現(xiàn)場管理課程體系
一、認(rèn)識現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善◆企業(yè)競爭環(huán)境特點(diǎn)◆現(xiàn)場管理的定義與現(xiàn)況缺失分析◆現(xiàn)場管理的主要內(nèi)容◆現(xiàn)場管理在生產(chǎn)企業(yè)中意義與作用◆新經(jīng)濟(jì)時期現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善面臨的主要問題與挑戰(zhàn)二、現(xiàn)場管理人員的角色認(rèn)知與定位◆新時期下主管面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇◆現(xiàn)場主管的地位和使命◆現(xiàn)場主管在執(zhí)行中的角色和作用◆現(xiàn)場主管執(zhí)行能力的主要構(gòu)成◆現(xiàn)場主管的權(quán)力和管理原則◆現(xiàn)場干部應(yīng)革除...
講師：黃杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)廳現(xiàn)場管理n什么是現(xiàn)場管理？名詞解釋——現(xiàn)場管理做好現(xiàn)場管理能為我們帶來什么？現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)中國移動服務(wù)廳現(xiàn)場管理的四個要點(diǎn)——服務(wù)人員、顧客、流程、設(shè)施顧客是如何評估服務(wù)廳現(xiàn)場的？n常規(guī)情況下的現(xiàn)場管理為什么要分為常規(guī)和非常規(guī)？顧客“檢查”的是什么？沒有投訴就是做得很好了嗎？黑客檢查對我們有什么影響或促進(jìn)？現(xiàn)階段營業(yè)前臺存在的環(huán)境問題分析現(xiàn)階段營業(yè)前臺存...
講師：江濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
如何做好現(xiàn)場管理與改善 課時：1H
一、認(rèn)識現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善◆企業(yè)競爭環(huán)境特點(diǎn)◆現(xiàn)場管理的定義與現(xiàn)況缺失分析◆現(xiàn)場管理的主要內(nèi)容◆現(xiàn)場管理在生產(chǎn)企業(yè)中意義與作用◆新經(jīng)濟(jì)時期現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善面臨的主要問題與挑戰(zhàn)二、現(xiàn)場管理人員的角色認(rèn)知與定位三、現(xiàn)場管理與改善利器一：如何發(fā)現(xiàn)問題和解決問題◆異常問題與解決問題的思考點(diǎn)◆問題的分析方法及解決問題方法?！敉诰騿栴}的類型和問題的再認(rèn)識◆問題改善的思...
講師：黃杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理基礎(chǔ)理論1、何謂標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理？l服務(wù)模塊標(biāo)準(zhǔn)化l服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化l服務(wù)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化l服務(wù)管理“標(biāo)準(zhǔn)化”與“差異化”的辯證應(yīng)用2、標(biāo)準(zhǔn)化管理四要素l環(huán)境l設(shè)施l人員l方法l智能型網(wǎng)點(diǎn)“方法”要素的凸顯3、標(biāo)準(zhǔn)化管理傳統(tǒng)理論l破窗理論l短板理論l天平理論4、標(biāo)準(zhǔn)化管理新銳理論l“四流三率”理論l“峰終”MOT理論l“客戶動線”理論第二講：標(biāo)準(zhǔn)化管...
講師：謝嘉凌咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：5S概述● 5S在我國的發(fā)展過程● 5S是企業(yè)管理的基礎(chǔ)工程●5S管理八大作用●5S與現(xiàn)場管理的關(guān)系●成功推進(jìn)5S管理的案例●5S管理是其它管理體系良好運(yùn)行的基礎(chǔ)第二部分:5S推進(jìn)重點(diǎn)、方法●整理推進(jìn)的重點(diǎn)、方法及案例●整頓推進(jìn)的重點(diǎn)、方法及案例●清掃推進(jìn)的重點(diǎn)、方法及案例●清潔推進(jìn)的重點(diǎn)、方法及案例●素養(yǎng)推進(jìn)的重點(diǎn)、方法及案例第三部分:5S推進(jìn)的實(shí)務(wù)...
講師：王延臣咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：6S概述●5S、6S在我國的發(fā)展過程●6S是企業(yè)管理的基礎(chǔ)工程●6S管理八大作用●6S與現(xiàn)場管理的關(guān)系●成功推進(jìn)6S管理的案例●6S管理是其它管理體系良好運(yùn)行的基礎(chǔ)第二部分:6S推進(jìn)重點(diǎn)、方法●整理推進(jìn)的重點(diǎn)、方法及案例●整頓推進(jìn)的重點(diǎn)、方法及案例●清掃推進(jìn)的重點(diǎn)、方法及案例●清潔推進(jìn)的重點(diǎn)、方法及案例●素養(yǎng)推進(jìn)的重點(diǎn)、方法及案例●安全推進(jìn)的重點(diǎn)、方法...
講師：王延臣咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、找準(zhǔn)車間管理人員職責(zé)定位l、車間管理人員的職責(zé)與角色認(rèn)知2、如何建立好的管理的基礎(chǔ)3、如何成為好的車間現(xiàn)場管理人員4、車間管理工作的重心與要點(diǎn)二、如何有效的推進(jìn)車間管理工作l、車間整體工作的推進(jìn)體系2、車間管理項(xiàng)目的指標(biāo)化3、如何將目標(biāo)與指標(biāo)展開為具體的實(shí)施方案4、如何有效的分解車間管理目標(biāo)5、如何報告與例會進(jìn)行管理追蹤三、如何有效的挖掘車間問題l、工廠...
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（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于管理問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。引子：（案例分析）導(dǎo)入現(xiàn)場管理的重要性章、銀行網(wǎng)點(diǎn)在新競爭格局下的定位及挑戰(zhàn)與應(yīng)對（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）一、花旗銀行中國戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)施計劃分析二、花旗服務(wù)渠道建設(shè)情況分析三、花旗網(wǎng)點(diǎn)（支行...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：5S|6S推行的目的與意義 1.5S|6S的起源、含義及其發(fā)展過程 2.5S|6S是企業(yè)管理的基礎(chǔ)工程 3.5S|6S管理八大作用 4.推行5S|6S的具體目的 5.5S|6S與現(xiàn)場管理的關(guān)系 6.5S|6S的三大支柱 7.5S|6S”改善對象及目標(biāo) 8.5S|6S管理是其它管理體系良好運(yùn)行的基礎(chǔ)第二部分、整理推進(jìn)的原則方法和實(shí)施步驟 ...
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（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、現(xiàn)場管理、服務(wù)營銷等的問題？每人提1-2個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。1、案例：無理的客戶與無奈的客服2、案例：她為何為難通信營業(yè)人員3、導(dǎo)入現(xiàn)場管理的重要性章、卓越的營業(yè)廳經(jīng)理管素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
引言1、案例：99元分次存入銀行，報復(fù)銀行3小時2、案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、導(dǎo)入銀行服務(wù)營銷的重要性頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、禮儀的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。章、銀行行業(yè)營銷服務(wù)新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、為什么要讓客戶滿意我們的工資由誰付？...
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部分、現(xiàn)場管理基礎(chǔ)篇◆新經(jīng)濟(jì)時期現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善面臨的主要問題與挑戰(zhàn)◆現(xiàn)場管理的定義與現(xiàn)況缺失分析◆現(xiàn)場、現(xiàn)場管理含義？現(xiàn)場管理對象和范圍◆現(xiàn)場管理的意義和目標(biāo)?！羧毡竟I(yè)企業(yè)的現(xiàn)場管理作風(fēng)----五現(xiàn)手法◆區(qū)域規(guī)劃、定置管理、現(xiàn)場三定原則 ◆生產(chǎn)車間物料、物品、物流通道、物料堆放區(qū)域定置管理案例講解◆日本企業(yè)三直三現(xiàn)主義的內(nèi)涵及其作法◆日本5S管理的含...
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（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）引言1、案例：99元分次存入銀行，報復(fù)銀行3小時2、案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、導(dǎo)入銀行服務(wù)營銷的重要性頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、禮儀的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。章、銀行行業(yè)營銷服務(wù)新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、為...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
引言1、案例：99元分次存入銀行，報復(fù)銀行3小時2、案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、導(dǎo)入銀行服務(wù)營銷的重要性頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、禮儀的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。章、銀行行業(yè)營銷服務(wù)新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、為什么要讓客戶滿意我們的工資由誰付？...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧 課時：3H
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）引言1、案例：99元分次存入銀行，報復(fù)銀行3小時2、案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、導(dǎo)入銀行服務(wù)營銷的重要性頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、禮儀的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。章、銀行行業(yè)營銷服務(wù)新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、為...
