課程體系
章建設(shè)性溝通溝通概念和基本要素溝通流程溝通的經(jīng)典模型與常見問題案例：職場(chǎng)上的典型溝通問題“頻道”差異——溝通中常見的障礙改善溝通的契機(jī)——識(shí)別頻道差異建設(shè)性溝通的三個(gè)特征（準(zhǔn)確傳遞；改善關(guān)系；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心）溝通主體分析，了解自我測(cè)試：PDP溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)溝通客體分析，知己知彼測(cè)試：理解客戶工作表建設(shè)性溝通三原則：準(zhǔn)確編碼，描...
講師：陳東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱模塊一．采購(gòu)轉(zhuǎn)型與角色定位(一)中國(guó)制造型企業(yè)宏觀形勢(shì)分析(二)采購(gòu)面臨的艱巨挑戰(zhàn)(三)采購(gòu)轉(zhuǎn)型(四)采購(gòu)部—成本降低的發(fā)起人與組織者(五)采購(gòu)成本的削減、管控、壓縮區(qū)分(六)采購(gòu)成本杠桿與杠桿率計(jì)算(七)為何以供應(yīng)鏈視角做TCO(八)如何以利潤(rùn)視角定位采購(gòu)成本(九)采購(gòu)成本柔性化模塊二．采購(gòu)總成本與管理策略(一)價(jià)格、成本和價(jià)值(二)何謂采購(gòu)總成本...
講師：姜宏鋒 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元自我認(rèn)知1、建立團(tuán)隊(duì)與課程介紹2、職業(yè)化行為識(shí)別3、尤哈利窗與才能冰山4、發(fā)展你的職業(yè)優(yōu)勢(shì)5、EDGE訓(xùn)練第二單元角色轉(zhuǎn)變1、管理者和專業(yè)者的區(qū)別2、管理者行為方式解析3、管理的維度與項(xiàng)目4、管理者的困境5、卓有成效管理者的五個(gè)習(xí)慣第三單元目標(biāo)計(jì)劃1、目標(biāo)的價(jià)值2、目標(biāo)的SMART屬性3、目標(biāo)設(shè)定的七個(gè)步驟4、計(jì)劃、組織、整合與控制5、要事管理6、以終為...
講師：鄧傳來(lái) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
企業(yè)文化建設(shè)八大方略 課時(shí)：12H
一、為什么學(xué)習(xí)本課程： 企業(yè)文化是什么？ 是一種氛圍，一種風(fēng)氣——不是東風(fēng)壓倒西風(fēng)，必然是西風(fēng)壓倒東風(fēng)！ 企業(yè)文化建設(shè)不能放任自流，必須有意識(shí)的去創(chuàng)新、創(chuàng)造和引導(dǎo)。文化走偏了，再多的努力都是無(wú)效勞動(dòng)?！ ]有沒有文化的組織，只有不同文化的組織！ 消極文化？積極文化？ 統(tǒng)一文化？離散文化？ 強(qiáng)勢(shì)文化？弱勢(shì)文化？ 隱含文化？成文文化？ 企業(yè)文...
講師：孔慶奇 咨詢電話：010-82593357下載需求表
主題：使命光榮 責(zé)任重大——企業(yè)職工代表 參政議政能力培訓(xùn)（ 課時(shí)：6H
引言：“政者，正也”互動(dòng)：職工代表大會(huì)，我來(lái)啦！篇：參政議政使命光榮一、高度重視職工代表大會(huì)；1.為什么要召開職工代表大會(huì)；2.職工代表大會(huì)是什么？3.職工代表大會(huì)該怎么開？說(shuō)一說(shuō)：你理解中的職工代表大會(huì)解讀：1.《十八屆四種全會(huì)》與職代會(huì)的關(guān)系2.《中華人民共和國(guó)全民所有制工業(yè)企業(yè)法》3.《全民所有制工業(yè)企業(yè)職工代表大會(huì)條例》4.《職工代表大會(huì)的組織流程》...
講師：陳東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、規(guī)劃系統(tǒng)的銷售團(tuán)隊(duì)二、銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理三、銷售團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)培訓(xùn)模式四、銷售團(tuán)隊(duì)的有效激勵(lì)五、銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)追蹤與績(jī)效評(píng)估六、銷售團(tuán)隊(duì)再造與瓶頸突破...
講師：孔慶奇 咨詢電話：010-82593357下載需求表
1、銷售經(jīng)理的角色和任務(wù) -銷售/市場(chǎng)/管理 1）銷售：完成銷售目標(biāo) 2）營(yíng)銷：市場(chǎng)和客戶分析 3）管理：建立流程和管理團(tuán)隊(duì) -銷售經(jīng)理的角色定位： 引路人/橋梁/執(zhí)行者/教練/喝彩者/支持者 -相關(guān)方對(duì)銷售經(jīng)理的期望 -銷售經(jīng)理的任務(wù) 1）客戶滿意和員工滿意 2）實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo) 3）提高銷售生產(chǎn)力 4）改進(jìn)管理流程和質(zhì)量 5）創(chuàng)...
講師：鄧傳來(lái) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 部分，認(rèn)知決定態(tài)度，態(tài)度決定一切 一、轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 1、現(xiàn)代企業(yè)整合營(yíng)銷的要素分析 2、營(yíng)銷的時(shí)代變革：從4P到現(xiàn)在 3、服務(wù)的重要意義 4、服務(wù)與銷售的角色認(rèn)知 二、“客戶經(jīng)濟(jì)”的理念 1、客戶對(duì)企業(yè)的終身價(jià)值 2、你對(duì)客戶的意義和價(jià)值 三、現(xiàn)代客戶服務(wù)理念 1、客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)地位 2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)價(jià)值與標(biāo)...
講師：孔慶奇 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《企業(yè)培訓(xùn)師成長(zhǎng)訓(xùn)練》 課時(shí)：12H
天上午：9：00-12：001、開場(chǎng)喜相逢：一分鐘自我介紹2、課程核心宗旨與核心宗旨在其他課程中的應(yīng)用3、造成課程效果不同的核心要素4、培訓(xùn)的定義與作用：吃飯吃藥5、企業(yè)培訓(xùn)師的角色及作用6、培訓(xùn)師應(yīng)具備的基本技能7、培訓(xùn)師職業(yè)態(tài)度的形成與培養(yǎng)8、企業(yè)培訓(xùn)師的四種風(fēng)格:玄、煩、鬧、實(shí)下午：14：30-17：301、企業(yè)培訓(xùn)師的職業(yè)形象塑造2、企業(yè)培訓(xùn)師的職業(yè)...
講師：鄧傳來(lái) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
為什么要做銷售職業(yè)？答：因?yàn)殇N售鍛煉快、賺錢快、發(fā)展快，我需要它！這是一群“熱愛”做銷售職業(yè)的人士的真情言語(yǔ)。在經(jīng)過一段時(shí)間的不分晝夜的“奮斗”，后我們看見能繼續(xù)“愛”下去的人并不多，還在堅(jiān)持的人是否真的能實(shí)現(xiàn)“賺錢了、鍛煉了、發(fā)展了”？還是把銷售人做成了“苦行僧”？銷售隊(duì)伍中并不乏看見非常敬業(yè)的同事，手上客戶成百上千，整天忙得沒見歇過，口袋里“金嗓子”不斷...
講師：孔慶奇 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章導(dǎo)購(gòu)人員角色認(rèn)知1、導(dǎo)購(gòu)員在終端扮演什么角色2、金牌導(dǎo)購(gòu)員需達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)3、導(dǎo)購(gòu)人員必備知識(shí)、技能和心態(tài)第二章客戶進(jìn)店迎賓規(guī)范及技巧1、主題體驗(yàn)：歡迎光臨2、客戶進(jìn)店前的準(zhǔn)備工作3、客戶進(jìn)店迎賓規(guī)范及技巧第三章如何了解客戶的需求1、我們的目標(biāo)客戶是誰(shuí)2、客戶類型分析3、目標(biāo)客戶對(duì)消費(fèi)的基本需求4、建立良好供需關(guān)系第四章導(dǎo)購(gòu)銷售與促成技巧1、案例分享：超級(jí)...
講師：鄧傳來(lái) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
QCC/QIT內(nèi)訓(xùn)推介書 課時(shí)：12H
天：?jiǎn)栴}解決型QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)及如何開展QC小組活動(dòng)并達(dá)到實(shí)效 1、QC小組活動(dòng)基本概況介紹 2、QC小組的組建（注冊(cè)、人員、計(jì)劃） 3、QC小組活動(dòng)具體步驟（QC小組活動(dòng)的程序步驟及常見問題分析） 課題選擇--現(xiàn)狀調(diào)查--目標(biāo)選擇--原因分析—要因確認(rèn)--對(duì)策制訂--對(duì)策實(shí)施--效果檢查—鞏固措施--總結(jié)打算 第二天：QC小組活動(dòng)常用工具...
講師：鄧傳來(lái) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：直線經(jīng)理面臨的人力資源管理挑戰(zhàn)2人力資源的含意2從人事管理走向人力資源管理2為什么越來(lái)越重視人力資源管理2經(jīng)理在人員管理角色轉(zhuǎn)變中的障礙啟示：－如何完成角色的轉(zhuǎn)變－經(jīng)理人的管理誤區(qū)2直線經(jīng)理的主要職責(zé)2直線經(jīng)理的多重角色2企業(yè)中高層經(jīng)理對(duì)人力資源工作的分工第二部分：選擇合適的人－組建高效團(tuán)隊(duì)2部門如何做人力資源規(guī)劃－部門人力盤點(diǎn)－部門能力盤點(diǎn)－人力資源...
講師：陳東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)技巧部分:樹立卓越服務(wù)的意識(shí) 一、為什么要卓越的服務(wù) 1.1服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn) 1.2怎樣才算是卓越的服務(wù) 1.3如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn) 二、如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象 2.1如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化 2.2卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì) 客戶服務(wù)技巧第二部分：提高溝通技巧 一、提高看、聽、說(shuō)的能力 1.1服務(wù)語(yǔ)言的使用技巧; 1....
講師：陳東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：柜面服務(wù)銷售標(biāo)準(zhǔn)化流程一、柜面服務(wù)營(yíng)銷七步曲1.舉手迎（或站相迎）2.笑相問3.禮貌接4.及時(shí)辦5.巧營(yíng)銷6.提醒遞7.目相送二、柜面親和力服務(wù)四指標(biāo)1.聲音的魅力2.情感的傳遞3.意愿的表達(dá)4.形體的助力第二部分：如何塑造一線柜員誠(chéng)信和可靠職業(yè)形象一、儀容儀表儀態(tài)1.柜臺(tái)人員的形象要素、職業(yè)特征和專業(yè)色彩2.工服穿著要點(diǎn)3.容易被忽略的重要細(xì)節(jié)二、職...
