媒體溝通技巧課程體系
客戶關(guān)系建立及溝通技巧課程目標(biāo)與現(xiàn)有客戶建立良好的合作關(guān)系，工作中處理好客戶投訴和抱怨。新客戶的需求可以迅速掌握，能夠在新市場(chǎng)開發(fā)中占得先機(jī)，取得商機(jī)。面對(duì)客戶領(lǐng)導(dǎo)，在質(zhì)疑自己的時(shí)候，可以表現(xiàn)良好，建立自己的專業(yè)權(quán)威形象。客戶提出無(wú)理要求（不合理索賠等），可以拒絕和談判，最大限度維護(hù)我司的利益。雖然已經(jīng)不在服務(wù)的客戶市場(chǎng)，但仍然有潛在商機(jī)，期望維護(hù)好這個(gè)關(guān)系...
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解決沖突的溝通技巧 - 2天 課時(shí)：12H
解決沖突的溝通技巧概述溝通和聊天不同！聊天通常是為增進(jìn)雙方的關(guān)系而聊。而溝通一定是為某件想要完成的目的而談。所以，聊天是聊情緒，而溝通是談事情。情緒沒有什么對(duì)與錯(cuò)，或者失敗與否，只有感覺是否合拍而已。而溝通就有失敗的可能，甚至有可能會(huì)傷害之前雙方好不容易建立的情感。也就是如此，溝通是那么困難的緣故。溝通的成功在于準(zhǔn)備，準(zhǔn)備的首要工作是明確目標(biāo)，而目標(biāo)就是溝通...
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績(jī)效溝通技巧 - 1天 課時(shí)：6H
績(jī)效溝通技巧概述績(jī)效溝通是績(jī)效管理的最后一里，也是所謂落地的一環(huán)，然而總是在這個(gè)地方掉鏈了！主要的原因有：經(jīng)理錯(cuò)以為這是公司制度的一種形式，做完就好不習(xí)慣與部下產(chǎn)生沖突，所以也只是蜻蜓點(diǎn)水地溝通就結(jié)束在績(jī)效考核的周期前，沒有認(rèn)真地做好績(jī)效目標(biāo)的溝通，所以在績(jī)效溝通的時(shí)候，也不知如何評(píng)估工作太忙，認(rèn)為平常就已經(jīng)在溝通了，所以定期的績(jī)效溝通是沒有必要績(jī)效管理的目...
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技術(shù)服務(wù)溝通技巧 課時(shí)：6H
技術(shù)服務(wù)溝通技巧概述客戶工程師在企業(yè)中是非常關(guān)鍵及有趣的職位。他們不止需要與客戶直接接觸，需要強(qiáng)大的技術(shù)能力，更需要了解客戶的商業(yè)環(huán)境，因此他們不但要有情商及智商，要能策略思考，更需要強(qiáng)大的跨文化溝通能力。銷售代表花很多的努力爭(zhēng)取技術(shù)可行審核會(huì)議的時(shí)候，卻因?yàn)榭蛻艄こ處煹臏贤ㄊ。屼N售代表前期的投入都白費(fèi)了。這就是為什么客戶工程師那么重要的原因?？蛻艄こ處?..
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管培生的溝通技巧 課時(shí)：6H
管培生的溝通技巧概述管培生是公司發(fā)展的重要資源，經(jīng)過大量的篩選后，戴著光環(huán)進(jìn)入公司，也得到許多特殊的待遇及眼光。這些都是聰明及活躍的孩子，自恃其高卻樂意學(xué)習(xí)，與一般的員工有不同的特質(zhì)。然而，管培生碰到最大的問題通常不是在專業(yè)，而是如何與其他同事的溝通。有一部分是自己的問題，也有一部分是同事會(huì)戴著放大鏡來看這些管培生。在年輕人的成長(zhǎng)過程中，學(xué)習(xí)溝通方式的主要渠...
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高效工作溝通技巧 - 2天 課時(shí)：12H
高效工作溝通技巧課程目標(biāo)學(xué)習(xí)來幫助你重塑人際溝通觀念，讓你懂得溝通不是單向的.學(xué)會(huì)雙向溝通。在課程結(jié)束后，學(xué)員將學(xué)會(huì)以下技巧及收獲：了解不同的社交風(fēng)格，達(dá)到預(yù)期的溝通目標(biāo)。改善你的人際關(guān)系，更有利于建立長(zhǎng)久穩(wěn)定、美好的關(guān)系。針對(duì)不同的場(chǎng)景，選擇適合的溝通方法，進(jìn)行高效的工作溝通成果依照工作場(chǎng)所最常發(fā)生的情境，進(jìn)行演練在溝通后，能夠推動(dòng)行動(dòng)的發(fā)生高效工作溝通技...
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當(dāng)責(zé)客戶溝通技巧及壓力管理 - 2天 課時(shí)：12H
當(dāng)責(zé)客戶溝通技巧及壓力管理概述最好的客戶關(guān)懷，絕對(duì)不只是一個(gè)技巧，更是一種人生觀。許多企業(yè)安排員工上過許多的客戶關(guān)懷的技巧，卻效果不彰，主要的原因在于客戶關(guān)懷不止于技巧，更是一種發(fā)自內(nèi)心的熱情，客戶關(guān)懷人員深刻理解他不只是在處理事情，而是一條通往追求自我價(jià)值和幸福的路程。許多的員工在執(zhí)行本職工作的時(shí)候，不但能夠賣力做好，也還主動(dòng)提出進(jìn)度的報(bào)告。但是，碰到需要...
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當(dāng)責(zé)客戶溝通技巧 課時(shí)：6H
當(dāng)責(zé)客戶溝通技巧概述最好的客戶服務(wù)，絕對(duì)不只是一個(gè)技巧，更是一種人生觀。許多的員工在執(zhí)行本職工作的時(shí)候，不但能夠賣力做好，也還主動(dòng)提出進(jìn)度的報(bào)告。但是，碰到需要與他人合作或協(xié)作的時(shí)候，態(tài)度就發(fā)生極大的變化，一般的態(tài)度有六類：不看不理、關(guān)我啥事、都是他害、隨便你吧、掩飾行跡、等等看。這樣的工作態(tài)度是如何都做不好客戶關(guān)懷的。本課程的設(shè)計(jì)是以關(guān)懷人員自身的需求切入...
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當(dāng)責(zé)溝通技巧 - 1天 課時(shí)：6H
當(dāng)責(zé)溝通技巧課程目標(biāo)許多的員工在執(zhí)行本職工作的時(shí)候，不但能夠賣力做好，也還主動(dòng)提出進(jìn)度的報(bào)告。但是，碰到需要與他人合作或協(xié)作的時(shí)候，態(tài)度就發(fā)生極大的變化，一般的態(tài)度有六類：不看不理：看到問題發(fā)生，但不是自己的事情，就當(dāng)作沒有看到關(guān)我啥事：你問他怎么不說？他說：「這不是我的責(zé)任范圍，說了，怕被別人討厭」都是他害：你問他怎么發(fā)生的？他說：「都是他害的，不是我的問...
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當(dāng)責(zé)的客戶溝通技巧 - 1天，12-40人 課時(shí)：6H
當(dāng)責(zé)的客戶溝通技巧概述好的客戶溝通，絕對(duì)不只是一個(gè)技巧，更是一種人生觀。許多企業(yè)安排員工上過許多的客戶溝通的技巧，卻效果不彰，主要的原因在于客戶溝通不止于技巧，更是一種發(fā)自內(nèi)心的熱情，客戶溝通人員深刻理解他不只是在處理事情，而是一條通往追求自我價(jià)值和幸福的路程。許多的員工在執(zhí)行本職工作的時(shí)候，不但能夠賣力做好，也還主動(dòng)提出進(jìn)度的報(bào)告。但是，碰到需要與他人合作...
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沖突情境的溝通技巧 - 2 天 課時(shí)：12H
沖突情境的溝通技巧課程目的面對(duì)語(yǔ)氣粗暴的人，該如何處理？老板交待你一個(gè)不可能達(dá)成的任務(wù)，該怎么處理？客戶要求做一些超出公司政策的事情，該如何處理？如何協(xié)調(diào)其它單位，獲得對(duì)方的支持如何尋找解決方案來化解沖突如何在處理沖突的時(shí)候，能夠兼顧人家關(guān)系的維護(hù)沖突情境的溝通技巧模塊課程大綱時(shí)間分教學(xué)方法課程導(dǎo)入開場(chǎng)（客戶方）破冰活動(dòng)研討公約課程介紹討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是...
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沖突情境的溝通技巧 - 1 天 課時(shí)：6H
沖突情境的溝通技巧課程目的面對(duì)語(yǔ)氣粗暴的人，該如何處理？老板交待你一個(gè)不可能達(dá)成的任務(wù)，該怎么處理？客戶要求做一些超出公司政策的事情，該如何處理？如何協(xié)調(diào)其它單位，獲得對(duì)方的支持如何尋找解決方案來化解沖突如何在處理沖突的時(shí)候，能夠兼顧人家關(guān)系的維護(hù)沖突情境的溝通技巧模塊課程大綱時(shí)間分教學(xué)方法課程導(dǎo)入開場(chǎng)（客戶方）破冰活動(dòng)研討公約課程介紹討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是...
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阿西工作法及溝通技巧 課時(shí)：3H
阿西工作法及溝通技巧模塊課程大綱時(shí)間分教學(xué)方法課程導(dǎo)入開場(chǎng)（溝通對(duì)象方）破冰活動(dòng)研討公約課程介紹討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？30分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元阿西工作法-工作分解結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)工作分解結(jié)構(gòu)（WorkBreakdownStructure）：如何細(xì)化工作，明確工作職責(zé)及任務(wù)邊界，讓工作能夠順利執(zhí)行什么是工作分解結(jié)構(gòu)三種工作分解的方式如何進(jìn)行工作分解活...
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《三思后行——情商修煉與溝通技巧》課綱 課時(shí)：3H
【課程介紹】“人生不如意十之八九”，當(dāng)情感遭遇糾結(jié)，職業(yè)出現(xiàn)倦怠，婚姻出現(xiàn)不和，生活諸多不順時(shí)，那種焦慮、擔(dān)憂、痛苦、無(wú)助，你懂得……負(fù)性情緒會(huì)導(dǎo)致人們工作生活消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來不是問題的本源，問題的根源往往來自人們對(duì)情緒了解不夠，加之潛意識(shí)的作用，讓不少人淪為情緒的奴隸，嚴(yán)重影響了健康、情感和人際關(guān)系……學(xué)會(huì)情商管理是人生幸福...
講師：郭敬峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
讀心識(shí)人-銷售心理學(xué)原理與實(shí)戰(zhàn)溝通技巧（1-2天） 課時(shí)：12H
-1037590119380F003讀心識(shí)人-銷售心理學(xué)原理與實(shí)戰(zhàn)溝通技巧（1-2天）F003讀心識(shí)人-銷售心理學(xué)原理與實(shí)戰(zhàn)溝通技巧（1-2天）37084048895主講：張長(zhǎng)江主講：張長(zhǎng)江課程背景銷售心理學(xué)是普通心理學(xué)的一個(gè)分支，是一門專門研究產(chǎn)品銷售過程中，銷售人員與購(gòu)買者心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展的一般規(guī)律，以及雙方心理溝通的行為、過程的科學(xué)。B2B銷售人員...
