- 銷(xiāo)售技巧品牌營(yíng)銷(xiāo)大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)講門(mén)店管理商務(wù)談判國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)管理品牌策劃電話銷(xiāo)售會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)式銷(xiāo)售工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)整合營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造招商訂貨店長(zhǎng)管理門(mén)店導(dǎo)購(gòu)終端零售呼叫中心管理客戶(hù)服務(wù)投訴處理智能零售數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)招投標(biāo)銷(xiāo)售管理團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售品牌建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)課程體系
模塊：大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第二模塊：大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀第三模塊：大堂經(jīng)理的客戶(hù)接待流程第四模塊：銀行產(chǎn)品的呈現(xiàn)技巧第五模塊：網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理與視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)【展開(kāi)如下】模塊：大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大堂經(jīng)理定位、價(jià)值、使命、職責(zé)、站位、動(dòng)線營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)后大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)服務(wù)的基本原則與要求：共性服務(wù)原則、個(gè)性服務(wù)原則客...
講師：李原咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
模塊：服務(wù)心態(tài)塑造----------讓你的服務(wù)深入客心服務(wù)心態(tài)建設(shè)---溝通從心開(kāi)始n服務(wù)是一種心態(tài)而非技巧n你為了什么要做好服務(wù)工作n南網(wǎng)電網(wǎng)的服務(wù)定位與服務(wù)理念n服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的體制下南網(wǎng)在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度方面面臨的挑戰(zhàn)n如何打造令顧客感動(dòng)的高品質(zhì)服務(wù)u服務(wù)滿(mǎn)意度的期望值管理l案例分享：外資企業(yè)董事長(zhǎng)眼中的中國(guó)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀l案例分享：從停電后各電力系統(tǒng)的...
講師：李原咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
課程綱要：篇：電話營(yíng)銷(xiāo)心理調(diào)整篇快樂(lè)的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)?個(gè)人榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感?團(tuán)隊(duì)管理人員內(nèi)在修煉?員工對(duì)行業(yè)及電銷(xiāo)的正確認(rèn)知?愛(ài)上你的工作?愛(ài)上你的客戶(hù)?愛(ài)上你的產(chǎn)品?用愛(ài)去做電話營(yíng)銷(xiāo)好的心態(tài)是成功電銷(xiāo)的開(kāi)始?電話銷(xiāo)售人員角色認(rèn)知?電話銷(xiāo)售人員崗位勝任模式分析?電話銷(xiāo)售人員工作的消極狀態(tài)分析?角色扮演：電話銷(xiāo)售人員消極情緒產(chǎn)生的過(guò)程?電話銷(xiāo)售人員對(duì)工作的成就...
講師：舒冰冰咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
部分：柜臺(tái)服務(wù)人員心態(tài)調(diào)整及責(zé)任心樹(shù)立正確的心態(tài)對(duì)工作績(jī)效的影響從平凡的工作中構(gòu)建幸福和成功員工個(gè)人行為對(duì)公司整體形象的意義客戶(hù)化服務(wù)的重要作用第二部分：客戶(hù)需求及其滿(mǎn)意程度解析一、服務(wù)接觸的類(lèi)型適應(yīng)性主動(dòng)性協(xié)調(diào)性補(bǔ)救措施高質(zhì)量的服務(wù)二、客戶(hù)滿(mǎn)意度層次——情感的增值過(guò)程層次1：核心產(chǎn)品或服務(wù)層次2：服務(wù)和系統(tǒng)支持層次3：技術(shù)表現(xiàn)層次4：客戶(hù)互動(dòng)要素層次5：情...
講師：孫甜咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、話務(wù)員服務(wù)禮儀篇-接聽(tīng)禮儀-外呼禮儀-跟進(jìn)禮儀-電話禮儀禁忌二、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理分析篇-客戶(hù)性格與購(gòu)買(mǎi)之間的關(guān)系-客戶(hù)為什么會(huì)買(mǎi)的心理分析-客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信心的建立-客戶(hù)都想買(mǎi)什么-讓客戶(hù)快速下單的營(yíng)銷(xiāo)技巧三、話務(wù)員交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧篇-中國(guó)電信呼入營(yíng)銷(xiāo)的困境-呼入式隱形營(yíng)銷(xiāo)分享-失敗的營(yíng)銷(xiāo)案例分析-成功的營(yíng)銷(xiāo)案例分析n步：開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)-開(kāi)場(chǎng)變成結(jié)束的悲劇-呼入式營(yíng)銷(xiāo)的三...
講師：高菲咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
銀行電話營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員全方位技能提升訓(xùn)練 課時(shí)：6H
Part1：銀行電話營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員心態(tài)及壓力調(diào)整篇-銀行電話營(yíng)銷(xiāo)新員工的心態(tài)ü開(kāi)心ü害怕——流產(chǎn)期ü電話營(yíng)銷(xiāo)工作的辛苦ü預(yù)防、減輕害怕的方法ü實(shí)戰(zhàn)演練：害怕打電話ü實(shí)戰(zhàn)演練：多次拒絕太后沒(méi)有勇氣再拿起電話-銀行成熟電話營(yíng)銷(xiāo)人員的心態(tài)ü平衡——開(kāi)心——害怕ü做一天和尚撞一天鐘——事業(yè)發(fā)展的迷茫期ü老話務(wù)員的初心狀態(tài)ü實(shí)戰(zhàn)演練：工作兩三年了，已經(jīng)沒(méi)有工作激情了-情...
講師：高菲咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】模塊一電話營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)素養(yǎng)提升1.1新時(shí)期電話經(jīng)理的定位及使命1.1.1新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下電話營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)勢(shì)1.1.2全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代客戶(hù)經(jīng)理的使命1.1.3新時(shí)期客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)要求1.1.4共同的約定——我們的職業(yè)操守1.2電話營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)1.2.1電話營(yíng)銷(xiāo)流程及發(fā)展前景分析1.2.2電話營(yíng)銷(xiāo)的基本流程1.2.3電話營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用1.2.4中國(guó)移動(dòng)電話營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析...
講師：舒冰冰咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
章、優(yōu)秀的員工素質(zhì)修養(yǎng)訓(xùn)練（案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、贏者心態(tài)訓(xùn)練凡事正面積極、凡事顛峰狀態(tài)、凡事主動(dòng)出擊、凡事全力以赴、模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練二、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧（一）、自我激勵(lì)五大技巧；（二）、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)六大技巧；案例分析：情緒調(diào)整的重要性模擬演練：情緒調(diào)整三、營(yíng)銷(xiāo)就是高級(jí)的心理博弈我們來(lái)玩一個(gè)好玩的游戲大寫(xiě)E。四、營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)話真諦1、并非信息...
講師：蘭潔咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
培訓(xùn)課程大綱：注：本課程內(nèi)容會(huì)根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行修改和調(diào)整，另實(shí)戰(zhàn)演練部分將根據(jù)調(diào)研結(jié)果重新設(shè)計(jì)有針對(duì)性的案例一、話務(wù)員服務(wù)禮儀篇ü專(zhuān)業(yè)的接聽(tīng)電話禮儀ü外呼電話禮儀ü跟進(jìn)電話禮儀ü不規(guī)范的電話禮儀ü電話禮儀禁忌ü電話禮儀規(guī)范禮貌用語(yǔ)二、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理分析篇客戶(hù)性格分析客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)抵觸心理分析客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的信任度建立客戶(hù)想要什么？讓客戶(hù)沖動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)表述三、話務(wù)員交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧...
講師：舒冰冰咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
課程內(nèi)容： 部分：柜臺(tái)服務(wù)人員心態(tài)調(diào)整及責(zé)任心樹(shù)立 正確的心態(tài)對(duì)工作績(jī)效的影響 從平凡的工作中構(gòu)建幸福和成功 員工個(gè)人行為對(duì)公司整體形象的意義 客戶(hù)化服務(wù)的重要作用 第二部分：客戶(hù)需求及其滿(mǎn)意程度解析 一、服務(wù)接觸的類(lèi)型 適應(yīng)性 主動(dòng)性 協(xié)調(diào)性 補(bǔ)救措施 高質(zhì)量的服務(wù) 二、客戶(hù)滿(mǎn)意度層次——情感的增值過(guò)程 層次1：核心產(chǎn)品或服...
講師：孫甜咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
章、大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé)一、大堂經(jīng)理角色定位與職責(zé)1、大堂經(jīng)理的使命（1）為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)（2）架起客戶(hù)和銀行的橋梁（3）傳播銀行服務(wù)文化2、大堂經(jīng)理的工作職責(zé)（1）業(yè)務(wù)咨詢(xún)（2）客戶(hù)識(shí)別分流（3）產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)（4）業(yè)務(wù)指導(dǎo)（5）營(yíng)業(yè)環(huán)境管理（6）抱怨和投訴處理（7）服務(wù)組織與管理（8）維護(hù)營(yíng)業(yè)廳秩序（演練）顧客業(yè)務(wù)類(lèi)型識(shí)別分流案例：他是對(duì)公業(yè)務(wù)嗎案例：誰(shuí)...
講師：蘭潔咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、什么是優(yōu)質(zhì)的大客戶(hù)服務(wù)1、什么是大客戶(hù)？2、大客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)3、20/80法則與大客戶(hù)4、大客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)5、大客戶(hù)服務(wù)的意義6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)志7、客戶(hù)區(qū)隔的策略8、大客戶(hù)經(jīng)理的自我認(rèn)知9、我們的現(xiàn)狀是怎樣的？sup2;10、如何為自己而快樂(lè)的工作呢sup2;11、優(yōu)秀大客戶(hù)經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)二、大客戶(hù)經(jīng)理的關(guān)鍵成功因素1、專(zhuān)業(yè)的知識(shí)2、百問(wèn)不倒大練習(xí)sup2;3、正確...
講師：郭楚凡咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
打造巔峰服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) 課時(shí)：24H
（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)等等的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、示范指導(dǎo)、模擬演練。章、卓越的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、贏者心態(tài)：凡事正面積極、凡事巔峰狀態(tài)、凡事主動(dòng)出擊、凡事全力以赴、短片觀看：別對(duì)自...
講師：韋駿宇咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
篇電話營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)與電話經(jīng)理角色定位當(dāng)前電話經(jīng)理的角色定位新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下電話營(yíng)銷(xiāo)模式前途光明全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代電話經(jīng)理的終極使命新時(shí)期電話經(jīng)理的勝任力要求電話經(jīng)理必備的職業(yè)操守電話營(yíng)銷(xiāo)必備知識(shí)電話營(yíng)銷(xiāo)程式及前途分析電話營(yíng)銷(xiāo)的流程電話營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)用中國(guó)移動(dòng)電話營(yíng)銷(xiāo)的當(dāng)下電話營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)發(fā)展傳統(tǒng)電話營(yíng)銷(xiāo)與現(xiàn)代電話營(yíng)銷(xiāo)的差距案例分析：客戶(hù)為什么如此排斥電話營(yíng)銷(xiāo)案例分析：中國(guó)移動(dòng)外...
講師：高菲咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
章、大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé)一、大堂經(jīng)理角色定位與職責(zé)1、大堂經(jīng)理的使命（1）為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)（2）架起客戶(hù)和銀行的橋梁（3）傳播銀行服務(wù)文化2、大堂經(jīng)理的工作職責(zé)（1）業(yè)務(wù)咨詢(xún)（2）客戶(hù)識(shí)別分流（3）產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)（4）業(yè)務(wù)指導(dǎo)（5）營(yíng)業(yè)環(huán)境管理（6）抱怨和投訴處理（7）服務(wù)組織與管理（8）維護(hù)營(yíng)業(yè)廳秩序（演練）顧客業(yè)務(wù)類(lèi)型識(shí)別分流案例：他是對(duì)公業(yè)務(wù)嗎案例：誰(shuí)...
