課程體系
1禮儀、服務(wù)和營銷的關(guān)系一、服務(wù)對銷售的影響1、頂級銷售人員對服務(wù)的詮釋2、客戶消費心理解讀二、客戶買的是感覺1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務(wù)引導客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進銷售的進行三、如何服務(wù)促進銷售1、從關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為關(guān)注客戶2、從介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為介紹對客戶的利益3、從銷售顧問轉(zhuǎn)化為客戶的朋友講解、觀看視頻案例體會禮儀...
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客服服務(wù)意識與服務(wù)提升培訓方案 課時：1H
篇：客服服務(wù)意識客服服務(wù)心態(tài)一、服務(wù)人員的角色認知1、專業(yè)的服務(wù)人員應(yīng)具備的心態(tài)2、服務(wù)人員必備的技能3、什么樣的服務(wù)人員能受客人尊重4、如何成為快樂的服務(wù)人員二、服務(wù)人員的具備素養(yǎng)1、專業(yè)的服務(wù)形象是贏得客戶信賴的前提2、規(guī)范的服務(wù)舉止和服務(wù)儀態(tài)是獲得客戶尊重的方法3、得體的服務(wù)語言是得到客戶信任、避免客戶投訴的基礎(chǔ)5、良好的服務(wù)溝通是贏得客戶喜愛、有效解...
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1前言高速公路收費服務(wù)禮儀新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、如果您是司機，您喜歡什么樣的收費服務(wù)人員？二、案例：無理的司機與無奈的收費員三、案例：她為何為難公路收費人員四、影響服務(wù)效果的因素分析五、星級酒店服務(wù)案例及服務(wù)意識六、導入收費服務(wù)禮儀的重要性分析、講解案例、互動2如何培養(yǎng)良好的收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識一、高速公路收費員服務(wù)特點分...
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模塊一百貨商超管理人員的角色認知一、是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典范和傳播者1、企業(yè)的文化就是從上至下的文化2、服務(wù)管理的黃金法則（視賞析：部門經(jīng)理的服務(wù)文化傳播）二、是服務(wù)標準的制定者1、熟悉服務(wù)崗位，流程和服務(wù)標準2、善于總結(jié)和創(chuàng)新，能不斷優(yōu)化服務(wù)流程和改進服務(wù)標準。3、服務(wù)流程和改進服務(wù)標準的方法三、是服務(wù)技能的指導者1、有效地組織服務(wù)培訓，能幫助服務(wù)人員掌握服務(wù)標準...
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模塊講解員接待禮儀訓練一、講解員接待中的引導禮儀1.行走引導、走廊引導、電梯引導、上下樓梯引導二、接待中的次序禮儀1.會晤座次禮儀、乘車座次禮儀三、講解員接待流程禮儀訓練1.接待準備1)職業(yè)儀容形象（職業(yè)妝容、職業(yè)著裝）2)講解路線制定3)迎接時間、地點、人員安排及注意事項4)接待會場布置、座次安排2.接待過程禮儀訓練1)講解員的儀態(tài)修煉（走姿、站姿、鞠躬、...
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課程大綱：部分服務(wù)的新概念1、真正理解什么是服務(wù)2、服務(wù)的兩重性?需要服務(wù)的結(jié)果?體驗服務(wù)的過程3、關(guān)注客戶體驗的服務(wù)?導入體驗服務(wù)視頻?令人印象深刻服務(wù)體驗培訓的四個維度?如何發(fā)現(xiàn)客戶的觸點、喜點、痛點?海底撈是如何利用“痛點漏斗”將客戶的痛點轉(zhuǎn)化為喜點來提升客戶滿意度的?如何將服務(wù)顆?；?在服務(wù)階段中如何將客戶體驗峰值化?客戶為什么會自覺自愿將體驗分享到...
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“XX別墅”現(xiàn)場管理培訓輔導大綱 課時：12H
日期工作內(nèi)容工作重點天（半天）現(xiàn)場調(diào)研管理者及員工訪談管理制度、服務(wù)流程的確定調(diào)研重點：員工服務(wù)規(guī)范化、內(nèi)外部環(huán)境、客流量、管理者及員工工作現(xiàn)狀和培訓需求輔導重點：1、明確銷售中心及物業(yè)管理處各工作崗位員工的崗位職責、行為規(guī)范標準及服務(wù)接待流程，并由主管、經(jīng)理、各自制定、編寫本部門的管理制度，在后兩天的現(xiàn)場管理中作中有方向性和目標性。2、早夕會的培訓與輔導，...
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【課程大綱】章節(jié)一禮儀、服務(wù)和營銷的關(guān)系一、服務(wù)對銷售的影響1、頂級銷售人員對服務(wù)的詮釋2、客戶消費心理解讀二、客戶買的是感覺1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務(wù)引導客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進銷售的進行三、客戶對服務(wù)的期望1、客戶的心理變化2、客戶的心理需要四、禮儀提升服務(wù)力，服務(wù)提升銷售力1、高品質(zhì)的服務(wù)為什么能促進銷售2...
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1安防人員職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)理念一、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)2、人才與人材二、我應(yīng)該怎么做：職業(yè)心態(tài)1、什么是卓越的工作態(tài)度（服務(wù)的三重境界）2、打造陽光心態(tài)：態(tài)度＞技能，11>23、愛崗敬業(yè)：職業(yè)化要求4、老板需要什么樣的員工5、職業(yè)化行為：細節(jié)造就完美，責任勝于能力三、規(guī)范工作行為、提升服務(wù)效率；內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)象；現(xiàn)代競爭的附加值，人...
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餐飲會所星級服務(wù)標準禮儀培訓方案大綱全面版（供參考）編號項目內(nèi)容培訓方式1餐廳員工職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)理念課程導入泰國頂級高級餐廳接待服務(wù)TOP1、什么是高級餐廳頂級服務(wù)、管家式服務(wù)和服務(wù)營銷2、餐廳客戶滿意的真正含義和兩重性3、禮儀在提升客戶對感知的重要作用4、服務(wù)人員在和客戶接觸時如何提高客戶的感知度講解、分析、2餐廳服務(wù)工作的兩重性一、接待服務(wù)工作的雙重性1、...
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高級商務(wù)職場禮儀推薦培訓 課時：1H
1職場中的敬人之道1、敬人是為敬己2、人際交往的尊敬之道（出門如見大賓）3、與領(lǐng)導相處的尊敬之道（久而居敬）4、敬人的舉止表現(xiàn)（站、坐、握手、名片、遞物等）5、做一個言行謙遜的人，柔弱勝剛強2職場中的處事之道1、別做這樣不受歡迎的人2、“我脾氣就這樣”是為自己開脫的理由嗎？3、考慮別人比考慮自己多一點3職場中的忠恕之道1、己所不欲勿施與人2、不用自己的標準去...
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1汽車行業(yè)銷售服務(wù)營銷理念課程導入泰國頂級酒店接待服務(wù)TOP一、禮儀提升服務(wù)力，服務(wù)力提升銷售力1、什么是銷售服務(wù)2、客戶滿意的真正含義3、禮儀在提升客戶對服務(wù)感知的重要作用4、如何服務(wù)提高銷售力二、汽車銷售顧問需要具備的素養(yǎng)1、專業(yè)的服務(wù)形象是贏得客戶信賴的前提2、規(guī)范的服務(wù)舉止和服務(wù)儀態(tài)是獲得客戶尊重的方法3、得體的服務(wù)語言是得到客戶信任的基礎(chǔ)4、良好的...
