客戶服務課程體系
《優(yōu)質客戶服務與管理技巧》 課時：6H
《優(yōu)質客戶服務與管理技巧》課程背景企業(yè)的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶服務已經成為主宰企業(yè)生死存亡的。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產品。體現了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌”的核心服務理念，要求以最專業(yè)性的服務隊伍，及時和全方位地關注客戶...
講師：祁娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
韓金剛老師《卓越客戶服務》課綱 課時：12H
《卓越客戶服務》主講：韓金剛老師課程目標：作為一個提供服務者，你每天都在與客戶打交道：提供信息、解決問題、還要提高客戶滿意度和減少投訴。你是否需要一個系統(tǒng)、有效的方法？當今社會，已經演變成了服務性的社會。企業(yè)與企業(yè)之間，競爭的實質就是服務。如何讓客戶覺得你是他唯一的選擇，唯一的選擇就是為他提供的優(yōu)質服務。正確的服務意識、良好的服務心態(tài)、有效的服務程序、專業(yè)的...
講師：韓金鋼咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質客戶服務技巧 課時：12H
“優(yōu)質客戶服務技巧”培訓大綱課程時間：2天課程對象：一線客戶服務人員課程人數：20-25人課程內容：1.建立服務意識1、什么是客戶服務2、為什么要有服務意識3、顧客是怎樣失去的4、顧客要什么——服務的關鍵因素二、服務人員“儀表”禮儀1、女性服務形象2、男性服務形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——動的技巧1、男性服務人員標準站姿與標準坐姿2、女性服務人員標準站姿與標準坐...
講師：祁娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務呼叫中心服務技能提升課程大綱培訓目的: 1、通過呼叫中心服務人員的專業(yè)服務技巧來樹立企業(yè)風范，正面提升企業(yè)的公眾形象； 2、能夠掌握呼叫中心服務溝通技巧，運用有效的溝通技巧與客戶建立良好的溝通關系； 3、提升呼叫中心服務人員的整體素質，力求在行為細節(jié)上獲得客戶的認同； 4、能夠正確處理客戶投訴與客戶抱怨的技巧 5、提升客戶的服務質量，在服務...
講師：黃錚咨詢電話：010-82593357下載需求表
VIP客戶服務經理技能提升大綱講師：黃錚第一部分服務營銷知識與能力第一節(jié)基礎營銷知識一、客戶分類二、客戶價值三、市場細分四、客戶信息五、SWOT分析六、客戶購買動機七、消費者購買決策八、有形展示九、市場營銷組合十、4C營銷十一、4S服務十二、4R營銷十三、4V營銷十四、顧客忠誠度十五、顧客滿意度第二節(jié)客戶服務知識一、服務二、個性化服務三、售后服務四、客戶關系...
講師：黃錚咨詢電話：010-82593357下載需求表
以客戶為中心的客戶服務體系課程背景客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，以客戶為中心，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產品。“以客戶為中心”的經營理念的最終目的不僅僅是客戶的一次購買，而是通過企業(yè)對客戶的優(yōu)質服務來增強客戶滿意度?！翱蛻魸M意”不再是企業(yè)的一種裝飾，“客戶忠誠”成為企業(yè)追求的重要目標。當前企業(yè)的核心任務是...
講師：宮同昌咨詢電話：010-82593357下載需求表
《優(yōu)質客戶服務提升》 課時：6H
《優(yōu)質客戶服務提升》韓梓一【課程背景】隨著市場經濟的逐步發(fā)展，我國企業(yè)的競爭也愈發(fā)激烈。企業(yè)也不再只關注產品的生產和銷售，而是更加關注于服務。因為優(yōu)質的客戶服務能給企業(yè)的產品帶來更多的增值空間，也曾強了品牌影響力。尤其是近幾年，產品同質化越來越嚴重的今天，如何服務好客戶，使客戶成為企業(yè)的“忠誠客戶”更加重要?！菊n程收益】掌握現代企業(yè)服務新理念認知服務的重要性...
講師：韓梓一咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行客戶服務與投訴處理》 課時：6H
《銀行客戶服務與投訴處理》主講：韓梓一【課程背景】在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今天，銀行的產品創(chuàng)新還無法成為企業(yè)的核心競爭力的時候，銀行需要尋找其它競爭力。部分銀行已經認識到“我們的產品已經同質化，那我們將如何在競爭中脫穎而出，那就要從滿足客戶的服務開始了?！比绾巫屛覀兊目蛻魪摹皾M意”到“忠誠”是今日銀行必須思考的關鍵問題?！白屛覀儗蛻舴盏淖吭嚼砟钅苷嬲凉B透...
講師：韓梓一咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務與投訴處理》 課時：6H
《客戶服務與投訴處理》韓梓一【課程背景】隨著市場經濟的逐步發(fā)展，我國企業(yè)的競爭也愈發(fā)激烈。企業(yè)也不再只關注產品的生產和銷售，而是更加關注于服務。因為優(yōu)質的客戶服務能給企業(yè)的產品帶來更多的增值空間，也曾強了品牌影響力。尤其是近幾年，產品同質化越來越嚴重的今天，如何服務好客戶，使客戶成為企業(yè)的“忠誠客戶”更加重要?！菊n程收益】?提升員工的客戶服務意識?懂得服務過...
講師：韓梓一咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務體系建立與優(yōu)化特訓班 課時：12H
客戶服務體系建立與優(yōu)化特訓班課程大綱針對行業(yè)通用培訓對象客戶服務/投訴經理、客戶服務的管理層、地區(qū)服務/銷售經理、一線服務/銷售經理/人員等課程收益1、有效提升客戶服務意識，提高客戶滿意度；?2、了解現代客戶服務理念，掌握有效的客戶服務技巧；?3、了解不同客戶的性格特征和心理需求，提供更具針對性的客戶服務；?4、提高應變處理投訴問題的能力；?5、正確處理特殊...
講師：陳巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務決勝未來系列－客戶服務經理（總監(jiān)）強訓營課程大綱針對行業(yè)通用培訓對象企業(yè)中高層客戶服務管理者課程收益《強訓營》能夠為以下問題帶來答案：1、服務的同質化競爭越來越明顯。2、八零后、九零后員工越來越難管理。3、領導口頭重視服務、行動上不給資源支持。4、服務始終是成本，無法通過服務直接創(chuàng)造利潤。5、客戶忠誠度越來越低，老客戶流失率不斷在增加。6、客戶期望值越來...
講師：陳巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、關于客戶服務與客戶滿意――服務是追求客戶滿意的過程1、在競爭環(huán)境中，客戶眼中的服務是什么？（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）客戶對服務需求層次的變化（3）一份客戶滿意度調查帶來的啟示2、優(yōu)質客戶服務的基本構成（1）核心服務（物的層面）（2）客戶關系（人的層面）3、優(yōu)質的服務不是你為客戶付出了多少（1）服務不僅僅要滿足客戶的需求（2）服務還要關注...
講師：陳巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 目標與介紹:請學員做自我介紹及提出對此次課程的期望?！ 卧嚎蛻舴盏母拍睢 ‖F代企業(yè)經營中的客戶服務范圍 優(yōu)質客戶服務的程序 優(yōu)質客戶服務對企業(yè)意味著什么 客戶對服務的期待 建立有價值的客戶服務 第二單元：建立職業(yè)化的服務形象（減少投訴的產生） 銷售優(yōu)良的產品 提供優(yōu)質的服務(個人儀表；專業(yè)的素質；非語言溝通；說"不...
講師：韓金鋼咨詢電話：010-82593357下載需求表
章理念在先——客戶服務為何物？ 1、客戶服務的使命——貫徹與承諾； 2、服務工作面臨的挑戰(zhàn)——競爭時代和多變環(huán)境的必然； 3、應樹立何種客戶服務意識——掌握原則，關鍵在于實踐和體驗； 4、如何有效應對服務挑戰(zhàn)——保持以客戶為中心的態(tài)度； 第二章優(yōu)秀客戶服務代表的基本素質 1、服務代表的職業(yè)化塑造 職業(yè)形象、服務用語、服務技巧、禮儀形態(tài) 2...
講師：宮同昌咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 部分：樹立卓越服務的意識 單元 為什么要卓越的服務 1.1服務所面臨的挑戰(zhàn) 1.2怎樣才算是卓越的服務 1.3如何應對服務挑戰(zhàn) 第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務形象 2.1如何讓你的服務更顯得職業(yè)化 2.2卓越的服務代表應具有的品格素質 第二部分 提高溝通技巧 第三單元 提高看、聽、說的能力 3.1服務語言的使用技巧； 3....
