客戶服務課程體系
章對全員客戶服務的基本認知1、用客戶的眼光去看待服務2、什么是企業(yè)內部客戶服務3、企業(yè)服務價值鏈分析4、內部客戶服務的衡量標準4、員工是企業(yè)的客戶5、問卷測試本章目標：競爭環(huán)境帶來的人際關系的變革迫使商務人員必須在相互服務平臺上相互依存發(fā)展，沒有人可以擺脫對他人服務的依賴。企業(yè)對客戶提供的優(yōu)質服務是建立在組織內部的全員服務意識的基礎上，客戶的聲音必須滲透到企...
講師：敦平在線咨詢下載需求表
《優(yōu)質客戶服務》（2天）課綱 課時：12H
《優(yōu)質服務》課程背景講師：王念山老師在市場競爭同質化的今天，多數行業(yè)中的產品品質差異小、有些價格差異小、有些行業(yè)品牌差異不大、有些競爭可能就在你的隔壁、有些競爭可能就在你的眼前?，F在的市場競爭最重要的兩個重點方向，一是銷售，開源性的開拓更多的客戶；一是服務，節(jié)流性的挽留更多的客戶。而多數行業(yè)開發(fā)一個新客戶的成本往往數倍于留住老客戶；故留下老客戶，做好客戶服務...
講師：王念山在線咨詢下載需求表
《優(yōu)質客戶服務》（3-4天）課綱 課時：24H
《優(yōu)質服務》課程背景講師：王念山老師在市場競爭同質化的今天，多數行業(yè)中的產品品質差異小、有些價格差異小、有些行業(yè)品牌差異不大、有些競爭可能就在你的隔壁、有些競爭可能就在你的眼前。現在的市場競爭最重要的兩個重點方向，一是銷售，開源性的開拓更多的客戶；一是服務，節(jié)流性的挽留更多的客戶。而多數行業(yè)開發(fā)一個新客戶的成本往往數倍于留住老客戶；故留下老客戶，做好客戶服務...
講師：王念山在線咨詢下載需求表
物業(yè)客戶服務管理與技巧-黃東興 課時：12H
物業(yè)客戶服務管理與技巧（黃東興）課程時間：2天6H/天1卓越物業(yè)服務——良好口碑的保證1.1案例導入1.2創(chuàng)新服務意識1.3視頻案例：萬科物業(yè)，用心做服務2人本化的服務理念——顧客滿意的保證2.1業(yè)主為什么不滿意我們的服務2.2業(yè)主期望什么樣的物業(yè)服務2.3設立以顧客為中心的服務理念2.4采取人性化的服務方式2.5提供滿足個性需求的個性化服務項目2.5.1案...
講師：黃東興在線咨詢下載需求表
客戶服務 課時：12H
課程大綱： 天上午、客戶全程服務理念8：00-9：50 一．什么是服務 1、服務的特征 2、服務要素組合 二、服務競爭要素與服務挑戰(zhàn) 三、客戶全程服務 四、客戶認知服務的二法則 法則1：服務價值是客戶對服務的體驗與其對服務預期的比較?！ 》▌t2：服務接觸關鍵時刻印象與口碑傳播模式 天上午、識別客戶期望10：00-12：00 一、客戶終生價...
講師：龍云安在線咨詢下載需求表
部分：走進服務營銷一、了解服務營銷1.服務帶來的獨特的營銷挑戰(zhàn)2.不同服務之間的重要差異3.營銷必須與其他職能整合4.成功的服務需要以客戶為中心二、服務接觸中的顧客行為1.客戶期望2.客戶如何評價服務3.服務的購買過程4.將服務看成一個系統(tǒng)三、在競爭市場中對服務進行定位1.聚焦是獲得競爭優(yōu)勢的基礎，市場細分構成聚焦策略的基礎2.定位能區(qū)分品牌和與其競爭者3....
講師：朱華在線咨詢下載需求表
引言：服務≠服務系統(tǒng)≠服務營銷部分：走進服務營銷一、了解服務營銷1.服務帶來的獨特的營銷挑戰(zhàn)2.不同服務之間的重要差異3.營銷必須與其他職能整合4.成功的服務需要以客戶為中心二、服務接觸中的顧客行為1.客戶期望2.客戶如何評價服務3.服務的購買過程4.將服務看成一個系統(tǒng)三、在競爭市場中對服務進行定位1.聚焦是獲得競爭優(yōu)勢的基礎，市場細分構成聚焦策略的基礎2....
講師：朱華在線咨詢下載需求表
引言：想要釣魚，就要像魚那樣思考；想要經營高端/富人客戶，就要像高端/富人客戶那樣思考！單元：界定客戶——今天的高端/富人1.了解高端/富人）/客戶的財富之路2.高端/富人客戶的顧慮3.高端/富人客戶的心態(tài)4.高端/富人客戶的愿望5.隱性的考慮6.敲開高端/富人的門7.應該詢問客戶的一些問題8.掌握角色需要的核心技能，并建立習慣第二單元：成為投資顧問或者是財...
講師：朱華在線咨詢下載需求表
引言：服務≠服務系統(tǒng)≠服務營銷部分：走進服務營銷一、了解服務營銷1.服務帶來的獨特的營銷挑戰(zhàn)2.不同服務之間的重要差異3.營銷必須與其他職能整合4.成功的服務需要以客戶為中心二、服務接觸中的顧客行為1.客戶期望2.客戶如何評價服務3.服務的購買過程4.將服務看成一個系統(tǒng)三、在競爭市場中對服務進行定位1.聚焦是獲得競爭優(yōu)勢的基礎，市場細分構成聚焦策略的基礎2....
講師：朱華在線咨詢下載需求表
從客戶視角看客戶服務（金融行業(yè)） 課時：6H
從客戶視角看客戶服務主講：林竹課程背景：金融行業(yè)客戶擁有哪些特點？客戶服務包含哪些維度？客戶服務中問題的處理妥當是否可能柳暗花明？客戶服務中問題處理的“四大利劍”。如何培養(yǎng)發(fā)生客戶服務問題的客戶成為我們的忠實客戶？課程著眼于以客戶視角看待客戶服務過程中客戶的真實內心想法與核心需求分析，使學員擁有正確對待客戶的心態(tài)，并運用實用性的處理步驟與溝通方法巧妙化解客戶...
講師：林竹在線咨詢下載需求表
贏在溝通-客戶服務技巧提升主講：劉映吟課程背景：金融行業(yè)客戶擁有哪些特點？客戶異議與投訴產生的原因有哪些？客戶投訴處理妥當是否可能柳暗花明？客戶投訴處理中的“孫子兵法”。如何培養(yǎng)發(fā)生投訴的客戶成為我們的忠實客戶？課程著眼于客戶投訴時的真實內心想法與核心需求分析，使學員擁有正確對待客戶投訴的心態(tài)，并運用實用性的投訴處理步驟與溝通方法巧妙化解客戶的心中怒火，同時...
講師：劉映吟在線咨詢下載需求表
《優(yōu)質客戶服務(1-2天）》 課時：12H
優(yōu)質客戶服務主講：劉映吟【課程背景】良好的銀行職員個人形象對客戶傳遞一種信息，大堂經理和柜面人員是客戶進入廳堂后主要接觸的銀行員工，也是銀行的門面。大堂經理和柜面人員的核心競爭力體現在給合適的客戶提供優(yōu)質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。在銀行廳堂內，服務形象的第一關就體現在大堂經理、柜員在日常服務過程中的一言一行，在銀行業(yè)產...
講師：劉映吟在線咨詢下載需求表
《6S優(yōu)質客戶服務》(1-2天） 課時：12H
6S優(yōu)質客戶服務主講：劉映吟【課程背景】良好的銀行職員個人形象對客戶傳遞一種信息，大堂經理和柜面人員是客戶進入廳堂后主要接觸的銀行員工，也是銀行的門面。大堂經理和柜面人員的核心競爭力體現在給合適的客戶提供優(yōu)質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。在銀行廳堂內，服務形象的第一關就體現在大堂經理、柜員在日常服務過程中的一言一行，在銀行...
