媒體溝通技巧課程體系
一、當(dāng)代經(jīng)理人的競爭密碼1、企業(yè)成功的4大競爭能力l由市場競爭到團隊競爭l由團隊競爭到經(jīng)理人的競爭l由IQ到EQ能力的競爭2、員工對經(jīng)理人的溝通需求l你懂我想要什么嗎l五類訴求要你的溝通來傳遞信息l員工的接受度是檢驗經(jīng)理人溝通技能的根本標準3、組織對經(jīng)理人的溝通需求l溝通因組織結(jié)構(gòu)變化而不同l組織對經(jīng)理人溝通的四個角色需求l四個溝通維度我們?nèi)菀讚?dān)當(dāng)了什么樣的...
講師：胡雯艷 咨詢電話：010-82593357下載需求表
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于團隊建設(shè)、團隊管理、團隊效能、團隊合作、溝通技巧等問題？每人提一兩個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。前言：團隊基礎(chǔ)知識概述（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）1、什么是團隊2、為什么要建立團隊3、團隊有什么特征4、企...
講師：樊付軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：溝通的基本概念----溝通不只是說話那么簡單溝通及有效溝通的定義人際溝通的本質(zhì)溝通的渠道n語言溝通非語言溝通如何成為溝通高手第二模塊：非語言溝通技巧---超越文字之外的信息非語言溝通的重要性n所有行為都具有溝通的價值非語言溝通的特點非語言溝通的類型n身體動作：姿勢、手勢、表情與眼神、微笑、聲音、外貌、衣著…n人際距離n空間環(huán)境影響非語言溝通的元素n性別...
講師：李原 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一：有效管理溝通的基本理論管理溝通的概念管理溝通的模型有效管理溝通的環(huán)節(jié)一：有效表達有效表達的原則（情景案例）有效溝通的環(huán)節(jié)二：主動傾聽主動傾聽的原則（情景案例）有效溝通的環(huán)節(jié)三：積極反饋積極反饋的原則：（情景案例1-2）積極反饋的注意事項：（情景案例3-4）5．JOHARI視窗單元二：人際溝通風(fēng)格與技巧人格與管理溝通風(fēng)格的關(guān)系管理溝通風(fēng)格測評和分析16...
講師：余建明 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶抱怨投訴、溝通的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練；案例分析：導(dǎo)入移動行業(yè)服務(wù)技能的重要性章、溝通技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、影響溝通效果的因素分析（一）、內(nèi)容...
講師：樊付軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、體驗溝通的重要性 溝通測試與溝通察看 從兩人對話開始 在管理工作環(huán)境中，語言怎樣發(fā)揮作用 溝通的三大要素和內(nèi)容 缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍… 高效溝通的六大步驟 實際溝通案例分析 二、溝通的過程及常見障礙 四類性格分析 不同性格的溝通特點 不同性格對溝通的影響 不同職業(yè)對溝通的影響 有效溝通的四個基本法則 三、傾聽的...
講師：張見明 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：溝通障礙及角色的認知1.高效溝通的衡量標準2.主觀差異的障礙3.不同的“責(zé)、權(quán)、利”的障礙4.“溝通渠道”對溝通的影響5.不同溝通方式產(chǎn)生的效果差異6.溝通的“共識”對溝通的影響7.溝通的“人為角色“誤區(qū)8.高效溝通的兩種不同行為分析9.管理者溝通的三種主要角色案例分享1：用“自己“溝通案例分析2：“本質(zhì)化“溝通工具案例分析3：“如此溝通“第二單元：高...
講師：張立言 咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇職業(yè)形象塑造講服務(wù)儀容規(guī)范與訓(xùn)練（可弱化，根據(jù)客戶只講要求即可）1、職業(yè)形象與色彩2、職業(yè)儀容清潔與美化3、職業(yè)形象魅力強化技能（化妝練習(xí)）第二講服務(wù)儀表規(guī)范1、銀行業(yè)員工儀表總要求與規(guī)范2、男士儀儀表規(guī)范：制服禮儀、西服禮儀等3、女士儀表規(guī)范：女士著裝基本禮儀要求、制服禮儀、套裙禮儀等4、佩飾規(guī)范：工作場所首飾的選擇與佩戴要求等5、儀表規(guī)范及禁忌第三講服...
講師：李頤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通概述1、什么是溝通概述2、溝通的目的和特性3、溝通的基本態(tài)度4、溝通的形式及渠道5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析6、常見的溝通的障礙7、游戲：溝通傾聽五角星分析第二單元說話的技巧1、說話的工具2、語言的分類3、開口之前的注意事項4、話的展開需注意的事項5、話的進行需注意的事項6、話的硬體和軟體包括哪些方面練習(xí)：說話的硬體練習(xí)7、話的內(nèi)容組織包含哪七種類型練...
講師：謝玉雄 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：高效溝通概述1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述第二講：有效溝通技巧1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽4.有效反饋技巧第三講：有效的肢體語言1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語言4.印象：決定性的七秒鐘5.說話語氣及...
講師：陳胤君 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分:內(nèi)部客戶服務(wù)價值sup2;開啟思維：同質(zhì)化時代，我們的優(yōu)勢到底在哪里？sup2;明天你是否依然愛我–客戶留存與企業(yè)生存的關(guān)系；sup2;問題討論：外部客戶與內(nèi)部服務(wù)如何相互依存和相互影響？sup2;案例分析：客戶投訴的背后；sup2;案例啟示：從內(nèi)部客戶服務(wù)到外部客戶服務(wù)的價值鏈分析；sup2;內(nèi)部客戶意識與員工滿意度：內(nèi)部客戶服務(wù)的價值認知；sup2...
講師：何鮮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：銷售人員心態(tài)塑造----------人生無處不營銷第二模塊：銷售服務(wù)禮儀內(nèi)涵----------不學(xué)禮，無以立第三模塊：銷售人員印象管理----------建立完美的視覺名片第四模塊：銷售人員溝通禮儀----------信息對稱的秘訣第五模塊：銷售接待服務(wù)禮儀---------人情練達即文章【具體內(nèi)容】模塊：銷售人員心態(tài)塑造----------人生無處...
講師：李原 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程綱要：心態(tài)壓力緩解陽光心態(tài)塑造—重新框架客戶至上的服務(wù)心態(tài)服務(wù)心態(tài)的有效構(gòu)筑成就你的積極心態(tài)案例：遇到客戶謾罵、發(fā)泄、挖苦、無理取鬧如何調(diào)整心態(tài)不良的情緒與壓力產(chǎn)生的來源壓力對我們的影響現(xiàn)代人的壓力現(xiàn)狀心理壓力的兩個層面練習(xí)：工作壓力的自我評估負面壓力對你我的影響不良情緒與壓力的調(diào)試心理技巧活在當(dāng)下停止消極想象，用積極的心理活動擠掉憂慮的心理空間心理上預(yù)...
講師：舒冰冰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、EQ潛能和人際關(guān)系-人與人相處方式-影響人際關(guān)系的主要因素-活用EQ——為人處世藝朮-善用自己情緒：（1）正面情緒（2）負面情緒-處理個人情緒的方式-情緒與思想/行為的關(guān)系-建立正面認知機制(轉(zhuǎn)化器)-良好人際關(guān)系原則二、溝通的意義-溝通的方式：向下、向上、平級-溝通的特點和方式-溝通的原則16條-溝通在管理上的重要意義-人際關(guān)系的六大誤區(qū)三、破除溝通障...
講師：李慶遠 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：管理就是溝通1.領(lǐng)導(dǎo)如何激勵員工、振奮精神？2.中層干部溝通技巧。3.員工溝通技巧4.上級與下級的溝通技巧。第二部分：溝通的技巧和態(tài)勢語言1.如何快速把握性格高效溝通2.如何發(fā)揮微笑的魔力3.溝通從科學(xué)贊美技巧開始4.溝通的關(guān)鍵手勢如何運用5.溝通中聲音如何有效處理第三部分：溝通的黃金公式第四部分：生活工作中溝通技巧1.溝通從一句話開始2.夫妻之間的溝...
