營銷服務課程體系
大客戶服務營銷課程 課時：1H
在銷售過程中，銷售人員希望的就是客戶簽單，銷售經(jīng)理關心的就是回款總額，銷售總監(jiān)關心的就是銷售目標達成率。在整個銷售流程跟客戶接觸的各個環(huán)節(jié)中，很少有人關心客戶的需求是什么？這就是為什么我們做了很多銷售技巧方面的培訓，卻很難對銷售業(yè)績有所提升的原因。本課程從銷售人員服務的對象來思考，滿足客戶的需求來提升銷售技能，實現(xiàn)銷售目標。本課程探討的關鍵點是：客戶圍繞點展...
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：從傳統(tǒng)營銷到服務營銷 服務與營銷是銷售的不同方式 從傳統(tǒng)營銷到服務營銷的轉(zhuǎn)變 服務與銷售中客戶行為的特點 理解經(jīng)典的7Ps服務營銷組合 第二講：服務營銷中的客戶價值 從企業(yè)供應鏈到客戶價值鏈 服務價值與產(chǎn)品價值的組合 用服務創(chuàng)造差異化客戶價值 優(yōu)質(zhì)服務降低客戶成本付出 第三講：銷售中的服務策略 客戶生命周期的服務應對 銷售漏斗...
講師：吳宏暉咨詢電話：010-82593357下載需求表
1、服務管理的基本要求服務都是有償?shù)模瑳]有免費的午餐。服務的基礎是流程完整。服務的基本要求是流程所有環(huán)節(jié)質(zhì)量達標。良好的人員素養(yǎng)與服務態(tài)度。2、服務的特性無形性、不可存儲性、異質(zhì)性（易變性）、不可分離性、個性化程度高。3、服務對企業(yè)價值觀的傳遞服務過程直接體現(xiàn)著企業(yè)的價值觀；企業(yè)的價值目標之一是經(jīng)由服務來傳達企業(yè)的價值觀，以樹立品牌形象；企業(yè)價值觀與服務營銷...
講師：王波咨詢電話：010-82593357下載需求表
一講服務與產(chǎn)品是營銷的一體兩面 1.產(chǎn)品是服務的化身 2.服務是產(chǎn)品的靈魂 3.服務對銷售業(yè)績的影響分析 4.營銷各個環(huán)節(jié)的服務目的分析 5.服務營銷人員的核心素質(zhì) 第二講，在銷售中實施感動服務 1.服務質(zhì)量與客戶滿意的關系 2.銷售中客戶對服務的五個評價層次 3.讓客戶形成忠誠 4.找到讓顧客感動的4個方法 5.讓顧客主動購買的兩...
講師：吳宏暉咨詢電話：010-82593357下載需求表
一）、服務管理的基本要求1、服務都是有償?shù)模瑳]有免費的午餐。服務的基礎是流程完整。服務的基本要求是流程所有環(huán)節(jié)質(zhì)量達標。良好的人員素養(yǎng)與服務態(tài)度。2、服務的五大特性3、服務對企業(yè)價值觀的傳遞服務過程直接體現(xiàn)著企業(yè)的價值觀；企業(yè)價值觀與服務營銷管理觀念是互為因果的關系；相對穩(wěn)定的價值觀體現(xiàn)企業(yè)服務形象的一貫性，同時價值觀也會演變，帶來服務的發(fā)展與變化。（二）、...
講師：王波咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：客戶心理分析 從儲戶到客戶的華麗轉(zhuǎn)身 銀行產(chǎn)品的購買決策動機 理財產(chǎn)品營銷的心理博弈 落地方式： 理論：銀行客戶的購買決策動機理論 案例：荷蘭拉博銀行 數(shù)據(jù)：客戶資金走勢歷年分布比例 工具：銀行客戶的購買動機分析工具 第二單元：產(chǎn)品客戶適配模型 CPP模型在銀行網(wǎng)點營銷中的意義 年齡軸客戶的產(chǎn)品及營銷適配方式 資產(chǎn)軸客戶的產(chǎn)...
講師：王波咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷 課時：12H
|課程名稱|服務營銷||培訓對象|企業(yè)中高層|學時|6-12小時||課程目的|明確服務營銷的價值和定位|||了解服務營銷7Ps的主導方向|||深入解讀服務營銷的2W+1H在企業(yè)中的運用||課程內(nèi)容|服務營銷時代的產(chǎn)物|||縱觀世界發(fā)達國家服務業(yè)創(chuàng)造的價值|||營銷、服務有何不同，新定義服務業(yè)|||從傳統(tǒng)營銷的4Ps到服務營銷的7Ps|||服務營銷概述|||服...
講師：楊雅楠咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷與服務利潤價值鏈課程背景營銷理論界對服務營銷的特性開始予以越來越多的關注，服務無疑成為了營銷組合的核心要素。對于任何一個企業(yè)來說，服務絕不是一種可有可無的簡單策略，而應該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面，這樣才能保證服務理念的真正執(zhí)行，繼而形成一種真正的服務文化，提倡服務營銷的理念，實行服務營銷的策略，運用服務營銷的待客技巧，為企業(yè)提供持續(xù)穩(wěn)健的前進力量。服...
講師：宮同昌咨詢電話：010-82593357下載需求表
《專業(yè)柜員服務營銷提升》 課時：6H
《專業(yè)柜員服務與營銷提升》主講：韓梓一【課程背景】未經(jīng)過訓練的銀行柜員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓練的銀行柜員做銷售，就如同未經(jīng)訓練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將給您傳授柜員的身分定位、工作流程、問題與投訴解決、大客戶營銷技巧等卓越實用的方式、方法，幫助銀行柜員第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動服務形象，激發(fā)柜...
講師：韓梓一咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行客戶經(jīng)理服務營銷技巧》 課時：6H
《銀行客戶經(jīng)理服務營銷技巧》主講：韓梓一【課程背景】中國加入WTO后，整個經(jīng)濟融入了一個更大的范圍，為銀行營銷開創(chuàng)了一個更為廣闊的空間。中國的銀行業(yè)面臨著新的發(fā)展機遇，同時面臨的競爭壓力也更大了。在機遇和壓力面前，在競爭的環(huán)境下，銀行營銷日顯重要。目前國內(nèi)各家商業(yè)銀行在營銷的道路上都已經(jīng)起步，逐漸轉(zhuǎn)變觀念，努力擺脫計劃經(jīng)濟體制下養(yǎng)成的驕氣和惰性，把銀行工作的...
講師：韓梓一咨詢電話：010-82593357下載需求表
現(xiàn)代服務營銷創(chuàng)新與實務1.現(xiàn)實中的營銷困境與創(chuàng)新方向a)同質(zhì)化競爭下的“囚徒困境”b)對國內(nèi)企業(yè)營銷環(huán)境的系統(tǒng)解讀c)新的營銷思維與原則d)現(xiàn)代營銷創(chuàng)新的四大方向1.倍增顧客價值的價值營銷2.提升渠道效能的深度營銷3.掌握動態(tài)優(yōu)勢的節(jié)奏營銷4.優(yōu)化資源整合的協(xié)同營銷2.服務品牌建設與創(chuàng)新a)正確理解品牌與金融服務品牌特點b)品牌定位基本步驟與原則c)成功的品...
講師：程紹珊咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：我是誰？服務誰？為什么？引導員工正確理解客戶服務理念一、為什么要讓客戶滿意1.我們的工資由誰付？1)什么是企業(yè)生存的根本？2)電力行業(yè)市場現(xiàn)狀分析；3)在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？2.客戶滿意好處與客戶不滿意的后果分析；3.服務是什么？1)服務怎樣理解？2)服務創(chuàng)造價值！3)服務提供的四種表現(xiàn)形式4)供電公司窗口服務的特點5)供電...
講師：劉雪峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、現(xiàn)實中的營銷困境與創(chuàng)新方向a)同質(zhì)化競爭下的“囚徒困境”b)對國內(nèi)企業(yè)營銷環(huán)境的系統(tǒng)解讀c)新的營銷思維與原則d)現(xiàn)代營銷創(chuàng)新的四大方向1.倍增顧客價值的價值營銷2.提升渠道效能的深度營銷3.掌握動態(tài)優(yōu)勢的節(jié)奏營銷4.優(yōu)化資源整合的協(xié)同營銷二、服務品牌建設與創(chuàng)新a)正確理解品牌與金融服務品牌特點b)品牌定位基本步驟與原則c)成功的品牌定位策略介紹d)建立...
講師：程紹珊咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分 了解服務市場、服務產(chǎn)品和顧客 章 服務經(jīng)濟中的營銷新視點 1．服務帶來了顯著的營銷挑戰(zhàn) 2．服務業(yè)需要拓展的營銷組合 第二章 服務接觸中的顧客行為 1.不同的服務對顧客行為的影響 2.顧客決策：服務消費的三階段模型 第二部分 開展服務業(yè)務的七大要素 第三章 建立服務理念：核心與附加性要素 1.設計并創(chuàng)造服務產(chǎn)品 2.設計并創(chuàng)造服...
講師：宮同昌咨詢電話：010-82593357下載需求表
前瞻篇：張開眼睛看世界1、營銷是什么？2、兒童醫(yī)院為什么要做營銷？3、兒童醫(yī)院營銷的核心是什么？4、兒童醫(yī)院營銷的終目標是什么？案例：他們怎么做營銷？定位篇：知己知彼巧定位1、什么是SWOT分析？2、貴院的SWOT分析？3、本市競院的SWOT分析？4、本省競院的SWOT分析？實戰(zhàn)篇：出奇必勝贏特色A、魅力營銷－－患者信心的環(huán)1、什么是兒童醫(yī)院形象營銷VICI...
