溝通技巧課程體系
一、培訓(xùn)理念宣導(dǎo)案例分享總結(jié)：培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)給員工好的禮物；培訓(xùn)不是“吃藥”，而是“吃飯”。二、高效溝通的特質(zhì)（一）溝通不一定非得靠語(yǔ)言（二）哪怕不開(kāi)口，也要顯示你的傾聽(tīng)水平（三）嘴巴會(huì)騙人，身體不說(shuō)謊（四）解密各種非語(yǔ)言行為背后的秘密（五）此時(shí)無(wú)聲勝有聲三、密碼一表情密碼（一）臉上的神氣總是心靈的反映（二）詳解頸部以上參與表情變化的部位（三）透過(guò)表情讀懂內(nèi)心世...
講師：馬金培 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
單元：演講結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與內(nèi)容組織 一、有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)技巧 開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)解決的三個(gè)心理問(wèn)題 開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)達(dá)到三個(gè)目的 八種實(shí)用開(kāi)場(chǎng)白 二、選擇演講內(nèi)容的4S法則 1、身體力行 2、深受其益 3、深信不疑 4、聲情并茂 三、如何讓演講內(nèi)容使聽(tīng)眾印象深刻 演講觀點(diǎn)要有高度概括性 四、觀點(diǎn)出新的五種表述方法 五、如何讓演講思路清晰層次分明 ...
講師：王保華 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、培訓(xùn)理念宣導(dǎo)案例分享總結(jié)：培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)給員工好的禮物；培訓(xùn)不是“吃藥”，而是“吃飯”。二、教師溝通禮儀的重要性案例分享三、教師人際溝通禮儀（一）做個(gè)善于微笑的教師（二）微笑的魅力1、詩(shī)歌《微笑》欣賞2、誰(shuí)偷走了您的微笑互動(dòng)：寫(xiě)出自己心中的煩惱3、怎樣防止別人偷走您的微笑阿Q精神、感恩、設(shè)身處地、辨證理論、自我激勵(lì)4、案例剖析：什么是微笑服務(wù)？5、微笑的魅力...
講師：馬金培 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、柜面溝通重要性解讀----------格局決定布局2機(jī)遇與挑戰(zhàn)l解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)l未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是？智商VS情商l哈佛大學(xué)的調(diào)查----人際溝通能力與職業(yè)前途2溝通讓工作更有效率l溝通不良的影響l溝通影響因素分析l溝通中重要兩個(gè)70二、柜面知人知心溝通內(nèi)涵--------布局決定結(jié)局2什么是溝通？l案例說(shuō)明討論：你看張照片什么感覺(jué)？美還是丑？當(dāng)你男朋友...
講師：王維玲 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
[上篇]溝通概述一、溝通與有效溝通1.溝通的意義2.溝通的主旨3.溝通的途徑二、溝通心理1.陽(yáng)光心態(tài)2.白金法則三、溝通技巧與溝通藝術(shù)1.自我溝通2.與人溝通3.與人溝通4.語(yǔ)言溝通5.組織溝通6.媒體應(yīng)對(duì)7.溝通形象塑造[中篇]客戶(hù)溝通一、了解客戶(hù)需求1.面向客戶(hù)2.讓客戶(hù)創(chuàng)造案例3.百思買(mǎi)管理層的一線(xiàn)課程4.調(diào)查消費(fèi)者真實(shí)意向的四個(gè)要點(diǎn)二、劃分客戶(hù)群1....
講師：賴(lài)泓杉 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
向上效溝通技巧 課時(shí)：3H
講：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的重要性做為下屬我們的使命是什么？上傳下達(dá)領(lǐng)會(huì)上級(jí)的精神意途了解上級(jí)的風(fēng)格了解上級(jí)的工作期望值第二講：與上司關(guān)系相處主動(dòng)報(bào)告原則不與上級(jí)爭(zhēng)吵原則執(zhí)行原則第三講：對(duì)上溝通溝通五項(xiàng)法則1.法則一尊重2.法則二準(zhǔn)備3.法則三請(qǐng)教4.法則四傾聽(tīng)5.法則五表達(dá)第四講：有效匯報(bào)方法執(zhí)行前執(zhí)行中進(jìn)度執(zhí)行中異常執(zhí)行后不與上級(jí)爭(zhēng)吵第五單元：怎樣接受與執(zhí)行上司的指示...
講師：許文 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、導(dǎo)語(yǔ)人際間的壓力源分析sup2;互動(dòng)小游戲：破冰sup2;小組討論：日常生活的壓力來(lái)源，如何應(yīng)對(duì)？sup2;視頻：家庭沖突（母女情仇）sup2;案例討論sup2;建立家庭成員間的關(guān)系界限sup2;關(guān)于溝通互動(dòng)模式二、何為溝通？sup2;影視案例：天真賣(mài)保險(xiǎn)sup2;小組游戲：七巧板sup2;溝通的目的：解決問(wèn)題sup2;溝通模型：發(fā)送者－接收者三、何為暴...
講師：彭遠(yuǎn)軍 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
1、當(dāng)眾講話(huà)規(guī)范 2、目光與交流 3、朗誦技巧 4、有效溝通 5、使自己受人歡迎法則——贊美式表達(dá) 6、如何應(yīng)對(duì)干擾并現(xiàn)掛 7、領(lǐng)導(dǎo)魅力口才 8、學(xué)會(huì)講故事 9、即興講話(huà)才能 10、名牌開(kāi)頭與結(jié)尾 11、表情表演表達(dá) 12、設(shè)計(jì)演講稿...
講師：王保華 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、NLP對(duì)溝通的態(tài)度溝通三大目的溝通障礙五大主因溝通慣性策略建立搭建溝通的橋梁溝通五問(wèn)二、親和關(guān)系的建立親和關(guān)系的認(rèn)識(shí)親和關(guān)系的建立方式建立親和關(guān)系中呼應(yīng)的方式建立親和關(guān)系中引導(dǎo)的方式三、明確溝通的藝術(shù)溝通說(shuō)服策略決定策略的要素分析行為模式與溝通策略（1—11）NLP溝通技巧深層次溝通語(yǔ)言四、化解溝通抗拒的策略有影響力的溝通始于——聆聽(tīng)聆聽(tīng)大的兩個(gè)障礙無(wú)法...
講師：周加富 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
高效實(shí)戰(zhàn)溝通技巧 課時(shí)：3H
天結(jié)束 有效的溝通技巧(3小時(shí)) 介紹冰山的原理 探測(cè)對(duì)方真實(shí)想法需求的重要性 如何有效地搜集信息，了解并掌握全部情況 使用提問(wèn)的技巧,避免猜想 漏斗的原則-高效的溝通方法 如何加強(qiáng)自己的表達(dá)的技巧 提高自己的說(shuō)服技巧 怎樣提供反饋的技巧 形式:講述案例模擬個(gè)人作業(yè)測(cè)試登臺(tái)講述 聆聽(tīng)與肢體語(yǔ)言信號(hào)(1.5小時(shí)) 聆聽(tīng)的意義 聆聽(tīng)...
講師：王保華 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
時(shí)間主題內(nèi)容09:00--9:45導(dǎo)語(yǔ)人際間的壓力源分析互動(dòng)小游戲：破冰小組討論：日常生活的壓力來(lái)源，如何應(yīng)對(duì)？視頻：家庭沖突（母女情仇）案例討論建立家庭成員間的關(guān)系界限關(guān)于溝通互動(dòng)模式9:45--10:30Lesson#1何為溝通？影視案例：天真賣(mài)保險(xiǎn)小組游戲：七巧板溝通的目的：解決問(wèn)題溝通模型：發(fā)送者－接收者10:30--11:30Lesson#2何為暴...
講師：彭遠(yuǎn)軍 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、溝通重要性解讀----------格局決定布局機(jī)遇與挑戰(zhàn)解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是？智商VS情商哈佛大學(xué)的調(diào)查----人際溝通能力與職業(yè)前途溝通讓工作更有效率溝通不良的影響溝通影響因素分析溝通中重要兩個(gè)70二、知人知心溝通內(nèi)涵--------布局決定結(jié)局什么是溝通？案例說(shuō)明討論：你看張照片什么感覺(jué)？美還是丑？當(dāng)你男朋友提出分手，你的反應(yīng)是什么？知人知心溝通...
講師：王維玲 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
溝通的重要性n真實(shí)故事演繹人生哲理――世界由人組成，贏得人心，就贏得世界n溝通不暢導(dǎo)致的結(jié)果解讀人性n逃避痛苦，追求快樂(lè)n情感接受，事實(shí)判斷n人是有理由的動(dòng)物n人都是更愛(ài)自己的n每一個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體n人是『神』和『魔』的混合體n人是無(wú)法改變，但是可以影響的n人既不能離他太近，也不能離他太遠(yuǎn)n消極思維方式的偏愛(ài)使用者－－貼標(biāo)簽n辯論思維的擅長(zhǎng)者部門(mén)之間溝...
講師：王維玲 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
DAY1開(kāi)篇：互動(dòng)游戲——達(dá)芬奇密碼（溝通的重要性）觀點(diǎn)——知道不等于會(huì)一我們對(duì)職場(chǎng)溝通了解有多少？1、什么是職場(chǎng)的溝通？l職場(chǎng)溝通的概念l職場(chǎng)溝通的功能和作用2、有效溝通的環(huán)節(jié)有些哪？l溝通流程圖l什么是有效表達(dá)l什么是高效聆聽(tīng)l什么是正確反饋l有效溝通的六步驟3、保證高效溝通的基本模型l高效溝通的基本模型l模型解析二職場(chǎng)溝通之“道”——通用法則1、溝通的...
講師：張?zhí)凫o 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
單元：有效溝通意義溝通的基礎(chǔ)360度溝通心智模型運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)者的思維模式第二單元：溝通五項(xiàng)黃金則法法則之一尊重法則之二準(zhǔn)備法則之三頃聽(tīng)法則之四提問(wèn)法則之五表達(dá)第三單元：如何才能有效溝通誠(chéng)信寬容溝通心態(tài)領(lǐng)導(dǎo)者表達(dá)技巧雙向互應(yīng)交流響應(yīng)語(yǔ)言體態(tài)有效配合因人而異進(jìn)行溝通第四單元：溝通交流中的情緒控制控制自己的情緒影響他人的情緒控制情緒的工具有效應(yīng)用第五單元：與上司溝通請(qǐng)...
