房地產(chǎn)全面客戶服務(wù)建設(shè)-2天   課時(shí)：12H

房地產(chǎn)全面客戶服務(wù)建設(shè)講師：李豪課程簡(jiǎn)介：房地產(chǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從資源競(jìng)爭(zhēng)（土地）、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)到客戶和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，是房地產(chǎn)企業(yè)真正走向全面競(jìng)爭(zhēng)的表現(xiàn)。全面客戶服務(wù)是全方位持續(xù)提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，它的建設(shè)大大改善房地產(chǎn)企業(yè)與客戶的關(guān)系，獲得市場(chǎng)真實(shí)客戶需求，贏得市場(chǎng)認(rèn)同，創(chuàng)立品牌房地產(chǎn)企業(yè)重要方向。課程時(shí)間：2天課程對(duì)象：房地產(chǎn)企業(yè)高管、項(xiàng)目公司管理人...

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《團(tuán)隊(duì)定向、行動(dòng)指南暨老客戶服務(wù)營(yíng)銷》   課時(shí)：12H

團(tuán)隊(duì)定向、行動(dòng)指南暨老客戶服務(wù)營(yíng)銷主講：王哲光課程背景經(jīng)受過(guò)三年的疫情沖擊，在疫情常態(tài)化下，越來(lái)越多的企業(yè)陷入困境，市場(chǎng)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)使得經(jīng)營(yíng)變得更加艱難，如何幫助企業(yè)突破營(yíng)銷困局，能否為企業(yè)贏得生存和發(fā)展必需的有利潤(rùn)的訂單，絕對(duì)需要一支驍勇善戰(zhàn)的銷售精英團(tuán)隊(duì)。2023年新年伊始，亟需一場(chǎng)團(tuán)隊(duì)超級(jí)喚醒能量啟動(dòng)會(huì)，做好團(tuán)隊(duì)定向，梳理執(zhí)行計(jì)劃，高效實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)。終端...

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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧   課時(shí)：12H

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧主講老師：唐黛琳【課程背景】企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以最專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位...

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酒店業(yè)打造五星級(jí)客戶服務(wù)   課時(shí)：6H

《打造五星級(jí)客戶服務(wù)》——服務(wù)品質(zhì)提升系列課程【課程收益】1.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意識(shí)、培養(yǎng)服務(wù)心態(tài)，樹(shù)立正確的服務(wù)工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2.將服務(wù)概念落地，通過(guò)服務(wù)的技巧來(lái)提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。3.提升個(gè)崗位服務(wù)工作人員的服務(wù)形象，掌握基本的服務(wù)待客禮儀。4.提升服務(wù)人員的溝通技巧及客戶接待細(xì)節(jié)。5.掌握服務(wù)人員的客戶投訴解決技巧及對(duì)突發(fā)事件的處理能力。...

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打造五星級(jí)客戶服務(wù)——3天   課時(shí)：18H

《打造五星級(jí)客戶服務(wù)的秘訣》——服務(wù)品質(zhì)提升系列課程【課程收益】1.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意識(shí)、培養(yǎng)服務(wù)心態(tài)，樹(shù)立正確的服務(wù)工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2.將服務(wù)概念落地，通過(guò)服務(wù)的技巧來(lái)提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。3.提升個(gè)崗位服務(wù)工作人員的服務(wù)形象，掌握基本的服務(wù)待客禮儀。4.提升服務(wù)人員的溝通技巧及客戶接待細(xì)節(jié)。5.掌握服務(wù)人員的客戶投訴解決技巧及對(duì)突發(fā)事件的處理...

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打造五星級(jí)客戶服務(wù)——2天   課時(shí)：12H

《打造五星級(jí)客戶服務(wù)的秘訣》——服務(wù)品質(zhì)提升系列課程【課程收益】1.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意識(shí)、培養(yǎng)服務(wù)心態(tài)，樹(shù)立正確的服務(wù)工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2.將服務(wù)概念落地，通過(guò)服務(wù)的技巧來(lái)提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。3.提升個(gè)崗位服務(wù)工作人員的服務(wù)形象，掌握基本的服務(wù)待客禮儀。4.提升服務(wù)人員的溝通技巧及客戶接待細(xì)節(jié)。5.掌握服務(wù)人員的客戶投訴解決技巧及對(duì)突發(fā)事件的處理...

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品牌活動(dòng)與客戶服務(wù)

第一章：建材行業(yè)的品牌活動(dòng)一、品牌活動(dòng)策劃的操作營(yíng)銷策劃活動(dòng)的主要流程目標(biāo)設(shè)定計(jì)劃與預(yù)算團(tuán)隊(duì)分工實(shí)施與管控活動(dòng)總結(jié)營(yíng)銷活動(dòng)的準(zhǔn)備階段營(yíng)銷活動(dòng)策略選擇制定營(yíng)銷活動(dòng)策劃的5大步驟銷售階段與營(yíng)銷活動(dòng)組合決策營(yíng)銷活動(dòng)的創(chuàng)意方法如何撰寫(xiě)營(yíng)銷活動(dòng)策劃書(shū)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程管理營(yíng)銷活動(dòng)的時(shí)機(jī)常見(jiàn)的營(yíng)銷活動(dòng)方式營(yíng)銷活動(dòng)的整合傳播策略制定營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施管理流程圖營(yíng)銷活動(dòng)戰(zhàn)前動(dòng)員會(huì)所有人...

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《客戶服務(wù)的規(guī)范化管理》   課時(shí)：12H

《客戶服務(wù)的規(guī)范化管理》課程教學(xué)大綱課程名稱：《客戶服務(wù)的規(guī)范化管理》課程性質(zhì)：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)/公開(kāi)課教學(xué)時(shí)數(shù)：(兩天/12小時(shí))課程收益：企業(yè)最大的成本就是沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)化培訓(xùn)的員工。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，可以提升員工的專業(yè)化、職業(yè)化的素養(yǎng)，使企業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)煥然一新?？蛻羰瞧髽I(yè)的重要資產(chǎn)，客戶服務(wù)的核心就是通過(guò)專業(yè)的服務(wù)，提高客戶的滿意度，增強(qiáng)客戶的黏性，為公司創(chuàng)造更...

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百分百客戶滿意——客戶服務(wù)方法論與客戶投訴處理技巧（1-2天   課時(shí)：12H

-1037590119380F001百分百客戶滿意——客戶服務(wù)方法論與客戶投訴處理技巧（1-2天）F001百分百客戶滿意——客戶服務(wù)方法論與客戶投訴處理技巧（1-2天）37084048895主講：張長(zhǎng)江主講：張長(zhǎng)江課程背景對(duì)制造型（BtoB）企業(yè)而言，服務(wù)不僅是產(chǎn)品增值與客戶價(jià)值提升的重要手段，更是提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的重要手段。但很多企業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)都面臨...

 講師：張長(zhǎng)江咨詢電話：010-82593357下載需求表

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與高效職場(chǎng)溝通-2天   課時(shí)：12H

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與高效職場(chǎng)溝通——用溝通達(dá)成和諧,讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值課程目標(biāo)：認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的意義，提升對(duì)外、對(duì)內(nèi)客服的意識(shí)掌握基本的客戶服務(wù)流程與技巧，提高實(shí)用的解決問(wèn)題技能了解處理客戶投訴技巧，掌握客服溝通技巧，提升客戶滿意度了解向上、向下、平行跨部門(mén)、對(duì)外、對(duì)內(nèi)溝通時(shí)的注意事項(xiàng)，練習(xí)并掌握溝通話術(shù)，提升溝通效率并提升溝通雙方的配合度和滿意度調(diào)節(jié)心態(tài)，學(xué)會(huì)為自己減...

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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)-1天   課時(shí)：6H

《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)——讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值》課程大綱課程背景以客戶為中心,讓客戶滿意,已成為企業(yè)生存與發(fā)展的根本,客戶資源已被認(rèn)為是企業(yè)最重要的核心資源之一。企業(yè)和銷售服務(wù)人員提供優(yōu)質(zhì)的、全方位的客戶服務(wù)，可以使客戶獲得更多的便利，滿足客戶的需求。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)也有利于增加企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，贏得客戶的信賴，增加客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。課程目標(biāo)?認(rèn)識(shí)...

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客戶服務(wù)意識(shí)、溝通技巧及陽(yáng)光心態(tài)   課時(shí)：6H

《客戶服務(wù)意識(shí)、溝通技巧及陽(yáng)光心態(tài)》課程大綱課程目標(biāo)?認(rèn)識(shí)和理解客戶服務(wù)的意義，提升優(yōu)質(zhì)客服的理念與意識(shí)；?學(xué)習(xí)基本的客戶服務(wù)流程與技巧，提高解決問(wèn)題的能力；?掌握客戶服務(wù)溝通技巧，提升客戶滿意度；?調(diào)節(jié)情緒，緩解工作壓力，建立陽(yáng)光心態(tài)。參加對(duì)象：一線客戶服務(wù)人員，技術(shù)服務(wù)工程師，對(duì)內(nèi)對(duì)外服務(wù)的職場(chǎng)人士課時(shí)：1天（6小時(shí)）課程人數(shù)：35人左右為佳課程內(nèi)容一、...

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客戶服務(wù)+電話禮儀+溝通-2天   課時(shí)：12H

《讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值——客戶服務(wù)技能提升》課程大綱課程目標(biāo)?認(rèn)識(shí)和理解客戶服務(wù)的意義，提升優(yōu)質(zhì)客服的理念與意識(shí)?掌握基本的客戶服務(wù)流程與技巧，提高實(shí)用的解決問(wèn)題技能?提升客戶滿意度，進(jìn)而幫助提高銷售業(yè)績(jī)?掌握有效的與客戶進(jìn)行電話溝通的禮儀與技巧?掌握客戶服務(wù)溝通技巧與處理客戶投訴技巧?調(diào)節(jié)客戶服務(wù)心態(tài)，緩解工作壓力參加對(duì)象：一線客戶服務(wù)人員課時(shí)：2天課程人數(shù)：2...

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客戶服務(wù)+溝通+心態(tài)（4天）   課時(shí)：24H

共4天|1天|新時(shí)代的愛(ài)崗敬業(yè)——職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力共修||1天|優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)——讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值留住客戶||1天|良性溝通為職場(chǎng)保駕護(hù)航——高效商務(wù)溝通及話術(shù)訓(xùn)練||1天|壓力與情緒管理及陽(yáng)光心態(tài)|《新時(shí)代的愛(ài)崗敬業(yè)——職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力共修》課程大綱課程收獲?通過(guò)明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值以及錢(qián)以外的工作動(dòng)力，幫助學(xué)員了解工作目標(biāo)與成長(zhǎng)目標(biāo)，進(jìn)而使學(xué)員更加愛(ài)崗敬業(yè)；?提升...

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客戶服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練   課時(shí)：6H

《客戶服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練》課程大綱課程目標(biāo)?認(rèn)識(shí)和理解客戶服務(wù)的意義，提升優(yōu)質(zhì)客服的理念與意識(shí)；?掌握基本的客戶服務(wù)流程與技巧，提高實(shí)用的解決問(wèn)題技能；?掌握客戶服務(wù)溝通技巧，學(xué)習(xí)話術(shù)，提升客戶滿意度。參加對(duì)象：一線客戶服務(wù)人員，技術(shù)服務(wù)工程師課時(shí)：1天（7小時(shí)）課程人數(shù)：2035人為佳課程內(nèi)容一、建立客戶服務(wù)意識(shí)?客戶服務(wù)的價(jià)值——為企業(yè)創(chuàng)造并留住客戶?各...

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