課程體系
《內部客戶服務意識與服務技巧》主講：王一恒培訓方式：面授+案例研討+團隊分析+實戰(zhàn)演練學習收益：通過培訓來幫助學員：1、了解內部客戶服務意識的重要價值；2、掌握內部客戶溝通技巧與策略；3、掌握內部人際沖突的處理和談判策略；4、了解內部客戶有效服務的8大黃金法則針對內部客戶服務要做好主要是集中于以下兩個方面：一是想不想（就是提高服務意識）二是會不會（提升服務技
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內圣外王——管理者的自我管理 課時：12H
主講：王一恒先生【課程背景】?古希臘哲學家泰勒斯指出：“做什么事情最容易，向別人提意見最容易；做什么事情最難，管理好自己最難?！碑敶芾韺W大師彼得.德魯克也說：“有偉大成就的人，向來善于自我管理。然而，這些人畢竟是鳳毛麟角。但是今天，即使是資質平庸的人，也必須學習自我管理?！比俗铍y的就是管理自我，超越自我。如果不能管理自我，何談管理他人、管理人生？自我管理是
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——王一恒【課程引言】?沒有年度規(guī)劃，企業(yè)就在流浪！?決策成本越低，糾錯成本越高！?格局決定結局，責任決定成?。 菊n程成果】?加深對企業(yè)運營的底層邏輯思考，深度融入企業(yè)共建?凝心聚力，促使使學員平衡個人目標和組織、部門目標的有效結合?精通目標的設定與分解、全局視野的塑造、激活下屬參與目標管理?使學員清楚掌握目標管理實施步驟，掌握依據(jù)目標制訂實施計劃的方法?使
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數(shù)字時代管理者的心智模式與角色重塑 課時：6H
爆課（全面、實戰(zhàn)、好用、觸發(fā)行動的管理者心智模型課程）思維決定行為，行為形成習慣，習慣形成性格，性格決定結果——王一恒【課程背景】?在不確定的復雜新時代，一個企業(yè)最大的危機、最大的威脅、最大的問題，不是來自外部環(huán)境，更不是來自競爭對手太強，而是來自于內部。從內部來看，首先來自干部，來自組織骨骼不強，干部心智模式滯后，角色單薄和錯位太弱。如果將企業(yè)組織視為一個
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《如何提高服務意識》培訓大綱主講人：王一恒第一章服務價值一、沒有服務，拿什么競爭？案例：一流的企業(yè)賣標準，二流的企業(yè)賣服務，三流的企業(yè)賣產品二、劣質服務使所有努力等于零案例：某知名品牌的空調氟里昂外泄事件三、優(yōu)質服務造就大品牌案例：海爾洗衣機洗紅薯的故事四、服務比產品更重要案例：某顧客來到家具行挑選家具的故事五、服務是在創(chuàng)造價值案例：郵差弗雷德的故事第二講服
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數(shù)字時代管理者的心法干法活--擼起袖子加油干 課時：12H
主講：王一恒【課程背景】?企業(yè)最大的危機，在于干部。干部，他們是企業(yè)的中高層管理者，是一個企業(yè)事業(yè)的核心力量。干部的使命感、責任感和能力缺失，是企業(yè)最大的危機。我們研究企業(yè)的發(fā)展史、成長史，發(fā)現(xiàn)一個企業(yè)最大的危機、最大的威脅、最大的問題，不是來自于外部環(huán)境，更不是來自于競爭對手太強，而是來自于內部。內部來講，首先是來自于干部，正確路線確定以后，干部就是決定因
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納言敏行——企業(yè)執(zhí)行風暴總動員 課時：12H
主講：王一恒主講：王一恒【課程背景】執(zhí)行力的背后:個人執(zhí)行力源自其意愿和能力團隊執(zhí)行力源自其領導水平和團隊默契度公司執(zhí)行力源自其企業(yè)執(zhí)行文化與運營機制為什么超好的戰(zhàn)略在執(zhí)行時遇上了人情就會流產？為什么我們在執(zhí)行前關于制度和流程說的都很清楚而在執(zhí)行的時候一樣會打折？為什么在執(zhí)行過程中，高層總是有方向但缺力量，為什么看似宏偉的戰(zhàn)略卻因為執(zhí)行不力而付之東流？因為執(zhí)
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凝心聚力向會議要效益——高效會議管理 課時：12H
主講：王一恒[pic]【課程收益】?了解會議的本質、優(yōu)秀企業(yè)運營的底層邏輯?領悟會議的背后是執(zhí)行力、執(zhí)行力背后是文化和習慣?強化公司文化、統(tǒng)一價值觀、提升會議管理的能力?有效引導提升會議討論品質、提升管理者的管理水平?有效處理會議的沖突管理，頭腦風暴、凝聚會議共識?幫助參會者提升參會技巧和執(zhí)行力【課程特色】?表面是學習會議管理，實質是統(tǒng)一價值觀、打造志同道合
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擼起袖子加油干——新時代管理者的六大干法 課時：12H
主講：王一恒管理者視為企業(yè)的腰部，挺直了，頭才能靈活，腿才更力——王一恒【課程背景】在當下的國內幾乎所有的行業(yè)、企業(yè)，競爭日益激烈。最明顯地是：外資企業(yè)尤其是生產型企業(yè)正在大批、密集的撤出中國、而在國內的傳統(tǒng)產業(yè)的企業(yè)正在努力掙扎著要從“中國制造”到“中國創(chuàng)造”，再加上國際政局的變動，疫情的不確定性，更是在廣泛、深刻地改變著多數(shù)行業(yè)的業(yè)態(tài)。在不確定的復雜新時
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高效能目標計劃與時間管理 課時：6H
主講：王一恒課程背景：上班≠工作工作≠創(chuàng)造財富財富≠幸?！拔艺娴拿Σ贿^來了！”，忙結果到頭來卻是“忙”→“?！薄懊ぁ?？太多的工作該如何安排？工作忙、執(zhí)行力低、領導不滿意;工作都往自身推、沒時間輔導下屬、下屬沒信心;上下不理解、忙的無頭緒、自己沒心情？面對各種打擾，為什么工作很累，效率很低，效果很差呢？問題在哪里，我該如何應對呀？“時間分配”管理專家，職業(yè)經
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目標管理與高效執(zhí)行員工版 課時：6H
主講：王一恒課程目的?使學員深刻認識到公司實施目標管理的重要性?使學員深刻認識到做好計劃管理對目標達成的重要性?使學員清楚掌握目標管理實施步驟，掌握依據(jù)目標制訂實施計劃的方法?幫助員工學會在工作中找“樂”，找到工作的樂趣，激發(fā)對工作的激情，對崗位的榮譽感、使命感與責任感?體驗主動、被動執(zhí)行的兩種不同感受，“主動幸福、被動負擔”，讓員工從被動執(zhí)行到主動執(zhí)行、激
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價值重塑——5.0高效能時間管理 課時：12H
主講：王一恒【課程背景】上班≠工作工作≠創(chuàng)造財富財富≠幸福管理時間本質上就是管理你的事件，管理好事件就從管理好自己的思維和建立良好的習慣開始，從時間上的7S管理開始；目標、計劃、自律、堅持，促使時間價值最大化。?為什么每天忙碌不已卻成效甚微？?一名優(yōu)秀的職場人士應該長什么樣？?如何才做到卓有成效？“我真的忙不過來了！”，忙結果到頭來卻是“忙”→“茫”→“莽”
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主講：王一恒【課程背景】?世界進入烏卡時代，組織經營的難度和不確定性加??；今天太多企業(yè)業(yè)績下滑、經營困難，表象是環(huán)境惡劣，實則是企業(yè)布局緩慢，內部競爭力薄弱；企業(yè)最大的危機，不是外部，而在于內部，在于全體人員。我們研究企業(yè)的發(fā)展史、成長史，發(fā)現(xiàn)一個企業(yè)最大的危機、最大的威脅、最大的問題，不是來自于外部環(huán)境，更不是來自于競爭對手太強，而是來自于內部。這個世界唯
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高潛質干部的六力建設與訓練 課時：12H
中層干部視為企業(yè)的腰部，腰挺直了，頭才能靈活，腿才更力——王一恒【課程背景】干部們帶兵打仗、承上啟下，是公司的中堅力量。干部的素質，決定著公司的發(fā)展質量。干部必須由數(shù)量規(guī)模模型向質量效能型發(fā)展，需要具有職業(yè)化思維、運用科學管理工具和藝術領導方式、帶領精干高效的團隊創(chuàng)造出高效能的績效。然而，“我們的干部基本上是做出來的，技能嫻熟，一個人做事絕對沒問題，可是要他
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共贏合作——高質量跨部門溝通與協(xié)作 課時：12H
跨主講：王一恒課程背景溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：商場上的成功85取決于溝通；美國企業(yè)經理94的時間在溝通；美國聯(lián)邦品保機構已將溝通能力列入質量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調與上司間的關系，用溝通解決沖突、達成團隊協(xié)作之能力顯然已成為現(xiàn)代職業(yè)經理人成功不可缺少的必備條件?，F(xiàn)實
