課程體系
教師禮儀與職業(yè)素養(yǎng)【課程背景】：孔子曰：“不學(xué)禮，無(wú)以立?！睂W(xué)習(xí)和掌握教師禮儀，是教師進(jìn)入教師領(lǐng)域的“身份證”和“通行證”，學(xué)習(xí)禮儀是從事教育者不可或缺的職業(yè)素養(yǎng)。英國(guó)哲學(xué)家約翰?洛克說(shuō)：“沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。”教師只有具備良好的禮儀修養(yǎng)，才能在教育工作中舉止大方、談吐得體、彬彬有禮、處事有度，才能真正“為人師表...
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《窗口服務(wù)精益求精》課綱 課時(shí)：6H
窗口工作精益服務(wù)禮儀【課程背景】好的服務(wù)就是一種能力的表現(xiàn)，展現(xiàn)企業(yè)的眼光和魄力。企業(yè)發(fā)展好不好，從消費(fèi)者的立場(chǎng)看，關(guān)鍵就是服務(wù)好不好。企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門(mén)管理越規(guī)范，這是時(shí)代進(jìn)步、企業(yè)進(jìn)步的重要表現(xiàn)。這是一個(gè)“服務(wù)至上“的年代，我們不但要為客戶(hù)提供讓其滿(mǎn)意的“產(chǎn)品”，我們更需要提供能夠讓客戶(hù)心滿(mǎn)意足的服務(wù)。禮儀化的服務(wù)則是客戶(hù)和企業(yè)一直追求的具有高...
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《商務(wù)禮儀與形象塑造 》課綱 課時(shí)：12H
商務(wù)禮儀與形象塑造【課程背景】：從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)入買(mǎi)方市場(chǎng)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求已經(jīng)成為市場(chǎng)唯一不變的真理?？蛻?hù)對(duì)企業(yè)的第一印象及對(duì)員工的第一印象決定著客戶(hù)的取舍與選擇，企業(yè)形象及員工就成為爭(zhēng)取客戶(hù)的一個(gè)重要因素。因此，加強(qiáng)員工形象意識(shí)，塑造符合市場(chǎng)需求的企業(yè)形象已經(jīng)成為每一個(gè)企業(yè)不可忽視的重要因素?！菊n程對(duì)象】：企業(yè)管理干部、商務(wù)人員、職場(chǎng)人士，客戶(hù)服務(wù)人員；公司的...
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《客戶(hù)體驗(yàn)與投訴處理“7643”》課綱 課時(shí)：6H
服務(wù)效能提升客戶(hù)體驗(yàn)與投訴處理“7643”【課程背景】：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)的開(kāi)放，完全倚靠產(chǎn)品在市場(chǎng)上立足的年代已經(jīng)過(guò)去，聰明的企業(yè)都把目光轉(zhuǎn)向了客戶(hù)服務(wù)。最容易與顧客發(fā)生沖突的環(huán)節(jié)，也就是企業(yè)在顧客心中地位的最重要環(huán)節(jié)，正是客戶(hù)投訴的處理環(huán)節(jié)。同時(shí)客戶(hù)的要求不斷增加，維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，客戶(hù)的頭緒原因也趨于多樣性，掌握客戶(hù)投訴應(yīng)對(duì)的技巧和方法，可提升企業(yè)整...
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《以禮相伴、服務(wù)有招》-1天 課時(shí)：6H
以禮相伴服務(wù)有招——培訓(xùn)課綱——一、課程背景目前，全球的知名企業(yè)，都在把服務(wù)工作這一理念灌注到自己的企業(yè)文化中，從而贏(yíng)得了眾多客戶(hù)的好評(píng)，使自己的企業(yè)充滿(mǎn)活力，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，客戶(hù)對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平越來(lái)越重視，要求也越來(lái)越高，而客戶(hù)服務(wù)是管理公司中最直接與客戶(hù)接觸，最直接與客戶(hù)服務(wù)的一個(gè)部門(mén)。由于經(jīng)常與客戶(hù)接觸，在客戶(hù)心目中，他...
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《商務(wù)禮儀與形象塑造》-1天 課時(shí)：6H
商務(wù)禮儀與形象塑造——培訓(xùn)課綱——一、課程背景：21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，更是“看臉”的時(shí)代！隨著信息傳播速度的加快，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，不論是企業(yè)的品牌、優(yōu)良的產(chǎn)品、卓越的服務(wù)，都需要通過(guò)每位工作人員傳遞給客戶(hù)，從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)入買(mǎi)方市場(chǎng)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求已經(jīng)成為市場(chǎng)唯一不變的真理。客戶(hù)對(duì)企業(yè)的第一印象及對(duì)員工的第一印象決定著客戶(hù)的取舍與選擇，企業(yè)形象及員工就成...
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《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》-1天 課時(shí)：6H
商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)——培訓(xùn)課綱——一、課程背景：《左傳》曰：“中國(guó)有禮儀之大故稱(chēng)夏，有服章之美謂之華”。中華民族乃華夏子孫，自古以來(lái)就被譽(yù)為“禮儀之邦”“文明古國(guó)”。在商務(wù)活動(dòng)中，交易的成敗與得失，蘊(yùn)藏在商場(chǎng)人士熟悉的禮儀規(guī)范。沒(méi)有人愿意和一個(gè)無(wú)禮的人交往，即使是為了利益屈服，也不會(huì)尊重你。商務(wù)人士在拜訪(fǎng)時(shí)掌握基本禮儀、禮節(jié)是人際交往、談判等場(chǎng)合中重要的影響...
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《商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)》-1天 課時(shí)：6H
商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)——培訓(xùn)課綱——一、課程背景：禮儀是現(xiàn)代職場(chǎng)人必備的素質(zhì)，知禮、懂禮、用禮能夠建立更好的人際關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，讓企業(yè)形成一種核心競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)代職場(chǎng)人有責(zé)任，也有必要讓自己加強(qiáng)禮儀的修煉。嘴上有禮而行動(dòng)沒(méi)有禮、只看得見(jiàn)他人沒(méi)有禮，而看不見(jiàn)自己沒(méi)有禮，這都算不上是個(gè)有禮之人。因此，加強(qiáng)員工禮儀意識(shí)，塑造符合市場(chǎng)需求的企業(yè)...
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《商務(wù)禮儀與高效溝通》-1天 課時(shí)：6H
商務(wù)禮儀與高效溝通——培訓(xùn)課綱——一、課程背景：現(xiàn)代社會(huì)禮儀是與人進(jìn)行友好交際往來(lái)的重要前提和基礎(chǔ)，而溝通則是禮儀的補(bǔ)充和延伸，沒(méi)有良好的溝通能力，即使外在形象和禮儀規(guī)范都到位，那么也無(wú)法達(dá)到理想的交流和溝通效果。因此，無(wú)論在生活中還是工作中，禮儀、溝通兩者缺一不可。在商務(wù)活動(dòng)中，交易的成敗與得失，蘊(yùn)藏在商場(chǎng)人士熟悉的交易談判之中。任何人想要在商務(wù)場(chǎng)合中表現(xiàn)...
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《精益求精——銀行服務(wù)禮儀》-2天 課時(shí)：12H
銀行卓越服務(wù)”以禮相伴服務(wù)有招——培訓(xùn)課綱——一、課程背景隨著金融服務(wù)的不斷升級(jí)，客戶(hù)的要求越來(lái)越高，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，面對(duì)同質(zhì)化較高的銀行理財(cái)產(chǎn)品，好的服務(wù)成為更能吸引客戶(hù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而顧客一次不愉快的經(jīng)歷，可以推翻企業(yè)努力幾十年建立起來(lái)的所有形象。企業(yè)發(fā)展好不好，從消費(fèi)者的立場(chǎng)看，關(guān)鍵就是服務(wù)好不好。企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門(mén)管理越規(guī)范，這是時(shí)代進(jìn)...
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《商務(wù)拜訪(fǎng) —— 溫良恭儉讓》-1天 課時(shí)：6H
商務(wù)拜訪(fǎng)——溫良恭儉讓——培訓(xùn)課綱——一、課程背景：客戶(hù)至上，服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓，尤其對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，客戶(hù)對(duì)良好的商務(wù)交往要求更高，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，如何拜訪(fǎng)客戶(hù)？需要做什么準(zhǔn)備？拜訪(fǎng)過(guò)程中怎樣避免踩雷，如何給對(duì)方留下美好的印象是商業(yè)的規(guī)則。二、課程對(duì)象：企業(yè)管理干部、商務(wù)人員、職場(chǎng)人士；銷(xiāo)售人員三、學(xué)習(xí)價(jià)值：1、課程將從拜訪(fǎng)禮儀不同的角度、不同層面...
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《順禮成章——中國(guó)式商務(wù)禮儀》- 2天 課時(shí)：12H
順禮成章——中國(guó)式商務(wù)禮儀——培訓(xùn)課綱——一、課程背景：《左傳》曰：“中國(guó)有禮儀之大故稱(chēng)夏，有服章之美謂之華”。中華民族乃華夏子孫，自古以來(lái)就被譽(yù)為“禮儀之邦”“文明古國(guó)”。禮儀素養(yǎng)是一個(gè)現(xiàn)代職業(yè)人必備的素養(yǎng)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更多靠的是企業(yè)中人的競(jìng)爭(zhēng)。因此，現(xiàn)代之人有責(zé)任，也有必要讓自己增強(qiáng)禮儀的修煉。在商務(wù)活動(dòng)中，交易的成敗與得失，蘊(yùn)藏在商場(chǎng)人士熟悉的交易談判之中...
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《陽(yáng)光心態(tài)與壓力管理》-1天 課時(shí)：6H
陽(yáng)光心態(tài)與壓力管理——培訓(xùn)課綱——課程背景：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)面臨新的變革和挑戰(zhàn)，在日常生活中，您是否有過(guò)情緒難以控制壓力無(wú)法承受的情況？如果有，您是放任，放縱還是控制和疏導(dǎo)。人生不如意十之八九，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)每個(gè)人都要面對(duì)來(lái)自工作，生活學(xué)習(xí)和情感等方面的壓力。壓力導(dǎo)致人們情緒不良。生活質(zhì)量降低甚至引發(fā)疾病等不良后果。二、課程對(duì)象：企業(yè)管理干部、...
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《陽(yáng)光心態(tài)魅力教師》-2天 課時(shí)：12H
陽(yáng)光心態(tài)魅力教師——培訓(xùn)課綱——一、課程背景：孔子曰：“不學(xué)禮，無(wú)以立?！睂W(xué)習(xí)和掌握教師禮儀，是教師進(jìn)入教師領(lǐng)域的“身份證”和“通行證”，學(xué)習(xí)禮儀是從事教育者不可或缺的職業(yè)素養(yǎng)。英國(guó)哲學(xué)家約翰?洛克說(shuō)：“沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢?！苯處熤挥芯邆淞己玫亩Y儀修養(yǎng)，才能在教育工作中舉止大方、談吐得體、彬彬有禮、處事有度，才能...
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《服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》-1天 課時(shí)：6H
服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)——培訓(xùn)課綱——課程背景市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)面臨新的變革和挑戰(zhàn)，而職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，它是一個(gè)人職業(yè)生涯的成敗關(guān)鍵，隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，客戶(hù)對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平越來(lái)越重視，要求也越來(lái)越高，好的服務(wù)，能最大程度的緩解客戶(hù)與公司之間的矛盾與摩擦。服務(wù)人員訓(xùn)練有素的服務(wù)技巧，熱情的服務(wù)態(tài)度，禮貌的談吐舉止，也像一面鏡子折射出公司管理的...
