溝通技巧課程體系
向下高效溝通實(shí)際客戶(hù)要的向下管理,我建議結(jié)合下屬溝通的典型工作場(chǎng)景,輔以工具和技巧,實(shí)戰(zhàn)實(shí)戰(zhàn)實(shí)用,一會(huì)就會(huì),拿來(lái)利用!1.如何與下屬高效溝通?向下溝通的核心要點(diǎn);2.如何部署工作?下屬工作部署技巧—部署任務(wù)五遍法(適合簡(jiǎn)單任務(wù));工作任務(wù)六步法(適合復(fù)雜任務(wù));3.如何分派任務(wù)?工作分派的技巧;4.如何激勵(lì)下屬?下屬激勵(lì)的BIA和BIC反饋技巧;精神激勵(lì)常用...
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高效溝通培訓(xùn)方案(2天) 課時(shí):12H
《高效溝通》(講師:羅建華)【課程背景】在大型組織中,常見(jiàn)的現(xiàn)象是:各自為政,各占山頭--部門(mén)墻嚴(yán)重,導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)耗嚴(yán)重;職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉,這工作不是我的,你別找我--導(dǎo)致工作效率低下;作為項(xiàng)目牽頭人往往很累,而協(xié)作人常常袖手旁觀--嚴(yán)重影響辦事效率和效果;......研究發(fā)現(xiàn):一個(gè)協(xié)作順暢的企業(yè),相比那些協(xié)作障礙/困難的企業(yè),其整體的效率和效益要高至...
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《基于DISC測(cè)評(píng)的高效溝通技巧》(1天) 課時(shí):6H
《基于DISC測(cè)評(píng)的高效溝通技巧》(推薦講師:羅建華)【課程背景】溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件!一個(gè)人成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言,人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè),越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神,因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵;對(duì)企業(yè)外部而言,為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),人們需要掌握談判與合作等溝通...
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《基于DISC測(cè)評(píng)的高效溝通技巧》(1天新員工版) 課時(shí):6H
《基于DISC測(cè)評(píng)的高效溝通技巧》(推薦講師:羅建華)【課程背景】溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件!一個(gè)人成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言,人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè),越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神,因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵;對(duì)企業(yè)外部而言,為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),人們需要掌握談判與合作等溝通...
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《高效溝通與公眾演講技巧》(1天) 課時(shí):6H
《高效溝通與公眾演講技巧》課程背景:溝通和公眾演講能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人職場(chǎng)與生活成功的必要條件!一個(gè)人職場(chǎng)成功的因素75%靠溝通和公眾演說(shuō),25%靠天才和能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言,人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè),越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神,因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵;對(duì)企業(yè)外部而言,為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),人們需要掌握談判與合作等...
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《高效溝通與公文寫(xiě)作技巧》(1天) 課時(shí):6H
《高效溝通與公文寫(xiě)作技巧》課程背景:溝通和公文寫(xiě)作能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人職場(chǎng)與生活成功的必要條件!一個(gè)人職場(chǎng)成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言,人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè),越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神,因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵;對(duì)企業(yè)外部而言,為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),人們需要掌握談判與合作等溝通技巧;...
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《高效溝通與場(chǎng)景化應(yīng)用技巧》(2天) 課時(shí):12H
《高效溝通與場(chǎng)景化應(yīng)用技巧》課程背景:溝通是人與人之間傳遞信息、傳達(dá)情感、傳播思想的必經(jīng)之路,溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。在溝通過(guò)程中,語(yǔ)言溝通對(duì)于信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長(zhǎng)于傳遞的是信息。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的信息傳達(dá)也信賴(lài)于溝通,溝通技巧在企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的作用非常重要。那么:...
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《高效溝通、結(jié)構(gòu)化思維與工作匯報(bào)》(3天) 課時(shí):18H
《高效溝通、結(jié)構(gòu)化思維與工作匯報(bào)》課程背景:說(shuō)話羅嗦了半天也不知道他想說(shuō)什么,沒(méi)有重點(diǎn),思路混亂!工作匯報(bào)的時(shí)候,老板說(shuō)看不懂,不愿意看!你在工作匯報(bào)、講解方案、年終總結(jié)時(shí),如何重點(diǎn)突出,邏輯思路清晰?怎樣搭建框架結(jié)構(gòu)、組織語(yǔ)言順序?如何邏輯清晰地思考,提高邏輯思維能力?結(jié)構(gòu)性思維廣泛應(yīng)用于思考問(wèn)題、溝通表達(dá)和工作匯報(bào):1.能邏輯清晰、重點(diǎn)突出地進(jìn)行內(nèi)容總結(jié)...
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《高效溝通與沖突管理》(2天) 課時(shí):12H
《高效溝通與沖突管理》【課程背景】溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件!一個(gè)人成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言,人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè),越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神,因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵;對(duì)企業(yè)外部而言,為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),人們需要掌握談判與合作等溝通技巧;對(duì)企業(yè)自身而言,為了更好地...
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遠(yuǎn)程溝通技巧 課時(shí):6H
遠(yuǎn)程溝通技巧模塊課程大綱時(shí)間分教學(xué)方法課程導(dǎo)入開(kāi)場(chǎng)(客戶(hù)方)破冰活動(dòng)研討公約課程介紹討論:學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么?30分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元跨文化交流122011單元目標(biāo):跨文化的溝通是困難的,所以需要掌握一些必要的關(guān)鍵概念跨文化交流-新規(guī)范理解文化多樣性發(fā)展個(gè)人文化的意識(shí)需求相互接受把事情簡(jiǎn)單化活動(dòng):不同文化的差異60分內(nèi)容講解引導(dǎo)活動(dòng)小組討論第二...
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運(yùn)營(yíng)協(xié)作與溝通技巧- 2天 課時(shí):12H
運(yùn)營(yíng)協(xié)作與溝通技巧課程背景在挑戰(zhàn)重重的運(yùn)營(yíng)部門(mén)中,既要面對(duì)客戶(hù)的直接服務(wù)請(qǐng)求,又要承受銷(xiāo)售部門(mén)的壓力。即使工作做得再好,也不一定能夠得到客戶(hù)及銷(xiāo)售部門(mén)的認(rèn)可。運(yùn)營(yíng)部門(mén)的工作和資源大多都不在自己的手中,這也是最大的壓力之一,難以滿(mǎn)足客戶(hù)的期望。因此,運(yùn)營(yíng)部門(mén)最需要建立溝通的能力,能夠影響客戶(hù)的期望,同時(shí)還能獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意度和未來(lái)的生意。為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo),運(yùn)營(yíng)部...
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引導(dǎo)式溝通技巧 - 1天 課時(shí):6H
引導(dǎo)式溝通技巧概述溝通和聊天不同!聊天通常是為增進(jìn)雙方的關(guān)系而聊。而溝通一定是為某件想要完成的目的而談。所以,聊天是聊情緒,而溝通是談事情。情緒沒(méi)有什么對(duì)與錯(cuò),或者失敗與否,只有感覺(jué)是否合拍而已。而溝通就有失敗的可能,甚至有可能會(huì)傷害之前雙方好不容易建立的情感。也就是如此,溝通是那么困難的緣故。一個(gè)優(yōu)秀的溝通人員必須要展現(xiàn)四種特質(zhì):值得信賴(lài):信賴(lài)是溝通的基石...
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引導(dǎo)式溝通技巧 - 2天 課時(shí):12H
引導(dǎo)式溝通技巧概述溝通和聊天不同!聊天通常是為增進(jìn)雙方的關(guān)系而聊。而溝通一定是為某件想要完成的目的而談。所以,聊天是聊情緒,而溝通是談事情。情緒沒(méi)有什么對(duì)與錯(cuò),或者失敗與否,只有感覺(jué)是否合拍而已。而溝通就有失敗的可能,甚至有可能會(huì)傷害之前雙方好不容易建立的情感。也就是如此,溝通是那么困難的緣故。一個(gè)優(yōu)秀的溝通人員必須要展現(xiàn)四種特質(zhì):值得信賴(lài):信賴(lài)是溝通的基石...
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引導(dǎo)客戶(hù)需求的服務(wù)溝通技巧 - 2天 課時(shí):12H
引導(dǎo)客戶(hù)需求的服務(wù)溝通技巧概述客戶(hù)服務(wù)對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)的績(jī)效產(chǎn)生很大的影響,根據(jù)調(diào)查:招募新客戶(hù)所花費(fèi)的成本是維護(hù)老客戶(hù)的五倍。平均不滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)把負(fù)面體驗(yàn)告訴10-16人要花上12次好的服務(wù)體驗(yàn)才抵消1次壞的服務(wù)體驗(yàn)94的客戶(hù)不會(huì)向曾經(jīng)有負(fù)面體驗(yàn)的公司進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)為提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,公司投入許多的資金和人力,但往往在最后一里出現(xiàn)問(wèn)題,也就是服務(wù)人員與客戶(hù)的對(duì)話。本...
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以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通技巧 - 2天 課時(shí):12H
以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通技巧概述溝通和聊天不同!聊天通常是為增進(jìn)雙方的關(guān)系而聊。而溝通一定是為某件想要完成的目的而談。所以,聊天是聊情緒,而溝通是談事情。情緒沒(méi)有什么對(duì)與錯(cuò),或者失敗與否,只有感覺(jué)是否合拍而已。而溝通就有失敗的可能,甚至有可能會(huì)傷害之前雙方好不容易建立的情感。也就是如此,溝通是那么困難的緣故。溝通的成功在于準(zhǔn)備,準(zhǔn)備的首要工作是明確目標(biāo),而目標(biāo)就是...