交待的工作做完了，要去匯報(bào)；●預(yù)定的會議時(shí)間變更了，需要通知有關(guān)人員；●工作上遇到了難題，得去請示領(lǐng)導(dǎo)......這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著，可是：●上級常有困惑：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問他才說！●部下也有困惑：我該怎么做，才能讓上司滿意？●上級...
講師：毛劍在線咨詢下載需求表
《卓越服務(wù)力——優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧》2天 課時(shí)：12H
卓越服務(wù)力——服務(wù)禮儀與溝通應(yīng)對課程背景：服務(wù)是尊重、是關(guān)懷！服務(wù)是言語交流與舉手頭足間的情感交流！服務(wù)崗位人員面對不同客戶時(shí)，客戶的體驗(yàn)感從面對面交流溝通開始。卓越的服務(wù)能力可以讓客戶產(chǎn)生愉悅感、提升滿意度，同時(shí)也能提升員工的精神層次從而樹立市場口碑、建立更好的客戶服務(wù)體驗(yàn)感。新時(shí)代服務(wù)禮儀是一門應(yīng)用型課程，應(yīng)以順應(yīng)時(shí)代潮流和符合客戶不斷的服務(wù)需求為目標(biāo)，...
講師：曾詩斯在線咨詢下載需求表
高效管理溝通技巧及應(yīng)用 課時(shí)：12H
高效管理溝通技巧及應(yīng)用課程學(xué)員各部門主管、經(jīng)理等管理人員授課時(shí)間2天授課方式綜合運(yùn)用現(xiàn)代互動(dòng)教學(xué)、引導(dǎo)技術(shù)，使課程效果倍增！課程目標(biāo)1.正確認(rèn)識管理角色、培養(yǎng)管理溝通技能；2.清楚的認(rèn)知作為管理者的常規(guī)溝通技巧與要求；3.掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通的方法與技巧；4.掌握部門面試、績效管理、員工關(guān)系管理等團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作中的溝通方法與技巧5.培養(yǎng)中層管...
講師：錢慶濤在線咨詢下載需求表
高效職場溝通技巧? 課時(shí)：6H
高效職場溝通技巧?（姚俊杰老師版權(quán)課程）課程背景：職場溝通課是每一個(gè)職場人需要學(xué)習(xí)的剛需課程，但大多數(shù)職場溝通課僅通過游戲體驗(yàn)式學(xué)習(xí)一些基礎(chǔ)的溝通方法，很難讓職場小白鼠到大精靈們有效運(yùn)用到日常工作中，遇到溝通方面的問題更常常被困住。本職場溝通秘笈從溝通的原理和意義開始，探究溝通的7種障礙，了解溝通的7種基本類型和溝通過程7步驟，通過深入學(xué)習(xí)德魯克溝通的4項(xiàng)基...
講師：姚俊杰在線咨詢下載需求表
360度高效溝通技巧 課時(shí)：12H
360度高效溝通技巧主講：周賢【培訓(xùn)目的】1、充分認(rèn)識溝通以及溝通的意義2、掌握溝通的核心原理3、重點(diǎn)掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧4、重點(diǎn)掌握作為員工如何與不同對象溝通的基本技巧和思路【適合對象】◆企業(yè)高層管理者◆企業(yè)中層管理者◆企業(yè)基層管理者【適合方式】研討課、直觀演示、案例教學(xué)、模擬練習(xí)【培訓(xùn)時(shí)間】一天（6小時(shí)）或兩天（6X2=12小時(shí)）【培訓(xùn)人數(shù)...
講師：周賢在線咨詢下載需求表
《職場人際溝通技巧》 課時(shí)：6H
《職場人際溝通技巧》課程方案主講：黃志偉【課程收益】1.掌握溝通的過程、形式及重要作用，打破溝通中的障礙；2.掌握非語言溝通的方法和技巧，提升溝通效果；3.掌握建立信任的方法和技巧，構(gòu)建高效溝通的基礎(chǔ)；4.掌握職場中高效溝通的方法和技巧，提升工作績效；5.提升溝通能力。【課程對象】各級人員?！菊n程時(shí)間】1天，共6小時(shí)。【授課方式】互動(dòng)講授+案例分析+視頻分析...
講師：黃志偉在線咨詢下載需求表
《職場高效溝通技巧》 課時(shí)：6H
職場高效溝通技巧課程背景：溝通是管理者最重要的工作之一，管理界對管理者工作時(shí)間分布的研究表明，在管理者一天的工作時(shí)間里，有80的時(shí)間用于溝通。在企業(yè)管理中，很多績效的低下，通過研究發(fā)現(xiàn)很多都是組織各階層溝通有障礙。如果溝通不暢通，管理者不能正確的理解上司的指示，導(dǎo)致行動(dòng)力低下；作為管理者如果不能了解下屬的想法，導(dǎo)致下屬士氣低下，茫然；管理者不能與同級有效的溝...
