現(xiàn)場管理課程體系
講認識現(xiàn)場管理（2h）1、生產(chǎn)現(xiàn)場常見不良現(xiàn)象2、現(xiàn)場的六大要素和六大目標3、現(xiàn)場管理的九個化4、現(xiàn)場管理關(guān)注的八個率5、現(xiàn)場管理的八個必須6、現(xiàn)場管理思路—管“人”理“事”第二講現(xiàn)場管理之工具--6S整理（3.5h）1、5S起源與發(fā)展2、企業(yè)推行5S的目的3、1S-整理l需要和不要的基準l物品放置準則l非必需品處理方法l定點攝影l(fā)紅牌運動4、2S-整頓l整
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單元：營業(yè)廳現(xiàn)場管理工作認知營業(yè)廳的市場競爭環(huán)境1、營業(yè)廳管理面臨的壓力和困難2、客戶對于服務(wù)期望值不斷提升3、市場競爭所帶來的挑戰(zhàn)與機遇4、營業(yè)廳核心功能的定位與發(fā)展客戶對于營業(yè)廳的期望1、客戶對于服務(wù)的期望2、客戶對于產(chǎn)品的期望3、客戶自身個性化需求營業(yè)廳的管理能力要求1、現(xiàn)場管理能力2、服務(wù)親和能力3、業(yè)務(wù)受理能力4、主動營銷能力營業(yè)廳經(jīng)理的角色認知1
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現(xiàn)場管理干部的角色與職責 課時：6H
單元課程導(dǎo)入·現(xiàn)場管理的現(xiàn)狀和特點·現(xiàn)場管理的發(fā)展趨勢·現(xiàn)場管理者職業(yè)規(guī)劃的自身定位·學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組第二單元現(xiàn)場管理者的角色認知和角色意識·案例分析：忙碌的小馬·什么是管理·管理的五大職能·現(xiàn)場管理者的角色：家長、警察、消防員還是教練？·崗位的五個基本問題·21世紀所需要的人才·現(xiàn)場管理者應(yīng)具有的七大意識練習(xí)：現(xiàn)場管理者的12個行動指南討論：失敗與成
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講班組長應(yīng)有的認識1、你對所在行業(yè)及所屬企業(yè)了解嗎？2、你所在部門的作用和定位清楚嗎？3、班組長的地位和作用有哪些？4、班組管理的職責是什么？5、班組長的三大工作角色和多角色轉(zhuǎn)換6、優(yōu)秀班組長的基本素質(zhì)要求7、討論：目前你所在企業(yè)或班組的問題是什么？應(yīng)如何解決？第二講班組日?，F(xiàn)場管理實務(wù)1、中小企業(yè)管理的現(xiàn)狀2、中小企業(yè)管理的難點是什么？3、何謂管理？如何理
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課程大綱：章：生產(chǎn)管理一、生產(chǎn)與物料控制（PMC）概論：1.PMC；2.PC；3.MC；4.良好的生產(chǎn)與物控管理應(yīng)該做到哪幾點？5.PMC管理做得差，容易造成什么現(xiàn)象？二、生產(chǎn)管理的組織結(jié)構(gòu)與職能1.生產(chǎn)控制部門的作用有哪些？2.生產(chǎn)控制部門的工作職能有哪些？3.生產(chǎn)控制主管的工作職責有那些？4.生產(chǎn)控制主管助理的工作職責有哪些？5.生產(chǎn)計劃中（PC）的工作
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部分：銀行網(wǎng)點主管的角色定位1、一流營業(yè)廳現(xiàn)場的構(gòu)成要素2、銀行網(wǎng)點主管的價值3、銀行網(wǎng)點主管的管理項目4、銀行網(wǎng)點主管的角色、職責與素質(zhì)要求5、銀行網(wǎng)點主管的的必備能力6、銀行網(wǎng)點主管的的每日工作7、銀行網(wǎng)點主管的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理8、服務(wù)的涵義9、客戶服務(wù)的金三角10、客戶服務(wù)的四種類型11、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則12、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四個步驟13、對顧客顯示積極態(tài)度（迎合
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課程大綱：講：班組長應(yīng)有的認識1、你對所在行業(yè)及所屬企業(yè)了解嗎？2、你所在部門的作用和定位清楚嗎？3、班組長的地位和作用有哪些？4、班組管理的職責是什么？5、班組長的三大工作角色和多角色轉(zhuǎn)換6、優(yōu)秀班組長的基本素質(zhì)要求7、討論：目前你所在企業(yè)或班組的問題是什么？應(yīng)如何解決？第二講班組日常現(xiàn)場管理實務(wù)1、中小企業(yè)管理的現(xiàn)狀2、中小企業(yè)管理的難點是什么？3、何謂
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課程大綱：一、統(tǒng)計概述1.財務(wù)統(tǒng)計的職能、重要性和財務(wù)統(tǒng)計基本知識2.統(tǒng)計人員必備的條件3.物料流向及統(tǒng)計分布4.生產(chǎn)產(chǎn)品的統(tǒng)計和進銷存帳目精細化管理5.如何做好收貨入庫管理6.如何有效實施盤點，正確處理盤虧盤盈7.統(tǒng)計管理的項目8.掌控數(shù)據(jù)9.統(tǒng)計構(gòu)成及聯(lián)系10.統(tǒng)計工作的終目的二、初識統(tǒng)計1．引子：初識統(tǒng)計2.尿布和啤酒3.統(tǒng)計學(xué)在經(jīng)濟中的一些應(yīng)用v市場
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部分：簡介：1、5S不能堅持的理由分析2、為什么需要“XS3、5S開展的五統(tǒng)一4、5S的來源與5S的管理5、5S的發(fā)展6、未推行前的不良現(xiàn)象→儀容不整或穿著不整的工作人員→機器設(shè)備擺放不當→機器設(shè)備保養(yǎng)不良→原料、半成品、成品、整修品、報廢品隨意擺放→工具亂擺放→運料通道不當→工作人員的座位或坐姿不當7、八大浪費8、5S會給企業(yè)帶來什么→提高企業(yè)形象→減少浪
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講：服務(wù)意識篇一、為什么要進行服務(wù)提升？1、中國有多少家銀行？2、生態(tài)環(huán)境的改變——競爭的多元、產(chǎn)品的同質(zhì)、客戶的挑剔3、客戶流失的原因4、貴行的優(yōu)勢在哪里？——人人都想過改變世界，卻沒有人想過改變自己二、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？1、案例分享：吉祥航空案例2、服務(wù)三階段理論：（1）被動式服務(wù)（2）主動式服務(wù)（3）顧問式服務(wù)3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義4、服務(wù)的“雙贏”理念——
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單元TWI-JI工作教導(dǎo)1、何謂督導(dǎo)人員2、督導(dǎo)人員必備的五個條件3、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念4、傳統(tǒng)的教導(dǎo)有哪些缺失（案例演練）5、工作教導(dǎo)四階段法6、教導(dǎo)前的準備事項7、工作分解表的制作方法（用企業(yè)現(xiàn)場案例分析）8、學(xué)員演練工作分解表的制作（企業(yè)現(xiàn)場案例演練）9、冗長的工作教導(dǎo)原則10、感覺的教導(dǎo)原則11、吵雜的環(huán)境教導(dǎo)原則12、督導(dǎo)人員應(yīng)有的潛力13、TWI
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劉小明 基層班組長現(xiàn)場管理 課時：12H
課程背景◆在企業(yè)里班組長是最基本的單位，他們的職位雖低，起的作用卻很大?！羧藛T管理、物料管理、成本控制、設(shè)備管理、5S管理、交期管理、質(zhì)量管理、安全管理等管理必須靠班組長去落實解決?！魧Π嘟M長培訓(xùn)尤為重要。企業(yè)管理課程雖然多，培訓(xùn)班組長的課卻不多。課程收益◆提升班組長的管理技能和對成本控制和現(xiàn)場管理技能?！魪娀嘟M長的管理理念和技能知識，為企業(yè)發(fā)展打下堅實基
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劉小明 生產(chǎn)現(xiàn)場管理 課時：12H
課程背景◆現(xiàn)在很多中小型企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場管理凌亂，現(xiàn)場管理老是不知道從什么地方下手？◆生產(chǎn)現(xiàn)場花大力氣去整，弄好了維持不了多久又恢復(fù)原樣?！衄F(xiàn)場管理工具運用比較迷惘。課程收益◆課程以現(xiàn)場管理金科玉律開篇，達到拋磚引玉的效果。◆課程介紹了生產(chǎn)管理六原則、日常工作、管理方法等內(nèi)容?！艚榻B了一些現(xiàn)場管理的一些工具：7S、PDCA、QC七大手法、看板管理、IE等。◆通過
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網(wǎng)點現(xiàn)場管理與服務(wù)提升主講：金玉成課程對象：課程時間：3天，6小時/天授課方式：專題講授、案例分析、工具分享、小組研討、互動交流、現(xiàn)場模擬、啟發(fā)教學(xué)課程大綱：導(dǎo)入：營業(yè)網(wǎng)點的五大重要地位、網(wǎng)點核心競爭力解讀網(wǎng)點現(xiàn)場管理一、網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范管理1、網(wǎng)點服務(wù)管理的定義2、網(wǎng)點服務(wù)管理的三個重要性3、網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范管理四個基礎(chǔ)4、網(wǎng)點在公司發(fā)展中的五大平臺作用5、網(wǎng)點服
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《電話銷售團隊現(xiàn)場管理》 課時：12H
電話銷售團隊現(xiàn)場管理-687070554355-6921503810課程背景本課程介紹電話銷售團隊的經(jīng)營規(guī)劃、管理與績效提升密技、以及人員激勵輔導(dǎo)秘訣。不管是由基層人員晉升、或是具備其它營銷管理經(jīng)驗的電話行銷管理者，都可由本課程中了解到重要的管理技巧，快速掌握管理重點，進而發(fā)揮電話行銷人員最大的潛能，為公司帶來更高的業(yè)績及豐厚的利潤！-70929511430
