營銷服務課程體系
電話營銷服務-李云 課時：6H
電話營銷服務課程大綱第一部分充分準備-----信心源泉●資料準備●信息準備●環(huán)境布置●信念重塑第二部分基本技巧-----有效溝通●贊美技巧A、暢銷書《水知道答案》給我們的啟發(fā)B、沒有發(fā)自內心的欣賞就不會有真誠的贊美C、真誠贊美的障礙：《將如給我三天光明》給人的啟發(fā)D、電話中贊美與面對面贊美的區(qū)別E、如何在電話中真誠贊美對方本節(jié)案例分析課堂游戲：誰是最有魅力的...
講師：李云咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行網點服務規(guī)范與服務營銷實戰(zhàn)培訓 課時：12H
銀行網點服務規(guī)范與服務營銷實戰(zhàn)培訓在激烈的競爭中，銀行網點功能在逐步轉型，從結算型網點轉向服務營銷型網點。網點的轉型必將提升網點的服務能力和營售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網點轉型的關鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務規(guī)范和現場服務營銷標準?！九嘤枌ο蟆恐虚L長、網點主任、客戶經理、大堂經理、理財經理、柜員【培訓時間】2天【培訓收益】1.了解并掌...
講師：李云咨詢電話：010-82593357下載需求表
《千里之行始于被愛》——體驗型服務品牌營銷實戰(zhàn)講師：易萍【課程背景】體驗型品牌企業(yè)在競爭中面臨諸多挑戰(zhàn)。隨著消費者期望不斷提升，品牌必須通過創(chuàng)新型營銷策略，提供獨特的、個性化的體驗，以增強品牌吸引力。市場上類似體驗的品牌增多，導致同質化風險，企業(yè)需通過精準的品牌定位和差異化營銷脫穎而出。技術的快速發(fā)展為品牌營銷帶來新機遇，但也要求企業(yè)及時整合新技術，優(yōu)化客戶...
講師：易萍咨詢電話：010-82593357下載需求表
職業(yè)生涯規(guī)劃——服務營銷(村鎮(zhèn)銀行)課程背景：銀監(jiān)會公布：村鎮(zhèn)銀行1562家！占比全國銀行業(yè)金融機構34.3村鎮(zhèn)銀行從無到有，以星火燎原之勢迅速發(fā)展起來。村鎮(zhèn)銀行1562家，資產總額1.3萬億元。占比全國銀行業(yè)金融機構34.3，占農村金融機構的41，，打通農村金融市場“最后一站地”，真正盤活農村金融業(yè)務及市場，通過金融刺激給予農村、農民經濟新的活力！銀監(jiān)會明...
講師：陳弘大咨詢電話：010-82593357下載需求表
醫(yī)院服務營銷戰(zhàn)略與品牌打造 課時：12H
|課程題目|醫(yī)院服務營銷戰(zhàn)略與品牌打造||開班形式|醫(yī)院內訓或研修班|培訓時間|2天，12課時||培訓形式|講授、互動、案例分析、分組討論、實戰(zhàn)演練。||課程內容||||一、醫(yī)院經營環(huán)境分析|||●重新認識醫(yī)患關系|||●醫(yī)院競爭產生的因素|||●醫(yī)院展開競爭的領域|||●醫(yī)院永續(xù)發(fā)展的4+2法則||||||二、醫(yī)院如何制定服務營銷策略|||●服務營銷策略管...
講師：王艷慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務即營銷，紅海新藍?！啡贸虜抵腔諣I銷主講：黃林【課程背景】隨著科技的迅猛發(fā)展和數字化轉型的推進，數智化服務已成為企業(yè)轉型升級的重要戰(zhàn)略方向。數智化服務涵蓋消費互聯服務、產業(yè)互聯服務、客戶交互服務和后市場履約服務，為全鏈路、全旅程的價值服務提供支持。在當前時代，傳統(tǒng)的售后服務和客戶服務已無法滿足消費者日益增長的期望和需求。消費者對家庭服務、健康服務、...
講師：黃林咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷，新經濟時代企業(yè)的營銷重器 課時：12H
《服務營銷，新經濟時代企業(yè)的營銷重器》——服務營銷的理論、觀念、實踐主講老師：張少輝【課程背景】服務營銷是僅適用于服務行業(yè)的營銷嗎？那您就大錯特錯了！服務營銷是一種新的營銷觀念，是對傳統(tǒng)營銷觀念的深入和拓展。它的適用性不僅在服務行業(yè)，更是在產品同質化和消費升級的趨勢下，為企業(yè)營銷提供新的思路，是對傳統(tǒng)營銷理論的豐富，對企業(yè)營銷升級，打造核心競爭力起著舉足輕重...
講師：張少輝咨詢電話：010-82593357下載需求表
劉啟國《贏在服務之服務營銷》課程受益：能夠了解服務管理的基本知識，包括服務的定義、性質及能夠區(qū)分客戶服務?？梢哉莆杖绾谓⒖蛻魧虻姆阵w系，包括服務系統(tǒng)構成、競爭戰(zhàn)略的制定與選擇等。深刻認識什么是客戶感知良好的服務質量及構成要素，如何度量。系統(tǒng)掌握服務質量管理方法，學會質量差距分析工具，通過服務補救不斷提升客戶滿意度。通過學習服務利潤連模型，深入理解服務的...
講師：劉啟國咨詢電話：010-82593357下載需求表
基于勞動組合優(yōu)化下的服務營銷能力提升訓練【課程背景】隨著中國銀行勞動組合優(yōu)化的持續(xù)推廣和深入，柜面人員逐步釋放，網點人員形成綜合復用的新格局。如何通過崗位融合，加強柜內柜外銷售和服綜合能力來提升網點競爭力成為眼下新的挑戰(zhàn)。通過確定網點功能定位、進一步推進勞動組合優(yōu)化轉崗工作、發(fā)揮崗位協同作用，制定彈性人員排班表，利用崗位優(yōu)勢，激發(fā)網點內在的發(fā)展動力，進一步提...
講師：王海珍咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程安排如下：營銷演進——客戶時代的營銷變革服務營銷理念演進與發(fā)展客戶時代的營銷大趨勢回歸服務營銷的客戶本質以客戶為中心的營銷價值鏈企業(yè)面臨的客戶管理挑戰(zhàn)客戶之道——掌握分級的三大原則認識客戶分級與分類的差別客戶分級層次1：客觀數據客戶分級層次2：行為特征客戶分級層次3：價值評分客戶分級的有效性原則與方法客戶之道——有效客戶分類的方法客戶分類面臨挑戰(zhàn)與解決之...
講師：史雁軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
第1講服務學導論1什么是服務？2為什么要研究客戶服務營銷3服務和技術4商品營銷與客戶服務營銷的區(qū)別5客戶服務營銷組合6始終關注顧客分析：客戶服務營銷培訓案例！解析：客戶服務營銷內訓案例案例：專業(yè)客戶服務營銷程案例分析！第2講本書的概念框架：服務質量差距模型1顧客差距2供應商差距3綜合所有因素：彌合差距討論：客戶服務營銷經典案例討論分組：客戶服務營銷培訓案例學...
講師：李繪芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
全球領先理念經典案例分享專業(yè)策劃經驗營銷運營實踐課程安排如下：市場營銷的社會化演進市場營銷的演進與移動互聯網發(fā)展傳統(tǒng)媒體營銷到社會化媒體網絡營銷社會化媒體與移動互聯網的發(fā)展媒體傳播環(huán)境的變化趨勢識別變化的客戶行為客戶行為的多樣化特征解讀客戶的網絡與社會化媒體訴求客戶的互聯網行為特征與習慣如何對網絡客戶進行識別與分類營銷媒體的時代變革營銷媒體的多樣性趨勢認識不...
講師：史雁軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
第1講服務學導論1什么是服務？2為什么要研究專業(yè)服務營銷3服務和技術4商品營銷與專業(yè)服務營銷的區(qū)別5專業(yè)服務營銷組合6始終關注顧客分析：專業(yè)服務營銷培訓案例！解析：專業(yè)服務營銷內訓案例案例：專業(yè)專業(yè)服務營銷程案例分析！第2講本書的概念框架：服務質量差距模型1顧客差距2供應商差距3綜合所有因素：彌合差距討論：專業(yè)服務營銷經典案例討論分組：專業(yè)服務營銷培訓案例學...
講師：李繪芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分了解服務市場、服務產品和顧客講 服務經濟中的營銷新視點1．服務帶來了顯著的營銷挑戰(zhàn)2．服務業(yè)需要拓展的營銷組合分析：服務營銷培訓案例！解析：服務營銷內訓案例案例：服務營銷課程案例分析！第二講 服務接觸中的顧客行為1.不同的服務對顧客行為的影響2.顧客決策：服務消費的三階段模型討論：服務營銷經典案例討論分組：服務營銷培訓案例學習指南分析：服務營銷學習中的八...
講師：李繪芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
第1部分服務營銷理念概述第1節(jié)服務主導現代經濟第2節(jié)服務帶來的獨特營銷挑戰(zhàn)第3節(jié)不同服務之間的重要差異第4節(jié)營銷必須與其他職能整合第5節(jié)成功的服務需要以顧客為中心第2部分服務接觸中的顧客行為第1節(jié)顧客與服務運營的互動第2節(jié)服務的購買過程第3節(jié)顧客期望第4節(jié)顧客如何評價服務第3部分在競爭性市場中對服務進行定位第1節(jié)聚焦是獲得競爭優(yōu)勢的基礎第2節(jié)市場細分構成聚焦...
