現(xiàn)場管理課程體系
章現(xiàn)場定位1.哪個國家制造業(yè)的現(xiàn)場好？為什么會有這樣的區(qū)別？2.現(xiàn)場如何定位及建立具有特色的現(xiàn)場管理之屋3.現(xiàn)場管理模式與機理（日常、目標管理）4.構(gòu)建現(xiàn)場管理的3個要點第二章現(xiàn)場管理三大基礎工具1.現(xiàn)場管理三大工具之一:標準化1)標準化是現(xiàn)場管理的根本；2)五種標準作業(yè)設定及其IE改善工具；案例：日產(chǎn)的標準作業(yè)體系3)細節(jié)管理的核心是“持續(xù)糾偏”，固化員工...
講師：王延臣咨詢電話：010-82593357下載需求表
現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧 課時：3H
【課程大綱】：（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）引言案例：99元分次存入銀行，報復銀行3小時案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理導入銀行服務營銷的重要性頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于服務、營銷等方面的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。前言：一、贏在服務、贏在品牌（一）、工商銀行服務理念分析（二）、招商銀行的“...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分銀行營業(yè)大廳的演變及發(fā)展趨勢店面化分區(qū)化零售化超市化特色化高端化品牌化（大量外資銀行、國內(nèi)先進銀行的圖片）第二部分網(wǎng)點主任的角色定位與領導形象的塑造小游戲：“上傳下達”經(jīng)驗分享：角色定位網(wǎng)點主任、營業(yè)廳負責人必備素質(zhì)領導形象的塑造第三部分網(wǎng)點的人力資源管理知人善任構(gòu)筑上下級的新型管理模式團隊有效激勵ü有效獎懲ü壓力管理ü減輕壓力管理ü服務授權(quán)管理ü溝通與...
講師：江濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
講現(xiàn)場管理者（網(wǎng)點主任）的角色1、一流現(xiàn)場的構(gòu)成要素2、現(xiàn)場管理者角色、職責與素質(zhì)要求3、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力4、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理需遵守的準則第二講現(xiàn)場員工的工作教導1、網(wǎng)點現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題2、何時需要培訓與指導3、培訓職責研討4、多技能管理表5、OJT方法第三講網(wǎng)點主任工作目標與計劃的制定1、目標管理的意義2、工作目標的三種類型3、目標設定的原則4、...
講師：蔡穎咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：班組長的角色認知與定位一、班組管理的概念二、班組長的地位和使命三、班組長的具體職責四、實務演練:班組長的職位說明書五、班組長的素質(zhì)要求六、從技術(shù)型人才到管理型人才案例分享：干作業(yè)員“活”的劉李班長第二部分：班組長的一日管理一、班前要準備的事情，高效率早會的實施實例分享：《班前準備查檢表》二、班中要控制的事情實例分享：《班中控制查檢表》三、班后要掌握的事...
講師：黃杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：超前預控，防患未然——安全風險預控管理n模塊一：安全生產(chǎn)風險預控管理–電力企業(yè)安全生產(chǎn)的“兩票三制”保證體系–設備狀態(tài)的評價-設備評價原則-設備缺陷管理-設備定級及檢修、試驗監(jiān)督-設備檢修、技術(shù)改造–電力生產(chǎn)的危險點監(jiān)控與預控-特種設備安全管理-危險、危害因素的分類的直接原因分類ü物理性危險、危害因素ü化學性危險、危害因素ü生物性危險、危害因素ü心理、...
講師：李駿勇咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】：（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析章、現(xiàn)場設備環(huán)境氛圍管理（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）引言案例：99元分次存入銀行，報復銀行3小時案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理每天努力做好的網(wǎng)點，為何經(jīng)不起媒體檢查？導入銀行現(xiàn)場管理的重要性一、為什么要做好現(xiàn)場管理？（一）、我們的工資由誰付？（二）、什么是...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：正確理解服務的內(nèi)外兩個方面（1.5小時）一、什么才是管理人員眼中的服務？1.如何理解服務的價值？1)服務創(chuàng)造利潤；2)客戶是上帝么？3)員工是奴隸么？2.作為管理人員，服務包含兩個方面；1)什么是服務利潤鏈？2)個方面：服務外部客戶；3)另一個方面：服務內(nèi)部員工；3.管理人員的角色定位；1)對外部客戶：服務傳達的制定者和監(jiān)控者；2)對內(nèi)部員工：員工工作...
講師：劉雪峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：正確理解服務的內(nèi)外兩個方面（1.5小時）一、什么才是管理人員眼中的服務？1.如何理解服務的價值？① 服務創(chuàng)造利潤?、凇】蛻羰巧系勖矗竣邸T工是奴隸么？2.作為管理人員，服務包含兩個方面?、佟》绽麧欐溄o我們的啟示?、凇€方面：服務外部客戶③ 另一個方面：服務內(nèi)部員工3.管理人員的角色定位① 對外部客戶：服務傳達的制定者和監(jiān)控者② 對內(nèi)部員工：員工工作的...
講師：劉雪峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
現(xiàn)場管理與生產(chǎn)改善的利器 課時：1H
模塊：認識現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善◆企業(yè)競爭環(huán)境特點◆現(xiàn)場管理的定義與現(xiàn)況缺失分析◆現(xiàn)場管理的主要內(nèi)容◆現(xiàn)場管理在生產(chǎn)企業(yè)中意義與作用◆新經(jīng)濟時期現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善面臨的主要問題與挑戰(zhàn)第二模塊：現(xiàn)場管理人員的角色認知與定位◆新時期下主管面臨的挑戰(zhàn)和機遇◆現(xiàn)場主管的地位和使命◆現(xiàn)場主管在執(zhí)行中的角色和作用◆現(xiàn)場主管執(zhí)行能力的主要構(gòu)成◆現(xiàn)場主管的權(quán)力和管理原則◆現(xiàn)場干...
講師：王彬咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分、一線管理干部角色認知與定位 糾正一線督導干部的認識誤區(qū)，自覺正確定位自身角色，并培養(yǎng)自身的管理技能，有效地樹立工作威信并激勵下屬員工。1、一線督導的角色認知與素質(zhì)要求2、一線干部自我角色認知 3、一線干部的多重角色4、一線干部的重要作用5、一線干部日常管理事務探究6、優(yōu)秀一線干部的心態(tài)要求 案例討論：如何才能成為一名優(yōu)秀的一線干部第二部分、工作教導技...
講師：王延臣咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：正確理解服務的內(nèi)外兩個方面（1.5小時）一、什么才是管理人員眼中的服務？1.如何理解服務的價值？1)服務創(chuàng)造利潤；2)客戶是上帝么？3)員工是奴隸么？2.作為管理人員，服務包含兩個方面；1)什么是服務利潤鏈？2)個方面：服務外部客戶；3)另一個方面：服務內(nèi)部員工；3.管理人員的角色定位；1)對外部客戶：服務傳達的制定者和監(jiān)控者；2)對內(nèi)部員工：員工工作...
講師：劉雪峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：如何理解現(xiàn)場管理課程目標時長課程主要內(nèi)容核心關(guān)鍵及特色理解現(xiàn)場管理的含義和重要性1Hu開場及破冰u現(xiàn)場管理在整個網(wǎng)點內(nèi)的意義是什么1.要理解現(xiàn)場管理包含幾個模塊，并且理解現(xiàn)場管理對于網(wǎng)點正常運營的意義何在；2.特色：學員問答互動；一、現(xiàn)場管理的定義1.管理的定義2.現(xiàn)場管理的定義二、為什么要進行現(xiàn)場管理1.我們?yōu)槭裁匆M行現(xiàn)場管理2.學員互動：你對現(xiàn)場...
講師：劉雪峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分、認識現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善1.企業(yè)競爭環(huán)境特點2.現(xiàn)場管理的定義與現(xiàn)況缺失分析3.現(xiàn)場管理的主要內(nèi)容4.現(xiàn)場管理在生產(chǎn)企業(yè)中意義與作用5.新經(jīng)濟時期現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善面臨的主要問題與挑戰(zhàn)第二部分、現(xiàn)場管理人員的角色認知與定位1.新時期下主管面臨的挑戰(zhàn)和機遇2.現(xiàn)場主管的地位和使命3.現(xiàn)場主管在執(zhí)行中的角色和作用4.現(xiàn)場主管執(zhí)行能力的主要構(gòu)成5.現(xiàn)場主管的權(quán)...
講師：黃杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
營業(yè)廳的服務管理與現(xiàn)場管理 課時：2H
模塊：正確理解服務的內(nèi)外兩個方面（1.5小時）一、什么才是管理人員眼中的服務？1.如何理解服務的價值？① 服務創(chuàng)造利潤?、凇】蛻羰巧系勖矗竣邸T工是奴隸么？2.作為管理人員，服務包含兩個方面?、佟》绽麧欐溄o我們的啟示！② 個方面：服務外部客戶③ 另一個方面：服務內(nèi)部員工3.管理人員的角色定位① 對外部客戶：服務傳達的制定者和監(jiān)控者② 對內(nèi)部員工：員工工作的...
