客戶服務課程體系
卓越的客戶服務技巧訓練 課時：12H
卓越的客戶服務技巧訓練主講老師：江猛課程特色：服務理念感悟+服務心態(tài)塑造+服務技巧提升+能力框架構建課程背景客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業(yè)員工關心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。參加人員客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接...
講師：江猛咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶溝通服務技能全面提升 課時：6H
客戶溝通服務技能全面提升主講：江猛老師【課程背景】內部客戶和外部客戶是企業(yè)發(fā)展的兩大核心競爭力。三流服務人員總也弄不清楚顧客為什么不滿意，也不知道怎樣讓顧客滿意；二流服務人員清楚顧客為什么不滿意，可惜不知道如何讓顧客滿意；一流服務人員不僅清楚顧客為什么不滿意，而且總有辦法讓顧客絕對滿意。客戶對服務期望的上升、服務營銷人員技能的不足、服務需求的波動和服務容量的...
講師：江猛咨詢電話：010-82593357下載需求表
專業(yè)服務技巧 課時：12H
課程名稱：專業(yè)服務技巧培訓對象：面向所有服務行業(yè)人士及服務團隊管理層課程目標：本課程專為服務行業(yè)所設計，從客戶的心理需求與業(yè)務需求分析切入，旨在從心理素質上與服務技能上提高學員的理解能力、表達能力以及對棘手問題的處理能力，從而達到客戶滿意，公司滿意，個人減壓的最佳效果。課程時間：2天(9am5pm)課程大綱：第一天什么叫超人一等的服務水準:客戶的6大人際需求...
講師：王群咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶關系管理原理與應用 課時：12H
課程目標：協(xié)助中國企業(yè)真正實現(xiàn)以客戶為中心的管理設計背景：信息高度對稱、全球化競爭加劇、產品嚴重同質化，改變了企業(yè)面對的市場環(huán)境，加速了企業(yè)經營由產品中心向客戶中心的戰(zhàn)略視點轉移。標志著企業(yè)經營競爭核心，將圍繞企業(yè)真正實現(xiàn)以客戶為中心的管理的系統(tǒng)能力的提升?？蛻絷P系管理是現(xiàn)代營銷理論中非常實戰(zhàn)的策略體系，也是實現(xiàn)以客戶為中心的管理的實戰(zhàn)策略和方法。在現(xiàn)代營銷...
講師：劉學元咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務與營銷溝通的技巧-1_2日 課時：6H
客戶服務與營銷溝通的技巧主講：張梅雙【課程背景】本課程從員工的實際工作內容為出發(fā)點，通過對他們的服務意識、言行舉止、客戶拜訪及客戶接待周到的服務講解。幫助他們了解與客戶交往技巧，掌握相關崗位的職業(yè)要求，提升客戶經理在相關崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與客戶服務（營銷和投訴異議處理）、客戶營銷的技巧落實到實際工作中；幫助他們...
講師：張梅雙咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務禮儀規(guī)范培訓背景:煙草服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代后期，這時期，由于科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，產業(yè)升級和生產的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產品的服務含量，即產品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產率的...
講師：張梅雙咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務效能提升--溝通與公務接待 課時：3H
客戶服務效能提升--溝通與公務接待【課程背景】一個企業(yè)要贏得市場，獲得客戶尊重，從表象看是基于產品、營銷、人才等因素，從管理根本來看，企業(yè)內外部必須擁有良好的溝通機制，事事從心出發(fā)，方能將心比心，贏得客戶放心，贏得社會信心。管理70的問題都來自溝通，然而卓越管理者的溝通絕非單純的個人技能，需要多角度、多維度的配合協(xié)作。在實際工作中，我們也許都會遇到以下溝通問...
講師：張梅雙咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質客戶服務-2天 課時：12H
優(yōu)質客戶服務（2天）培訓目標：課程結束后，學員將能夠：培養(yǎng)客戶服務的意識和理念，意識到客戶服務的價值和重要性；完善積極的服務態(tài)度，有目標有技巧的，在流程中提高客戶的體驗；客戶溝通效率強化，處理抱怨投訴的技巧得到明顯的提升；積極建立優(yōu)秀的客戶服務形象，提高客戶的滿意度。課程大綱：時間內容學習方法目的9:00-10:301.客戶服務概述漣漪效應服務與銷售的關系服...
講師：薛勝剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務與投訴處理能力提升 課時：6H
客戶服務與投訴處理能力提升課程背景：隨著國民生活水平日愈富足，消費需求日漸增高，消費體驗由先前身經濟過渡到心經濟，國家經濟背景的新零售、供給側改革均引導各服務型產業(yè)通過精耕細作，優(yōu)化服務水平提升客戶消費體驗；而服務感知代表著公司形象，面對日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因為客戶、自身或人為過失的原因造成投訴，都可能耽誤時間精力，且對公司品牌造成...
講師：石華彬咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務心理學--高效焦點解決式SF+實戰(zhàn)技巧》課程背景企業(yè)的競爭已經由產品及價格轉移到對客戶的競爭，客戶服務已經成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴阵w系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌”的核心服務理念，要求以專業(yè)性的服務隊伍，...
講師：祁娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務意識與電話溝通禮儀及技巧》課綱 課時：12H
《客戶服務意識與電話溝通禮儀及技巧》【課程對象】電話客戶服務人員【培訓時間】2天（6小時/天）【培訓講師】李培英【培訓大綱】建立服務意識服務的兩種特性個人特性與程序特性服務的四種類型漠不關心型按部就班型熱情友好型優(yōu)質服務型客戶要的是什么？除了正常的業(yè)務流程，他更在乎態(tài)度！移動的投訴服務就是你的品德，你不只是在為客戶服務，也是在為自己服務！做好服務的關鍵：控制...
講師：李培英咨詢電話：010-82593357下載需求表
互聯(lián)網客戶服務運營能力提升 課時：12H
培訓講師：楊茂林培訓對象：服務部門負責人、服務部門相關人員、工作中需要為客戶進行服務的人員課程時間：2天課程背景：以PC互聯(lián)網、移動互聯(lián)網為代表的互聯(lián)網上半場在國內經歷了轟轟烈烈的大發(fā)展，在這個過程中，企業(yè)開始了互聯(lián)網+的變革，互聯(lián)網帶來了新的商業(yè)模式和運營方法?；ヂ?lián)網服務的核心，是以用戶聲音為主動，驅動服務提升。同時，互聯(lián)網驅動下的新技術不斷革新，服務方式...
講師：楊茂林咨詢電話：010-82593357下載需求表
續(xù)期銷售技巧與客戶服務質效提升 課時：12H
續(xù)期銷售技巧與客戶服務質效提升主講：金玉成【課程對象】【課時安排】2天，6小時/天【授課方式】專題講授、案例分析、情景模擬、小組研討、頭腦風暴、現(xiàn)場演練、啟發(fā)教學【課程大綱】第一講、銷售技巧一、銷售準備1、優(yōu)秀銷售顧問具備的條件2、制定目標——SMART原則3、你確認已經了解這些信息了嗎？4、拜訪前需要準備的道具5、化解客戶拒絕，電話約見的技巧二、建立信任1...
講師：金玉成咨詢電話：010-82593357下載需求表
《價值客戶服務銷售》 課時：6H
講授專家：李勇培訓對象：產品中心（總監(jiān)、經理、主管）、銷售、運營中心管理人員、技術中心管理人員課程時間：1天課程背景：對企業(yè)來說，擁有客戶才是基業(yè)長青的根本。而擁有客戶的前提，必須是為客戶創(chuàng)造價值和超額服務。因此，如何才能為客戶創(chuàng)造價值，就成了企業(yè)最關注的問題。超額服務是指根據(jù)不同客戶的需求提供不同的服務，做到服務與需求相匹配，做到以客戶需求為中心，為導向，...
講師：李勇咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銷售支持人員客戶服務技巧》 課時：12H
銷售支持人員客戶服務技巧-687070554355-6985003810課程背景-69850011430課程目標認知客戶服務的重要性，提升學員的客戶服務理念掌握投訴處理的實際操作技巧，提升在實際工作中操作能力，減少公司的損失做好客戶服務的管理，減少客戶流失，提升客戶忠誠度-68897538100課程對象銷售人員、客服人員、技術支持工程師、售后工程師、其他銷售...
