媒體溝通技巧課程體系
服務(wù)意識(shí)與營(yíng)銷溝通技巧 課時(shí)：6H
服務(wù)意識(shí)與營(yíng)銷溝通技巧（針對(duì)服務(wù)行業(yè)）課程背景：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識(shí)的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想、行為和意識(shí)才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗(yàn)，這一切都要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)...
講師：徐明明 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)溝通技巧 課時(shí)：6H
服務(wù)溝通技巧課程背景：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識(shí)的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想、行為和意識(shí)才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗(yàn)，這一切都要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)出來(lái)。要讓顧客把這種感...
講師：徐明明 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場(chǎng)溝通技巧》 課時(shí)：6H
職場(chǎng)溝通技巧【課程背景】一個(gè)人的成功，15是靠他的專業(yè)知識(shí)能力，85是靠他的口才交際能力。尤其在職場(chǎng)中，溝通技巧是每一個(gè)企業(yè)員工必須具備的重要技能；對(duì)于企業(yè)而言更是如此，如果人與人之間、部門與部門之間、公司內(nèi)外部之間缺乏溝通和交流，就會(huì)產(chǎn)生磨擦、矛盾、沖突、誤解，使企業(yè)難以形成凝聚力和執(zhí)行力，人為的內(nèi)耗成本增大。因此，順暢、有技巧的人際溝通能力無(wú)論是對(duì)于員工...
講師：林惜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《企業(yè)跨部門溝通技巧》 課時(shí)：12H
企業(yè)跨部門溝通技巧課時(shí)設(shè)計(jì)：2天課程大綱：一、跨部門溝通的重要性問(wèn)題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？人際關(guān)系良好人際關(guān)系的五個(gè)要點(diǎn)與人相處人際關(guān)系的和諧？2、溝通能力3、討論：一個(gè)人是否能成功？4、EQ的五大定義5、成功的四張王牌6、溝通的正確觀念和心態(tài)二：企業(yè)內(nèi)溝通的意義、障礙和原則。溝通的定義溝通的要素溝通的方式良好溝通的原則溝通在管理...
講師：李永剛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
電話銷售溝通技巧提升課程對(duì)象：電話銷售人員課程時(shí)間：7小時(shí)授課講師：盧璐老師課程大綱：一、電銷人員該如何在黃金開(kāi)場(chǎng)時(shí)間吸引客戶注意力？（一）開(kāi)場(chǎng)15秒該如何運(yùn)用從雙方能夠達(dá)成共識(shí)的話題談起從對(duì)方關(guān)切的利益切入最佳表達(dá)方式就是“自信積極”（二）開(kāi)場(chǎng)三件事我是誰(shuí)/我代表哪家公司？我找你有什么目的？我的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)你有什么幫助？案例：找別扭之不同開(kāi)場(chǎng)白演練：重塑你...
講師：盧璐 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《財(cái)務(wù)匯報(bào)與溝通技巧實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)》課程邀請(qǐng)函課程背景與目的財(cái)務(wù)部是一個(gè)企業(yè)的橋梁，對(duì)內(nèi)要處理好與管理層、采購(gòu)、銷售、市場(chǎng)、行政等部門的關(guān)系，對(duì)外還要做好與稅務(wù)、銀行、財(cái)政、工商等部門的溝通，但現(xiàn)實(shí)中的財(cái)務(wù)卻常被這樣的尷尬困擾著：緊張的情緒得不到轉(zhuǎn)化？說(shuō)話詞不達(dá)意？抓不住重點(diǎn)？思路不明而有失威信！不懂與領(lǐng)導(dǎo)如何更有效地溝通而錯(cuò)失晉升機(jī)會(huì)？最怕的就是扯皮、拖沓，他...
講師：夏倩 咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通技巧 課時(shí)：6H
溝通技巧課程說(shuō)明溝通的目的是讓對(duì)方達(dá)成行動(dòng)或理解你所傳達(dá)的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對(duì)方的回應(yīng)。良好的溝通是要說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的。要想達(dá)到這個(gè)目的就必須進(jìn)行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100的責(zé)任溝通。本課程通過(guò)對(duì)人們?nèi)粘９ぷ髦性跍贤ㄉ洗嬖诘恼`區(qū)的分析及溝通力提升的基本方法、技巧的講解，幫助學(xué)員進(jìn)行有效溝通改善、提高工作績(jī)效。參加...
講師：王云飛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《卓越溝通技巧》課綱 課時(shí)：6H
如何做到終身難忘的一次交談-1905055245【授課老師】高海友【授課課時(shí)】1天【學(xué)員層析】營(yíng)銷【授課形式】理論講解、案例分析、互動(dòng)式參與式教學(xué)【課程大綱】如何構(gòu)建自我的溝通邏輯？有邏輯才會(huì)讓結(jié)果順理成章（齒輪原則）如何豐富溝通中的知識(shí)結(jié)構(gòu)？對(duì)方什么話題你都很擅長(zhǎng)如何對(duì)接雙方的感覺(jué)和氣氛？接通管路才能加油如何讓對(duì)方專心致志？失去興趣的聲音就是噪音如何面對(duì)冷...
講師：高海友 咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶經(jīng)理角色認(rèn)知與溝通技巧（2天） 課時(shí)：12H
大客戶經(jīng)理角色認(rèn)知與溝通技巧鄧博【課程目標(biāo)】樹(shù)立正確的大客戶經(jīng)理角色意識(shí)，培養(yǎng)大客戶經(jīng)營(yíng)理念；了解大客戶銷售的趨勢(shì)和變化，發(fā)現(xiàn)其中的樂(lè)趣；掌握對(duì)內(nèi)對(duì)外的溝通技巧，提高客戶溝通能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神?！菊n程時(shí)間】2天【課程大綱】大客戶經(jīng)理的角色意識(shí)和能力要求互動(dòng)：我能為企業(yè)貢獻(xiàn)什么價(jià)值？銷售是企業(yè)的龍頭大客戶經(jīng)理的職責(zé)與目標(biāo)大客戶經(jīng)理的四種角色大客戶經(jīng)理的能力...
講師：鄧博 咨詢電話：010-82593357下載需求表
物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑。。2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度。但是，萬(wàn)變...
講師：李成章 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《跨部門溝通技巧》 課時(shí)：1H
跨部門溝通技巧前言：溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場(chǎng)上的成功85取決于溝通；美國(guó)企業(yè)經(jīng)理94的時(shí)間在溝通；美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無(wú)論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。從企業(yè)經(jīng)...
講師：李燕龍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧團(tuán)隊(duì)組建自我介紹小活動(dòng):1、分析溝通中的問(wèn)題2、溝通中的經(jīng)驗(yàn)分享溝通的作用1、對(duì)內(nèi):及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)工作，讓你的老板理解你。使同事和下屬了解工作現(xiàn)狀，高效地處理日常事務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作。2、對(duì)外：保持與客戶之間的溝通，有效地影響你的客戶，傾聽(tīng)客戶的聲音、滿足客戶的需求、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及饋產(chǎn)品和服務(wù)中的問(wèn)題。五溝通中的10種障礙在活動(dòng)中感...
講師：李燕龍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通技巧大綱 課時(shí)：1H
《溝通技巧》大綱??課程大綱： ?。ㄒ唬贤ɑ炯记? 1.溝通的含義? 2.溝通所包含的要素 游戲：指令傳達(dá)? 3.溝通中信息傳達(dá)應(yīng)包含的內(nèi)容? 4.正確的信息傳遞和溝通的過(guò)程? 5.常見(jiàn)溝通中的障礙? 1)地位的影響。? 2)語(yǔ)義問(wèn)題。? 3)感覺(jué)失真。? 4)環(huán)境混亂。? 5)無(wú)反饋。? 6)時(shí)間限制。? 7)對(duì)主題不了解。?...
講師：張鑄久 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《基于DISC的客戶銷售溝通技巧》 課時(shí)：6H
基于DISC的客戶銷售溝通技巧講師：隋海濤課程綱要【課程名稱】《基于DISC的客戶銷售溝通技巧》［課程背景］在競(jìng)爭(zhēng)激烈的營(yíng)銷環(huán)境下，我們面臨客戶多種風(fēng)格和行為需求，對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷人員如何滿足應(yīng)對(duì)和滿足客戶的需要是提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。怎樣讓我們的產(chǎn)品和服務(wù)滿足多元客戶的需要，實(shí)現(xiàn)廠商、客戶和銷售三方共贏，掌握知人善用的溝通技巧非常關(guān)鍵，通過(guò)提升人際敏感度讓...
講師：隋海濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《管理者溝通技巧與情商修煉 》課程綱要 課時(shí)：12H
《管理者溝通技巧與情商修煉》課程綱要講師：常穎課程綱要【課程名稱】《管理者溝通技巧與情商修煉》【課程背景】企業(yè)要想在不同發(fā)展階段取得成功，不僅取決于創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)模式、精準(zhǔn)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)、卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力?，F(xiàn)實(shí)中，各層級(jí)管理者溝通能力和情商的高低，也嚴(yán)重制約了企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成。在日常經(jīng)營(yíng)工作中，究竟要在溝通過(guò)程中做到什么程度才算會(huì)溝通呢？有溝通能力的管理者是如何向上...
