媒體溝通技巧課程體系
單元一：有效管理溝通的基本理論管理溝通的概念管理溝通的模型有效管理溝通的環(huán)節(jié)一：有效表達(dá)有效表達(dá)的原則（情景案例）有效溝通的環(huán)節(jié)二：主動傾聽主動傾聽的原則（情景案例）有效溝通的環(huán)節(jié)三：積極反饋積極反饋的原則：（情景案例1-2）積極反饋的注意事項(xiàng)：（情景案例3-4）5．JOHARI視窗單元二：人際溝通風(fēng)格與技巧人格與管理溝通風(fēng)格的關(guān)系管理溝通風(fēng)格測評和分析16...
講師：余建明咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：溝通障礙及角色的認(rèn)知1.高效溝通的衡量標(biāo)準(zhǔn)2.主觀差異的障礙3.不同的“責(zé)、權(quán)、利”的障礙4.“溝通渠道”對溝通的影響5.不同溝通方式產(chǎn)生的效果差異6.溝通的“共識”對溝通的影響7.溝通的“人為角色“誤區(qū)8.高效溝通的兩種不同行為分析9.管理者溝通的三種主要角色案例分享1：用“自己“溝通案例分析2：“本質(zhì)化“溝通工具案例分析3：“如此溝通“第二單元：高...
講師：張立言咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：銷售人員心態(tài)塑造----------人生無處不營銷第二模塊：銷售服務(wù)禮儀內(nèi)涵----------不學(xué)禮，無以立第三模塊：銷售人員印象管理----------建立完美的視覺名片第四模塊：銷售人員溝通禮儀----------信息對稱的秘訣第五模塊：銷售接待服務(wù)禮儀---------人情練達(dá)即文章【具體內(nèi)容】模塊：銷售人員心態(tài)塑造----------人生無處...
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、體驗(yàn)溝通的重要性 溝通測試與溝通察看從兩人對話開始 在管理工作環(huán)境中，語言怎樣發(fā)揮作用 溝通的三大要素和內(nèi)容缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍… 高效溝通的六大步驟實(shí)際溝通案例分析 二、人際風(fēng)格與溝通的特點(diǎn)四類性格分析九型人格分析不同性格的溝通特點(diǎn)不同性格對溝通的影響不同職業(yè)對溝通的影響 有效溝通的四個(gè)基本法則 三、傾聽的技巧 反饋、傾聽、談吐、...
講師：張見明咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分:內(nèi)部客戶服務(wù)價(jià)值sup2;開啟思維：同質(zhì)化時(shí)代，我們的優(yōu)勢到底在哪里？sup2;明天你是否依然愛我–客戶留存與企業(yè)生存的關(guān)系；sup2;問題討論：外部客戶與內(nèi)部服務(wù)如何相互依存和相互影響？sup2;案例分析：客戶投訴的背后；sup2;案例啟示：從內(nèi)部客戶服務(wù)到外部客戶服務(wù)的價(jià)值鏈分析；sup2;內(nèi)部客戶意識與員工滿意度：內(nèi)部客戶服務(wù)的價(jià)值認(rèn)知；sup2...
講師：何鮮咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：管理就是溝通1.領(lǐng)導(dǎo)如何激勵員工、振奮精神？2.中層干部溝通技巧。3.員工溝通技巧4.上級與下級的溝通技巧。第二部分：溝通的技巧和態(tài)勢語言1.如何快速把握性格高效溝通2.如何發(fā)揮微笑的魔力3.溝通從科學(xué)贊美技巧開始4.溝通的關(guān)鍵手勢如何運(yùn)用5.溝通中聲音如何有效處理第三部分：溝通的黃金公式第四部分：生活工作中溝通技巧1.溝通從一句話開始2.夫妻之間的溝...
講師：羅城咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：激活溝通元素——主動營建愉快和諧的交談氛圍■人性弱點(diǎn)剖析與攻克——1、想被重視2、不愿承擔(dān)責(zé)任3、愛說別人的不是4、喜歡彰顯自我5、嚴(yán)厲駁斥他人以證明自己正確6、好為人師■傾聽的藝術(shù)■非語言溝通——眼神中的善意與教養(yǎng)肢體語言的禮儀與禁忌■讓你的聲音具備畫面感■展示誠意——避免讓你的禮貌流于客套與油滑■成全他人，成就自己第二講：溝通藝術(shù)與表達(dá)技巧■稱呼的禮...
講師：王雅波咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：九型人格的概述1.為什么學(xué)習(xí)九型人格2.九型人格的起源和發(fā)展3.腦、心、腹三中心的探索4.九型人格立論的基礎(chǔ)5.九型人格的簡介描述6.學(xué)習(xí)九型人格的禁忌第二部分：九型人格的識別和區(qū)分1、解析——感覺中心2，3，4號性格密碼該型號性格的核心價(jià)值觀：深層恐懼與渴望；觀摩錄影：了解該性格人物的主要特征、氣質(zhì)、神態(tài);洞悉性格深層動機(jī)、性格變化、代表人物；知己解...
講師：高曉咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程綱要：單元：溝通障礙及角色的認(rèn)知1.高效溝通的衡量標(biāo)準(zhǔn)2.主觀差異的障礙3.不同的“責(zé)、權(quán)、利”的障礙4.“溝通渠道”對溝通的影響5.不同溝通方式產(chǎn)生的效果差異6.溝通的“共識”對溝通的影響7.溝通的“人為角色“誤區(qū)8.高效溝通的兩種不同行為分析9.管理者溝通的三種主要角色案例分享1：用“自己“溝通案例分析2：“本質(zhì)化“溝通工具案例分析3：“如此溝通“第...
講師：張立言咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)意識銀行大堂經(jīng)理角色定位的重要性。大堂經(jīng)理為什么要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識？服務(wù)意識決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。顧客是怎樣流失的？一個(gè)對我們服務(wù)態(tài)度不滿的客戶所帶來的后果？解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。案例分享n案例一：10元錢帶來的百萬存款。n案例二：面對脾氣暴躁客戶怎么辦？第二模塊：銀行大堂經(jīng)理職...
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程內(nèi)容★溝通技巧與人際關(guān)系改善1、有效溝通之程序與要決；2、如何團(tuán)隊(duì)內(nèi)部間的進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)；3、與下屬的溝通協(xié)調(diào)（談心，輔導(dǎo)，勸解，表揚(yáng)與批評等）；4、如何與上司相處；5、如何處理與員工的沖突；6、人際關(guān)系改善方法與步驟；一、處理好人際關(guān)系，創(chuàng)造光明愉快的職場1）人際關(guān)系的分類2）人際相互吸引的因素3）人際沖突的種類4）調(diào)節(jié)人際平衡的方法5）人際效應(yīng)6）人...
講師：李茂新咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：處理投訴的陽光心態(tài)——變訴為‘金’的基礎(chǔ)何為投訴？投訴背后的危與機(jī)n客戶投訴對公司的正面影響和負(fù)面影響正確認(rèn)識投訴應(yīng)該具有的心態(tài)：讓客戶滿意的意義及服務(wù)客戶的價(jià)值投訴給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)價(jià)值及自我改善的機(jī)會第二模塊：投訴客戶的動機(jī)分析——知彼知已的必要性客戶產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的三大原因n對產(chǎn)品本身及網(wǎng)絡(luò)信號的不滿n對客服人員的態(tài)度及技巧不滿n客戶自身的原...
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)■沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己■客人無需表示感謝，因?yàn)槲覀兲峁┑氖怯袃敺?wù)■理解萬歲，不理解也正?！霭逊?wù)點(diǎn)連成服務(wù)線■成全別人，成就自己■是什么在影響客戶的知覺與感受——影響客戶知覺的客觀與主觀因素顧客服務(wù)知覺的偏差■首因效應(yīng)——客戶眼看到了什么如何塑造良好的印象暈輪效應(yīng)刻板效應(yīng)如何正面引導(dǎo)和改善客戶的知覺...
講師：王雅波咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一：管理溝通基礎(chǔ)認(rèn)知1.管理與溝通2.管理溝通概述3.溝通的類型4.管理溝通作用5.管理溝通的涵義6.管理溝通的過程與要素7.案例分析:鋼鐵公司人事制度改革單元二：管理溝通基本策略1.溝通者策略2.聽眾策略3.信息策略4.渠道選擇策略5.文化策略6.案例分析:三種不同的溝通情景單元三：組織中的建設(shè)性溝通1.建設(shè)性溝通目標(biāo)與思路2.案例分析:高勝公司發(fā)布新...
