危機(jī)管理課程體系
一、當(dāng)前社會危機(jī)頻發(fā)的原因1、社會環(huán)境的變化2、輿論環(huán)境的變化3、人們心態(tài)的變化二、危機(jī)事件對企業(yè)意味著什么（案例分析）1、企業(yè)都會遇到哪些危機(jī)2、企業(yè)什么時候容易發(fā)生危機(jī)3、哪些危機(jī)事件可以毀掉企業(yè)4、政府與企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的不同5、正確處理危機(jī)事件的企業(yè)都是如何運(yùn)作的三、企業(yè)在處理危機(jī)事件時的原則及方法技巧（案例分析）1、危機(jī)管理的原則及流程2、開展風(fēng)險評估...
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一、危機(jī)的概述何為危機(jī)危機(jī)的六個特點(diǎn)危機(jī)的四個階段有關(guān)危機(jī)的三個法則什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)受眾接受信息途徑的變化危機(jī)的十五類來源危機(jī)狀態(tài)下的利益相關(guān)者危機(jī)管理的六大原則危機(jī)意識的培養(yǎng)危機(jī)管理的高境界危機(jī)管理的三個階段中國企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理的大困境二、危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者2、公關(guān)專業(yè)人員3、專業(yè)管理人員4、行政后勤支持人員5、新聞發(fā)言人6、財務(wù)...
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一、危機(jī)管理概論 1、什么是危機(jī) A、危機(jī)的概念 B、危機(jī)的六個特點(diǎn) 2、危機(jī)的四個階段 A、危機(jī)潛伏期 B、危機(jī)爆發(fā)期 C、危機(jī)延續(xù)期 D、危機(jī)痊愈期 3、有關(guān)危機(jī)的三個法則 A、海恩法則 B、蝴蝶效應(yīng) C、墨菲定律 4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 5、受眾接受信息途徑的變化 A、AIDMA法則 B、AISAS法則 案例...
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中國式企業(yè)危機(jī)管理 課時：12H
引子案例：三株、秦池的衰??；王石“捐款門”；豬流感應(yīng)對的得失；什么是危機(jī)公關(guān)危機(jī)的正確認(rèn)識：比爾.蓋茨、張瑞敏、任正非的認(rèn)識危機(jī)的危害危機(jī)的特點(diǎn)分析什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)為什么會發(fā)生危機(jī)受眾接受信息的途徑公關(guān)的定義信息溝通的要素信息大爆炸給我們的思考消費(fèi)者的心態(tài)分析危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律危機(jī)產(chǎn)生的一般規(guī)則公關(guān)危機(jī)三重點(diǎn)處理危機(jī)總體原則危機(jī)公關(guān)處理的途徑有效的危...
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一、當(dāng)前社會危機(jī)頻發(fā)的原因1、社會環(huán)境的變化2、輿論環(huán)境的變化3、人們心態(tài)的變化二、危機(jī)是什么（案例分析）1、政府都會遇到哪些危機(jī)2、什么時候容易發(fā)生危機(jī)3、危機(jī)產(chǎn)生的后果都有哪些4、政府與企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的不同三、政府在處理危機(jī)事件時的原則及方法技巧（案例分析）1、危機(jī)管理的原則及流程2、開展風(fēng)險評估及設(shè)計預(yù)案的技巧3、如何構(gòu)建常設(shè)機(jī)構(gòu)及開展日常培訓(xùn)4、屬地管...
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本課程的主要內(nèi)容包括：行銷環(huán)境的分析、媒體特性的把握、媒體量的評估、媒體質(zhì)的評估、媒體環(huán)境分析、媒體目標(biāo)、媒體策略-目標(biāo)階層的設(shè)定、媒體投資的地理性策略、媒體選擇策略、媒體預(yù)算制定、媒體組合及案例分析、手機(jī)媒體、新媒體的不確定性、體育營銷的現(xiàn)狀與趨勢、事件營銷、廣告?zhèn)鞑ブ械拿餍遣呗?、危機(jī)公關(guān)等 課程內(nèi)容課程計劃/ClassSchedule: 天Day...
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篇：案例分析及探討： 1、知名飲料企業(yè)倒下的全過程 2、三全食品菌超標(biāo)事件處理過程分析 3、雀巢碘含量超標(biāo)事件 4、光明回爐奶事件 5、創(chuàng)維黃宏生事件 6、巨能鈣雙氧水事件 第二篇：危機(jī)管理基本理論 為何危機(jī)公關(guān) 危機(jī)的特點(diǎn) 什么樣的企業(yè)容易出現(xiàn)危機(jī) 危機(jī)公關(guān)四階段 企業(yè)危機(jī)的類型 企業(yè)危機(jī)預(yù)警信號 如何面對危機(jī) 危機(jī)管理的...
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講 認(rèn)識危機(jī)：危機(jī)之真相 一、危機(jī)是企業(yè)做大做強(qiáng)的“軟肋” （一）案例解讀 1．三株帝國的沒落； 2．秦池白酒——一代標(biāo)王的沉沒； 3．美國金融危機(jī)的真相； 4．三鹿奶粉危機(jī)； 5．公關(guān)發(fā)端：《公關(guān)小姐》的啟示； 6．SARS危機(jī)：政府信息傳播的窘境； 7．一個大國的奧運(yùn)公關(guān)?！ 。ǘ┪C(jī)管理：管理者的必修課 1．企業(yè)家的危機(jī)觀。案...
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引子案例：1、知名飲料企業(yè)倒下的全過程2、三全食品菌超標(biāo)事件處理過程分析什么是危機(jī)公關(guān)危機(jī)的正確認(rèn)識危機(jī)的危害危機(jī)的特點(diǎn)分析什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)餐飲企業(yè)為何經(jīng)常遇到危機(jī)受眾接受信息的途徑公關(guān)的定義信息溝通的要素信息大爆炸給我們的思考消費(fèi)者的心態(tài)分析媒體的特性媒體分類版圖媒體的尷尬危機(jī)的類型餐飲企業(yè)常遇的幾種危機(jī)危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律危機(jī)產(chǎn)生的一般規(guī)則公關(guān)危機(jī)...
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講 《黃帝內(nèi)經(jīng)》的養(yǎng)生原則及具體講解一、維持健康的養(yǎng)生原則是什么？１、古代名家、帝王的長壽秘訣在物質(zhì)、醫(yī)療條件都并不太好的古代，為何會出現(xiàn)眾多百歲左右的養(yǎng)生名家，甚至還曾出現(xiàn)過唯一被西方報到和認(rèn)可的壽達(dá)二百余歲的老人，他們的養(yǎng)生秘訣是什么？２、《黃帝內(nèi)經(jīng)》養(yǎng)生原則法于陰陽、和于術(shù)數(shù)、食飲有節(jié)、起居有常、不妄作勞，故以形與神俱,而盡終其天年,度百歲乃去二、養(yǎng)生...
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天上午 9：00-9：30與學(xué)員問好、自我介紹、簡要說明課程紀(jì)律、分組選隊(duì)長 9：30-10：30模擬演練1：危機(jī)管理中的媒體溝通策略 2012年的3月，某知名房地產(chǎn)企業(yè)因?yàn)槔峡傇诿襟w上的不當(dāng)言論引起了廣大網(wǎng)民的關(guān)注與批判，陷入了輿論的漩渦，銷售量因此大幅度的下滑。與此同時公司的兩位高管因?yàn)楣ぷ鞯谋憩F(xiàn)不佳而被公司開除，但兩位高管不滿公司的賠償而在網(wǎng)...
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公共關(guān)系與危機(jī)管理 課時：3H
部分：公共關(guān)系一、公共關(guān)系管理的概念1、公共關(guān)系管理概念2、對公共關(guān)系的誤解誤解之一：公關(guān)=商業(yè)賄賂、走后門案例分析誤解之二：公關(guān)=男女色情引誘案例分析誤解之三：公關(guān)=廣告宣傳、媒體炒作案例分析3、公關(guān)關(guān)系的三種含義公關(guān)關(guān)系狀態(tài)公關(guān)關(guān)系活動公關(guān)關(guān)系學(xué)科二、公共關(guān)系管理的要素和模式1、公關(guān)關(guān)系管理的基本要素組織公眾關(guān)系和組織的傳播行為系統(tǒng)管理和傳播溝通良好的公...
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一、危機(jī)管理計劃 1、危機(jī)管理計劃撰寫的前期工作 （1）社會組織內(nèi)外的調(diào)查工作 ?。?）可能發(fā)生的各類危機(jī)的預(yù)測工作 ?。?）危機(jī)管理措施和對策的研究、擬定工作 2、危機(jī)管理計劃的要素和撰寫要領(lǐng) 完整的危機(jī)管理計劃所包含的要素： ?。?）標(biāo)題 （2）前言 ?。?）危機(jī)管理政策 ?。?）危機(jī)定義和分級標(biāo)準(zhǔn) （5）危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé) ?。?）危...
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篇：案例分析及探討：知名飲料企業(yè)倒下的全過程三全食品菌超標(biāo)事件第二篇：危機(jī)管理基本理論為何危機(jī)公關(guān)危機(jī)的特點(diǎn)什么樣的企業(yè)容易出現(xiàn)危機(jī)危機(jī)公關(guān)四階段企業(yè)危機(jī)的類型企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的根源企業(yè)危機(jī)預(yù)警信號如何面對危機(jī)危機(jī)管理的十大原則面對危機(jī)的四種錯誤心理如何建立專業(yè)的危機(jī)預(yù)防隊(duì)伍如何解決危機(jī)如何預(yù)防企業(yè)危機(jī)企業(yè)采取哪些行動解決危機(jī)解決危機(jī)的步驟危機(jī)處理的流程和方式危...
