課程體系
?。ㄒ唬姆?wù)營(yíng)銷到營(yíng)銷服務(wù) 1、誰來決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成?。俊 。?）產(chǎn)品同質(zhì)化導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)的變異 ?。?）客戶需求的個(gè)性化變得越來越突出 ?。?）決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成敗不僅僅取決于市場(chǎng) 2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要素的演義 ?。?）技術(shù)、功能和品質(zhì)的價(jià)值 ?。?）品質(zhì)、價(jià)格和服務(wù)的魅力 ?。?）CAPEX和OPEX 3、服務(wù)從后端到前端的必然 ?。?）必須提前把握...
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主題：使命光榮 責(zé)任重大——企業(yè)職工代表 參政議政能力培訓(xùn)（ 課時(shí)：6H
引言：“政者，正也”互動(dòng)：職工代表大會(huì)，我來啦！篇：參政議政使命光榮一、高度重視職工代表大會(huì)；1.為什么要召開職工代表大會(huì)；2.職工代表大會(huì)是什么？3.職工代表大會(huì)該怎么開？說一說：你理解中的職工代表大會(huì)解讀：1.《十八屆四種全會(huì)》與職代會(huì)的關(guān)系2.《中華人民共和國(guó)全民所有制工業(yè)企業(yè)法》3.《全民所有制工業(yè)企業(yè)職工代表大會(huì)條例》4.《職工代表大會(huì)的組織流程》...
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章什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的基本概念團(tuán)隊(duì)構(gòu)成5要素團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)類型團(tuán)隊(duì)成員性格特點(diǎn)分析，DISC測(cè)試團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段大雁團(tuán)隊(duì)的啟示高效團(tuán)隊(duì)的特征第二章情境領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成情境領(lǐng)導(dǎo)的基本出發(fā)點(diǎn)情境領(lǐng)導(dǎo)的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格情境領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)階段授權(quán)的藝術(shù)結(jié)構(gòu)性問題和非結(jié)構(gòu)性問題分析什么是結(jié)構(gòu)性問題程序化處理第三章決策能力團(tuán)隊(duì)的決策方法決策的基本步驟團(tuán)隊(duì)決策的影響因素視頻...
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團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理之六脈神劍 課時(shí)：12H
1、個(gè)人意識(shí)層面：全面了解并接受新環(huán)境下的職責(zé)定位，能夠?qū)ふ业轿磥砉ぷ鞣较颉 ?、個(gè)人能力層面：全面提升基層管理者綜合管理技能，以“管理運(yùn)營(yíng)”的模式帶動(dòng)整個(gè)廳店更高效率的運(yùn)營(yíng)，做好人員保障?！ ?、團(tuán)隊(duì)管理層面：全面改善管理者在團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方式、人才培養(yǎng)技巧、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方法、管理制度優(yōu)化等的工作方法和技能。 五、課程大綱 時(shí)間課程單元課程目標(biāo) 第 ...
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中層管理技能提升 課時(shí)：2H
單元我是部長(zhǎng)——管理者角色認(rèn)知一、企業(yè)管理基礎(chǔ)案例討論：老陳的煩惱什么是管理：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制我們?yōu)槭裁葱枰芾砉芾淼暮诵氖鞘裁春饬抗芾砗脡牡臉?biāo)準(zhǔn)是什么管理的基本職能互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理的新特征長(zhǎng)江商學(xué)院對(duì)管理的新定義：“明道、優(yōu)術(shù)、取勢(shì)”管理者的職權(quán)內(nèi)容、有效性及發(fā)揮管理環(huán)境的構(gòu)成及內(nèi)外環(huán)境因素對(duì)企業(yè)規(guī)章制度的理解和執(zhí)行：法治還是人治？“法、理、情”的順序...
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章績(jī)效管理績(jī)效管理與目標(biāo)管理的關(guān)系目標(biāo)管理的由來及理論基礎(chǔ)目標(biāo)管理的層次結(jié)構(gòu)績(jī)效管理的四步驟績(jī)效管理成功的關(guān)鍵因素績(jī)效評(píng)估失敗的五大原因績(jī)效指標(biāo)分布曲線績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用績(jī)效考核的難點(diǎn)第二章目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)制定的SMART原則目標(biāo)量化與非量化之比較目標(biāo)責(zé)任書基本內(nèi)容，三個(gè)核心KRA與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI的設(shè)計(jì)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃書的擬定年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)...
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企業(yè)文化建設(shè)八大方略 課時(shí)：12H
一、為什么學(xué)習(xí)本課程： 企業(yè)文化是什么？ 是一種氛圍，一種風(fēng)氣——不是東風(fēng)壓倒西風(fēng)，必然是西風(fēng)壓倒東風(fēng)！ 企業(yè)文化建設(shè)不能放任自流，必須有意識(shí)的去創(chuàng)新、創(chuàng)造和引導(dǎo)。文化走偏了，再多的努力都是無效勞動(dòng)?！ ]有沒有文化的組織，只有不同文化的組織！ 消極文化？積極文化？ 統(tǒng)一文化？離散文化？ 強(qiáng)勢(shì)文化？弱勢(shì)文化？ 隱含文化？成文文化？ 企業(yè)文...
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單元溝通理念了解與探討1、溝通游戲：徒手剪紙2、溝通的含義及傳遞渠道3、溝通的種類4、溝通的障礙分析與探討5、故事分析：秀才買柴第二單元高效溝通的過程及技巧1、溝通“鐵三角”定律2、高效溝通的四維四縱方略2、如何有效發(fā)送信息3、如何進(jìn)行有效的傾聽4、如何及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行反饋5、如何根據(jù)不同性格人群進(jìn)行溝通第三單元四維溝通之與上司溝通的技巧1、問題討論：與上司溝通...
講師：鄧傳來咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：服務(wù)觀念的導(dǎo)入1.服務(wù)工作的真實(shí)含義：滿足顧客顯性需求和隱性需求2.營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的特點(diǎn)1)服務(wù)時(shí)間短2)服務(wù)空間固定3)所有的服務(wù)過程都在顧客的注視中3.服務(wù)是一項(xiàng)心理與專業(yè)相結(jié)合的工作4.我們每天的工作究竟是在做什么？1)與顧客做心理溝通和業(yè)務(wù)溝通5.做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)在顧客心理中的重要位置6.針對(duì)盤龍中行服務(wù)扣分項(xiàng)的特別說明第二部分：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀概述一、...
講師：呂玥咨詢電話：010-82593357下載需求表
引言：基層主管5要素簡(jiǎn)介u什么是管理？管理既是科學(xué)又是藝術(shù)u執(zhí)行與執(zhí)行力的核心概念u機(jī)械執(zhí)行-主動(dòng)執(zhí)行-愉快執(zhí)行的發(fā)展路徑及含義要素：基層主管的角色定位u管理者應(yīng)具備的素質(zhì)n前瞻意識(shí)與洞察能力n風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與決策能力n領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)與駕馭能力n道德力量與感召能力u不同層級(jí)管理者對(duì)管理技能的需求的不同n概念技能、人際技能和業(yè)務(wù)技能u管理者的五個(gè)角色n規(guī)劃者、運(yùn)營(yíng)者、領(lǐng)導(dǎo)...
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課程大綱： 部分，認(rèn)知決定態(tài)度，態(tài)度決定一切 一、轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 1、現(xiàn)代企業(yè)整合營(yíng)銷的要素分析 2、營(yíng)銷的時(shí)代變革：從4P到現(xiàn)在 3、服務(wù)的重要意義 4、服務(wù)與銷售的角色認(rèn)知 二、“客戶經(jīng)濟(jì)”的理念 1、客戶對(duì)企業(yè)的終身價(jià)值 2、你對(duì)客戶的意義和價(jià)值 三、現(xiàn)代客戶服務(wù)理念 1、客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)地位 2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)價(jià)值與標(biāo)...
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一、重要客戶管理之核心理念 1、基于以顧客為中心思想和關(guān)系營(yíng)銷發(fā)展的結(jié)果 2、銷售講師與采購(gòu)講師對(duì)抗的后果 3、互動(dòng)的影響過程，對(duì)傳統(tǒng)銷售的革命 4、重要客戶管理特征和技術(shù)成型 二、重要客戶關(guān)系的發(fā)展歷程 1、重要客戶關(guān)系發(fā)展模型 2、客戶狀態(tài)對(duì)銷售的啟發(fā) 3、大客戶管理與重要客戶銷售的區(qū)別 三、戰(zhàn)略營(yíng)銷計(jì)劃中的重要客戶管理 1、重要...
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《國(guó)學(xué)思維與管理哲學(xué)》課程綱要0、請(qǐng)思考1、思考：國(guó)學(xué)與管理的關(guān)系是什么？2、開篇：先秦諸子百家思想的歷史影響與應(yīng)用概述3、對(duì)比：中西方管理思想模式的略述1）先秦國(guó)學(xué)如何影響中國(guó)人的思維方式？2）如何借助國(guó)學(xué)思維來整合西方管理思想？3）中西融合下的中國(guó)人思維結(jié)構(gòu)是什么？4）如何借助國(guó)學(xué)思想來提升中國(guó)企業(yè)管理效能？A、認(rèn)識(shí)我們自己與人道不對(duì)稱原理（若干個(gè)案）1...
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【課程大綱】一篇：銀行休眠客戶激活技巧一、存量客戶電話邀約與激活技巧1.籌劃你的電話—態(tài)度的準(zhǔn)備2.邀約什么客戶—電話目標(biāo)設(shè)計(jì)與客戶分析3.客戶邀約理由的設(shè)計(jì)-具有吸引力的開場(chǎng)白4.客戶詢問產(chǎn)品時(shí)，介紹如何做到“短、平、快”5.如何在電話中說服客戶6.如何解除客戶對(duì)產(chǎn)品的抗拒點(diǎn)1)客戶七種常見的抗拒類型2)客戶抗拒的本質(zhì)：解除抗拒點(diǎn)的方法與公式3)解除抗拒點(diǎn)...
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一、規(guī)劃系統(tǒng)的銷售團(tuán)隊(duì)二、銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理三、銷售團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)培訓(xùn)模式四、銷售團(tuán)隊(duì)的有效激勵(lì)五、銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)追蹤與績(jī)效評(píng)估六、銷售團(tuán)隊(duì)再造與瓶頸突破
