客戶服務(wù)課程體系
呼叫中心話務(wù)員平衡和諧的心理調(diào)適與建設(shè)三大維度，標本兼治主講：田先課程結(jié)構(gòu)：呼叫中心話務(wù)員平衡和諧的心理建設(shè)模型三大維度，標本兼治課程時間：3天，每天6標準課時課程形式：立體互動式教學，講授、案例、故事、電影、音樂、研討、游戲、扮演、訓練等課程綱要：一、平衡和諧的心理1、什么是心理2、平衡和諧心理的標準3、平衡和諧心理建設(shè)模型情緒是浪花壓力是暗流心態(tài)是根本二...
講師：田先咨詢電話：010-82593357下載需求表
顧客消費心理分析 課時：12H
顧客消費心理分析營銷服務(wù)新理念一、為什么要讓顧客滿意(一)、我們的工資由誰付？(二)、什么是企業(yè)生存的根本？(三)、本行業(yè)市場現(xiàn)狀分析；(四)、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？(五)、顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析；二、影響服務(wù)效果的三大因素三、服務(wù)營銷策略：海量營銷策略、資源整合策略、團隊配合策略、攻心為上策略案例分析示范指導、模擬演...
講師：田先咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程背景】培訓評估，是培訓流程不可缺失的一環(huán)。評估得當，不僅可以改進培訓工作并使培訓經(jīng)理獲得更多肯定，而且也可以明確培訓在公司的投資價值收益，提升培訓部門影響力。但是，培訓評估被一些培訓經(jīng)理視為畏途，原因之一是缺乏系統(tǒng)的評估知識和可借鑒的評估工具。此外，如何平衡公司內(nèi)部不同利益群體對評估的期望和關(guān)注，也使很多培訓經(jīng)理望而卻步。我們也注意到，確實有很多培訓經(jīng)...
講師：戴瑞良咨詢電話：010-82593357下載需求表
贏得客戶的關(guān)鍵時刻（MOT） 課時：6H
《贏得客戶的關(guān)鍵時刻（MOT）》【課程說明】在整個銷售過程和客戶服務(wù)過程中關(guān)鍵時刻無處不在?！囤A得客戶的關(guān)鍵時刻》課程是IBM公司的全球服務(wù)事業(yè)部的一個版權(quán)課程。它是針對IBM公司全球服務(wù)客戶代表和IT技術(shù)支持、方案產(chǎn)品營銷等專業(yè)人員必修的策略性培訓課程。這個課程是IBM公司花800萬美元，歷時三年時間，匯聚了近百位資深行業(yè)專家、營銷顧問豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗開發(fā)而...
講師：何冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)管理 課時：6H
課程目標：市場的競爭越來越激烈，從產(chǎn)品競爭、技術(shù)競爭、人才競爭、價格競爭、品牌競爭，最終歸結(jié)為對客戶競爭，如何能夠贏得持續(xù)競爭能力，核心的能力是客戶服務(wù)的能力，而面對客戶服務(wù)，企業(yè)的管理層和操作層面的都需要從理念上發(fā)生轉(zhuǎn)變，而在操作層面上技巧又顯得非常重要。所以如何轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強服務(wù)技巧成為當前企業(yè)重點關(guān)注的話題。本課程將在這兩方面與企業(yè)的領(lǐng)導和服務(wù)操作...
講師：張國慶咨詢電話：010-82593357下載需求表
如何創(chuàng)建、完善品牌客戶服務(wù)體系 課時：12H
一、建設(shè)品牌客戶服務(wù)體系須明確五個是什么： 1、企業(yè)使命是什么？企業(yè)使命如何設(shè)定？ 2、我們的客戶是什么？ 3、我們同客戶的關(guān)系是什么？ 4、我們同客戶的客戶的關(guān)系是什么？ 5、產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系是什么？二、客戶服務(wù)體系的內(nèi)容： 1、如何提煉與貫穿服務(wù)理念； 2、如何優(yōu)化客戶服務(wù)體系的組織機構(gòu)； 3、如何設(shè)計、完善客戶服務(wù)體系里的崗位描述； 4、客戶服務(wù)體系的...
講師：劉先明咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、理念篇 1、服務(wù)文化的內(nèi)涵與特征，服務(wù)文化是金融機構(gòu)企業(yè)文化的重要組成內(nèi)容和表現(xiàn)形式 2、金融機構(gòu)的企業(yè)使命、質(zhì)量方針、服務(wù)理念等理念用語如何提煉和確定 3、服務(wù)理念是客戶服務(wù)體系的魂，如何結(jié)合企業(yè)、部門、崗位等特點，創(chuàng)新提煉、細化服務(wù)理念二、機構(gòu)篇 1、品牌特征的客戶服務(wù)體系要求金融機構(gòu)呈倒金字塔型 2、建立品牌客戶服務(wù)體系，需要優(yōu)化客戶服務(wù)...
講師：劉先明咨詢電話：010-82593357下載需求表
銷售與服務(wù) 課時：12H
【培訓目標】通過培訓，使銷售主管煥發(fā)出更大的生命激情，掌握更好的銷售實戰(zhàn)技巧，成為準確把握顧客心理的行家里手，成為具有感染力和說服力的銷售天才，增強他們把產(chǎn)品賣出去、把錢收回來的能力和團隊管理能力,使產(chǎn)品的價值最大化，企業(yè)充滿生機、基業(yè)常青?！九嘤柗椒ā垦葜v式、娛樂式、訓練式。運用情景模擬交鋒探討、經(jīng)典案例深度解析、專題活動啟迪開悟的獨特訓練方法，讓參訓者在...
講師：趙菊春咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶經(jīng)理微信營銷與客戶服務(wù)需求挖掘技巧》課程大綱：課程學員：客戶經(jīng)理課程時間：1天,6小時/天課程收益：掌握微信營銷的本質(zhì)了解微信的本身價值掌握微信的核心功能掌握微信在客戶營銷過程中的應(yīng)用技巧熟練運用微信在客戶維護的核心技能掌握微信在沙龍營銷活動的策劃的使用要點掌握客戶真正服務(wù)需求挖掘技能授課形式：案例、互動、分組討論、行動學習課程大綱：第一部分微信全解微...
講師：韓朝斌咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 課時：12H
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)—專業(yè)電話服務(wù)培訓目標：1.學習電話溝通的專業(yè)知識與技能；2.學習溝通技巧；3.提升電話客服質(zhì)量。該培訓將從下述幾個方面給予學員以幫助：理清客戶服務(wù)的專業(yè)化水平與商業(yè)規(guī)則之間的關(guān)系，從而幫助自己從職業(yè)化和專業(yè)化的角度來看待客戶服務(wù)的本質(zhì)；學習和掌握專業(yè)的電話服務(wù)技巧；電話溝通的專業(yè)技能、技巧、知識、禮儀；通過對影響客戶滿意度的因素的分析來找到自己...
講師：張雯鈞咨詢電話：010-82593357下載需求表
《卓越服務(wù)-打造房地產(chǎn)五星級客戶服務(wù)的秘訣》一、課程背景在日益加劇的房地產(chǎn)市場競爭中，作為一名房地產(chǎn)客服人員如何在有限的時間內(nèi)，開展有效溝通，高效服務(wù)客戶，贏得客戶信任，提升滿意度，需要突破一系列的客戶服務(wù)障礙：ü如何做好客戶服務(wù)的3重境界？ü如何打造高效的客戶服務(wù)團隊？ü如何提升客戶服務(wù)人員的修煉？ü如何不斷開創(chuàng)客戶服務(wù)的新模式？ü如何應(yīng)對客戶的抱怨和投訴...
講師：安致丞咨詢電話：010-82593357下載需求表
《打造物業(yè)管理人員五星級客戶服務(wù)技能訓練營》一、【課程背景】在日益加劇的房地產(chǎn)市場競爭中，作為一名房地產(chǎn)物業(yè)客服人員如何在有限的時間內(nèi)，開展有效溝通，高效服務(wù)客戶，贏得客戶信任，提升滿意度，需要突破一系列的客戶服務(wù)障礙：ü如何做好房地產(chǎn)客戶服務(wù)的3重境界？ü如何打造高效的房地產(chǎn)客戶服務(wù)團隊？ü如何提升房地產(chǎn)客戶服務(wù)人員的修煉？ü如何不斷開創(chuàng)房地產(chǎn)客戶服務(wù)的新...
講師：安致丞咨詢電話：010-82593357下載需求表
培訓大綱：第1講培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識1破冰行動：認識你我他2現(xiàn)代競爭領(lǐng)域分析3什么是服務(wù)意識？4優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)5服務(wù)水平的衡量指標，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平分析：客戶服務(wù)技巧培訓案例！解析：客戶服務(wù)技巧內(nèi)訓案例案例：客戶服務(wù)技巧課程案例分析第2講樹立專業(yè)的服務(wù)形象1親切的態(tài)度2專業(yè)的形象3得體的行為4現(xiàn)場演練：形象改善與行為訓練討論：客戶服務(wù)技巧經(jīng)典案例討...
講師：李繪芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
培訓大綱：第1講服務(wù)學導論1什么是服務(wù)？2為什么要研究消費心理與客戶服務(wù)3服務(wù)和技術(shù)4商品營銷與消費心理與客戶服務(wù)的區(qū)別5消費心理與客戶服務(wù)組合6始終關(guān)注顧客分析：消費心理與客戶服務(wù)培訓案例！解析：消費心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓案例案例：專業(yè)消費心理與客戶服務(wù)程案例分析！第2講本書的概念框架：服務(wù)質(zhì)量差距模型1顧客差距2供應(yīng)商差距3綜合所有因素：彌合差距討論：消費心...
講師：李繪芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分構(gòu)建一流的房地產(chǎn)物業(yè)客戶服務(wù)體系——完善的的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障一、認識客戶服務(wù)體系1、房地產(chǎn)客戶服務(wù)體系的框架2、優(yōu)化物業(yè)客戶服務(wù)流程——案例分享：萬科企業(yè)的客戶服務(wù)體系案例分析及研討3、提升物業(yè)客戶服務(wù)標準◇服務(wù)標準由誰決定◇我的行為如何影響服務(wù)標準◇服務(wù)標準提升與完善的機制保障——現(xiàn)場演練：問題導向4、房地產(chǎn)物業(yè)客戶服務(wù)管理體系...
