溝通技巧課程體系
有效溝通之溝通技巧 課時(shí)：6H
有效溝通之溝通技巧【課程經(jīng)典語(yǔ)錄】?會(huì)說(shuō)話(huà)，說(shuō)好話(huà)。有效溝通，一語(yǔ)勝千言！?溝通的目的源于動(dòng)機(jī)，因動(dòng)機(jī)產(chǎn)生了行為！?溝通中不可缺少幽默，不懂幽默的人是沒(méi)有希望的人！?有效溝通，區(qū)別對(duì)待！【課程對(duì)象】基礎(chǔ)員工，初級(jí)管理人員【課程時(shí)間】1天【課程背景】洛克菲勒曾說(shuō)過(guò)：“假如人際溝通的能力也是如同糖或咖啡一樣的商品，我愿付出比太陽(yáng)之下任何東西更高的代價(jià)購(gòu)買(mǎi)這種能力...
講師：曹麗娜 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
強(qiáng)化高效溝通，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 課時(shí)：6H
強(qiáng)化高效溝通，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程簡(jiǎn)介：企業(yè)的發(fā)展靠全體員工的努力，而帶領(lǐng)員工完成企業(yè)目標(biāo)的人是企業(yè)和部門(mén)的主管領(lǐng)導(dǎo)。本課是根據(jù)企業(yè)所需要的主管領(lǐng)導(dǎo)勝任素質(zhì)模型，經(jīng)過(guò)總結(jié)、提煉，形成主管領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)展提升自己所要解決的三大問(wèn)題的課程。從自身從發(fā)，解決管理思維問(wèn)題、解決管理能力問(wèn)題、解決管理技術(shù)問(wèn)題。本課程在管理理論的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)展示實(shí)際操作和日常管理工作中的案例，詮...
講師：秦茂生 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、溝通的主要問(wèn)題與障礙1、什么是溝通？2、對(duì)溝通的成本與效果；3、溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題與后果；4、“頻道”差異——導(dǎo)致溝通障礙的本質(zhì)原因。5、認(rèn)識(shí)溝通頻道的三要素：頻率性格差異焦點(diǎn)（注意力）二、溝通頻道差異的區(qū)分和識(shí)別1、頻道不一致的溝通一定是低效的；2、如何識(shí)別溝通頻道差異的信號(hào)；3、頻道差異的類(lèi)型分析；4、導(dǎo)致溝通頻道差異的原因和應(yīng)對(duì)。要點(diǎn)：頻道一致才會(huì)高...
講師：周子淳 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、破冰1.講師介紹2.破冰小游戲3.課程介紹二、我們的挑戰(zhàn)–你不得不“銷(xiāo)售”1.人人皆“銷(xiāo)售”2.公司內(nèi)部也需要“銷(xiāo)售”3.老客戶(hù)的持續(xù)價(jià)值挖掘4.新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)5.為公司爭(zhēng)取更多利益三、工業(yè)品銷(xiāo)售的特點(diǎn)和關(guān)鍵步驟1．工業(yè)品銷(xiāo)售的特點(diǎn)2.工業(yè)品客戶(hù)的特點(diǎn)3.工業(yè)品銷(xiāo)售的關(guān)鍵步驟1）尋找銷(xiāo)售線索/項(xiàng)目線索2）遴選潛在客戶(hù)/項(xiàng)目3）制定銷(xiāo)售策略4）客戶(hù)需求...
講師：張嵐 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、組織成員為何要溝通1、溝通的概念；2、溝通的進(jìn)行；3、溝通雙方的意愿與技能二、影響溝通意愿的八大因素。1、舍身處地案例：父與子溝通2、雙贏解決問(wèn)題的技巧3、人性需求4、價(jià)值（過(guò)度與終級(jí)）案例：小葉的選擇5、反饋練習(xí)：反饋能力測(cè)試6、溝通中的期望值7、信任的六大要素8、影響力三、溝通中技巧1、化解抗拒技能2、尋找對(duì)方的需求點(diǎn)3、探究對(duì)方的底線案例：兩位經(jīng)理...
講師：顧鶴鳴 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
溝通解碼－卓越的溝通技巧 課時(shí)：2H
課程大綱CourseOutline第1單元溝通的定義與影響溝通的因素1.1影響溝通的障礙因素視頻案例：倒鴨子研討：為何“溝”而不“通”？個(gè)人溝通障礙組織溝通障礙1.2什么是溝通？溝通三要素雙方、雙向、共識(shí)溝通的三行為表達(dá)傾聽(tīng)回饋案例：馬陸的煩惱1.3溝通三原則談個(gè)性，不談行為明確溝通積極聆聽(tīng)視頻案例：在云端第2單元建立合作溝通的態(tài)度與溝通技巧2.1有效溝通的...
講師：董栗序 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
【課程特色】解析心理與身體語(yǔ)言——借鑒剖析21世紀(jì)前沿的心理及行為科學(xué)，讓你迅速找到共同語(yǔ)言，瞬間建立親和力！創(chuàng)新體驗(yàn)式培訓(xùn)模式——課程實(shí)戰(zhàn)案例模擬演練，讓你感悟溝程中的快樂(lè)與成功！新競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代必備技能——覺(jué)醒、蛻變、成長(zhǎng)、實(shí)戰(zhàn)，讓你找到快速建立頂尖人脈的方法！通俗易懂、可操作性強(qiáng)，大量的實(shí)戰(zhàn)案例即供借鑒；全面、系統(tǒng)、前瞻、實(shí)用！【課程大綱】一、表達(dá)溝通的基本...
講師：周加富 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
講為何溝而不通一、一個(gè)小故事揭示溝通的目標(biāo)1.溝通是不是“曉之以情，動(dòng)之以理”？2.人際溝通的目標(biāo)是讓對(duì)方接納我的觀點(diǎn)3.企業(yè)內(nèi)有效溝通的目標(biāo)是什么呢？4.溝通中的情、理、人、事二、溝而不通：中國(guó)式溝通的癥結(jié)1.你贏，我輸；我輸，你贏2.禮貌優(yōu)雅之下的溝而不通3.中國(guó)人溝通的基礎(chǔ)4.世界上難溝通的是中國(guó)人1)中國(guó)人的面子2)溝通中的“太極之道”3)說(shuō)聽(tīng)不懂的...
講師：袁浩 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、溝通與激勵(lì)的管理意義1、從管理之本質(zhì)分析2、從管理者角色分析二、為什么不能有效溝通1、溝通有哪些障礙2、價(jià)值與立場(chǎng)誤區(qū)3、溝通理念模糊4、溝通信息不對(duì)稱(chēng)5、溝通技能缺乏三、有效溝通建議一1、誠(chéng)信寬容溝通心態(tài)2、正確理解溝通內(nèi)涵四、有效溝通建議二1、傾聽(tīng)技能的三個(gè)層次2、培養(yǎng)有效傾聽(tīng)技能五、有效溝通建議三1、雙向互應(yīng)交流溝通2、語(yǔ)言體態(tài)有效配合六、有效溝通...
講師：賴(lài)泓杉 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、溝通的定義二、溝通對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的重要性三、溝通在企業(yè)管理中的重要性溝通者的宣言四、溝通障礙五、溝通的層次六、高效溝通的心態(tài)準(zhǔn)備七、溝通中的三個(gè)要素u溝通中的傾聽(tīng)u語(yǔ)言的使用u副語(yǔ)言（聲線）的運(yùn)用溝通體驗(yàn):雙解碼u溝通中的非語(yǔ)言技巧八、人的性格分類(lèi)性格傾向圖與活潑型人溝通策略與完美型人溝通策略與力量型人溝通策略與和平型人溝通策略九、溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)...
講師：王囈 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程大綱一、溝通的重要性溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素溝通是解決問(wèn)題中好的工具管理者的時(shí)間分配在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽(tīng)到這樣的話(huà)二、溝通的概念溝通的定義溝通的類(lèi)型溝通要點(diǎn)三、有效溝通步驟觀察的技巧澄清回饋的技巧傾聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)的藝術(shù)引起共鳴的技巧高效溝通的步驟1、明確說(shuō)的內(nèi)容2、了解你的對(duì)象3、引起對(duì)方的注意4、確定對(duì)方了解你的意思5、讓對(duì)方記憶永存6、不時(shí)要求回...
講師：劉云 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
講深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源（上）1、前言2、案例：一場(chǎng)投訴引發(fā)的思考第二講深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源（下）1、跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題2、不容忽視的“部門(mén)墻”3、客觀存在的各體差異4、企業(yè)缺乏文化第三講跨部門(mén)溝通的技巧（一）1、引言2、營(yíng)造良好的溝通氛圍第四講跨部門(mén)溝通的技巧（二）1、為他人著想2、用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)3、復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化4、借力使力不費(fèi)工力5、溝通...
講師：賴(lài)泓杉 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、柜面溝通重要性解讀----------格局決定布局?機(jī)遇與挑戰(zhàn)l解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)l未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是？智商VS情商l哈佛大學(xué)的調(diào)查----人際溝通能力與職業(yè)前途?溝通讓工作更有效率l溝通不良的影響l溝通影響因素分析l溝通中重要兩個(gè)70二、柜面知人知心溝通內(nèi)涵--------布局決定結(jié)局?什么是溝通？l案例說(shuō)明討論：你看張照片什么感覺(jué)？美還是丑？當(dāng)你男朋友提出分手，...
講師：王維玲 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程大綱：模塊：溝通重要性解讀----------格局決定布局?機(jī)遇與挑戰(zhàn)l解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)l未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是？智商VS情商l哈佛大學(xué)的調(diào)查----人際溝通能力與職業(yè)前途?溝通讓工作更有效率l溝通不良的影響l溝通營(yíng)銷(xiāo)因素分析l溝通中重要兩個(gè)70n70的時(shí)間用于溝通n70的問(wèn)題來(lái)自于溝通不暢第二模塊：知人知心溝通內(nèi)涵--------布局決定結(jié)局?什么是溝通？l案例說(shuō)明...
講師：王維玲 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)1、心與心的交流2、尊敬對(duì)方的重要性3、給對(duì)方以好感的意識(shí)4、“我”與“您”的轉(zhuǎn)換5、不給對(duì)方添麻煩的心二、商務(wù)言語(yǔ)措辭1、敬語(yǔ)是人際關(guān)系的基本2、敬語(yǔ)的種類(lèi)—尊敬語(yǔ)、謙讓語(yǔ)、叮嚀語(yǔ)3、商務(wù)敬語(yǔ)與規(guī)則4、“提問(wèn)型敬語(yǔ)”5、避免“口頭禪”三、商務(wù)儀容、儀態(tài)1、外表判斷2、儀容、儀態(tài)的重要性3、“清潔”、“功能”、“低調(diào)”4、男性?xún)x容、儀態(tài)5、...
