客戶服務課程體系
老客戶是金子—客戶關系管理 課時：6H
老客戶是金子客戶關系管理課程背景：08年經(jīng)濟危機以來，通信零售行業(yè)遭受了巨大沖擊，通信連鎖企業(yè)盈利每況日下，市場加速了行業(yè)的大洗牌，客戶不斷流失，企業(yè)難以為繼，許多通信連鎖店面倒閉或者縮小經(jīng)營。挨過了經(jīng)濟危機，競爭依然激烈。競爭歸根結底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。經(jīng)濟危機讓企業(yè)深刻的體會到了贏得客戶就是贏得了生存。因此，如何將客戶牢牢的抓在...
講師：鄭逸凡咨詢電話：010-82593357下載需求表
葵花寶典—客戶投訴處理秘笈 課時：6H
葵花寶典客戶投訴處理秘笈課程背景：每年的3.15，通信行業(yè)都會成為眾多投訴的焦點所在，一方面，通信行業(yè)跟老百姓的生活息息相關，另外一方面，隨著老百姓維權意識的提高，對服務業(yè)的服務也提出了更高的要求。作為通信產(chǎn)品的終端零售企業(yè)，客戶投訴到底給企業(yè)帶來什么樣的影響？每天，我們依然可以看到許多通信零售店面并沒有足夠的重視客戶投訴或處理投訴不到位，從而給企業(yè)帶來了巨...
講師：鄭逸凡咨詢電話：010-82593357下載需求表
如何培養(yǎng)話務員超級親和力 課時：12H
課程說明：呼叫中心是搭建客戶與公司的橋梁，更是一個為客戶快速提供服務的平臺。在當今產(chǎn)品越來越同質化的時代，誰能提供快速優(yōu)質的服務，誰就能搶占更多的資源和市場。對于呼叫中心這個只聞其聲，不見其人的特殊服務窗口，話務員只能通過聲音和語言來為客戶提供服務，因此如何訓練出具有親和力的聲音和語言，從而為客戶提供優(yōu)質的服務，將是每個呼叫中心管理人員非常重視的話題。本課程...
講師：舒冰冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《店長實戰(zhàn)技能》 課時：12H
一、店長心態(tài)與自我管理1、店長職責界定2、角色轉換與店長心態(tài)調(diào)整3、店長必備的八項素養(yǎng)4、店長工作分配與時間管理二、店長人際溝通技巧1、與下屬溝通技巧2、與上級溝通技巧3、與顧客溝通技巧三、店面陳列技巧1、商品陳列的基本原則2、商品陳列創(chuàng)新3、有效完善商品陳列四、顧客購買心理分析與銷售技巧1、常見顧客需求類型2、十二種顧客類型應對訓練五、顧客服務與顧客滿意管...
講師：邰昌寶咨詢電話：010-82593357下載需求表
《成功銷售—秘訣》 課時：6H
一、銷售人員正確心態(tài)的建立十法1、銷售人員應如何正確的建立自己的心態(tài)，面對競爭激烈的市場；二、如何進入客戶的頻道建立信賴感1，建立親和力的五大法則；2，面對不同的客戶如何有效的建立你的親和力；3，說服的五大策略，面對不同的顧客，不同的說服方法；三、剖析你的顧客1，顧客購買的原因分析；2，詢問六式（如何問對問題）；3，洞悉顧客的十大購買模式、價值觀、表現(xiàn)特征及...
講師：邰昌寶咨詢電話：010-82593357下載需求表
《店面銷售》 課時：6H
一、售前應如何準備；A、如何準備自己，正確心態(tài)的建立（心態(tài)、形象）；B、準備產(chǎn)品（知識、實際操作）；C、準備柜臺及環(huán)境。二、如何迎接你的顧客；1、如何接近我們的顧客及接近顧客的最佳時機三、如何了解客戶；1、如何判斷你的潛在客戶？2、如何在三分鐘之內(nèi)了解客戶的需求？四、如何有效的推薦你的商品；1、推薦產(chǎn)品的基本原則：2、介紹產(chǎn)品的三個層次：3、影響顧客購買的因...
講師：邰昌寶咨詢電話：010-82593357下載需求表
《店面督導訓練營》 課時：12H
一、優(yōu)秀督導職業(yè)化塑造1.了解督導者在企業(yè)中的地位2.明確督導者的義務與職責3.督導管理的基本原則4.優(yōu)秀督導個人素質培養(yǎng)修煉二、督導有效溝通技巧1.掌握溝通二大環(huán)節(jié)2.有效的發(fā)訊技巧3.如何與員工建立相互依賴的關系4.學會與不同的對象上司、同事、下屬的溝通的方法5.積極溝通的方式三、督導提高效率的良方1.學會分析時間哪里去了的方法2.如何設定時間設定優(yōu)先級...
講師：邰昌寶咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服裝銷售必修課》 課時：6H
一、服裝面料知識1.針織面料與梭織面料的區(qū)別2.人造纖維與天然纖維的區(qū)別與特性3.不同面料的保養(yǎng)方法二、服裝搭配原則與技巧1.有關色彩的視覺心理基礎知識2.色相對比的基本類型的不同效果(零度對比/調(diào)和對比/強烈對比)3.幾種常見色彩表現(xiàn)的特征4.不同膚色/個性的人服裝搭配技巧三、服裝推薦技巧1.F、A、B在服裝業(yè)如何有效運用2.洞悉顧客的十大購買模式、價值觀...
講師：邰昌寶咨詢電話：010-82593357下載需求表
重要客戶管理 課時：3H
《重要客戶管理》課程簡介【講師】張理軍【時間長度】2-3天【培訓收益】每一個人在和客戶互動時都有習慣，調(diào)查表明只有不到25的員工幸運的擁有與客戶良性互動的天賦。因此IBM公司專門研發(fā)了本課程。本課程提供了一個維系客戶關系、發(fā)展客戶關系、創(chuàng)造商機的模型，這是由四個簡單步驟形成的顧問式的模型。這些方法對某些人來說是與生俱來的，但大部分的人都必須依靠練習這個模型而...
講師：張理軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
一單元：服務營銷時代到來了 一、品牌的忠誠度為什么下降了？ 1、猴子摘包米的啟示 2、品牌由知名度、美譽度、忠誠度三度構成 二、服務是品牌營銷競爭的后“一公里” 1、服務無止境 2、服務營銷，用心好過用技巧 三、小組討論：提升服務營銷品質的八大服務理念 ●核心理念：產(chǎn)品同質化嚴重，價格戰(zhàn)終究是兩敗俱傷的惡戰(zhàn)，廣告燒不起來了。未來的競爭不是...
講師：魏承承咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：服務營銷時代到來了一、品牌的忠誠度為什么下降了？1、猴子摘包米的啟示2、品牌由知名度、美譽度、忠誠度三度構成二、服務是品牌營銷競爭的后“一公里”1、服務無止境2、服務營銷，用心好過用技巧三、小組討論：提升服務營銷品質的八大服務理念●核心理念：產(chǎn)品同質化嚴重，價格戰(zhàn)終究是兩敗俱傷的惡戰(zhàn)，廣告燒不起來了。未來的競爭不是產(chǎn)品的競爭，而是服務的競爭！第二單元：...
講師：魏承承咨詢電話：010-82593357下載需求表
從心出發(fā)的優(yōu)質客戶服務技巧 課時：12H
第一單元：服務營銷時代到來了一、品牌的忠誠度為什么下降了？1、猴子摘包米的啟示2、品牌由知名度、美譽度、忠誠度三度構成二、服務是品牌營銷競爭的最后一公里1、服務無止境2、服務營銷，用心好過用技巧三、小組討論：提升服務營銷品質的八大服務理念●核心理念：產(chǎn)品同質化嚴重，價格戰(zhàn)終究是兩敗俱傷的惡戰(zhàn)，廣告燒不起來了。未來的競爭不是產(chǎn)品的競爭，而是服務的競爭！第二單元...
講師：魏承承咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程三：客戶服務禮儀 課時：12H
課程三：《客戶服務禮儀》【課程介紹】《客戶服務禮儀》是針對面向終端顧客的一線服務人員而設計的。一線客服在工作中最先與顧客接觸，而一線客戶服務人員又在很大程度上是代表著企業(yè)本身的形象。所以優(yōu)秀的一線客戶服務在銷售過程中會起到至關重要的作用。課程由“認識客戶服務健全服務意識”和“掌握一線客戶服務禮儀”兩大部分組成，涉及內(nèi)容包括一線客戶服務人員正確服務意識的建立、...
講師：郭虹咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶滿意與客戶服務 課時：12H
培訓形式：實操演練、案例分析、行動學習等形式課程目標：1、樹立正確的客戶服務意識，學會站在客戶的角度看問題；2、充分了解到客戶的需求層次，知道如何滿足客戶不同層次的需求；3、幫助學員提升客戶服務技巧，更好的為客戶提供優(yōu)質的服務，優(yōu)化客戶的購買體驗；4、學習如何平息客戶的不滿，讓客戶轉怒為喜；5、學習說話的藝術，讓語言充分發(fā)揮魅力。環(huán)節(jié)內(nèi)容㈠開場白和課程的導入...
講師：丁菱咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程對象中高層課程目的引領企業(yè)進入電子商務與網(wǎng)絡營銷的有效應用狀態(tài)，規(guī)避企業(yè)在網(wǎng)絡營銷道路中從認識到實施的誤區(qū)，讓企業(yè)每一分投入都產(chǎn)生應有價值。課程內(nèi)容[移動互聯(lián)網(wǎng)客戶服務][課程關鍵詞]明道以取勢，優(yōu)術以增利，踐行以轉利；企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化風險管控互聯(lián)網(wǎng)思維服務品質服務管理管理變革軟實力互聯(lián)網(wǎng)精神用戶體驗創(chuàng)新管理營銷創(chuàng)新[課程背景]傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉型升級，是在電子商務...
