現(xiàn)場(chǎng)管理課程體系
TWI卓越現(xiàn)場(chǎng)管理者實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練營(yíng)----該課程已被紅塔集團(tuán)，恒安集團(tuán)、古井貢集團(tuán)、現(xiàn)代摩比斯等企業(yè)選用[課程背景]Curriculumbackground企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中存在甚至重復(fù)著各式各樣的問(wèn)題：效率的、品質(zhì)的、交貨期的、安全的……外部客戶(hù)的投訴、內(nèi)部客戶(hù)的抱怨和責(zé)難、員工的抵觸和大打折扣的執(zhí)行……在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中怎樣去發(fā)現(xiàn)、分析和解決問(wèn)題？生產(chǎn)管理中的...
講師：王延臣咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理》 課時(shí)：12H
1《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理》課程方案【培訓(xùn)目標(biāo)】本課程從現(xiàn)場(chǎng)管理基本概念、核心技能到現(xiàn)場(chǎng)“物”、“事”、“人”三大方面的管理，一方面提升營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理者的實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)管理能力、控場(chǎng)能力，另一方面使現(xiàn)場(chǎng)管理者對(duì)營(yíng)業(yè)廳管理有系統(tǒng)全面的認(rèn)知，提高業(yè)務(wù)能力?！九嘤?xùn)對(duì)象】營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理和值班經(jīng)理【培訓(xùn)時(shí)間】2天【培訓(xùn)大綱】一、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理的基本概念1.現(xiàn)場(chǎng)管理者職責(zé)?顧客滿(mǎn)意；?員...
講師：黃錚咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理 課時(shí)：12H
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理授課對(duì)象：大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、廳堂服務(wù)主管授課目標(biāo)：掌握現(xiàn)場(chǎng)管理的基本方法并能對(duì)晨會(huì)、預(yù)處理、客戶(hù)分流、客戶(hù)關(guān)懷、突發(fā)事件、展陳等廳堂實(shí)務(wù)掌握規(guī)范性管理技巧與工具。授課時(shí)長(zhǎng)：2天授課綱要：第一講：現(xiàn)場(chǎng)管理方法論1.現(xiàn)場(chǎng)管理四要素?環(huán)境?設(shè)施?人員?方法2.現(xiàn)場(chǎng)管理最新理論?破窗理論?短板理論?“客戶(hù)動(dòng)線”理論?“峰終”--MOT理論3、現(xiàn)場(chǎng)管理...
講師：謝嘉凌咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)》韓梓一【課程背景】面對(duì)國(guó)內(nèi)外同業(yè)的白熱化競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，銀行取勝的關(guān)鍵在于綜合服務(wù)水平；而競(jìng)爭(zhēng)力的核心就是高素質(zhì)的員工和良好的執(zhí)行文化，一套科學(xué)規(guī)范完善的質(zhì)量管理體系才能確保企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)浪潮中立于不敗之地。銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)要求銀行管理者理者要具備踏實(shí)的辦事能力，強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與社會(huì)責(zé)任感，能夠不斷提高自身的駕馭與管理能力，并且...
講師：韓梓一咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)》主講：韓梓一【課程背景】今天，互聯(lián)網(wǎng)讓全世界的銀行格局已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，2014年，互聯(lián)網(wǎng)銀行、直銷(xiāo)銀行已經(jīng)成為各家銀行推出的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，客戶(hù)的習(xí)慣也隨著互聯(lián)網(wǎng)在改變。如今，走進(jìn)銀行的客戶(hù)在不斷地遞減，如何能讓走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的客戶(hù)無(wú)論從服務(wù)，還是產(chǎn)品體驗(yàn)上帶來(lái)更多的驚喜，銀行的大堂經(jīng)理起著決定性的作用。在本課程中，你將認(rèn)識(shí)到樹(shù)...
講師：韓梓一咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《銀行大堂經(jīng)理：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【課程收益】1.熟悉基本服務(wù)規(guī)范2.更清晰現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程3.掌握現(xiàn)場(chǎng)員工管理藝術(shù)4.掌握現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)管理藝術(shù)5.掌握主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧6.現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)抱怨投訴的處理技巧7.讓組織進(jìn)行營(yíng)運(yùn)復(fù)制更容易，讓成本降低8.使顧客滿(mǎn)意度更高9.導(dǎo)入服務(wù)型文化組織更有方向【授課對(duì)象】銀行大堂經(jīng)理【課程大綱】...
講師：陳毓慧咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等的問(wèn)題？每人提1-2個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練。一、案例：無(wú)理的客戶(hù)與無(wú)奈的客服二、案例：她為何為難通信營(yíng)...
講師：陳毓慧咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
模塊：正確理解服務(wù)的內(nèi)外兩個(gè)方面（1.5小時(shí)）一、什么才是管理人員眼中的服務(wù)？1.如何理解服務(wù)的價(jià)值？① 服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)?、凇】蛻?hù)是上帝么？③ 員工是奴隸么？2.作為管理人員，服務(wù)包含兩個(gè)方面?、佟》?wù)利潤(rùn)鏈給我們的啟示！② 個(gè)方面：服務(wù)外部客戶(hù)③ 另一個(gè)方面：服務(wù)內(nèi)部員工3.管理人員的角色定位① 對(duì)外部客戶(hù)：服務(wù)傳達(dá)的制定者和監(jiān)控者② 對(duì)內(nèi)部員工：?jiǎn)T工工作的...
講師：劉雪峰咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
現(xiàn)場(chǎng)管理者管理技能提升訓(xùn)練（TWI） 課時(shí)：1H
現(xiàn)場(chǎng)管理者管理技能提升訓(xùn)練（TWI）1.TWI簡(jiǎn)介2.何為督導(dǎo)人員3.TWI工作內(nèi)容4.TWI的前因后果及介紹視頻一、模塊工作教導(dǎo)JI1.代員工的四個(gè)心愿2.工作教導(dǎo)的錯(cuò)誤方法3.教導(dǎo)部屬的五線譜4.培養(yǎng)部屬的四大技巧5.何時(shí)對(duì)部屬進(jìn)行教導(dǎo)6.工作教導(dǎo)的四大步驟7.階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備8.訓(xùn)練預(yù)定表應(yīng)考慮的事項(xiàng)9.工作分解的三大理由10.工作分解的主要步驟和要點(diǎn)1...
講師：楊華咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、現(xiàn)場(chǎng)管理人員日常管理要訣1.日常管理要項(xiàng)的基本概念2.日常管理項(xiàng)目3.日常管理要項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的制定4.作業(yè)人員績(jī)效考核二、現(xiàn)場(chǎng)成本控制核心指標(biāo)分解與151項(xiàng)浪費(fèi)對(duì)照研討三、現(xiàn)場(chǎng)管理人員必須掌握的幾項(xiàng)工具1.用早會(huì)執(zhí)行管理2.5S推行的要點(diǎn)3.員工激勵(lì)技巧四、現(xiàn)場(chǎng)主管應(yīng)具備的幾項(xiàng)管理技能1.工作教導(dǎo)的四個(gè)級(jí)段2.培育部署的四個(gè)秘笈3.團(tuán)隊(duì)塑造的三套長(zhǎng)拳五、現(xiàn)場(chǎng)主...
講師：張學(xué)民咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
部分：網(wǎng)點(diǎn)任現(xiàn)場(chǎng)管理講現(xiàn)場(chǎng)管理者（網(wǎng)點(diǎn)主任）的角色1、一流現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成要素2、現(xiàn)場(chǎng)管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求3、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力4、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理需遵守的準(zhǔn)則第二講現(xiàn)場(chǎng)員工的工作教導(dǎo)1、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)常出現(xiàn)的問(wèn)題2、何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)3、培訓(xùn)職責(zé)研討4、多技能管理表5、OJT方法第三講網(wǎng)點(diǎn)主任工作目標(biāo)與計(jì)劃的制定1、目標(biāo)管理的意義2、工作目標(biāo)的三種類(lèi)型3...
講師：陳致諺咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理 課時(shí)：1H
模塊：如何理解現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理的定義管理的定義現(xiàn)場(chǎng)管理的定義為什么要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理學(xué)員互動(dòng)：你對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的理解？現(xiàn)場(chǎng)管理的目的提升服務(wù)水平促進(jìn)銷(xiāo)售達(dá)成維持運(yùn)作正常提升運(yùn)營(yíng)能力第二模塊：現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理現(xiàn)場(chǎng)布置與陳列（1H）網(wǎng)點(diǎn)的陳列布局與動(dòng)線的關(guān)系現(xiàn)場(chǎng)陳列布置的基本原則手機(jī)陳列的基本原則和方法陳列中避免出現(xiàn)的幾種情況現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備...
講師：劉雪峰咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
部分銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理◆銀行大堂經(jīng)理的崗位定位（十大職責(zé)）﹡營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理﹡柜員管理﹡客戶(hù)迎送、咨詢(xún)﹡引導(dǎo)和分流客戶(hù)，提升簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)遷移率﹡維護(hù)和挖潛客戶(hù)、推薦或銷(xiāo)售我行產(chǎn)品和服務(wù)﹡推薦、發(fā)掘、挽留VIP客戶(hù)﹡對(duì)駐點(diǎn)券商及分行配置的銷(xiāo)售代表進(jìn)行管理，促進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)的健康協(xié)調(diào)發(fā)展﹡信息收集﹡對(duì)特殊人士的特殊業(yè)務(wù)需求提供適當(dāng)?shù)膸椭头?wù)，促進(jìn)銀行與客戶(hù)的和諧關(guān)系﹡大堂...
講師：蔡穎咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
部分：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知與定位一、班組管理的概念二、班組長(zhǎng)的地位和使命三、班組長(zhǎng)的具體職責(zé)四、實(shí)務(wù)演練:班組長(zhǎng)的職位說(shuō)明書(shū)五、班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求六、從技術(shù)型人才到管理型人才案例分享：干作業(yè)員“活”的劉李班長(zhǎng)第二部分：班組長(zhǎng)的一日管理一、班前要準(zhǔn)備的事情，高效率早會(huì)的實(shí)施實(shí)例分享：《班前準(zhǔn)備查檢表》二、班中要控制的事情實(shí)例分享：《班中控制查檢表》三、班后要掌握的事...
講師：黃杰咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
卓越的現(xiàn)場(chǎng)管理—5S管理實(shí)戰(zhàn) 課時(shí)：6H
單元、“5S”的基本概念及發(fā)展過(guò)程 ?。裁词乾F(xiàn)場(chǎng)管理？ ?。髽I(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理水平高低的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ ＊5S的起源、含義及作用 ＊5S還是6S？5S在我國(guó)的發(fā)展過(guò)程 ＊海爾的5W3H1S和6S管理方法 ?。毡倦姰a(chǎn)的３Ｑ與６Ｓ ?。獙?shí)施“5S”之六大功效 ?。?S”在現(xiàn)代企業(yè)管理的地位 ＊5S的關(guān)系圖 ?。?S的三大支柱、八大作用 ?。?S的成效圖 ...
