客戶服務課程體系
導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶服務、溝通與商務禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。章、銀行行業(yè)服務新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、為什么要讓顧客滿意（一）我們的工資由誰付？（二）什么是移動行業(yè)生存的根本？（三）移動服務面...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分對“大客戶”的認識n重新界定“大客戶”n了解大客戶的戰(zhàn)略與現狀n了解大客戶對我們的期望n建立大客戶的檔案n建立大客戶服務的特殊流程第二部分展示自身的職業(yè)形象n著裝與個人儀容n言談與舉止n表情禮儀n時刻牢記微笑的傳播力第三部分接待與拜訪n商務會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口；l介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮...
講師：李俊咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】：(領導開訓:強調訓練的意義和目的)頭腦風暴：您碰到哪些關于高端客戶服務的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。正反案例分析:花旗、匯豐、渣打、招行、商業(yè)、建行、工行、郵政、農信等銀行的正反案例貫穿于整個課程中分析、討論。前言、高端客戶服務理念（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、塑造專業(yè)服務形象的技巧 1.語音發(fā)聲的物理基礎和心理基礎 2.語音發(fā)聲及吐字訓練 3.展現專注、有親和力的身體語言 二、開始就讓客戶感到溫暖 1.接待客戶必須的準備 2.如何營造和諧融洽的氣氛？ 三、專業(yè)積極的修辭 1.堅持正面的表達 2.運用對方的語言 3.基于客戶利益的表達 4.坦陳自己的感受 四、理解客戶的技巧 1.讓...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行客戶經理：《網點轉型時期的優(yōu)質服務與營銷技巧》銀行服務營銷專家陳毓慧老師主講【課程對象】：網點轉型下的客戶經理【課程時間】：實戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【課程大綱】：（領導開訓:強調學習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關于營銷、服務的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。前言、客戶經理制(一)何謂客...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
《通信呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》 課時：24H
《通信呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》-----通信服務營銷專家陳毓慧老師主講【課程對象】：通信呼叫中心部門經理及服務座席代表【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程大綱】：(領導開訓:強調訓練的意義目的、紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于呼入電話溝通、客戶抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
《電力營業(yè)廳：優(yōu)質服務特訓營》 課時：24H
《電力營業(yè)廳：優(yōu)質服務特訓營》-----陳毓慧老師主講【課程對象】：電力營業(yè)廳：值班經理、營業(yè)員、收費員、業(yè)擴等【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程大綱】：(領導開訓:強調訓練的意義和紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通技巧、客戶服務、情緒管理、客戶抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務意識建立和服務技能提升培訓課程目標1、讓客服人員意識到服務的重要性，使得從心里真正重視每一個電話。2、掌握電話服務的規(guī)范化語言，提高自身素質。3、掌握與來電群眾建立友好合作關系的技巧，實現高質量的服務。4、掌握處理群眾抱怨的竅門，從容應對群眾抱怨5、提高管理者的團隊管理能力，實現團隊的整體飛躍。課程大綱：第一環(huán)節(jié) 客服人員的服務意識建立?積極服務對客...
講師：潘巖咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務意識建立和服務技能提升培訓課程目標1、讓客服人員意識到服務的重要性，使得從心里真正重視每一個電話。2、掌握電話服務的規(guī)范化語言，提高自身素質。3、掌握與來電群眾建立友好合作關系的技巧，實現高質量的服務。4、掌握處理群眾抱怨的竅門，從容應對群眾抱怨5、提高管理者的團隊管理能力，實現團隊的整體飛躍。課程大綱：第一環(huán)節(jié) 客服人員的服務意識建立?積極服務對客...
講師：潘巖咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶服務營銷讓服務成就大客戶的新價值--大客戶營銷四大寶典之四講師蘭潔20的客戶創(chuàng)造80的利潤，針對銷售顧問,如何經營好這20的客戶，利用35000個大額產品的銷售案例研究出的銷售智慧，全球500強企業(yè)中60的企業(yè)用于培訓大客戶銷售精英的必修課程！參加對象：市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)大客戶經理大客戶資深經理大客戶服務代表課程特色：“大客戶服務”來源于大客戶營銷四大...
講師：蘭潔咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務人員培訓大綱 課時：12H
客戶服務人員技能提升課程收益：提升客戶服務意識了解影響客戶滿意度與忠誠度的因素掌握處理客戶投訴的方法掌握客戶服務團隊的構建方法提升客戶服務禮儀與接待技巧課程對象：客戶經理、客戶服務人員等課時安排：12H1.培養(yǎng)積極主動的客戶服務意識1、什么是客戶服務？2、客戶服務的重要性3、客戶是怎樣失去的？4、客戶要什么——服務的關鍵因素5、客戶服務的等級6．小組討論：客...
講師：侯海倫咨詢電話：010-82593357下載需求表
《追求卓越的服務》提綱第一章：認識服務一、定義服務1、服務是什么？2、服務的目的是什么？3、如何給服務下定義？二、服務的三要素1、服務的條件2、服務的方式3、服務的人三、做個卓越的服務者1、卓越的服務心態(tài)2、卓越的服務禮儀3、卓越的溝通技能4、卓越的服務系統第二章：卓越的服務心態(tài)一、要深明服務的使命二、卓越服務需要鐵血雄心和堅定的信念1、邁向卓越的服務信條1...
講師：李廣偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務意識和服務技能培養(yǎng)訓練課程目標1、讓客服代表懂得到服務對企業(yè)的價值，從思想和行為上重視客戶2、掌握服務客戶的規(guī)范用語、常用禮貌用語，提高作為服務者的素養(yǎng)3、建立基于客戶信任的服務技巧，讓客戶認同我們的服務、產品4、學習客戶投訴的應對方法，讓投訴成為后續(xù)購買的轉機5、提高主管管理團隊的能力以實現團隊的整體發(fā)展一、客服代表的服務意識建立?主動服務的價值所...
講師：高菲咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務技巧與投訴處理技巧 課時：12H
客戶服務技巧與投訴處理技巧【課程背景】服務是當今企業(yè)參與市場競爭的重要而有效的手段，也是企業(yè)管理水平的最直接表現。隨著市場經濟的不斷發(fā)展，迫使企業(yè)間的服務競爭也在不斷升級，企業(yè)急需更新理念，把服務價值提高到戰(zhàn)略高度來認識，提高服務標準，提升服務品質，創(chuàng)造服務特色，樹立服務品牌?！菊n程收益】：?使學員了解服務的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)；?規(guī)范員工...
講師：高菲咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越客戶服務能力提升課程 課時：12H
《優(yōu)質服務技巧提升》培訓目標：市場的競爭已經進入白熱化階段，客戶關系管理是每個企業(yè)都要面對的核心話題，客戶關系的好壞是衡量一個企業(yè)人員素質與企業(yè)口碑的風向標，如何管理好銀行與客戶之間的互動關系，如何拉近客戶關系，進而塑造銀行的優(yōu)質服務形象、打造超一流企業(yè)，這是本課程將要為你解決的問題：?讓員工從深層次認識客戶服務的重要性?清醒認識客戶關系管理的內涵和打造和諧...
