課程體系
銀行員工職業(yè)道德與合規(guī)內(nèi)控 課時(shí)：6H
銀行員工職業(yè)道德與合規(guī)內(nèi)控主講：金玉成課程收益：旨在通過(guò)培訓(xùn)使員工從思想觀念發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)到職業(yè)道德不僅是對(duì)公司有利，對(duì)自身的更為重要，自動(dòng)自發(fā)的改變自己，自覺(jué)地提高職業(yè)道德水準(zhǔn)。職業(yè)人應(yīng)遵守的職業(yè)道德：忠誠(chéng)、敬業(yè)、責(zé)任、進(jìn)取、合作、主動(dòng)、創(chuàng)新、服從。課程受眾：一線銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)全體成員及相關(guān)管理者課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天授課方式：專(zhuān)題講授、案例分析、互動(dòng)提...
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銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴與沖突處理 課時(shí)：6H
銀行網(wǎng)點(diǎn)沖突與投訴處理主講人：金玉成課程背景在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的當(dāng)下，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能正在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)變已經(jīng)是必然的趨勢(shì)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于提升網(wǎng)點(diǎn)的綜合服務(wù)能力和銷(xiāo)售能力，如何有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度至關(guān)重要。但是，在實(shí)際服務(wù)中我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)這種的現(xiàn)象：1、部分員工缺乏良好的服務(wù)意識(shí)和觀念；2、部分員工沒(méi)有準(zhǔn)確理解自身的服務(wù)角...
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銀行網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)式銷(xiāo)售技術(shù)主講：金玉成課程背景：體驗(yàn)式銷(xiāo)售給客戶帶來(lái)最大的好處是幫助客戶在收集信息、評(píng)估選擇和購(gòu)買(mǎi)決定這三個(gè)過(guò)程中得到一個(gè)顧問(wèn)，從而做出精確的決策；同時(shí)，通過(guò)面對(duì)面的感情直接接觸，給客戶帶來(lái)金錢(qián)收益和情感收益。體驗(yàn)式銷(xiāo)售能夠最大程度的的激發(fā)消費(fèi)需求，增加產(chǎn)品的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)；同時(shí)讓客戶自發(fā)產(chǎn)生良好的口碑?dāng)U散，產(chǎn)生連鎖銷(xiāo)售反應(yīng)。一個(gè)滿意的客戶就是銀行最好...
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銀行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)與活動(dòng)策劃主講人：金玉成課程背景客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，先問(wèn)是否有贈(zèng)品，甚至是否給予現(xiàn)金貼水，已經(jīng)成為當(dāng)下銀行網(wǎng)點(diǎn)新常態(tài)。而很多銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)仍靠送禮品，高端顧客服務(wù)只靠節(jié)日走訪，客戶維系成本不斷增大，但是客戶忠誠(chéng)度卻越來(lái)越差。增加客戶維系和拓展活動(dòng)已成為共識(shí)，可提到多搞活動(dòng)，很多支行長(zhǎng)因沒(méi)有經(jīng)費(fèi)或活動(dòng)搞過(guò)效果不佳，繼續(xù)使用傳統(tǒng)的低效的營(yíng)銷(xiāo)模式。如...
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銀行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)主講：金玉成【課程背景】客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，先問(wèn)是否有贈(zèng)品，甚至是否給予現(xiàn)金貼水，已經(jīng)成為當(dāng)下銀行網(wǎng)點(diǎn)新常態(tài)。而很多銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)仍靠送禮品，高端顧客服務(wù)只靠節(jié)日走訪，客戶維系成本不斷增大，但是客戶忠誠(chéng)度卻越來(lái)越差。增加客戶維系和拓展活動(dòng)已成為共識(shí)，可提到多搞活動(dòng)，很多支行長(zhǎng)因沒(méi)有經(jīng)費(fèi)或活動(dòng)搞過(guò)效果不佳，繼續(xù)使用傳統(tǒng)的低效的營(yíng)銷(xiāo)模式。紅海肆虐的...
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銀行沙龍營(yíng)銷(xiāo)綜合能力訓(xùn)練營(yíng) 課時(shí)：6H
沙龍營(yíng)銷(xiāo)綜合能力訓(xùn)練營(yíng)主講：金玉成【課程背景】：沙龍營(yíng)銷(xiāo)是銀行對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)的最重要的核心，也是銀行最重要的外部營(yíng)銷(xiāo)手段，通過(guò)多種多樣的呈現(xiàn)形式，以爆發(fā)性眾推的數(shù)據(jù)庫(kù)整合方式為主要營(yíng)銷(xiāo)手段，為眾多銀行創(chuàng)造了不菲的業(yè)績(jī)，是當(dāng)下最接地氣的首選營(yíng)銷(xiāo)模式。與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式相比，沙龍營(yíng)銷(xiāo)具有九大優(yōu)勢(shì)： 1、更有效開(kāi)發(fā)潛在優(yōu)質(zhì)客戶； 2、充分滿足客戶個(gè)性化需求； 3、易操...
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員工心理疏導(dǎo)與排解 課時(shí)：6H
員工心理疏導(dǎo)與排解主講：金玉成【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)員工的工作壓力越來(lái)越大，常常感到身心疲憊力不從心，甚至對(duì)工作產(chǎn)生厭倦情緒；個(gè)人的身體素質(zhì)不斷下降，對(duì)生活和工作失去了信心，常常遇到挫折卻不知所措；調(diào)查顯示，有25.04的被調(diào)查者存在一定程度的心理健康問(wèn)題；2.24的被調(diào)查者存在嚴(yán)重的心理健康問(wèn)題；22.81的被調(diào)查者存在比較嚴(yán)重的心理健康問(wèn)題；60的人希望得...
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由點(diǎn)及面增員綜合能力提升 課時(shí)：12H
由點(diǎn)及面——增員綜合能力提升主講：金玉成課程收益：1、學(xué)習(xí)并掌握八大優(yōu)質(zhì)群體的行為特征與群體特征2、學(xué)習(xí)并掌握八大優(yōu)質(zhì)群體的增員系統(tǒng)話術(shù)設(shè)計(jì)3、學(xué)習(xí)并掌握體驗(yàn)式創(chuàng)說(shuō)會(huì)的全流程設(shè)計(jì)4、提高學(xué)員對(duì)增員的感知度并塑造抗壓心態(tài)課程對(duì)象：課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天授課方式：專(zhuān)題講授、案例分析、小組研討、互動(dòng)提問(wèn)、頭腦風(fēng)暴、情景模擬、啟發(fā)教學(xué)課程大綱：一、八大鉆石人群分...
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贏在服務(wù)，客戶電話服務(wù)技能提升 課時(shí)：12H
贏在服務(wù)——客戶電話服務(wù)技能提升主講：金玉成課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天課程受眾：課程收益：1、認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和好處，并掌握專(zhuān)業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧2、了解客戶的需求及突發(fā)狀況的類(lèi)別，防患于未然3、掌握有效處理客戶不滿和異議的方法4、電話服務(wù)中我們應(yīng)該注意的事項(xiàng)5、通過(guò)優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)創(chuàng)造更高業(yè)績(jī)授課方式：包括但不限于：理論講授、案例分析、視頻感悟、互動(dòng)提問(wèn)、小組...
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營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新之廳堂氛圍打造與活動(dòng)沙龍策劃主講：金玉成導(dǎo)入：客戶體驗(yàn)提升與創(chuàng)新課程導(dǎo)入：體驗(yàn)引發(fā)的聯(lián)想1、客戶體驗(yàn)旅程A、什么是體驗(yàn)旅程B、如何畫(huà)出客戶的旅程圖C、用戶HIGH點(diǎn)和痛點(diǎn)D、用戶的“做”（行為觀察）E、用戶的“想”（需求分析，和場(chǎng)景）F、用戶的“感受”（情緒和喚起）G、體驗(yàn)工作坊（畫(huà)出消費(fèi)者旅程節(jié)點(diǎn)）2、獨(dú)家工具分享：客戶24項(xiàng)體驗(yàn)第一講、廳堂氛圍營(yíng)...
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中高端人士理財(cái)策略指引及規(guī)劃 課時(shí)：12H
中高端人士理財(cái)策略指引及規(guī)劃主講：金玉成課程對(duì)象：課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天授課方式：專(zhuān)題講授、小組討論、工具分享、互動(dòng)提問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)模擬、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)課程大綱：一、趣說(shuō)理財(cái)1、理財(cái)在人生中的意義2、當(dāng)前大眾心中的理財(cái)3、理財(cái)與人生價(jià)值4、理財(cái)?shù)淖晕艺J(rèn)知認(rèn)識(shí)自我之“財(cái)商評(píng)估”二、財(cái)富健康三大標(biāo)準(zhǔn)1、穩(wěn)健的現(xiàn)金流2、風(fēng)險(xiǎn)的妥善管理3、恰當(dāng)?shù)耐顿Y4、視頻分享—...
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銀行中層管理者能力提升培訓(xùn) 課時(shí)：6H
銀行中層管理者能力提升培訓(xùn)主講：金玉成課程對(duì)象：課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天授課方式：專(zhuān)題講授、案例分析、工具分享、小組研討、互動(dòng)交流、腦力激蕩、啟發(fā)教學(xué)課程大綱：第一講：管理藝術(shù)一、管理者認(rèn)知與素質(zhì)模型1、理想管理者的特質(zhì)2、管理者，你欠缺什么？3、管理角色的變遷—6P特質(zhì)4、管理的真實(shí)定義5、管理格局與視野二、意愿動(dòng)力1、克服一切困難的心理素質(zhì)與精神法則2...
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長(zhǎng)期期交銷(xiāo)售技巧培訓(xùn) 課時(shí)：6H
長(zhǎng)期期交銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)主講：金玉成課程背景：體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)給客戶帶來(lái)最大的好處是幫助大客戶在收集信息、評(píng)估選擇和購(gòu)買(mǎi)決定這三個(gè)過(guò)程中得到一個(gè)專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)，從而做出準(zhǔn)確的決策；同時(shí)，通過(guò)面對(duì)面的感情直接接觸，給客戶帶來(lái)金錢(qián)收益和情感收益，能夠最大程度的的激發(fā)消費(fèi)需求，增加產(chǎn)品的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)；同時(shí)讓客戶自發(fā)產(chǎn)生良好的口碑?dāng)U散，產(chǎn)生連鎖銷(xiāo)售反應(yīng)。一個(gè)滿意的客戶就是公司最好的流動(dòng)...
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戰(zhàn)略性目標(biāo)設(shè)定與分解 課時(shí)：6H
戰(zhàn)略性目標(biāo)設(shè)定與分解主講：金玉成課程背景：企業(yè)沒(méi)有目標(biāo)不能發(fā)展，部門(mén)沒(méi)有目標(biāo)不能前進(jìn)，個(gè)人沒(méi)有目標(biāo)無(wú)法成功。每個(gè)企業(yè)、部門(mén)、個(gè)人每年都會(huì)有自己的目標(biāo)。然而為什么有的公司“一千個(gè)人，兩千條心？”為什么目標(biāo)總是變來(lái)變?nèi)?？為什么?jì)劃趕不上變化？為什么下屬們對(duì)下達(dá)目標(biāo)不滿？如何解決？目標(biāo)的關(guān)鍵在于完成，未完成的目標(biāo)，即使規(guī)劃得再好也只是紙上談兵。目標(biāo)如何設(shè)定才能最大...
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增員綜合能力提升訓(xùn)練營(yíng) 課時(shí)：12H
增員綜合能力提升訓(xùn)練營(yíng)主講：金玉成課程背景：組織發(fā)展一直是保險(xiǎn)公司常抓不懈的主題。但為什么有增員，組織架構(gòu)無(wú)改善？有增員，部組產(chǎn)能無(wú)改善？有增員，主管收入無(wú)改善？因?yàn)闆](méi)有有效掌握基本法的要點(diǎn)，只有扣住基本法的節(jié)點(diǎn)去發(fā)展組織，才能立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，良性發(fā)展。這就是“架構(gòu)增員”的戰(zhàn)略思想。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)、良性發(fā)展，必須在“選、增、留”三個(gè)環(huán)節(jié)中系統(tǒng)化運(yùn)作。選才——確...
